LAS ACTIVIDADES

CLAVES

Innovación y Emprendimiento
2020-2

Videoconferencia 11
Tema: Las actividades claves

Objetivos de la videoconferencia

• Al finalizar la videoconferencia,
estarás en condiciones de:
• Conocer las categorías de las
actividades clave
• Identificar los recursos clave
de algunos negocios.
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Identifica actividades clave para fabricar

un producto o brindar un servicio
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ÍNDICE

Temario

Introducción al tema

Desarrollo del contenido (Sub temas)

Conclusiones

Consultas
 Tema: Las actividades claves

TEMARIO

1. Introducción
2. Las actividades claves
3. Importancia de las actividades claves
4. Categorías de las actividades claves
5. Ejemplo de actividades clave
6. Actividades clave para entregar la
propuesta de valor
7. Material complementario
 Tema: Las actividades claves

1. Introducción

Las actividades claves del modelo de negocio Canvas corresponden a labores

operacionales e internas que tienen un grado muy alto de prioridad para el
correcto funcionamiento de tu emprendimiento o empresa en general.
Las actividades claves pueden ser actividades operacionales o de gestión, pero, se
diferencian con respecto a otras labores porque son acciones core del negocio.
Sin el correcto funcionamiento de estas actividades claves, el negocio podría no
funcionar o habría muchos riesgos asociados a las propias actividades clave.
Reflejando impactos negativos en la compañía.
En caso de que inicialmente no logres entender bien tus actividades claves en el
funcionamiento de tus operaciones o actividades comerciales, hay una probabilidad
alta de tener problemas en tu negocio.
 Tema: Las actividades claves

2. Las actividades claves

 Tema: Las actividades claves

2. Las actividades claves Todos los modelos de negocio requieren una

serie de actividades clave.
Las actividades clave

•Estas actividades son las acciones más

importantes que debe emprender una empresa
para tener éxito.
•Son necesarias para:
•Crear y ofrecer una propuesta de valor,
•Llegar a los mercados,
•Establecer relaciones con clientes
•Percibir ingresos.
• Además, las actividades también varían en función del
modelo de negocio.
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2. Las actividades claves

Actividad clave del Fabricante de software, Microsoft

•Es el desarrollo de software.

Actividad clave del Fabricante de ordenadores, Dell

•Es la gestión de la cadena de suministro.

Actividad clave de la consultora McKinsey

•Es la resolución de problemas.
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3. Importancia de las actividades claves

Importancia de las actividades claves

• Las actividades clave identificadas y bien
documentadas en tu modelo de negocios
Canvas entregarán mucho valor para el
negocio de tu empresa y para tus clientes
siempre que estén bien gestionadas y
optimizadas. Con el conocimiento de tus
actividades clave, podrás tomar mejores
decisiones.
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4. Categorías de las actividades claves

Resolución de
problemas

Producción Plataforma/red

Categorías
de las
actividades
claves
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4. Categorías de las actividades claves

Producción
Estas actividades están
relacionadas con: La actividad de producción
• El diseño, es la predominante en los
• La fabricación y modelos de negocio de las
• La entrega de un producto en empresas de
grandes cantidades o con una fabricación.
calidad superior.
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4. Categorías de las actividades claves

Resolución de problemas

• Este tipo de actividades implica la búsqueda de

soluciones nuevas a los problemas
individuales de cada cliente.
• El trabajo de consultorías, hospitales y otras
empresas de servicios suele estar supeditado
a la solución de problemas.
• Sus modelos de negocio exigen actividades
como la gestión de la información y la
formación continua.
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4. Categorías de las actividades claves

Plataforma/red

• Los modelos de negocio diseñados con una

plataforma como recurso clave están
subordinados a las actividades clave
relacionadas con la plataforma o la red.
• Pueden funcionar como plataforma
• Las redes
• Las plataformas de contactos
• El software e
• incluso las marcas
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4. Categorías de las actividades claves
eBay
Es un sitio destinado a la
subasta y comercio
electrónico de productos
a través de Internet. Es uno
de los pioneros en este tipo
de transacciones.
Plataforma/red
• El modelo de negocio de
eBay requiere que la
empresa desarrolle y
mantenga su plataforma
constantemente: el sitio
web eBay.com.
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4. Categorías de las actividades claves

VISA Plataforma/red
• El modelo de negocio
de Visa requiere
Es una multinacional de servicios financieros con actividades relacionadas
sede en, California, Estados Unidos. Facilita las
transferencias electrónicas de fondos en todo el con la plataforma de
mundo, más comúnmente a través de tarjetas
de crédito, débito, prepago, regalo y monedero con
transacciones de la
la marca Visa. tarjeta de crédito Visa®
para comercios, clientes
y bancos.
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4. Categorías de las actividades claves

Microsoft Corporation

• Es una compañía
tecnológica multinacional Plataforma/red
con sede en, Washington,
Estados Unidos. Microsoft • El modelo de negocio
es el acrónimo de
microcomputer y
de Microsoft implica la
software.​Desarrolla, gestión de la interfaz
manufactura, licencia y entre el software de
provee soporte de software
para computadores otros proveedores y su
personales, servidores, plataforma de sistema
dispositivos electrónicos y
servicios. operativo Windows®.
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4. Categorías de las actividades claves Entre las

actividades
clave de esta
La categoría se
prestación encuentran:
de servicios
y La
La gestión
promoción
de
de la
plataformas
plataforma.

