Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V.

– (2019)

Estudio de caso sobre la percepción de las estrategias de

motivación laboral en la empresa Sinergia Global en Salud
[Eng.] Case study on the perception of work motivation strategies in the company Global Health Synergy.

Edward Alexis Vinasco Murillo

edward_alexis327@hotmail.com

Lidsa María Ramírez Serna

lidza.maria@hotmail.com

Luz Viviana Muñoz González

valen.0411@hotmail.com

Asesor:
Dra. Diana Leidy Guerrero Sánchez

Fundación Universitaria Católica Lumen Gentium – Unicatólica, Cali, Colombia

Resumen
La motivación ha sido desde la primera década del siglo XX uno de los tópicos
fundamentales en los estudios organizacionales por razones que, aunque parecen evidentes,
merecen la mayor atención y el detenimiento más detallado para su comprensión. La
motivación de los trabajadores es un problema fundamental para el cumplimiento de los
objetivos de cualquier tipo de organización humana pues permite una gestión administrativa
basada en riesgos potenciales que perturba en la organización del trabajo y su orientación al
cumplimiento de logros, misión y visión organizacional. El trabajo que se presenta a
continuación es el resultado investigativo de un estudio de caso sobre la percepción de los
trabajadores en relación a las estrategias de motivación laboral empleada en la empresa
Sinergia Global en Salud (Call Center).
El objetivo de este trabajo es identificar la percepción de los trabajadores sobre las estrategias
utilizadas por la dirección administrativa de la empresa Sinergia Global en Salud (Call
Center) para garantizar la motivación laboral de su personal, así como la relación con la
productividad de la organización para el logro de sus objetivos. Metodológicamente se trata
de un estudio descriptivo realizado mediante la aplicación de una encuesta estructurada que
consta de un total de ocho (8) preguntas realizada a 28 trabajadores del área de clínicas. Se
parte del supuesto hipotético de que en dicha organización se implementan estrategias de
motivación laboral que no son percibidas claramente por los trabajadores y que, por tanto, no
se ajustan completamente a las necesidades identificadas por ellos. Se espera determinar la
veracidad de dicha hipótesis a partir de la aplicación de la encuesta.
Palabras clave: Motivación, Motivación Laboral, Necesidades Humanas, Productividad,
Bienestar Laboral.
1
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)

Abstract
The motivation has been since the first decade of the twentieth century one of the
fundamental topics in organizational studies for reasons that, although they seem obvious,
deserves the greatest attention and detailed attention for understanding. The motivation of the
workers is a fundamental problem for the fulfillment of the objectives of any type of human
organization because it allows an administrative management based on potential risks that
disturb in the organization of the work and its orientation towards the fulfillment of the
achievements, mission and organizational vision. The work presented below is the
investigative result of a case study on the perception of workers in relation to work
motivation strategies employed at the Sinergia Global Salud (Call Center).
The objective of this work is to identify the perception of workers about the strategies used
by the administrative management of the company Sinergia Global Salud (Call Center) to
identify the work motivation of its staff, as well as the relationship with the productivity of
the organization to achieving your goals. Methodologically it is a descriptive study carried
out by applying a structured survey consisting of a total of eight (8) questions asked to 28
workers in the clinic area. It is based on the hypothetical assumption that in said organization
labor motivation strategies are implemented that are not clearly perceived by the workers and
that, therefore, do not fully comply with the needs identified by them. It is expected to
determine the veracity of said hypothesis from the application of said survey.
Key Words: Motivation, Labor Motivation, Human Needs, Productivity, Labor Welfare.

