OPCIÓN DE GRADO

102027– OPCIÓN DE GRADO

Paso 3 Proponer soluciones a la problemática.

HECTOR FABIAN CESPEDES RIAÑO

Código: 1032395724

(Grupo 35)

CARLOS EDUARDO CUERVO

TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y

DE NEGOCIOS

CEAD JOSE ACEVEDO Y GOMEZ

COLOMBIA 2020

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción 3

Objetivo General 4

Objetivos Específicos 4

Actividad 5

Identificar el tema 5

Posibles problemas de investigación que puedan afectar a la organización 5

Identificar organización interesadas en la mejora o innovación 6

Situación problemática mediante diagnóstico de investigación 6

Identificación del Problema 6

Matriz de Consistencia 8

Conclusión 28

Referencias Bibliográficas 29

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INTRODUCCION

Con el desarrollo de esta actividad se pretende comprender un problema, planteando su

contexto, causas y efectos, para ser solucionado a través de una propuesta de investigación.

Basándose en metodología de la investigación, este paso enfatiza en el planteamiento del

problema; por lo tanto, considera todos sus componentes.

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OBJETIVO GENERAL

Identificar y comprender un problema.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Socializar una problemática real de una organización.

 Analizar el problema identificado en el grupo a partir de la metodología de la

investigación.

 Sustentar el problema de investigación sobre el procedimiento que debe seguir el

estudiante para desarrollar una alternativa de grado.

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ACTIVIDAD

1. Identificación y descripción de una problemática real de una organización, de

necesidades locales, regionales y nacionales que pueda ser solucionada mediante la

formulación de un proyecto de investigación y que esté articulado con las líneas de

investigación del programa de Administración de Empresas y con una disciplina de su

interés que usted haya abordado en un curso matriculado (justifique como se relaciona).

a) Identificar el tema

Sublínea escogida para la propuesta de investigación es: Pensamiento Prospectivo y

estrategia.

Tema: Análisis y modelos prospectivos y estratégicos para la toma de decisiones.

b) Posibles problemas de investigación que puedan afectar a la organización, o

necesidades u oportunidades locales, regionales o nacionales según revisión

documental y teorías estudiadas.

Algunas organizaciones no poseen planes estratégicos y administrativos que tenga un

mercadeo de servicios complejamente estructurado, lo que no permite tener el análisis

comparativo del mercado y bases de datos, es por esto por lo que se hace necesario

recopilar y analizar información importante durante el transcurso de este año, para poder

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mejorar e innovar un plan estratégico que ayude al mejoramiento de la organización en su

direccionamiento, gestión comercial y aumento en los ingresos.[ CITATION Por18 \l

9226 ]

c) Con la lluvia de ideas que generó el desarrollo de los anteriores puntos, aplicará un

sondeo para identificar organizaciones de su región, interesadas en la mejora o

innovación de un aspecto de interés.

El sector odontológico ha demostrado ser un sector muy competitivo, con fuerte tendencia

al incremento de la oferta, lo que conlleva a que las clínicas y consultorios tengan

estrategias más agresivas en las ventas. Este sector muy competitivo, y más en la ciudad de

Bogotá respecto a la oferta y demanda de servicios odontológicos.

d) En la organización u otro seleccionado definirá la situación problemática mediante

un sencillo diagnóstico para revisar cuál de los aspectos del área que estudiará, que

concurren, es susceptible a mejorar o innovar.

Organización Empresarial Dental Planet S. A. S.

NIT: 900380341

Domicilio: Cl. 108 #45-2 Edificio Paralelo

Actividad Comercial: Prestación de servicios de Salud

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Es una red de clínicas odontológicas que brinda atención especializada desde el año 2001,

actualmente tiene 22 sedes ubicadas en Bogotá, Funza y Medellín, ofrece a las familias

colombianas, productos y servicios de Odontología, garantizando tratamientos confiables a

nuestros pacientes.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

El sector odontológico ha crecido de manera significativa en los últimos años, en la

actualidad y teniendo en cuenta la Pandemia del Covid-19 ha generado que la demanda de

pacientes haya bajado, por lo cual una disminución considerable en la economía de la

empresa, todo por el bajo tráfico de clientes, a pesar de que se cuentan con las siguientes

especialidades con excelentes tarifas para ganar mercado no se ha podido evitar la

disminución de ingresos.

