TEC: RECURSOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CODIGO A1

HUMANOS

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PLAN DE CAPACITACIÓN.

Nombre del Instructivo: Hoja de Observación

Fecha: 26/04/2019

Proyecto: Plan de capacitación Empresa PALMERA AMAZONICA

Lugar: Instalaciones de la AREA: Ambiente laboral

Empresa
Objetivo de la Observar atentamente el comportamiento de los empleados en el
observación: ambiente laboral

Dirigido a: Empleado de las diferentes áreas

Comportamiento

Tema 1: Atención y Servicio al cliente

Respuesta
Comunicación y socialización
algunas
SI veces NO
El empleado saluda espontáneamente?
Responde a los saludos?
Responde a peticiones?
Se encuentra en su área de trabajo?
Se encuentra bien presentado?
Porta su carnet de identificación?
Existe un buen ambiente de trabajo?

Observaciones:

Satisfacción del servicio

Tema 2: Calidad del servicio prestado Respuesta

algunas
SI NO
veces
El servicio fue prestado de manera oportuna?
El servicio fue de calidad?
Escucha sugerencias?

Observaciones:

Elaboro Reviso Aprobó

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