Microsoft Outlook - Memorando

Alex Andres Prado Prada
De: Recursos Pymes

Enviado el: lunes, 13 de agosto de 2018 05:26 p.m.
Para: Yamile Andrea Garcia Munoz; Eliana Hernandez Restrepo
CC: Recursos Pymes; Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez; Manuel Santiago Arbeláez Cuartas; Jaime Alonso Cristiano Nieto; Katheryn Franco Ramirez;
Margarita Maria Granada Rengifo; Vivian Camila Florez Barrero; Alex Andres Prado Prada
Asunto: RE: RECURSO DE LEY AMERICANA GROUP SAS MYSE 182818
Datos adjuntos: RV: MYSE 107516-AMERICANA GROUP SAS; Instalación Servicio IBA-TRONCAL SIP EURO AMERICANA GROUP LTDSAEURO
AMERICANA GROUP LTDSA | Pedido 127578003; RE: NO NOS ESPERAN MAS POR LAS MIGRACIONES!!!: MYSE 107516-AMERICANA
GROUP SAS; Re: MYSE 107516-AMERICANA GROUP SAS; AMERICANA GROUP SAS.pdf; ANEXO TECNICO SERVICIO TRONCAL SIP
EURO AMERICANA GROUP LTDSA.pdf
Buenas tardes,
En atención al recurso de ley 1-10889141275264, solicitamos amablemente de su colaboración, para realizar una migración o cambio de Troncal SIP.
A través de la MV 192217 se ingresó el servicio de Troncal SIP SEDTSIP-9383, con instalación mediante pedido 127578003, sin embargo no fue posible
migrar el número de cabecera (posicionado).
De lo anterior, se acordó internamente en atención al recurso de ley, realizar una migración o cambio de producto sin necesidad de hacer firmar nuevos
documentos al usuario, debido al incumplimiento de la oferta, por lo que solicitamos de su colaboración para realizar este cambio, ya se registró la solicitud
de preventa con MYSE con id 182818.
Quedamos atentos a sus comentarios.
Muchas gracias,
Y. Elizabeth Alvarez Londoño

Analista Requerimientos PQR
Back Office PQR
Contratista: NEXARTE
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Yuly.Alvarez@asesor.une.com.co
Teléfono: (574) 5155848
1
De: Vivian Camila Florez Barrero
Enviado el: 13/08/2018 16:45
Para: Alex Andres Prado Prada <Alex.Prado@asesor.une.com.co>
CC: Recursos Pymes <repymes@TigoUne.com>; Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez <Beatriz.Quiroz@TigoUne.com>; Manuel Santiago Arbeláez Cuartas
<Manuel.Arbelaez@TigoUne.com>; Yuly Elizabeth Alvarez Londono <Yuly.Alvarez@asesor.une.com.co>; Jaime Alonso Cristiano Nieto <Jaime.Cristiano@TigoUne.com>
Buen día Alex,
La migración fue aprobada por Huawei, hay que dejar cuando se suba la venta que el implementador debe hacer un cambio de estado a ST=TRMV para
que funcione la TRONCAL SIP.
Quedo atenta a comentarios.
Saludos,
Vivian Camila Florez Barrero

Ingeniero De Preventa
Dirección de Seguridad Corporativa
Vicepresidencia de Negocio Empresas y Gobierno
Vivian.Florez@asesor.une.com.co
Teléfono: (571) 6065555 ext 5926. | Celular: (57)3045494333
Dirección: CONECTA
Bogota - Colombia
De: Alex Andres Prado Prada

Enviado el: lunes, 13 de agosto de 2018 12:17 p. m.
Para: Vivian Camila Florez Barrero <Vivian.Florez@asesor.une.com.co>
CC: Recursos Pymes <repymes@TigoUne.com>; Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez <Beatriz.Quiroz@TigoUne.com>; Manuel Santiago Arbeláez Cuartas
<Manuel.Arbelaez@TigoUne.com>; Yuly Elizabeth Alvarez Londono <Yuly.Alvarez@asesor.une.com.co>
Importancia: Alta
2
Hola ingeniera Camila.
Según nuestro requerimiento , quiero solicitar que en un momento de la tarde podamos realizar una teleconferencia para saber
avances de la migración , dado que recursos pymes nos está solicitando avances
Saludos Cordiales.
Andrés Prado Prada