2
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)
Fundación Universitaria Católica Lumen Gentium - Unicatólica / Facultad de Ciencias Empresariales
I. INTRODUCCIÓN
Actualmente en las empresas es muy
importante realizar estrategias que permitan
un mayor desempeño por parte de los
trabajadores, lo cual establece mejorar la
calidad de productos y servicios según sea la
actividad de la compañía y esto admite el
logro de los objetivos y el crecimiento
constante de la empresa. Por esta razón las
empresas optan por brindar incentivos a los
trabajadores que permitan reconocer su
desempeño y motivarlos para seguir
esforzándose cada día por mejorar y seguir
aportando al desarrollo de las metas que
tenga la empresa. Lo que se pretende con el
presente estudio de caso es analizar la
percepción que tienen los trabajadores en
relación a las estrategias que se utilizan en la
empresa Sinergia Global en Salud S.A.S para
incentivar y motivar a los colaboradores en
misión de la organización, tomando como
muestra de estudio los empleados que
laboran en el centro de contacto, en el cual se
brindan servicios de salud por medio de
comunicación telefónica a los usuarios de la
EPS Sinergia Salud.
Para alcanzar el objetivo se presentarán los
resultados obtenidos en la encuesta y los
porcentajes en (tablas, porcentajes, etc.), a
partir de lo anterior, en este documento se
describirán las principales características
motivacionales dentro del marco teórico
posteriormente se hace el desarrollo del caso
en el cual se establecen las estrategias que
está realizando actualmente la empresa
durante los tantos años y finalmente se
generan las conclusiones y recomendaciones.
II. ANTECEDENTES
Christus Sinergia Salud es la unión de dos
compañías líderes en el sector salud, Grupo
Empresarial Coomeva y Christus Healt con
una sola misión, visión y cultura. Sus raíces
empiezan en el año 1964 en la ciudad de Cali
con un grupo de 27 médicos colombianos
que ejecutaron una idea basándose en el
principio del cooperativismo llamándola
Coomeva (Cooperativa Médica del Valle del
Cauca) permitiendo un excelente
crecimiento. En 1973 entra al sector salud
incursionando con Coomeva medicina
prepagada y en 1995 es fundada Coomeva
Eps.
En el 2010 nace la idea de tener una unidad
de prestación de servicios de salud propia
que ayudara a tener una mejor cobertura a
nivel nacional y mejorar los servicios de
salud lo cual llevó en el año 2011 a la
apertura de la clínica palma real en la ciudad
de Palmira, posteriormente en ese mismo año
se conoce la nueva unidad de negocios con el
nombre de sinergia salud ofreciendo sus
servicio a través de gestión hospitalaria y la
línea de atención ambulatoria y en el mes de
marzo se apertura en Cali la nueva sede
administrativa nacional de Sinergia Global en
Salud integrado por un excelente equipo de
profesionales que se caracterizan por el
compromiso en sus actividades. Desde
entonces Sinergia Salud cuenta con un
amplio portafolio de servicios con 79
unidades de atención ambulatoria en el país,
dos clínicas de alta complejidad (Palma Real
– Palmira y Farallones - Cali), una sede
administrativa nacional, hospitalización y
cuidados integrales domiciliarios con hospital
en casa.
3
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)

En el año 2015 comienzan las conversaciones centro de contacto, 2 analistas, 2 monitores