 Periodoncia

 Endodoncia

 Implantes

 Rehabilitación

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 Profilaxis

 Operatoria

 Blanqueamiento

 Cirugía

 Odontopediatría

 Ortopedia

 Urgencia

[ CITATION GON11 \l 9226 ]

La Organización Dental Planet no posee planes estratégicos y administrativos que tenga un

mercadeo de servicios complejamente estructurado, lo que no permite tener el análisis

comparativo del mercado y bases de datos, es por esto por lo que se hace necesario

recopilar y analizar información importante durante el transcurso de este año, para poder

mejorar e innovar un plan estratégico que ayude al mejoramiento de la organización en su

direccionamiento y gestión comercial.

2. Estructurar la investigación aplicando la matriz de consistencia. Es una herramienta que

les permitirá comprender el inicio y fin de la investigación y facilitará su desarrollo. La

pregunta formulada deberá encontrar soluciones y serán respuestas al problema que

afecta al área seleccionada en la organización y otro tipo de necesidad identificada.

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MATRIZ DE CONSISTENCIA

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PLAN ESTRATEGICO DE ANALISIS COMPARATIVO DEL MERCADO

PROBLEMA OBJETIVOS MARCO TEÓRICO HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
GENERAL
Formulación Objetivo Iniciar, crear y formar un
del problema: general: proyecto a través
Disminución De de identificación de
Ingresos por la . ideas y oportunidades de
Pandemia negocio, analizando
factores internos como,
capacidad de recursos
Sistematización Objetivos Estructura y planeación humanos, físicos y
del problema específicos estrategia de la financieros; y
compañía externos como
económicos, sociales,
Sub pregunta 1: Objetivo esp. 1: Elemento teórico que Hipótesis 1: Variable ambientales y políticos.
soporta la formulación dependiente: Estrategias de mercadeo.
¿Cómo influye Diseñar plan de la hipótesis 1: Crisis y Comerciales que
la Pandemia la estratégico para económica por Creación de generen acciones
economía de la obtener un mejor Existe una relación la pandemia. estrategias entre el para lograr objetivos
empresa? desempeño en el directa con la crisis de área Financiera y relacionado con el
mercado y la Pandemia del Covid- Comercial marketing o
aumentar los 19, que ha generado mercadeo; planificando
ingresos. crisis económica a nivel las actividades desde y
mundial. hacia el cliente, para los
cuales se debe generar
un valor diferente a los
Sub pregunta 2: Objetivo esp. 2: Elemento teórico que Hipótesis 2: Variable de los
soporta la formulación independiente: competidores, de manera
¿En qué medida Identificar de la hipótesis 2: Las bases de que dicho valor sea el
puede mejorar debilidades, datos, ayudad Personal en el área que genere la preferencia
el crear bases de amenazas, El no tener bases de a generar Comercial que se y

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datos y análisis oportunidades y datos o informes, no informes de encargue de crear posterior lealtad. Por esta
comercial? mejoras en el área permite tener un análisis bases de datos y razón, las estrategias de
comercial análisis comparativo generación de mercadeo deben tener
que de pautas al informes para su muy presente algunos
comportamiento del análisis aspectos que hay que
mercado considerar con
profundidad como la
Sub pregunta 3: Objetivo esp. 3: Elemento teórico que hipótesis 3: Variable creación de bases de
soporta la formulación dependiente: datos, para generar
¿El análisis Crear estrategias, de la hipótesis 3: Los análisis de informes para su
comparativo acciones e indicadores Informes correspondiente análisis
puede mejorar indicadores para Se ha comprobado que ayudan a Gerenciales de y posteriormente toma
la efectividad de incrementar el las estrategias e proyectan a la Análisis de decisiones.
la compañía desempeño de la indicadores ayudan a compañía a
Clínicas visualizar el futuro de corto, mediano Variable
las empresas y largo plazo independiente:

Estrategias
Comerciales y
Financieras

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Paso 3 Proponer soluciones a la problemática.

Posibles y adecuadas soluciones a la problemática.

