Barrera Garcia, Paula Andrea

De: Michelle Margarita Hidalgo Segrera <Michelle.Hidalgo@tigo.com.co>

Enviado el: martes, 19 de mayo de 2020 9:08 a. m.
Para: Andrea Velasquez Perez; Soporte Inconsistencias Suspecore; Gestion BackOffice PQR
CC: Nayibe Andrea Mendoza; Diana Veronica Garcia Vergara; Mary Shirley Tamayo; Barrera
Garcia, Paula Andrea
Asunto: RE: Prioridad!!! Alerta!!! Solicitud reconexión de línea ticket 9044498

Buen día

Andrea

Se aprueba reconexión de la línea, siempre y cuando cumpla políticas de Reconexión de líneas canceladas.

Cordialmente.

De: Andrea Velasquez Perez

Enviado el: martes, 19 de mayo de 2020 8:43 a. m.
Para: Soporte Inconsistencias Suspecore <D-0453G@tigo.com.co>
CC: Michelle Margarita Hidalgo Segrera <Michelle.Hidalgo@tigo.com.co>; Nayibe Andrea Mendoza
<Nayibe.Mendoza@tigo.com.co>; Diana Veronica Garcia Vergara <Diana.GarciaV@asesor.tigo.com.co>; Mary Shirley
Tamayo <Mary.Tamayo@asesor.tigo.com.co>; Barrera Garcia, Paula Andrea <pabarrera@indracompany.com>
Asunto: RV: Prioridad!!! Alerta!!! Solicitud reconexión de línea ticket 9044498

Buen día,

Requerimos ayuda urgente con este caso. Hoy se encuentra en vencimiento legal.

Gracias.

AndreaVelásquez Pérez
Analista Soporte y PQR
Gerencia Back PQR
Vp. de Experiencia a Clientes
avelasquezp@tigo.com.co

De: Gestion BackOffice PQR

Enviado el: lunes, 18 de mayo de 2020 8:11 a. m.
Para: Soporte Inconsistencias Suspecore <D-0453G@tigo.com.co>; Michelle Margarita Hidalgo Segrera
<Michelle.Hidalgo@tigo.com.co>; Nayibe Andrea Mendoza <Nayibe.Mendoza@tigo.com.co>; Andrea Velasquez Perez
<avelasquezp@tigo.com.co>
CC: Diana Veronica Garcia Vergara <Diana.GarciaV@asesor.tigo.com.co>; Mary Shirley Tamayo
<Mary.Tamayo@asesor.tigo.com.co>; Barrera Garcia, Paula Andrea <pabarrera@indracompany.com>

1
Asunto: Prioridad!!! Alerta!!! Solicitud reconexión de línea ticket 9044498
Importancia: Alta

Buen día.
Requerimos de su amable colaboración con el siguiente caso, toda vez que se escaló desde el 12 de mayo y a la fecha no
hemos obtenido respuesta. Agradecemos de su colabroación ya que el caso se encuentra en ANS 15:
Solicitamos de su amable colaboración para la autorización de cartera, ya que el cliente realizó el pago de la deuda que
tenía y sin autorización de cartera, Mesa de servicio no la reconecta:
Línea: 3015802618
Cliente: Jorge Eliecer Melo pinto
CC: 1118819903

Gracias, quedamos atentos.

Buzón Gestion Backoffice

Gestión Backoffice Primera Instancia
Gerencia Soporte y PQR
Contratista: Indra
Vicepresidencia De Experiencia a Clientes
2
 GestionBackOfficePQR@Tigo.com.co
Dirección: Cr 42 66 – 55 E Sector Esmeralda
Código Postal: 050022
Medellín - Colombia

Elaboro: hariasmu

De: Gestion BackOffice PQR

Enviado el: viernes, 15 de mayo de 2020 9:16 a. m.
Para: Soporte Inconsistencias Suspecore <D-0453G@tigo.com.co>; Michelle Margarita Hidalgo Segrera
<Michelle.Hidalgo@tigo.com.co>; Nayibe Andrea Mendoza <Nayibe.Mendoza@tigo.com.co>
CC: Diana Veronica Garcia Vergara <Diana.GarciaV@asesor.tigo.com.co>; Mary Shirley Tamayo
<Mary.Tamayo@asesor.tigo.com.co>; Barrera Garcia, Paula Andrea <pabarrera@indracompany.com>; Gladys Yuliana
Mora Perez <Gladys.Mora@asesor.tigo.com.co>
Asunto: Alerta!!! Solicitud reconexión de línea ticket 9044498
Importancia: Alta