para la alianza con Christus Healt,
organización internacional sin ánimo de lucro
de origen católico nacida el 23 de Marzo de
1869 en San Antonio Texas, actualmente
compuesta por más de 600 servicios e
instalaciones incluyendo más de 60
hospitales y centros de cuidado a largo plazo,
300 clínicas, centros ambulatorios y decenas
de empresas de salud categorizándola como
una de las 10 más grandes instituciones
católicas en los Estados Unidos y que
también tienen presencia en México y Chile.
El día 14 de junio 2016 se crea y es
presentada públicamente Christus Sinergia
Salud con sede en Colombia cuya misión es
extender el espíritu sanador de Jesucristo
para el bienestar integral del ser humano y la
comunidad, y que tiene como propósito
ofrecer una atención y asistencia médica
integral para amar la vida, preservarla, cuidar
la salud y respetar la dignidad humana.
Para que sea posible que los usuarios accedan
a los servicios que brinda Christus Sinergia A continuación, se destaca en una línea de
Salud se posee un centro de contacto con tiempo, los principales acontecimientos de la
sede en la ciudad de Cali ubicado en la calle empresa:
29 Norte 6BN - 22 Barrio Santa Mónica, con
aproximadamente 200 trabajadores que
desempeñan diferentes cargos distribuidos de
la siguiente manera: La coordinadora del
de Calidad, 1 capacitadora, 6 supervisores, 6
agentes líderes y 84 agentes de centro de
contacto fijos y 98 agentes temporales
quienes en conjunto ejecutan las labores
correspondientes de brindar el servicio de
información, quejas y reclamos y asignación
de citas generales, odontológicas,
especialistas, ayudas diagnósticas a usuarios
de Eps, Medicina prepagada, Soat, Arl y
otros convenios a nivel regional y nacional
según sea el área correspondiente.
De este portafolio de servicios que tiene
sinergia, el estudio de caso se va a basar en el
área de Clínicas (Farallones y Palma Real),
debido a que es una de las áreas que maneja
más información y más convenios en el
centro de contacto para estudiar la percepción
que tienen los colaboradores sobre los
incentivos y qué otras estrategias se puedan
implementar para seguir motivando a los
trabajadores.

Gráfico 1 Línea de tiempo de antecedentes Christus Healt Sinergia

2016
1869 NACIMIENTO DE 1964 NACIMIENTO DE ALIANZA ENTRE
COOMEVA Y CH.
CHRISTUS HEALT (CH) EN LA COOPERATIVA MÉDICA
TEXAS, EE.UU DEL VALLE (COOMEVA) NACIMIENTO DE
CHRISTUS HEALT
SINERGIA (COL)

Fuente: Elaboración propia

III. MARCO TEÓRICO La motivación se define, de acuerdo con la

Real Academia Española (RAE), como la
El concepto de motivación
4
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)

“acción y efecto de motivar”, como un que, en general, se refiere al porqué del

sinónimo de “motivo” o, en la acepción más comportamiento (del latín, motus:
completa, como el “conjunto de factores movimiento; motivación: lo que mueve).
internos o externos que determinan en parte Dicho de otra forma, la motivación
las acciones de una persona” (RAE, 2018). A representa qué es lo que originariamente
su vez esta institución define el verbo determina que una persona inicie una acción
motivar como “influir en el ánimo de alguien (activación), se desplace hacia un objetivo
para que proceda de un determinado modo” (dirección) y persista en sus tentativas para
(RAE, 2018). Por más obvias que nos puedan alcanzarlo (mantenimiento) [...]
resultar estas definiciones, ciertamente nos Evidentemente, la motivación no es una
brindan elementos importantes para la variable observable, sino un constructo
comprensión teórica del presente estudio. En hipotético (...) una inferencia que hacemos a
primer lugar, después de un análisis partir de las manifestaciones de la conducta,
superficial de las definiciones de estos pudiendo ser acertada o equivocada, sin que
conceptos, podemos entender que la exista una explicación unánime al fenómeno,
motivación es tanto una acción como un ya que en ellos están comprometidos valores
efecto y que, en ambo casos, remite a un sociales que afectan a la clase de persona y a
conjunto de factores internos o externos (en su modelo de sociedad (Herrera, Ramírez,
relación a individuo) que determinan, en Roa y Herrera, 2004)
alguna medida indeterminada, el accionar de
una persona. Adicionalmente, nos El entendimiento de la motivación como
encontramos que cuando la motivación es proceso complejo de encausamiento de la
acción remite a la capacidad de influir en el conducta, permite profundizar en su estudio a
ánimo de otra persona para que actúe de un través de las variables que influyen en su
determinado modo. Difiere de otras nociones direccionalidad. Parte importante del estudio
similares como manipular en que motivar no de la motivación está en el reconocimiento de
implica la distorsión de la verdad o la justicia esas variables en la escala de las necesidades
para el beneficio de intereses particulares, lo humanas que deben ser satisfechas para el
que la convierte en una acción que desarrollo integral de la persona.
compromete la ética personal.
Autores como Abraham Maslow (1943),
Para profundizar en la concepción de considerado ahora un clásico en las ciencias
motivación, se expone la definición planteada sociales y las ciencias de la conducta,
por Bisquerra (2000), quien señala que: propuso en la primera mitad del siglo XX su
denominada Teoría de la Motivación
La motivación es un constructo teórico- Humana. Para Quintero (2011) “la teoría de
hipotético que designa un proceso complejo Maslow se ha convertido en una de las
que causa la conducta. En la motivación principales teorías en el campo de la
intervienen múltiples variables (biológicas y motivación, la gestión empresarial y el
adquiridas) que influyen en la activación, desarrollo y comportamiento
direccionalidad, intensidad y coordinación organizacional”.
del comportamiento encaminado a lograr
determinadas metas. (Bisquerra, 2000, p. De acuerdo con Sergueyevna y Mosher
182). (2013), [Maslow] identificó cinco niveles
distintos de necesidades, dispuestos en una
Por otra parte, aunque con varias estructura piramidal, en la que las
coincidencias, para otros autores: necesidades básicas se encuentran debajo, y
las superiores o racionales arriba
La motivación constituye una de las grandes (Fisiológicas, seguridad, sociales, estima,
claves explicativas de la conducta humana autorrealización). Para Maslow, estas