 Implementar un Call Center y gestión de Redes sociales en donde se creen estrategias

en Facebook, Instagram, con pautas de publicidad de las especialidades, servicios y

productos que ofrece la compañía, para llamar y captar la atención de clientes, para que

cuando ellos les interesen a la publicidad sean contactados por medio del área del call

center, la cual se encargara de ofrecer los servicios y explicar las ofertas o promociones

de una manera más detalla, a su vez ingresar los datos en una base de datos para realizar

seguimientos o asignar cita para una de las sedes de la empresa.

 En el área comercial implementar la administración de bases de datos para el análisis y

la generación de informes que puedan proporcionar presupuestos, proyecciones,

comparativos que nos lleven a tomar decisiones inmediatas para poder alcanzar las

metas propuestas en las sedes y en la compañía, adicional para llevar controles de las

clínicas, con la efectividad que tiene en sus productos, tratamientos, odontólogos.

Gracias a esta solución se puede llevar controles y evaluaciones de cada sede y de la

compañía para buscar siempre oportunidades de mejora y crecimiento.

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JUSTIFICACIÓN

Se realiza esta investigación de acuerdo con el planteamiento de la problemática de Dental

Planet, S. A. S., la cual no posee planes estratégicos y administrativos que tenga un

mercadeo de servicios complejamente que evite la disminución de ingresos en la compañía.

Actualmente se detecta mucha rotación de personal debido a la falta de conocimientos de su

labor asignada y no se tienen planes estratégicos y administrativos que tenga un mercadeo

de servicios complejamente estructurado, lo que no permite tener el análisis comparativo

del mercado y bases de datos, lo que está afectando significativamente la economía y el

clima laboral de la empresa.

La razón más importante de la realización de esta investigación es aportar ideas

innovadoras y estrategias que mejoren las falencias que la empresa Dental Planet S. A. S.

está presentando en el área ya expuesta.

Gracias al desarrollo de investigación y propuesta de soluciones que se encuentran para la

empresa son muy significativos, las cuales brindaran soluciones a la problemática que la

empresa está presentando en los últimos meses, con el fin de lograr estabilidad en su talento

humano y aumento en sus ingresos, teniendo en cuenta las metas y objetivos trazados a

largo y corto plazo.

Se resalta la importancia y lo necesario de recopilar y analizar información durante el

transcurso de este año, para poder mejorar e innovar un plan estratégico que ayude al

mejoramiento de la organización en su direccionamiento y gestión comercial., ya que es

una ventaja empresarial y competitiva, lo que hace diferente una organización de otra, esta

investigación se basa en gestión comercial con el fin de generar mayor rentabilidad.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Logar el crecimiento y estabilidad de las ventas que genere el crecimiento y

posicionamiento de la empresa mediante la investigación, se solucionaran las problemáticas

presentadas en estos aspectos y con base a ellas nos permita plantear soluciones y

garantizar la óptima funcionalidad del departamento comercial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar la información del diagnóstico realizado, con el fin de proponer planes de

solución a las falencias encontradas.

 Implementar un plan de mejoramiento en la administración de bases de datos para el

análisis y la generación de informes que puedan proporcionar presupuestos,

proyecciones

 detectar las falencias presentadas en el área Financiera y comercial por medio de la

elaboración del Diagnostico DOFA.

 Crear e implementar las estrategias administrativas y comerciales de acuerdo con la

investigación realizada

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DISEÑO METODOLÓGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Para esta problemática se utilizara el tipo de investigación descriptiva, el cual permitirá

utilizar las causas y efectos del problema, basándose en las variables de la investigación, se

revisando los datos obtenidos de las etapas de recolección de información, los instrumentos

que serán utilizadas serán la entrevista, encuesta y observación para de esta forma recaudar

más información y así tener un mejor desarrollo del proceso de investigación, de acuerdo a

Danhke, 1989 citado por (Hernandez, Fernandez,Batista, 2003) los estudios descriptivos

“miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos aspectos, dimensiones o componentes

del fenómeno a investigar” (Hernandez, Fernandez,Batista, 2003), p.117). Esto con el fin de

recolectar toda la información que obtengamos para poder llegar al resultado de la

investigación.

MATERIALES Y MÉTODOS

Los métodos y materiales utilizados, son digitales, ya que permite procesar la información

de una forma más fácil y apropiada. También, en la recolección de datos para determinar

cuántas se tomaran de programas de la compañía y herramientas web 2.0. Se utilizarán

métodos y materiales tradicionales como las bases de datos, por tal motivo se necesitara de

personal que haga dicha actividad y por ende, materiales para la realización del mismo.

