I.1.1. Operacionalizacion de Variables.

Definición
Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Escala De Medición
Operacional
Reglas
Procedimientos
Estructura
Normas
Estrategia
El clima laboral se refiere al contexto de Bonos
trabajo, caracterizado por un conjunto de Ascensos
Considero que el clima
aspectos tangibles e intangibles que están Recompensa Buena
laboral se refiere a la
presente de forma relativamente estable en remuneración
forma en que lo
Clima una determinada organización, y que afecta Premios
miembros de una Ordinal
Laboral a las actitudes, motivación y Identificación
organización
comportamiento de sus miembros. El clima Institucional
describen su entorno o Responsabilidad Compromiso
laboral puede cambiar, siendo los propios
ambiente de trabajo. Eficiencia
miembros, pero muy especialmente, los
Puntualidad
líderes de la organización, p30.
Problemas
Discrepancias
Conflictos Comunicación
Enfrentamiento

Definición
Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Escala De Medición
Operacional
 Imparcialidad
Objetividad
Fiabilidad
Verificabilidad
Prudencia
Restrepo (2012). La rentabilidad es La rentabilidad es una Relevancia
cualquier acción económica en la que se forma de comparar los Representatividad
Validez
movilizan una serie de medios, materiales, medios que se han Confiable
recursos humanos y recursos financieros utilizado para una Calidad
Rentabilida
con el objetivo de obtener una serie de determinada acción, y Clientes Ordinal
d
resultados. La rentabilidad es el la renta que se ha Pedidos
Ventas
rendimiento que producen una serie de generado fruto de esa Productividad
capitales en un determinado periodo de acción. Ganancias
Capacidad técnica
tiempo, p57.
Disponibilidad
Rendimiento psicológica
Autoevaluación
Retroalimentación
I.1.2. Tipos de investigación.
Básica.
(Moreno, 2010, p37). La investigación básica, también llamada
pura o fundamental tiene como propósito la aportación de
elementos teóricos al conocimiento científico sin la intención de
su corroboración directa en un campo concreto de aplicación.
Una investigación básica no tiene en mente la preocupación por
la aplicación práctica que puedan tener los resultados que no
han sido explicados.
La investigación de este presente trabajo de investigación es
básica ya que el clima laboral y la rentabilidad se utilizan
métodos teóricos y utilizara la recolección de datos,
construyendo con bases teóricas y conclusiones.

I.1.3. Diseño de investigación.

Diseño no experimental
Campbell (1966).
La investigación no experimental se divide en diseños
transaccionales o transversales y diseños longitudinales.
Ninguno es más importante que otro, cada uno tiene sus
características y su valor propio, y son necesarios según lo
que se haya planteado para la investigación, es decir, según
los objetivos, la hipótesis y el tipo de estudio, p75.

La presente investigación acerca de organización es del tipo

transversal, puesto que solo se obtendrá información en un
solo momento con encuestas que serán aplicadas
posteriormente, con el fin de describir el fenómeno observado.
I.1.4. Población y muestra.
 Población.
Arias, (2006). “Conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes, para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el
problema y por los objetivos del estudio", p81.

La población de estudio está conformada por todos los

colaboradores de la empresa Saywa tours - tarapoto que tiene
características de sexo: masculino y femenino, y son mayores
de 18 a 40 años.

 Muestra.
(López, 2011, p, 18) Es el grupo de individuos que se toma de
la población, para estudiar un fenómeno estadístico. Es muy
necesario hacer la muestra para una investigación ya que te
permite medir si los individuos están conforme con lo que
están haciendo.
La muestra está constituida por los 20 trabajadores de la
empresa quienes brindaran la información necesaria para
determinar cómo es el clima laboral y rentabilidad de la
empresa Saywa tours – tarapoto.

I.1.5. Técnica e instrumentos de recolección de datos.

 Técnica.
(García, 2009, p, 6) Conjunto de procedimientos o recursos
que se usan en un arte, en una ciencia o en una actividad
determinada, en especial cuando se adquieren por medio de
su práctica y requieren habilidad. Mediante las técnicas
podemos identificar qué tipo de procedimiento emplearemos
 para poder evaluar nuestro trabajo de investigación.

La técnica de recolección utilizada en el trabajo de

investigación es la encuesta.
 Instrumento.
(García 2011, p26). Es la herramienta utilizada por el
investigador para recolectar la información de la muestra de
seleccionada y poder resolver el problema, que luego facilita
resolver el problema. Los instrumentos están compuestos
por escalas de medición. Mediante los instrumentos
podemos determinar las observaciones y mediciones de las
variables que son de interés para nuestro estudio.