5
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)

categorías de relaciones se sitúan de forma nivel inferior está satisfecho. Únicamente

jerárquica, de tal modo que una de las cuando la persona logra satisfacer las
necesidades sólo se activa después que el necesidades inferiores, entran
gradualmente las necesidades superiores y El esquema que se presenta a continuación
con esto la motivación para poder permite una mejor comprensión de la teoría
satisfacerlas (Sergueyevna y Mosher, 2013, de necesidades de Maslow:
p.7).

Ilustración 1 Pirámide de necesidades de Maslow

Fuente:(Quintero, 2011; Sergueyevna y Mosher, 2013)

Sergueyevna y Mosher (2013) reconocen la Maslow que, a su vez, abriría la posibilidad a

importancia de la Teoría de Maslow para el
estudio de las necesidades humanas y señalan
adicionalmente que las nuevas perspectivas
teóricas en torno al comportamiento humano
permiten identificar excepciones en el
funcionamiento de la satisfacción de las
necesidades tal como lo propuso Maslow
pues “puede darse el caso de personas que
satisfacen necesidades de los escalones más
altos sin satisfacer las necesidades de los
escalones más bajos” (Sergueyevna y
Mosher, 2013, p. 7). En lo anterior coincide
Quintero (2011) quien señala además de las
cinco necesidades de la pirámide de
“Maslow”, otras tres categorías de
necesidades: las estéticas, las cognitivas y las
de auto-trascendencia”. Esas categorías
dieron origen a una rectificación de la
jerarquía previamente establecida por
nuevas perspectivas y categorizaciones de
estudio sobre necesidades y motivaciones
humanas.
IV. METODOLOGÍA
El Tipo de investigación implementada en
este artículo descriptivo, fue por medio de
encuestas con preguntas estructuradas que
permitieron obtener información veraz sobre
la percepción de los trabajadores en el centro
de contacto en el área de clínicas Farallones y
Palma Real.
Para la ejecución de la investigación se
definieron las siguientes etapas:
Primero, por medio de una lluvia de ideas se
eligió el tema de investigación, segundo, se
procedió a gestionar el permiso al área de
6
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)
talento humano de la empresa, una vez
teniendo la autorización se determinaron las
preguntas que se plantearon en el sondeo y se
estableció el modo en el que se ejecutaron y,
por último, se llevó a cabo la encuesta a cada
colaborador donde se obtuvieron los
resultados para la consecución de la meta
propuesta.
Como unidad de estudio se seleccionaron 28
trabajadores del área de clínicas del centro de
contacto ubicado en la calle 29 Norte 6BN -
22 Santa Mónica en la ciudad de Cali de la
empresa Sinergia Global en Salud, el
personal cuenta con un rango de edad entre
22 a 40 años, entre los cuales 20 son mujeres
y 8 son hombres, se realizó con el objetivo de
analizar la percepción de los trabajadores en
relación a los incentivos brindados por la
empresa y posteriormente determinar la
veracidad de la hipótesis planteada Conforme a los resultados extraídos de la
anteriormente.
El instrumento utilizado de recolección de
información fue un cuestionario aplicado a
los trabajadores del área de clínicas, en donde