Se utilizara el método inductivo, el cual nos afirma que sin conocimiento no hay poder. El

método inductivo comenzó a partir de la observación de los hechos, a través del

razonamiento inductivo, es decir, el estudio de lo que podría ser susceptible de observación.

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MARCO REFERENCIAL

MARCO DE ANTECEDENTES

Aun cuando el crecimiento económico del país ha presentado una desaceleración en los

últimos tres años desde el segundo semestre de 2014 debido al entorno de la economía

mundial; el sector salud ha reportado un crecimiento sostenido de acuerdo con estudio

reciente de la ANDI 2015-2016.23 La generación de empleo en la salud, por ejemplo,

aumentó regularmente en los últimos 3 años, un 8,5% en el 2015 y 2,7% en el 2016. Según

las cuentas nacionales del DANE el sector salud creció por encima de la economía en gran

parte del periodo 2015-2016 concentrándose en Bogotá, Antioquia, Valle del Cauca,

Atlántico y Santander el 61% del empleo del sector de servicios de salud pesar de la

desaceleración económica presentada; lo que ha permitido un crecimiento en la

participación de capitales nacionales y extranjeros. La odontología por su parte en la

generación de empleo aporta en promedio el 7% de del total del empleo en el sector salud

siendo Bogotá y Valle del Cauca con 9,2% y 9,4% respectivamente las regiones con mayor

participación (Gráfico 16). Sin embargo, mientras que el crecimiento anual promedio del

sector arroja resultados positivos en los últimos 5 años, la odontología en particular

presenta un descenso del 2% en la generación de empleo dentro del consolidado general del

sector, pasando de 8% en el 2009 a 6% en el 2016 de acuerdo con cifras del DANE.

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MARCO CONCEPTUAL

Absceso. Un absceso es una acumulación localizada de pus, producida por una infección

bacteriana. Hablamos de absceso apical cuando está localizada en el extremo de la raíz del

diente. Un absceso periodontal es una infección de la encía que contiene pus.

Alveolitis. Inflamación del alveolo dental después de una extracción. Es causada por una

infección o por coágulos de sangre defectuosos.

Apice. Es el final de la raíz de un diente

Brackets. Se refiere de forma habitual a cualquiera de los tipos de aparatos fijos de

ortodoncia, hay que advertir que esta denominación corresponde en realidad a cada una de

las piezas sujetadas por aro de metal y que adhieren a la superficie frontal del diente (o en

la posterior, si se trata de una ortodoncia lingual o invisible).

Cálculo. Comúnmente conocida como sarro, que es la placa dura, mineralizada que se

adhiere a los dientes.

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Corona. Es la parte del diente cubierta con un esmalte que sobresale de la encía. También

se refiere a una cubierta artificial de porcelana o de oro, conocido comúnmente como una

funda.

CRM. Es la gestión de relación con el cliente, representa todas las acciones con enfoque en

el cliente realizado por la empresa, desde analizar las interacciones, anticipar necesidades y

mejorar la experiencia hasta mapear las ventas y realizar la captación de leads para mejorar

los resultados del negocio.

Cuadrante. Es la división de las arcadas dentarias superior e inferior en cuatro partes

iguales: el cuadrante superior derecho, el cuadrante superior izquierdo, el cuadrante inferior

izquierdo y el cuadrante inferior derecho.

Cúspide. Es la parte puntiaguda o redondeada que sobresale en la superficie de masticación

de los molares y los premolares.

Carilla. Es la cubierta ya sea de porcelana o de resina para cubrir la parte frontal del diente.

Es una fina capa que se adhiere a la parte frontal de un diente para mejorar la apariencia.

Dentina. Es la parte del diente directamente debajo del esmalte. La dentina es mucho más

blanda que el esmalte.

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Endodoncia. Es la parte de la odontología que se encarga del tratamiento de la pulpa dental

("los nervios").

Exodoncia E la extracción de un diente por un dentista.

Férula. Es un dispositivo que se utiliza para estabilizar los dientes flojos. También se

utiliza para describir un dispositivo usado para corregir los trastornos de la articulación

témporomandibular (ATM).