Plataforma/red
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5. Ejemplo de actividades clave

Bancos y las entidades
financieras de gran tamaño.
• En este tipo de firmas, específicamente,
una de las actividades clave a
documentar y entender en detalle son
las transferencias electrónicas de
dinero tanto entre clientes naturales
como en empresas.
• En el caso de que las transacciones
electrónicas no funcionen de forma
correcta en un banco, entonces las
operaciones del banco serán inseguras y
los clientes no estarán conformes con
el servicio.
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5. Ejemplo de actividades clave

Bancos y las entidades financieras de gran

tamaño.
• Hay muchos factores que se deben gestionar de forma
controlada para que se efectúe de buena forma la
actividad clave, destacando:
• La tecnología que se usa para entregar el servicio.
• En que servidor se aloja la aplicación que entrega el
servicio.
• Cuánto tiempo duran las operaciones en promedio.
• En que horarios hay más transacciones.
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5. Ejemplo de actividades clave

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6. Actividades clave para entregar la propuesta de valor

Actividades clave para entregar la propuesta
de valor
• Si el elemento diferenciador de tu negocio, señalado en la
propuesta de valor, es el desarrollo de la marca,
entonces, cuales actividades son clave para el desarrollo
de esa marca.
• Definir la identidad de la marca (misión, visión,
valores).
• Desarrollar una guía de estilo o manual de marca
(colores, letras, tono de voz, etc.).
• Crear perfiles en las redes con un mensaje
consistente de la marca.
• Crear una comunidad en torno a la marca.
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6. Actividades clave para entregar la propuesta de valor

Actividades clave en los canales de
distribución
• Estas actividades están relacionadas con el canal
que utilizarás para comunicarte con el cliente,
por ejemplo:
• El alquiler de una tienda física o una oficina
(pintura, restauración, etc.)
• La creación de una infraestructura web (contrato
de dominio, hosting, diseñador web, etc.)
• La apertura de los perfiles de redes sociales y
su respectiva estrategia como canal de venta.
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6. Actividades clave para entregar la propuesta de valor

Actividades clave para relacionarse

con el cliente
• Es el momento de pensar en cómo será el
servicio al cliente, La planificación del soporte
al cliente. A continuación algunas actividades que
son clave:
• El proceso para contestar comentarios en blog
• La atención del cliente en redes sociales
• La formación de asistentes y vendedores
• La instalación de un chatbot
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6. Actividades clave para entregar la propuesta de valor

Actividades clave para percibir fuentes de ingreso

• Aquí tiene que ver con el desarrollo de productos, los precios, las
formas de pago que se establecerán, la intermediación bancaria,
entre otras. Por ejemplo para el desarrollo de un infoproducto podría
colocarse:
• Investigación del tema para tus infoproductos
• Escribir el ebook
• Crear la portada del ebook
• Subir el ebook a la plataforma o a Amazon (gestión de la plataforma)
• Planificar el marketing del ebook
• Lanzamiento del ebook
• Promoción del ebook o promoción de la plataforma
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6. Actividades clave para entregar la propuesta de valor

Actividades clave de un servicio

• Las actividades clave podrían ser:
• Atención a problemas nuevos de clientes (gestión
de información)
• Búsqueda de soluciones
• Tu formación continua
• Gestión de la plataforma de servicios (Skype,
etc.)
• Promoción del servicio
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7. Material complementario

https://www.youtube.com/watch?v=sJWC7kyfMUE
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CONCLUSIONES

• Las actividades son las acciones más importantes que debe emprender
una empresa para tener éxito.
• Las categorías de las actividades claves son: producción, resolución de
problemas y plataforma/red.
• La actividad de producción es la predominante en los modelos de negocio
de las empresas de fabricación.
• En la categoría de resolución de problemas, implica la búsqueda de
soluciones nuevas a los problemas individuales de cada cliente.
• Los modelos de negocio diseñados con una plataforma como recurso
clave están subordinados a las actividades clave relacionadas con la
plataforma o la red.
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Afianzo mis conocimientos

#JuntosSíPodemos

Si no estuviste presente en la videoconferencia N° 11 visualiza la grabación en la sección “Mis

Videoconferencias”.
 Tema: Los recursos claves

BIBLIOGRAFÍA

• Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Generación de modelos de negocio.

285.
• Mise, J. (2016). Actividades Clave—Business Model Canvas.
https://www.acavir.com/modelo-canvas/actividades-clave/
• Pineda, J. (2020, julio 14). La importancia de las Actividades Clave del
Modelo Canvas para tu negocio. El negocio - Guía Informativa para
Autónomos y Pymes. https://elnegocio.es/la-importancia-de-las-
actividades-clave-del-modelo-canvas-para-tu-negocio/
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CONSULTAS

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de Pregúntale al profesor y te responderé en 24
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