se realizaron una serie de ocho preguntas con
respuestas en una escala de 1 a 5, donde 1 es
muy bajo y donde 5 es muy alto que
permitieron medir la intensidad de opinión de
Gráfico 2 Nivel de satisfacción laboral
Fuente: Elaboración propia
La gráfica 2, se puede identificar que un total
de once (11) trabajadores que representa el
39,3% de los encuestados tienen un nivel alto
de satisfacción trabajando para la empresa,
cada colaborador acerca de su percepción en
relación a los incentivos que brinda la
empresa. Se realizó por medios electrónicos
utilizando la plataforma Gmail en la opción
de formularios y se hizo la tabulación de los
datos y su respectivo análisis.
Una vez se obtienen los resultados mediante
las gráficas arrojadas por el aplicativo se
determinó pregunta por pregunta el nivel de
satisfacción de cada colaborador lo que
permitió desarrollar las conclusiones del
presente artículo. Las preguntas de la
encuesta se sustrajeron de investigaciones
previas en el área de estudio específico como
(Berardi, 2015 y COPEME, 2009).
V. RESULTADOS
aplicación de la encuesta, en la que
participaron un total de 28 trabajadores y en
donde todos los participantes respondieron al
total de las preguntas relacionadas, se llega a
las siguientes conclusiones:
seguido de diez (10) trabajadores que
representan el 35,7% tienen un nivel medio,
cuatro (4) personas tienen un nivel muy alto
con el 14,3%, dos (2) personas tienen un
7
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)

nivel muy bajo con el (7,1%) y sólo una persona representada con un 3,6% tiene una
bajo nivel
de satisfacción, lo cual es una fortaleza para
la empresa porque demuestra que en su
mayoría

los colaboradores se sienten satisfechos manera se pueden establecer más estrategias

laborando en la compañía, pero de igual para una mayor motivación.

Gráfico 3 Nivel de conocimiento sobre la historia

Fuente: Elaboración propia

La gráfica 3, muestra que once (11) 14,3% tienen un alto nivel de conocimiento
colaboradores los cuales representan el sobre la historia y trayectoria de la empresa,
39,3% tienen un nivel medio de lo cual se identifica como una oportunidad de
conocimiento, siete (7) de ellos con un nivel fortalecer el conocimiento de sus
alto del 25%, seis (6) trabajadores con el trabajadores como estrategia motivacional,
21,4% tienen un nivel bajo y por último integrándolos como agentes activos de la
cuatro (4) colaboradores representado en un historia de la compañía.

8
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)

Gráfico 4 Nivel de retroalimentación que recibe en la empresa

Fuente: Elaboración propia

La gráfica 4, se evidencia que dieciséis (16)
empleados representados con un 57,1%
valoran este ítem como alto, cuatro (4) de
ellos tienen un nivel muy alto y cuatro (4)
más un nivel medio con unos porcentajes del
14.3% cada uno, tres (3) colaboradores con
un 10,7% tienen un nivel bajo y tan sólo uno
con un 3,6% tiene un nivel muy bajo respecto
al nivel de retroalimentación por parte de los
superiores, lo cual es una de las grandes
fortalezas de la empresa y se debe aprovechar
como principal medio para la motivación
laboral.