Financiación. Es el proceso por el cual una persona o empresa capta fondos. Así, dicho

recursos podrán ser utilizados para solventar la adquisición de bienes o servicios, o para

desarrollar distintos tipos de inversiones.

Forecast. Es el pronóstico de facturación de tu negocio, elaborada con base en tu embudo

de ventas y las oportunidades que están abiertas.

Gingivitis. Es la enfermedad inflamatoria de las encías por lo general acompañada de

sangrado.

Implante dental. Es un componente de titanio (como la raíz de un diente) que se ubica por

medio de una cirugía en el maxilar debajo de la encía, el cual permite al dentista incrustar el

diente de reemplazo o el puente en el área. Los implantes no se sacan como las dentaduras.

Los implantes dentales también son beneficiosos para la salud bucal general pues no es

necesario sujetarlos a otro diente, como los puentes.

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Ortodoncia. Es una especialidad odontológica que estudia, previene y corrige las

alteraciones del desarrollo, las formas de las arcadas dentarias y la posición de los

maxilares, con el fin de restablecer el equilibrio morfológico y funcional de la boca y de la

cara, mejorando también la estética facial.

Periodoncia. Es una especialidad de la odontología que estudia la prevención, diagnóstico

y tratamiento de las enfermedades que afectan de una forma u otra a las encías, al cemento

radicular y al hueso alveolar.

Postventa. Es una etapa de la atención al cliente y se refiere a todas las estrategias

utilizadas para ofrecer una buena experiencia para un cliente después del cierre de la

compra, con enfoque en la relación.

Profilaxis. Es la limpieza de los dientes por encima de la línea de la encía. La profilaxis

puede ser realizada por un dentista o por una higienista dental.

Prospecto. Es cuando se tiene la mayor cantidad de información acerca de los usuarios y se

procede a analizarla y clasificarla. Este filtro es necesario para poder identificar a los

usuarios en los que es factible invertir tiempo y esfuerzo, y descartar o dejar a un lado a

aquellos que en definitiva no están interesados en tu producto o servicio.

Proyección Comercial. Es la cantidad de ingresos que una compañía espera obtener en el

futuro procedente de las ventas. También se le denomina previsión de ventas. ... El

pronóstico de ventas puede calcularse sobre una base mensual, trimestral o anual.

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Pulpotomía. Es la eliminación de la porción enferma del tejido pulpar con la intención de

preservar la vitalidad de la pulpa que queda. Generalmente se hace en dentición temporal

(dientes de leche).

Radiografía periapical. La radiografía periapical es una de las técnicas utilizadas en la

radiografía intrabucal. La radiografía intrabucal es una técnica exploratoria consistente en

la colocación de placas radiográficas de diferente tamaño que son impresionadas, desde el

exterior, por un aparato de rayos X.

Tartrectomía. Es la eliminación del cálculo y de depósitos en los dientes con instrumentos

manuales o mecánicos.

Up selling. Es una estrategia de ventas que es utilizada para incentivar a los clientes a

adquirir una versión más sofisticada o avanzada de alguno producto o servicios que ellos

desean comprar.

Xerostomía. Es una disminución de la saliva que produce sequedad en la boca. Puede ser

causada por ciertos medicamentos, tratamientos de radioterapia o por fibrosis de las

glándulas salivares.

MARCO TEORICO

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OPCIÓN DE GRADO

La Salud Oral en Colombia, según el Cuarto Estudio Nacional de Salud Bucal (Ensab IV),

realizado por el Ministerio de Salud y Protección Social, el 98,6 % de la población ha

presentado en algún momento de su vida un tipo de caries dental y menos del 2 % de la

población nacional logra llegar a los sesenta años con sus dientes completos.[ CITATION

ElE19 \l 9226 ]

Se puede evidenciar que, en Colombia y Bogotá, los motivos de consulta por el que más se

acude en las clínicas Odontológicas son la limpieza oral, alteraciones estéticas, dolor

dental, sangrado, mala posición dental y mal aliento, también se presentan urgencias por

traumatismo.

