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  • Actividad 1 Servicio Al Cliente

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    analopezdussan
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    Este documento presenta una actividad de aprendizaje sobre servicio al cliente. Instruye a los aprendices a discutir la definición de servicio al cliente, dar ejemplos de empresas locales exitosas, y explicar los factores que contribuyen a su éxito o fracaso. También les pide que definan el concepto de "momento de verdad", cuando se puede hablar de calidad en el servicio, y si ellos mismos poseen un espíritu de servicio.

    Descripción original:

    Título original

    Actividad 1 servicio al Cliente

    Derechos de autor

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    de 1

    Servicio Nacional de Aprendizaje Versión

    Actividad 1.

    Actividad 1 Servicio al Cliente Código:

    DATOS GENERALES

    Centro de Formación: CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS


    SERVICIOS
    Número de ficha:
    Regional / Seccional: HUILA
    Nombre del aprendiz en Formación:

    1. Reúnase con su equipo de trabajo, discuta y controvierta, definan Servicio al


    Cliente brevemente con sus palabras y presente 3 ejemplos de empresas
    que prestan Servicios exitosos en el municipio en donde residen. Responda:
    a. ¿Cuál consideran que es el secreto del éxito de estas empresas? Argumente
    su respuesta.
    b. ¿Por qué han fracasado negocios o empresas dedicadas a la prestación de
    servicios en el municipio? Argumente su respuesta.

    2. Responda: ¿Qué es Momento de Verdad? Presente un ejemplo, de acuerdo a


    su experiencia personal que permita comprender el concepto.

    3. Responda: ¿Cuándo se puede hablar de calidad en servicio? Expliquen su


    respuesta.

    4. Responda individualmente: ¿Considera que cuenta con un espíritu de servicio?


    ¿Por qué? Argumente su respuesta. La respuesta deberá realizarse en una hoja
    letra imprenta.

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