Gráfico 5 Motivación en la labor que desempeña

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo a la gráfica 5, nueve (9)
trabajadores tienen un nivel alto y nueve (9)
más un nivel medio con unos porcentajes del
32,1% cada uno, cinco (5) colaboradores con
un 17,9% tienen un nivel muy alto, tres (3)
empleados tienen un nivel muy bajo con un
10,7% y dos (2) trabajadores con un 7,1%
tienen un nivel bajo de motivación en
relación a su labor que desempeña en la
empresa, lo cual puede ser una oportunidad
para seguir mejorando.

9
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)

Gráfico 6 Beneficios económicos que recibe en su trabajo

Fuente: Elaboración propia

La gráfica 6, muestra que once (11)
trabajadores tienen un nivel alto y once (11)
más un nivel medio con unos porcentajes del
39,3% cada uno, por otro lado dos (2)
trabajadores tienen un nivel muy alto, dos (2)
un nivel bajo y dos (2) más un nivel muy
bajo con unos porcentajes del 7,1% cada uno,
lo cual representa una fortaleza para la
empresa porque los beneficios que reciben de
la empresa satisfacen sus necesidades
básicas.

Gráfico 7 Oportunidades de crecimiento laboral

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 7, se evidencia que un total de oportunidades de crecimiento económico y

ocho (8) trabajadores representados en un
28,6% valoran este ítem como alto, siete (7)
con un porcentaje de 25% como muy bajo,
seis (6) con 21,4% como muy alto, cuatro (4)
con 14,3% y tres (3) con 10,7% como medio;
en relación con el nivel de satisfacción de las
profesional dentro de la compañía; este
hallazgo puede ser de utilidad para el cuerpo
administrativo de la organización en el
diseño e implementación de estrategia de
percepción laboral pues constituye una
debilidad potencial.

10
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)

Gráfico 8 Aportes tenidos en cuenta en la empresa

Fuente: Elaboración propia

En el gráfico 8, se identifica que nueve (9)
colaboradores representados con un 32,1%
tienen un nivel alto de percepción en relación
a que sus aportes e ideas son tenidas en
cuenta por sus superiores, seis (6) de ellos
con un 21,4% tienen un nivel medio, cuatro
(4) trabajadores tienen un nivel muy alto y
cuatro (4) más un nivel bajo con unos
porcentajes del 14,3% cada uno y por ultimo
un colaborador con 17,9% tiene un nivel muy
bajo de percepción respecto a los aportes que
brinda dentro de su empresa; lo cual
constituye una oportunidad para seguir
motivando a los trabajadores.

Gráfico 9 Relación con sus compañeros

Fuente: Elaboración propia

La última gráfica 9, describe que diez (10)
colaboradores con un porcentaje del 35,7%
tienen un nivel alto de buen clima laboral,
nueve (9) empleados con un 32,1% tienen un
nivel medio, ocho (8) trabajadores con un
28,6% tienen un nivel muy alto y sólo un
empleado con un 3,6% tiene un nivel muy
bajo de relación con sus compañeros.
trabajo según la cual en la empresa se
implementan estrategias de motivación
laboral que no son percibidas claramente por
los trabajadores y que, por tanto, no se
ajustan completamente a las necesidades
identificadas por ellos.
VI. CONCLUSIONES