Según Jorge Armando González, coordinador de Clínicas Fundación Universitaria San

Martín, “la salud dental no es solo estética, es un asunto que impacta la calidad de vida y la

autoestima de las personas. Por eso se debe tener claro que para cada necesidad hay un

profesional”

Actualmente presenta un enorme reto en el país, además de devolver la función, la

comodidad, la estabilidad, la estética por medio de tratamientos protésicos fijos o

removibles debe brindar al paciente la incorporación al proceso de planificación, diseño

creación o reconstrucción de su salud bucal en una total armonía, incluyendo

procedimientos de menor a mayor complejidad y con las más modernas y/o conservadoras

técnicas.

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OPCIÓN DE GRADO

El sector odontológico se ha convertido en un sector de mucha competencia, con un

evidente aumento de la oferta, pues cada vez es mayor la competencia por el surgimiento de

nuevas clínicas y consultorios, las clínicas de DENTAL PLANET se encuentra en un área

competitiva, pues este sector en la ciudad de Bogotá tiene una tendencia a crecer con

relación a la oferta y demanda de servicios odontológicos.

MARCO DEMOGRAFICO

De acuerdo con información recopilada de dos semanas de la empresa DENTAL PLANET

de una de sus clínicas en el barrio Restrepo se encuentra lo siguiente:

Distribución por género. Como se observa en la tabla el 45% de los pacientes atendidos

en fueron hombres y 55% fueron mujeres.

Pacientes Atendidos en las dos

primeras semanas del mes

Genero Pacientes Porcentaje
Masculino 171 45%
Femenino 206 55%
Total 377 100%

Distribución por rangos de edad. Como se aprecia en la tabla el 27% de los pacientes se

ubica en el rango de 26 a 30 años, el 22% entre 31 a 35 años, 18% entre 36 a 40, siendo los

rangos de edad más representativos para la sede del Restrepo.

Pacientes Atendidos en las dos primeras

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OPCIÓN DE GRADO

semanas del mes

Edad Paciente Porcentaje

s
Menores de Edad 25 7%
Entre 18 a 25 29 8%
Entre 26 a 30 102 27%
Entre 31 a 35 83 22%
Entre 36 a 40 68 18%
Entre 41 a 45 9 2%
Entre 36 a 50 41 11%
Mayores de 50 19 5%
Total 377 100%

Distribución por motivos consultas. En la siguiente tabla se encuentran los motivos de la

última visita de los pacientes que realizaron algún tratamiento, el principal motivo fue a

control con un 21%, seguido por la Profilaxis con un 18%, colocación de prótesis 14%,

extracción de dientes 13%, blanqueamientos 12%, ortodoncia 9%, calzas (resinas) 7%,

entre otras.

Frecuencia Porcentaje
Blanqueamiento 45 11%
Calza 25 6%
Colocación prótesis 52 13%
Control 80 21%
Urgencia Dolor 21 5%
Extracción Diente 48 13%
Profilaxis 72 19%
Ortodoncia 38 10%
Tratamiento Conducto 6 2%
Total 377 100%

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OPCIÓN DE GRADO

MARCO GEOGRAFICO

Dentro del análisis hacia los servicios odontológicos prestados por DENTAL PLANET se

ha identificado a la región Bogotá-Cundinamarca como el área geográfica de Colombia con

mayor concentración de la oferta odontológica. Solamente la ciudad de Bogotá, sin

observarla como región ampliada, concentra aproximadamente el 35% del recurso humano

especializado en odontología. Por otra parte, Bogotá es según estudio reciente de la Cámara

de Comercio de Bogotá, la región con el mercado laboral más grande del país con más de

4.2 millones de ocupados y los servicios representa más del 51% de la ocupación de la

ciudad. Según este estudio “Es la ciudad más atractiva en el país para la inversión

extranjera: en los últimos diez años, se ha duplicado el número de empresas extranjeras

localizadas en Bogotá, de 677 a más de 1.500 en el 2017, y de ellas más de 27 con negocios

globales, lo que ubica a Bogotá como la quinta mejor ciudad para los negocios y la cuarta

ciudad en América Latina más atractiva para invertir”.

En relación con la odontología en este contexto y, por ser la ciudad el centro del país en

donde se concentra la más grande oferta de servicios; la mayoría de los agentes interesados

y proveedores de insumos y equipos del sector odontológico están representados o tienen

sus sedes principales en la ciudad de Bogotá.