El instrumento de recolección utilizada en el trabajo de

investigación es el cuestionario.
II. DESARROLLO.
II.1. Análisis de resultados
Tabla N° 1: Clima Laboral de la empresa Saywa Tours Tarapoto –
2017.

Escala de Medición f1 %
Excelente 4 20
Bueno 5 25
Regular 6 30
Malo 3 15
Muy Malo 2 10
Total 20 100
Fuente: Elaboración propia.

Grafico N° 1: Clima Laboral de la empresa Saywa Tours Tarapoto –

2017.

35%
30
30%
25
25%
20
20%
15
15%
10
10%

5%

0%
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

Interpretación.

En el grafico N° 1, se observa que el 10% tiene un clima laboral muy

malo, el 15% es malo, el 30% es regular, el 25% es bueno, y el 20% es
excelente. Esto quiere decir que el clima laboral no está funcionando
adecuadamente ya que su porcentaje es regular que determina que en la
organización no se está teniendo una buena comunicación con los
trabajadores ya que influye de una u otra manera en el logro de la
empresa.

Tabla N° 2: Rentabilidad en los trabajadores de la empresa Saywa

Tours Tarapoto – 2017.

Escala de Medición f1 %
Excelente 4 21
Bueno 6 30
Regular 7 34
Malo 2 10
Muy Malo 1 5
Total 20 100
Fuente: Elaboración propia.

Grafico N° 2: Rentabilidad en los trabajadores de la empresa Saywa

Tours Tarapoto – 2017.

34
35%
30

30%

25%
21

20%

15%
10

10%
5
5%

0%
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

Fuente: Matriz de resultados elaborado a partir del cuestionario.

Interpretación:

En el grafico N° 2, se observa que el 5% tiene una rentabilidad muy malo,

el 10% es malo, el 34% es regular, el 30% es bueno, y el 21% es
excelente. Esto quiere decir que la rentabilidad en los trabajadores no es
muy eficiente y que necesita a sus trabajadores a tener mayor
compromiso para que así la empresa sea más eficiente y por ende tener
una mayor productividad.

Tabla N° 3: Desempeño Laboral en la empresa Saywa Tours Tarapoto

– 2017.

Escala de Medición f1 %
Excelente 5 23
Bueno 5 27
Regular 7 35
Malo 2 10
Muy Malo 1 5
Total 20 100
Fuente: Elaboración propia.

Grafico N° 3: Desempeño Laboral en la empresa Saywa Tours

Tarapoto – 2017.
 35
35%

30% 27

23
25%

20%

15%
10
10%
5
5%

0%
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

Fuente: Matriz de resultados elaborado a partir del cuestionario

Interpretación:

En el grafico N° 3, se observa que el 5% tiene un desempeño laboral muy

malo, el 10% es malo, el 35% es regular, el 27% es bueno, y el 23% es
excelente. Los trabajadores son la clave principal para el desarrollo de
una empresa, en este caso los trabajadores no están teniendo un buen
desempeño laboral debido a que su rendimiento es regular y no es muy
productivo para el desarrollo de la empresa.

Tabla N° 4: Relación existente entre el clima laboral y la rentabilidad

en la empresa Saywa Tours Tarapoto – 2017.

Escala de Medición
TOTAL
Variables Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo
f1 % f1 % f1 % f1 % f1 % f1 %
Clima Laboral 4 20 5 25 6 30 3 15 2 10 20 100
Rentabilidad 4 21 6 30 7 34 2 10 1 5 20 100

Fuente: Elaboración propia.

Grafico N° 4: Relación existente entre el clima laboral y la

rentabilidad en la empresa Saywa Tours Tarapoto – 2017.
 34
35%
30 30
30%
25
25%
21
20
20%
15
15%
10 10
10% 7
6 6
5 5
4 4
5% 3
2 2
1

0%

Clima Laboral Rentabilidad

Fuente: Matriz de resultados elaborado a partir del cuestionario.