La anterior encuesta, contradice la hipótesis En promedio, en todas las preguntas la

tomada como punto de partida para este mayoría de los encuestados tienen una
percepción valorada como alta o muy alta
11
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)

respecto a los parámetros valorados, lo que, trabajadores de la empresa Sinergia Global

en términos generales, contradice la hipótesis en Salud, se recomienda:
tomada como punto de partida para este
trabajo según la cual en la empresa se Que la dirección administrativa implemente
implementan estrategias de motivación estrategias que permitan hacer de manera
laboral que no son percibidas claramente por periódica estudios que busquen conocer la
los trabajadores y que, por tanto, no se percepción que tiene los trabajadores sobre
ajustan completamente a las necesidades los incentivos, además es importante
identificadas por ellos. Este aspecto fortalecer el conocimiento sobre la historia
constituye al mismo tiempo una fortaleza y por medio de actividades lúdicas o
una oportunidad de mejora en el campo de la capacitaciones que permitan la participación
motivación laboral para la empresa. de cada colaborador, brindándole la
oportunidad de aportar ideas sobre
Se identifica la mayor percepción negativa motivación laboral acorde a sus necesidades
por parte de los trabajadores respecto a las y que estas sean tomadas en cuenta.
estrategias de motivación de la empresa en la
pregunta número seis (¿Su trabajo le da Por último, se considera importante
oportunidades de crecimiento económico y establecer otros programas de incentivos para
profesional?), este hallazgo puede ser de que los empleados se sientan más motivados
utilidad para el cuerpo administrativo de la por que de esta manera aumentarán los
organización en el diseño e implementación deseos de continuar en la empresa y se
de estrategia de percepción laboral pues reducirá el nivel de renuncias; por esta razón
constituye una debilidad potencial. los jefes de cada área deben tener más
comunicación, compromiso y confianza con
De acuerdo a los resultados de la pregunta su grupo de trabajo para que puedan expresar
número dos (¿Cuál es su nivel de sus ideas y así se sigan cumpliendo las metas.
conocimiento sobre la historia y trayectoria
de la empresa?), se identifica como una
oportunidad para la empresa fortalecer el
ANEXO
conocimiento que tienen sus trabajadores a
propósito de su historia, trayecto e impacto Herramienta metodológica para el análisis de
como estrategia de fortalecimiento la información (modelo de encuesta
motivacional, integrándolos como agentes estructurada):
activos de dicha historia.
De acuerdo a los resultados de la pregunta
número tres (¿El nivel de retroalimentación ENCUESTA SOBRE INCENTIVOS
que recibe por parte de sus superiores para la LABORALES EN LA EMPRESA
mejora de su desempeño es satisfactorio?) la SINERGIA GLOBAL EN SALUD EN LA
retroalimentación es una de las grandes CIUDAD DE SANTIAGO DE CALI
fortalezas de la empresa y se debe aprovechar
como medio principal para la motivación Cordial saludo, somos estudiantes de
laboral. Administración de Empresas de la Fundación
Universitaria Católica Lumen Gentium –
(UNICATÓLICA) Sede Meléndez.

VII. RECOMENDACIONES Le pedimos el favor que dedique unos

minutos de su tiempo para completar esta
A través de la elaboración realizada en el pequeña encuesta; la información que nos
presente artículo el cual estuvo enfocado en proporcione será muy útil para la realización
analizar la percepción que tienen los de una investigación de tesis cuya finalidad
12
Vinasco, E. Ramírez, L. Muñoz, V. – (2019)

es hacer un diagnóstico de la percepción que 6. ¿Su trabajo le da oportunidades de

tienen los trabajadores que laboran en el crecimiento económico y profesional? ___
centro de contacto de la empresa sobre los
incentivos laborales. 7. ¿Sus aportes e ideas son tenidos en cuenta
y valoradas por sus superiores? ___
Sus respuestas serán tratadas de manera
confidencial y no serán utilizadas para 8. ¿Las relaciones con sus compañeros lo
ningún propósito distinto a nuestra motivan a tener un mejor desempeño en su
investigación. A continuación, se presentan trabajo? ___
una serie de preguntas, por favor seleccionar
¡Muchas Gracias!
la respuesta que usted considere más
adecuada. Fuente: (Berardi, 2015 y COPEME, 2009).

Imagen 1 Encuesta de satisfacción en la

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