Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 2:

Perfil de clientes y proveedores

PRESENTADO POR

JENIFER ANDREA TARAZONA CELY

NELLY TATIANA PULIDO LOZANO

INGRID SUGEY MURILLO GARCE

 PERFIL DE CLIENTES

 Presta sus servicios a nivel internacional, regional y local en documentos,

mercancía, valores, micro mercado y soluciones in company y servicios
internacionales como exportación Courier, de mercancía internacional,
documento masivo, global box, carga internacional y mudanzas
internacionales con sede propia en países como Ecuador, Venezuela,
Panamá y Colombia y prestación de servicios en los demás países a
través de alianza estratégicas.

TIPO DE CLIENTE

Todas las personas u organizaciones que acceden a las soluciones

integrales de logística en la recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional y distribución de documentos y
mercancías de la compañía.
De acuerdo con su ubicación por sector de la economía según su CIIU
(CODIGO INDUSTRIAL INTERNACIONAL UNIFORME) los clientes son
clasificados en estrategias e intermedios de administración táctica.

Los tipos de clientes son personas naturales y personas jurídicas con

necesidades de transporte de mercancía, documentos y logística entre
otros, en su mayoría son adultos.
Servientrega se preocupa día a día por darles a sus clientes un buen
servicio y disminuir los tiempos de respuesta a los clientes externos.

Los tiempos de entrega para envíos en Colombia son los siguientes:

 Inmediato para entregas por la mañana
 Hoy mismo paquetes que se entregan por la tarde
 Normal de 1 a 3 días
 Logística nocturna
 A demás de contar con varios canales de servicio al cliente divide sus
unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e internacional y
su negocio está enfocado a empresarios y adultos.

 Para mejorar la comunicación con los clientes consideramos los medios

digitales ya que son los que se adaptan mejor por su popularidad las
nuevas tecnologías han tenido muy buena acogida, porque son
plataformas en internet y permiten todo tipo de interacción entre usuarios y
acceso a cualquier tipo de información en tiempo real.

El internet y las redes sociales son la mejor herramienta para contactar

posibles compradores de sus productos, proveedores inversionistas y hasta
personal capacitados para realizar diferentes tareas.

 PERFILES DE PROVEEDORES

Lo primero que se debe solicitar a un proveedor son los documentos

legales como:
 RUT
 CAMARA DE COMERCIO
 REFERECIAS COMERCIALES
 REFERENCIAS BANCARIAS

PROVEEDORES:
Las personas naturales o jurídicas contratadas por la organización, con el
fin de prestar actividades específicas o proveer bienes y servicios de
acuerdo con los bienes o servicios que le proveen, Servientrega ha
clasificado a sus proveedores bajo los parámetros exigidos en el proceso
de compras, en proveedores de suministros y de transporte.

 LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL

FUNCIONAMIENTO DE SERVIENTREGA

 TRANSPORTE DE CARGA: líderes en él envió de carga en estados

unidos y el resto del mundo.
 ENVIO DE DOCUMENTOS: envió de documentos en nuestra red a
los diferentes destinos que ofrece en Colombia y el resto del mundo.
  ENVIOS NACIONALES E INTERNACIONALES: recogemos
transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes a
Colombia y al resto del mundo.
 EXPORTACIONES: servientrega internacional INC es un freigth
forwarder autorizado que provee servicios de exportación de
mercancías.
 E-COMMERCE: proveemos las siguientes operaciones
especializadas para el manejo de su mercancía recibida en nuestro
centro logístico.
 SERVICIOS DE MANEJO DE DINERO
 SERVIENTREGA INTERNACIONAL: servientrega Word wide
cuenta con centros de logística en Colombia, Miami, Venezuela,
Ecuador y Panamá, donde presta servicios de empaque, embalaje,
almacenamiento y carga con el fin de garantizar un óptimo servicio
para el transporte de mercancías dentro de cada país.
 EFECTY: solución a nuestros clientes de recaudos, pagos, venta,
caja y giros.

A E NOMBRE DEL PROVEEDOR PRODUCTOS/ BENEFICIOS

S S SERVIENTREGA INTERNACIONAL
P T ESCALA
E R CRITERIOS 1) INSATIFACTORIO
C A PUNTAJE
T T 2) SATISFACTORIO
O E 3) MUY SATISFACTORIO
S G 1 2 3 TOTAL
I DISPONIBLILIDAD X 2
C
O CALIDAD X 3
S
IMAGEN X 3

EXPERIENCIA X 3
A E NOMBRE DEL PROVEEDOR PRODUCTOS/ BENEFICIOS
S S EFECTY
P T ESCALA
E R CRITERIOS 1) INSATIFACTORIO
C A PUNTAJE
T T 2) SATISFACTORIO
O E 3) MUY SATISFACTORIO
S G 1 2 3 TOTAL
I DISPONIBLILIDAD X 3
C
O CALIDAD X 3
S
IMAGEN X 3

EXPERIENCIA X 3

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?

RTA: Efecty cumple con todos los aspectos para usar a esta empresa como
proveedor de servicios, su experiencia, disponibilidad, calidad e imagen son
muy satisfactorias y encaja perfectamente con las políticas integrales de
servientrega.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

RTA: los dos son muy buenos proveedores pero servientrega internacional
carece de disponibilidad y esto es perjudicial para una empresa como
servientrega, a pesar de que en imagen, calidad y experiencia son muy
satisfactorias, en cambio efecty tiene todos sus aspectos muy satisfactorios.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

RTA: El proveedor de servicio debe expandirse un poco más para tener

más disponibilidad.
 CONCLUSION

Debemos estar más informados con datos específicos para la realización de

investigaciones a fondo sobre clientes y proveedores de una empresa.

Biografías

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/empresas-
aliadas

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/rse/modelo-
sustentabilidad