Interpretación:

En el grafico N° 4, se observa que la relación existente en la empresa

Saywa tours es regular con un 34% en rentabilidad y con un 30% en el
clima laboral, esto quiere decir que la empresa no está teniendo un buen
desempeño ya que esto no genera una buena productividad para el mejor
desarrollo de la empresa en los resultados demostraron que se sienten
incentivados y satisfechos a nivel general, es decir que en el factor de
autoestima /auto concepto se encuentran en un rango alto, un punteo
elevado, indica que ellos buscan afanosamente situaciones y motivos que
favorezcan la confianza en sí mismo y acrecienten el auto concepto.

II.2. Discusión.
El clima laboral es un indicador fundamental de la vida de la empresa,
condicionando múltiples cuestiones: desde las normas internas de
funcionamiento, las condiciones ergonómicas del lugar de trabajo y
equipamiento, pasando por las actitudes de las personas que integran el
equipo de trabajo, los estilos de dirección de líderes y jefes, los salarios y
remuneraciones, hasta la identificación y satisfacción de cada persona
con la labor que realiza. Trabajar en equipo no es una tarea fácil, los
empleados pasan muchas horas al día conviviendo con caracteres,
sentimientos y estados de ánimo distintos. Si este aspecto es pasado por
alto en una organización, es muy difícil que las distintas partes logren
unirse en un todo que lleve a la empresa por el camino del éxito, Las
organizaciones deben lograr un óptimo ambiente laboral para sus
trabajadores, para que éstos se sientan motivados a la hora de cumplir
con sus tareas. Si bien existen muchas formas de motivar, es preciso
conocer si las empresas le dan al clima laboral la importancia adecuada.

Se observa que en clima laboral en la empresa Saywa Tours tiene un

clima regular de: 30% de la población estudiada lo confirma, esto es algo
preocupante ya que gracias a este problema el desarrollo y productividad
de la empresa se ve menos eficiente con los competidores que hay en
mundo del negocio. Estos datos son similares a los antecedentes del
autor Williams, (2013). Estudio Diagnostico de Clima Laboral en una
Dependencia Publica. (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma de
Nuevo León. Monterrey. México. Ya que habla de que la motivación se ve
seriamente afectada, reflejando un personal desinteresado, con poca
identificación con su institución laboral, incertidumbre profesional, una
comunicación deficiente entre los distintos niveles jerárquicos, tanto
ascendente como descendentemente; en cuanto al liderazgo en la
institución, se ve cada vez más afectado y con menor credibilidad por
parte de los empleados lo cual es reforzado por la falta de acercamiento y
confianza por ambas partes, por la falta de claridad al explicar los
objetivos y la omisión de información que podría ser relevante para llevar
a cabo efectivamente las actividades y la falta de retroalimentación hacia
las acciones del personal. Para poder tener un buen clima laboral es
necesario medir el desempeño laboral de cada trabajador diseñando
programas de incentivos que estos podrían ser reconociendo logros,
reuniones de integración.

En cuanto a la rentabilidad es cualquier acción económica en la que se

movilizan una serie de medios, materiales, recursos humanos y recursos
financieros con el objetivo de obtener una serie de resultados. La
rentabilidad es el rendimiento que producen una serie de capitales en un
determinado periodo de tiempo tenemos. En cuanto a la empresa Saywa
tours tenemos que el 5% tiene una rentabilidad muy malo, el 10% es
malo, el 34% es regular, el 30% es bueno, y el 21% es excelente. Esto
quiere decir que la rentabilidad en los trabajadores no es muy eficiente y
que necesita a sus trabajadores a tener mayor compromiso para que así
la empresa sea más eficiente y por ende tener una mayor productividad.
Estos datos son similares a los antecedentes del autor Ríos, K. (2014),
Gestión de Procesos y Rentabilidad en las empresas de Courieren Lima
Metropolitana. (Tesis Pregrado). Universidad San Martín De Porres. Lima.
Perú. La mayoría de empresas de Courier en Lima Metropolitana, no han
mejorado su productividad, debido a que no realizan un buen diagnóstico
ni identifican las posibles causas que la afectan, ocasionando deficiencias
en la toma de decisiones. Para mejorar la productividad, las empresas de
Courier en Lima Metropolitana, deben realizar un buen diagnóstico
identificando las causas de los problemas, para la cual tienen que hacer
una matriz FODA.

