ACTA DE CONCERTACIÓN DEL PLIEGO DE PETICIONES PRESENTADO POR

SINDICATO DAVISER

ACTA FINAL ACUERDOS Y DESACUERDOS

• Presentar el nombre del sindicato. • Dirección. • Nombres, direcciones e identificación de los

diferentes trabajadores sindicalizados. • La aclaración del patrón o jefes a quienes se remite. •
Una evidente relación entre las solicitudes, intereses o reclamos (Afanador, 1999).

FECHA: 27 DE SEPTIEMBRE DE 2020

LUGAR: CRA 28 10 49 CENTRO INTERNACIONAL PISO 20

ASISTENTES: COMISIONES NEGOCIADORAS

Armando Espitia cc.19.398.523

Vanesa Ortiz cc.51.647.152

Yuri Bautista cc.12.145.897

Sergio Peñaloza cc.1037371235

Camilo Orjuela cc.1115698265

Luis Patiño cc.80.738.500

Martha fajardo cc.52.516.240

OBJETIVO: NEGOCIACIÓN PLIEGO PETICIONES

PRESENTADO A:

Nilson Ortiz (Jefe de departamento)

Patricia Quintero (Coordinadora general)

HORA: 10:00 A.M.

ORDEN DE DISCUSIÓN

1. CONSTATACION DEL QUORUM.

2. DESIGNACION DEL PRESIDENTE Y SECRETARIO DE LA REUNION

3. ANALISIS Y APROBACION REDACCION ACTA FINAL

4. MARCHA FINAL

DESARROLLO DE LA AGENDA

1. CONSTATACION DEL QUORUM. Hubo quórum de liberatorio.

2. ACUERDOS Y DESACUERDOS LOGRADOS

Previo el inicio de instalación de la mesa de trabajo que se ha constituido para

concertar el PLIEGO DE PETICIONES presentado por la organización sindical
DAVISER, las partes concurrentes dejan constancia que en su labor y en
representación de sus afiliados y administrados respectivamente toda acción ha
tenido como premisa el eje central el proceso de beneficios para el call center.

Pliego de peticiones:

1.1.

Condiciones Generales El adjudicatario tendrá la responsabilidad de la selección y

gestión del personal aportado: control de asistencia, sustituciones, organización de
turnos, coordinación interna, etc. La organización de la presencia en cada franja
horaria con el fin de garantizar los niveles de servicio mínimos, así como los
eventuales ajustes por la evolución de las necesidades los fijará el adjudicatario
según instrucciones del Director del Proyecto que se designe.

1.2.

Equipo de Trabajo Para alcanzar los objetivos se considera prioritario asegurar la

coordinación y calidad de las actuaciones. Para ello se plantean las siguientes
figuras y órganos de dirección y ejecución del proyecto, que se entiende aseguran
un seguimiento adecuado de la ejecución del servicio y permitirán la participación
activa y organizada de todos los perfiles precisos para su adecuado desarrollo,
detallándose además las principales funciones y responsabilidades de cada uno
de estos órganos.

1.3.

La infraestructura y la plataforma tecnológica así como su mantenimiento será

responsabilidad de la empresa adjudicataria. Esto incluye, tanto los inmuebles
donde se presta el servicio, como el mobiliario, medios informáticos, elementos de
comunicaciones y cualquier otro elemento que pudiera ser necesario para la
prestación adecuada del servicio.

1.4

Los niveles de calidad del servicio vienen determinados por la Carta de Servicios
del Servicio de Atención Telefónica y en particular se fijan los siguientes: El
porcentaje de “No contactos” en primer intento no podrá superar el 10% de las
llamadas en cómputo mensual, salvo caso de circunstancias especiales
contrastadas. El tiempo de “Retención en Espera”: tiempo que transcurre desde
que el usuario entra en cola de retención hasta que se le da respuesta, salvo caso
de dificultades técnicas contrastadas ajenas a la empresa prestataria, no debe
exceder en cómputo medio mensual de los 50 segundos.

1.5
Tener espacio para pausas activas dirigidas por un profesional en el tema el cual
debe ser asignado por la empresa.

1.6

Gozar de bonificaciones adicionales por los resultados y metas cumplidas.

ACUERDO PARCIAL

La empresa se compromete a cumplir los siguientes puntos por común

acuerdo:

1.1.

Condiciones Generales El adjudicatario tendrá la responsabilidad de la selección y

gestión del personal aportado: control de asistencia, sustituciones, organización de
turnos, coordinación interna, etc. La organización de la presencia en cada franja
horaria con el fin de garantizar los niveles de servicio mínimos, así como los
eventuales ajustes por la evolución de las necesidades los fijará el adjudicatario
según instrucciones del Director del Proyecto que se designe.

1.2.

Equipo de Trabajo Para alcanzar los objetivos se considera prioritario asegurar la

coordinación y calidad de las actuaciones. Para ello se plantean las siguientes
figuras y órganos de dirección y ejecución del proyecto, que se entiende aseguran
un seguimiento adecuado de la ejecución del servicio y permitirán la participación
activa y organizada de todos los perfiles precisos para su adecuado desarrollo,
detallándose además las principales funciones y responsabilidades de cada uno
de estos órganos.

1.3.
La infraestructura y la plataforma tecnológica así como su mantenimiento será
responsabilidad de la empresa adjudicataria. Esto incluye, tanto los inmuebles
donde se presta el servicio, como el mobiliario, medios informáticos, elementos de
comunicaciones y cualquier otro elemento que pudiera ser necesario para la
prestación adecuada del servicio.

1.4

Los niveles de calidad del servicio vienen determinados por la Carta de Servicios
del Servicio de Atención Telefónica y en particular se fijan los siguientes: El
porcentaje de “No contactos” en primer intento no podrá superar el 10% de las
llamadas en cómputo mensual, salvo caso de circunstancias especiales
contrastadas. El tiempo de “Retención en Espera”: tiempo que transcurre desde
que el usuario entra en cola de retención hasta que se le da respuesta, salvo caso
de dificultades técnicas contrastadas ajenas a la empresa prestataria, no debe
exceder en cómputo medio mensual de los 50 segundos.

ACTA DE COMPROMISO PRESENTADA AL TRIBUNAL DE ARBITRAMENTO

Referente a los puntos, ya que no hubo un acuerdo entre las partes por lo que
será presentada al tribunal de arbitramento, el empleador no está de acuerdo con
los siguientes ítems:

1.5

Tener espacio para pausas activas dirigidas por un profesional en el tema el cual
debe ser asignado por la empresa.
1.6

Gozar de bonificaciones adicionales por los resultados y metas cumplidas.

Firman representantes sindicato DAVISER

Luis Patiño cc.80.738.500 Martha fajardo cc.52.516.240

Secretario General Presidente del sindicato

Firma representante Empresa Davicall

Nilson Ortiz Patricia Quintero

Firma Jefe Dpto. Coordinadora general