Ejecutivo de Cuenta
Vicepresidencia de Empresas y Gobierno
alex.prado@asesor.une.com.co
Teléfonos: 304 2942051/ (571) 6065555 Ext 5241
Dirección: Calle 26 # 92-32 Edifici G1 • Complejo Conecta • Piso -2-238
Código Postal: 110931
Bogotá - Colombia
De: Recursos Pymes

Enviado el: viernes, 10 de agosto de 2018 01:26 p.m.
Para: Alex Andres Prado Prada; Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez; Manuel Santiago Arbeláez Cuartas; Fernando Villate Gil
CC: Ronald Harvey Cardenas Mesa; Katheryn Franco Ramirez; Yuly Elizabeth Alvarez Londono; Lina Marcela Rojas Arango; Margarita Maria Granada Rengifo
Asunto: RE: RECURSO DE LEY AMERICANA GROUP SAS
Importancia: Alta
Buenas tardes,
Por favor nos informan que avances tenemos para esta solicitud, ya que el señor ERICK CORREMANS nos manifiesta de nuevo inconformidad, ya que a la fecha no nos
hemos comunicado con él para realizar este cambio según el compromiso adquirido en días anteriores.
3
Muchas gracias,

Back Office PQR
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Teléfono: (574) 5155848

Enviado el: 23/07/2018 11:20
Para: Yesica Angulo <Yesica.Angulo@asesor.une.com.co>; Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez <Beatriz.Quiroz@TigoUne.com>; Manuel Santiago Arbeláez Cuartas
<Manuel.Arbelaez@TigoUne.com>; Fernando Villate Gil <Fernando.Villate@TigoUne.com>
CC: Ronald Harvey Cardenas Mesa <Ronald.Cardenas@TigoUne.com>; Yuly Elizabeth Alvarez Londono <Yuly.Alvarez@asesor.une.com.co>; Lida Marcela Mesa Colorado
<Lida.Mesa@TigoUne.com>; Recursos Pymes <repymes@TigoUne.com>; Monica Patricia Forero Forero <Monica.Forero@TigoUne.com>; Katheryn Franco Ramirez
<Katheryn.Franco@TigoUne.com>
Se genera solicitud de preventa con MYSE.

El requerimiento fue creado correctamente en MYSE con id 182818.
En espera de Asignacion para empezar trabajo de solución.
Saludos Cordiales.
Andrés Prado Prada

Ejecutivo de Cuenta
4
Teléfonos: 304 2942051/ (571) 6065555 Ext 5241
Bogotá - Colombia
De: Yesica Angulo

Enviado el: lunes, 23 de julio de 2018 10:00 a.m.
Para: Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez; Alex Andres Prado Prada; Manuel Santiago Arbeláez Cuartas; Fernando Villate Gil
CC: Sindy Paola Gomez Pico; Ronald Harvey Cardenas Mesa; Yuly Elizabeth Alvarez Londono; Lida Marcela Mesa Colorado; Recursos Pymes; Monica Patricia Forero Forero;
Katheryn Franco Ramirez
Buenos Días,
Les informamos que de acuerdo con las alternativas brindadas el pasado 19 de Julio para dar solución a la empresa del asunto, establecimos comunicación telefónica con
dicha empresa donde se nos informó no tener número internacional para establecer contacto con el representante legal, sin embargo nos indicó que se podía tener
comunicación vía wasap, procediendo así con el envío del mensaje al señor Eric Corremans, sin embargo a pesar de ser leído no se recibió contestación alguna.
Por lo anterior, Alex de acuerdo con la comunicación sostenida hace un momento les solicitamos que se proceda el día de hoy con las acciones respectivas para el cambio
de la troncal SIP y que esta pueda quedar como un proceso interno de migración y no como retiro y nuevo que afecte directamente al cliente, es decir que una vez se
aprovisione la nueva troncal con el número que el usuario solicita, se llevaría a cabo el retiro del servicio actual (sin cobros de permanencia), que a la fecha se encuentra
suspendido por falta de pago.
Requerimos la mayor prioridad para garantizar esta instalación y a su vez nos compartan el tiket con el que queda ingresado y el ANS probable de finalización del proceso.
Desde el Backoffice procederemos con los ajustes respectivos e ingresos de retenidas para evitar cobros futuros hasta que se concluya la entrega de la troncal que
reemplazaría la actual.
Quedamos atentos,
Muchas Gracias
5
Yesica Angulo Ortiz
Jefe de Operaciones
Back Office PQR
Vicepresidencia Customer Operations TigoUne
Yesica.Angulo@asesor.une.com.co
Teléfono: (574) 382 47 53 | 3015853798
De: Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez

Enviado el: miércoles, 18 de julio de 2018 05:49 p.m.
Para: Lida Marcela Mesa Colorado <Lida.Mesa@TigoUne.com>; Recursos Pymes <repymes@TigoUne.com>
CC: Sindy Paola Gomez Pico <Paola.Gomez@TigoUne.com>; Fernando Villate Gil <Fernando.Villate@TigoUne.com>; Ronald Harvey Cardenas Mesa
<Ronald.Cardenas@TigoUne.com>; Yuly Elizabeth Alvarez Londono <Yuly.Alvarez@asesor.une.com.co>; Yesica Angulo <Yesica.Angulo@asesor.une.com.co>; Alex Andres
Prado Prada <Alex.Prado@asesor.une.com.co>
Asunto: RECURSO DE LEY AMERICANA GROUP SAS
Importancia: Alta
Lida buenas tardes, no he logrado tener comunicación contigo para poder explicar personalmente el caso de American Group, sé que mañana se tiene plazo máximo para
dar respuesta y en función de la explicación que nos solicitan debo confirmar que efectivamente el cliente tiene la razón en cuanto a que hicimos una promesa de valor
de migrar su servicio de Primario a Troncal Sip Fija manteniendo o migrando su número de cabecera y esta promesa ha sido incumplida ya que a pesar que
de comercialmente cumplimos el proceso que desde el área de producto nos fue entregado, éste no funcionó, al cliente se le realizó la respectiva instalación de la Troncal
Sip Fija pero aún está pendiente la migración del número de cabecera.
Se da claridad que instalada la troncal fue necesario detener su facturación porque el proceso de migrar el número de cabecera no ha sido posible, tenemos
conocimiento que el cliente continua con su primario pese a la saturación y caída de llamadas
Gracias
Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez

Líder Corporativo - Mediana Alta
Regional Centro
VP. Negocios Empresas y Gobierno
6
beatriz.quiroz@tigoune.com
Teléfono: (571) 443 50 00 Ext. 5406 | Celular: (57) 304 523 30 09
De: Recursos Pymes

Enviado el: lunes, 16 de julio de 2018 11:36 a. m.
Para: Alex Andres Prado Prada <Alex.Prado@asesor.une.com.co>
CC: Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez <Beatriz.Quiroz@TigoUne.com>; Sindy Paola Gomez Pico <Paola.Gomez@TigoUne.com>; Fernando Villate Gil
<Fernando.Villate@TigoUne.com>; Ronald Harvey Cardenas Mesa <Ronald.Cardenas@TigoUne.com>; Yuly Elizabeth Alvarez Londono <Yuly.Alvarez@asesor.une.com.co>;
Yesica Angulo <Yesica.Angulo@asesor.une.com.co>
Buenos días Alex,
Muchas gracias por la información, es decir que a la fecha no podemos garantizar el número posicionado ofrecido, por lo tanto tendríamos que dar trámite de apelación al
recurso de ley, enviando el expediente a la Superintendencia de Industria y Comercio, de donde se realizaría el ajuste a los valores pendientes de pago por el servicio de
Troncal SIP, teniendo en cuenta que no hemos prestado el servicio según las condiciones ofertadas.
Sin embargo necesitamos de su colaboración para que nos envíen el soporte técnico del motivo por el cual no se puede realizar la configuración, dado que necesitamos
esta prueba para anexarla a los soportes que enviaremos en el trámite de apelación.
Con respecto a los valores facturados por el servicio, estos serán ajustados ya que se comprueba que no se ha utilizado el servicio, sin embargo necesitamos validar si se
realiza el retiro del servicio o se debe dejar en seguimiento para evitar facturación hasta llegar a un acuerdo con la empresa.
7
Muchas gracias.