Se observa la opinión de los trabajadores con respecto al desempeño

laboral en la empresa Saywa tours y como se puede diferenciar, la
mayoría opina que el desempeño es regular obteniendo un porcentaje del
35%, el 5% tiene un desempeño laboral muy malo, el 10% es malo, el
26% es bueno, y el 22% es excelente. Menciona que los trabajadores son
la clave principal para el desarrollo de una empresa, en este caso los
trabajadores no están teniendo un buen desempeño laboral debido a que
su rendimiento se ve afectado por los problemas constantes que hay en el
lugar de trabajo y no llegan a cumplir con las metas propuestas y no es
muy productivo para el desarrollo de la empresa. Estos datos son
similares a los antecedentes del autor Sum, M (2015). Motivación y
Desempeño Laboral. Ya que define que es un proceso para determinar
qué tan exitosa ha sido una organización (o un individuo o un proceso) en
el logro de sus actividades y objetivos laborales. En general a nivel
organizacional la medición del desempeño laboral brinda una evaluación
acerca del cumplimento de las metas estratégicas a nivel individual, solo
evalúan la forma en que los empleados realizan sus actividades y estas
incluyen una descripción del puestos de trabajo, sin embargo, las
compañías actuales, menos jerárquicas y más orientadas al servicio,
requieren de más información hoy en día se reconocen tres tipos
principales de conductas que constituyen el desempeño laboral. La
motivación es una herramienta fundamental para el desempeño de las
actividades de los colaboradores, sin embargo, ayuda a que ellos realicen
con gusto sus actividades, y además proporcionen un alto rendimiento
para la empresa por lo tanto se deben tomar en cuenta que existen
diferentes formas de motivar al personal, y es necesario que las
organizaciones cuenten con los recursos necesarios para la realización de
ésta.

En cuanto a la relación existente entre el clima laboral y la rentabilidad en

los trabajadores de la empresa Saywa tours se observa que es regular
con un 34% en rentabilidad y con un 30% en el clima laboral, esto quiere
decir que la empresa no está teniendo un buen desempeño ya que esto
no genera una buena productividad para el mejor desarrollo de la
empresa los resultados demostraron que se sienten incentivados y
satisfechos a nivel general, es decir que en el factor de autoestima /auto
concepto se encuentran en un rango alto, un punteo elevado, indica que
ellos buscan afanosamente situaciones y motivos que favorezcan la
confianza en sí mismo y acrecienten el auto concepto. Estos datos son
similares a los antecedentes de los autores Alfaro. R, Leyton. S, Meza. A,
y Saenz. I. (2102). Satisfacción laboral y su relación con algunas
variables ocupacionales en tres municipalidades. Ya que en relación a las
diferencias en el nivel de satisfacción laboral medio por condición laboral,
al profundizar el análisis a nivel de factores, se encontró que en la
municipalidad A para el factor Reconocimiento Personal y/o Social existen
diferencias en tres de las condiciones laborales, estando los Obreros
Insatisfechos, lo que indicaría que no reciben un reconocimiento por su
 trabajo tanto de sus compañeros como de su jefe. Diseñar estrategias
orientadas a mejorar los niveles de satisfacción laboral en los factores es
significación de la tarea, condiciones de trabajo y reconocimiento personal
y/o social, dado que según los trabajadores, son más importantes en
comparación a los beneficios económicos, con lo que están conformes.
Mejorar el nivel de satisfacción laboral de la categoría labora empleados y
tomar como referencia a las políticas que aplican para la categoría laboral
funcionarios.

II.3. Conclusiones.
1. La relación entre el nivel de clima laboral y la rentabilidad es sinónimo
de productividad que es directa por cuanto existe un nivel medio de
satisfacción laboral, lo cual influye en un nivel medio de productividad;
con lo cual queda demostrada en los gráficos. La empresa no otorga
incentivos ni capacitación; así como también la empresa no
proporciona los recursos necesarios para lograr una mayor
productividad.

2. Existe un nivel regular de clima laboral de los colaboradores de la

empresa Saywa Tours quienes consideran que no son reconocidos
por su trabajo, que el relacionamiento con sus jefes no es el más
adecuado; que en la empresa los trabajadores están en constantes
enfrentamientos, que no respetan las estructuras establecidas por la
empresa ya que esto delimita a tener un buen ambiente de trabajo.
 3. En la rentabilidad de los trabajadores de la empresa Saywa tours, por
cuanto no existe una clara orientación a los resultados, el nivel de
rendimiento, la entrega de recursos no es la más adecuada, y el
entrenamiento del personal es insuficiente. Esto es debido a que los
trabajadores no están en constante capacitación para poder brindar
una mayor información a los clientes.