MARCO LEGAL

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OPCIÓN DE GRADO

En los últimos años, se ha creado una buena cantidad de Leyes, Decretos, Resoluciones y

acuerdos relativos al ejercicio de la odontología. El profesional que se dedica plenamente al

ejercicio clínico no siempre está suficientemente informado acerca de la entrada en vigor de

las normas, situación que le expone a su incumplimiento y por lo tanto a sanciones.

En marzo de 1989, durante el Gobierno de Virgilio Barco, es dada la Ley 35, conocida

también como “Código de Ética del Odontólogo Colombiano” y es reglamentado por el

Decreto 491 de 1990. Ambos se conservan vigentes y marcan los derroteros legales del

actuar debido del odontólogo, especialmente en cuanto a sus relaciones con el paciente, sus

colegas, el personal auxiliar, las instituciones, la sociedad y el estado, el secreto profesional

y la Historia Clínica.

El funcionamiento y operación de equipos de Rayos X es regulado por la Resolución 9031

de 1990.

En 1991 la resolución 13437 adopta los Derechos de los pacientes como parte de los

postulados básicos para propender por la humanización en la atención a los pacientes y

garantizar el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio público de salud en

las Instituciones Hospitalarias Públicas y Privadas.

En enero de 1993, se promulga la Ley 38, por la cual se unifica el sistema de dactiloscopia

y se adopta la Carta Dental para fines de identificación. A partir de este momento en todo

consultorio odontológico se debe levantar una carta dental a todo paciente.

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OPCIÓN DE GRADO

En 1994 se divulga la Resolución 5261, también conocida como MAPIPOS, sigla que

resume su contenido: Manual de Actividades, Intervenciones y Procedimientos del Plan

Obligatorio de Salud en el Sistema General de Seguridad Social en Salud. Este es uno de

los documentos de referencia más importantes dentro del Plan Obligatorio de Salud (POS).

Es indispensable a la hora de saber si una actividad o procedimiento está o no incluido en el

mismo y a qué nivel de complejidad corresponde.

El Decreto 2240 de 1996 y la Resolución 4445 del mismo año, dictan normas referentes a

las condiciones sanitarias que deben cumplir los establecimientos hospitalarios y similares.

Es la guía básica a la hora de construir o definir la infraestructura física de cualquier

establecimiento de prestación de servicios de salud, en todos sus niveles de complejidad

incluidos por supuesto los servicios de odontología.

En 1997, el entonces Ministerio de Salud (hoy de la protección social), divulga el

documento “Plan de Manejo Seguro de Residuos a Nivel de Instituciones Prestadoras de

Servicios de Salud" y en diciembre de 2000, el Decreto 2676 reglamenta la gestión integral

de los residuos hospitalarios y similares. Éste es modificado en el 2001 mediante el Decreto

2763 y en el 2002 por el 1669.

Posteriormente en el año 2002, la Resolución 1164 adopta el “Manual de Procedimientos

para la Gestión Integral de Residuos Hospitalarios y Similares en Colombia - MPGIRH”,

fruto de un trabajo conjunto de los Ministerios de Salud y Medio Ambiente.[ CITATION

Fra19 \l 9226 ].

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OPCIÓN DE GRADO

CONCLUSION

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OPCIÓN DE GRADO

Con el desarrollo de esta actividad Paso 2 nos permitirá comprender el inicio y fin de la

investigación y facilitará su desarrollo. La pregunta formulada deberá encontrar soluciones

y serán respuestas al problema que afecta al área seleccionada en la organización y otro tipo

de necesidad identificada.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS.

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 OPCIÓN DE GRADO

Francisco Luis Castro Vasquez. «Al día con las normas para odontólogos». Coomeva, 18 de

diciembre de 2019.

https://odontologos.coomeva.com.co/odontologos/publicaciones/24448/al-dia-con-las-

normas-para-odontologos/#:~:text=En%20marzo%20de%201989%2C%20durante,el

%20Decreto%20491%20de%201990.&text=A%20partir%20de%20este%20momento,carta

%20dental%20a%20todo%20paciente.

Borda, M. (2013). El proceso de investigación: visión general de su desarrollo.

Barranquilla, Colombia: Universidad del Norte. Recuperado de

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Consejo Superior UNAD. (2013). Acuerdo 029/2013 Reglamento General Estudiantil. Cap.

8. Opciones de Grado. Bogotá D.C, Colombia. Recuperado de

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