Buen día.
Requerimos de su amable colabroación con el siguiente caso, toda vez que se escaló desde el 12 de mayo y a la fecha no
hemos obtenido respuesta. Agradecemos de su colabroación ya que el caso se encuentra en ANS 14:
Solicitamos de su amable colaboración para la autorización de cartera, ya que el cliente realizó el pago de la deuda que
tenía y sin autorización de cartera, Mesa de servicio no la reconecta:
Línea: 3015802618
Cliente: Jorge Eliecer Melo pinto
CC: 1118819903

3
Gracias, quedamos atentos.

Buzón Gestion Backoffice

Gestión Backoffice Primera Instancia
Gerencia Soporte y PQR
Contratista: Indra
Vicepresidencia De Experiencia a Clientes
GestionBackOfficePQR@Tigo.com.co
Dirección: Cr 42 66 – 55 E Sector Esmeralda
Código Postal: 050022
Medellín - Colombia

Elaboro: hariasmu

De: Gestion BackOffice PQR

Enviado el: martes, 12 de mayo de 2020 10:03 a. m.
Para: Soporte Inconsistencias Suspecore
CC: Diana Veronica Garcia Vergara; Mary Shirley Tamayo; Gladys Yuliana Mora Perez; Barrera Garcia, Paula Andrea
<pabarrera@indracompany.com>
Asunto: Solicitud reconexión de línea ticket 9044498
Importancia: Alta

Buen día.
Solicitamos de su amable colaboración para la autorización de cartera, ya que el cliente realizó el pago de la deuda que
tenía y sin autorización de cartera, Mesa de servicio no la reconecta:
Línea: 3015802618
Cliente: Jorge Eliecer Melo pinto
CC: 1118819903

4
Gracias, quedamos atentos.

Buzón Gestion Backoffice

Gestión Backoffice Primera Instancia
Gerencia Soporte y PQR
Contratista: Indra
Vicepresidencia De Experiencia a Clientes
GestionBackOfficePQR@Tigo.com.co
Dirección: Cr 42 66 – 55 E Sector Esmeralda
Código Postal: 050022
Medellín - Colombia

Elaboro: hariasmu

De: Michelle Margarita Hidalgo Segrera

Enviado el: lunes, 11 de mayo de 2020 4:45 p. m.
Para: Gestion BackOffice PQR <GestionBackOfficePQR@tigo.com.co>; Nayibe Andrea Mendoza
<Nayibe.Mendoza@tigo.com.co>
CC: Diana Veronica Garcia Vergara <Diana.GarciaV@asesor.tigo.com.co>; Gladys Yuliana Mora Perez
<Gladys.Mora@asesor.tigo.com.co>; Mary Shirley Tamayo <Mary.Tamayo@asesor.tigo.com.co>
Asunto: RE: Solicitud reconexión de línea ticket 9044498

Buen día

Escalar caso al buzón de suspecore

Cordialmente,

De: Gestion BackOffice PQR

Enviado el: viernes, 8 de mayo de 2020 9:41 a. m.
Para: Michelle Margarita Hidalgo Segrera <Michelle.Hidalgo@tigo.com.co>; Nayibe Andrea Mendoza
<Nayibe.Mendoza@tigo.com.co>
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CC: Diana Veronica Garcia Vergara <Diana.GarciaV@asesor.tigo.com.co>; Gladys Yuliana Mora Perez
<Gladys.Mora@asesor.tigo.com.co>; Mary Shirley Tamayo <Mary.Tamayo@asesor.tigo.com.co>
Asunto: Solicitud reconexión de línea ticket 9044498
Importancia: Alta

Buen día.
Solicitamos de su amable colaboración para la autorización de cartera, ya que el cliente realizó el pago de la deuda que
tenía y sin autorización de cartera, Mesa de servicio no la reconecta:
Linea: 3015802618
Cliente: Jorge Eliecer Melo pinto
CC: 1118819903

Gracias, quedamos atentos.

Buzón Gestion Backoffice

Gestión Backoffice Primera Instancia
Gerencia Soporte y PQR
Contratista: Indra
Vicepresidencia De Experiencia a Clientes
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 GestionBackOfficePQR@Tigo.com.co
Dirección: Cr 42 66 – 55 E Sector Esmeralda
Código Postal: 050022
Medellín - Colombia

Elaboro: hariasmu