4. La evaluación del desempeño se refiere al compromiso social del

personal, sus relaciones interpersonales y sus relaciones con el
entorno, que le permitan realizar sus labores de forma eficiente y con
pertinencia. En la empresa Saywa tours el desempeño laboral es
regular esto se debe a que los trabajadores de la empresa no están
en la capacidad de asumir responsabilidades dentro de su trabajo,
muestran poco interés en los nuevos proyectos que la empresa
plantea ya que estas actitudes afecta rentablemente a la empresa.

II.4. Recomendaciones.
1. Para que exista un relación más efectiva entre la el clima laboral y la
rentabilidad se recomienda a que en lugar de trabajo haya más
comunicación ya que es la parte fundamental en todo empresa,
además que los trabajadores utilicen más sus capacidades y
recursos para la mejor atención a los clientes ya que parte de ello se
define al crecimiento eficaz de la empresa.

2. Para un clima laboral es necesario la comunicación eficaz entre el

personal y las directivas desde antes de que las cosas ocurran se
convierte en la mejor herramienta para evitar posteriores tragos
amargos. Los ejercicios de integración desde el principio del proceso,
también motivan a las partes a adaptarse de manera más rápida.

3. Para mejorar la rentabilidad de los trabajadores en la empresa Saywa

tours es necesario que se asignen roles adecuados, ofrecer
 incentivos, que desarrollen metas donde tengan más
responsabilidades, el uso de nuevas tecnologías para que así los
trabajadores ahorren tiempo y dinero, todo esto es para que la
empresa tenga una mayor productividad y sea competente en negocio
de turismo.

4. Es importante que la empresa ponga mayor énfasis en situaciones tan

peculiares como las necesidades de los trabajadores. El empleado
necesita ser escuchado y atendido en diversos aspectos, o más bien
en la gran mayoría de lo que se pueda resolver en cuanto a las
necesidades de los trabajadores. Se propone evaluar el desempeño
del empleado y cuestionar su insatisfacción ya que la empresa pueda
dar por hecho que sus empleados cumplan su labor y sería
interesante hacer un buen análisis de la forma de trabajo en los
empleados de la empresa Saywa tours.

II.5. Referencias Bibliográficas.

Alfaro. R, Leyton. S, Meza. A, y Saenz. I. (2102). Satisfacción laboral y

su relación con algunas variables ocupacionales en tres
municipalidades. (Tesis Posgrado). Pontificia Universidad Católica
Del Perú. Surco. Perú.

Bordas, M. (2016). Gestión estratégica del clima laboral. (2° Edición).

Grafica Bernilla. Perú.

Busom, (2005). La rentabilidad de la inversión en I + D +I.( 3° edición)

Apesu. México.
Chiang, M, Rodríguez, A y Núñez, S. (2010). Relaciones entre el clima
laboral y la satisfacción laboral. (3° edición). Alexander Acosta
Editores. Colombia.

Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos. México.

McGraw Hill.

Gan, J y Bretel, A. (2007). Gestión estratégica de recursos humanos. (2°

edición). Digiprint editores. México.

Oscco. A. (2015). Determinar la relación entre la responsabilidad social y

la satisfacción laboral en una organización. (Tesis De Postgrado).
Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas. Lima. Perú.

Parada, J. (1989). Rentabilidad de la empresa un enfoque de gestión. (4°

edición). Elsevier. México.

Príncipe. J. (2016). Control de los activos fijos y su relación en la

rentabilidad de las empresas constructoras de la ciudad de
tarapoto, año 2014. (Tesis Postgrado). Universidad Nacional De
San Martin. Tarapoto. Perú.

Ríos, K. (2014). Gestión de Procesos y Rentabilidad en las empresas de

Courieren Lima Metropolitana. (Tesis Pregrado). Universidad San
Martín De Porres. Lima. Perú.

Sánchez, J. (2002). Análisis de rentabilidad de la empresa. . (2° Edición).

Grafica Bernilla. Perú.

Sum, M (2015). Motivación y Desempeño Laboral (Tesis de Grado).

Universidad nacional José María Arguedas. Andahuaylas. Perú.
 Williams, L. (2013). Estudio Diagnostico de Clima Laboral en una
Dependencia Publica. (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma
de Nuevo León. Monterrey. México.

ANEXOS.