Back Office PQR
Teléfono: (574) 5155848

Enviado el: 13/07/2018 11:40
8
Para: Recursos Pymes <repymes@TigoUne.com>
CC: Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez <Beatriz.Quiroz@TigoUne.com>; Sindy Paola Gomez Pico <Paola.Gomez@TigoUne.com>; Fernando Villate Gil
<Fernando.Villate@TigoUne.com>; Yuly Elizabeth Alvarez Londono <Yuly.Alvarez@asesor.une.com.co>
Asunto: RV: RECURSO DE LEY AMERICANA GROUP SAS
Buen día
Respondiendo a recursos pymes dejo constancia de mi proceso como comercial :
El día 25 de septiembre ingrese la vm 192217 para el cliente americana group, al cual se le oferto la migración de su primario a la troncal Sip en fibra óptica, el cliente
manifestó tener intermitencia con el cobre, el personal de UNE realizo varias visitas donde le indicaron que la red de cobre en el sector se encontraba saturada ; la solución
era entregarle fibra ,para esta época estábamos realizando migraciones de pri a sip.
El cliente firmo cto con compromiso de migración y ahí empezaron los problemas con el cliente.
Adjunto soportes de venta ,anexo técnico ,cotización, documento de migración.
El proceso de migración para realizarlo se debía primero tener instalada la troncal y luego internamente realizar el desborde de los números a los accesos adicionales, esto
fue negado en el mes de diciembre, nos informaron que no teníamos políticas de migración y no se podía realizar.
Se le informo a los líderes comerciales FERNANDO VILLATE, BEATRIZ QUIROZ, de la magnitud del problema con el cliente , teníamos una troncal instalada y no podíamos
migrar el primario incurriendo en una doble facturación para el cliente, realizamos los pertinentes escalamientos a todas las áreas involucradas sin tener solución alguna(
adjunto correos).
Se está esperando en una cola de clientes el poder culminar este proceso de una forma favorable.
Atento a tus comentarios.
Saludos Cordiales.
Andrés Prado Prada

Ejecutivo de Cuenta
Teléfonos: 304 2942051/ (571) 6065555 Ext 5241
Bogotá - Colombia
9
De: Recursos Pymes
Enviado el: viernes, 06 de julio de 2018 12:08 p.m.
Para: Alex Andres Prado Prada
CC: Beatriz Yohana Quiroz Gonzalez; Sindy Paola Gomez Pico; Fernando Villate Gil; Yuly Elizabeth Alvarez Londono
Asunto: RECURSO DE LEY AMERICANA GROUP SAS
Buenos días Alex,
En atención al recurso de ley 1-10889141275264, usuario manifiesta inconformidad por la oferta brindada para los servicios de F.O y Troncal SIP, de donde se ofertó un
numero posicionado, el ingreso de CNI al antiguo número PBX 6085151 durante 6 meses, adjunto se encuentra la inconformidad presentada por el usuario, donde indica
además que no ha tenido respuestas de su parte para la solución de los inconvenientes presentados y de los cuales usted se comprometió a darle una solución.
10
Muchas gracias,

Back Office PQR
Contratista: Nexarte
Teléfono: (574) 5155848
Dirección: CL 41 CR 52 -28 • Edificio Edatel • Piso 15
Medellín - Colombia
11

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Buen día Alex,

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Se genera solicitud de preventa con MYSE.

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Buenos días Alex,

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Atento a tus comentarios.

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Buenos días Alex,

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