Cuestionario de clima laboral

Reciba mi cordial saludo. A continuación se dará un cuestionario con una serie de
preguntas donde se refleja el clima laboran en su centro de trabajo, por lo que se le pide
que responda los siguientes ítems. Por lo tanto se le pide que sea lo más sincero
posible.
Instrucciones: Lea cuidadosamente cada una de las preguntas del cuadro y responda
con una aspa ( ). Siempre (5), casi siempre (4), con frecuencia (3), casi nunca (2),
nunca (1). Lo agradeceré infinitamente por su importante apoyo.
Donde 5 la calificación es excelente y 1 es Muy Malo
Ítems Escala de Medición
Siempre Casi Siempre Con Frecuencia Casi Nunca Nunca
Dimensión Estructura
(5) (4) (3) (2) (1)
1 De acuerdo con su reglamento institucional,          
 siente cómodo al momento de practicarlas.
2 Lleva de una manera ordena los          
procedimientos al momento de elaborar una
actividad encomendad
3 Respeta las normas pactadas en su lugar de          
trabajo
4 Busca el medio necesario para cumplir con          
las estrategias planteadas en la empresa.
Dimensión Recompensa
5 Esta de acuerdo que se le otorguen bonos a          
los que mejor hacen su trabajo
6 Considera que recibe una justa retribución          
económica por sus labores desempeñadas
7 En su empresa, otorgan buenos y equitativos          
beneficios a sus trabajadores
8 Por cada meta cumplida anual, esta d          
acuerdo que al trabajador más
desempeñado lo asciendan
Dimensión Responsabilidad
9 Participa en las actividades establecidas          
(recreación, culturales) que la organización
realice.
1 Eres puntual al entregar un trabajo          
0 establecido por tu jefe.
1 Eres lo suficientemente convincente al          
1 momento de ofrecer un tours.
1 Te identificas al 100% con tu empresa.          
2
Dimensión Conflicto
1 Tienes problemas laborales con tus          
3 compañeros de trabajo
1 Generas algún tipo de discusión al dar tu          
4 punto de vista.
1 Existe comunicación dentro tu grupo de          
5 trabajo
1 Estás de acuerdo con los enfrentamientos          
6 delante de los clientes

Cuestionario de rentabilidad
Reciba mi cordial saludo. A continuación se dará un cuestionario con una serie de
preguntas donde se refleja la rentabilidad en los trabajadores en su centro de trabajo,
por lo que se le pide que responda los siguientes ítems. Por lo tanto se le pide que sea
lo más sincero posible.
Instrucciones: Lea cuidadosamente cada una de las preguntas del cuadro y responda
con una aspa ( ). Siempre (5), casi siempre (4), con frecuencia (3), casi nunca (2),
nunca (1). Lo agradeceré infinitamente por su importante apoyo.
Donde 5 la calificación es excelente y 1 es Muy Malo

ítems Escala de Medición

SIEMPRE CASI SIEMPRE CON FRECUENCIA CASI NUNCA NUN
Dimensión Fiabilidad
(1) (2) (3) (4) (5
1 Estás de acuerdo con las remuneración          
entre tus compañeros de trabajo
2 Eres objetivo con tus logros obtenidos de          
cada día.
3 Al momento de realizar un tours. Haces          
que tus clientes estén cómodos y se
sientan a gusto con tu trabajo
4 Eres de las personas de piensa antes de          
actuar.
Dimensión Validez
5 Eres de las personas que evalúa a tus          
compañeros , para medir si están su
rendimiento laboral
6 Te comprometes a representar a tu          
empresa en alguna actividad.
7 Eres de esas personas que brinda          
confianza entre tus compañeros
8 Con respecto al tours que realizas. Brindas          
un buen servicio de calidad
Dimensión Ventas
9 Con tus clientes, notas que siempre se          
van conforme con tu trabajo
10 A nivel de ventas, estás de acuerdo con la          
demanda de clientes que están
obteniendo hasta ahora.
11 Con los clientes obtenidos, consideras que          
la productividad generada es por la buena
atención al cliente.
12 Con los clientes obtenidos, ¿sus ganancias          
de la empresa aumentan?
Dimensión Rendimiento.
13 Consideras que estas en la capacidad de          
asumir responsabilidades dentro de tu
trabajo.
14 Muestras iniciativa en cada proyecto          
establecido
15 En cada logro o fracaso ocurrido en tu          
trabajo. ¿Te evalúas constantemente?
16 La empresa brinda capacitaciones para          
mejorar su desempeño laboral