Para Estudio “Examen Unidad 1”

Función de la mercadotecnia
Consiste en identificar a los clientes objetivo a fin de satisfacer sus necesidades y deseos con la
finalidad de generar una utilidad para la empresa, en un entorno competitivo.
Mercadotecnia.
Consiste en analizar las oportunidades, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las
estrategias, planear los programas, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de
mercadotecnia.
Análisis de las Oportunidades de Mercadotecnia (Etapa 1)
Se entiende que es cuando existe una alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u
organización) pueda obtener beneficios al satisfacer una necesidad o deseo.
Investigación de mercado (Etapa 2)
Su finalidad consiste en medir y pronosticar que tan atractivo es ese mercado en particular, para ello
es necesario realizar una estimación de su tamaño real, su crecimiento, sus particularidades y
preferencias actuales.
Selección de Estrategias de Mercadotecnia (Fase 3)
Esta llega luego de estudiar toda la información obtenida con la investigación de mercado que es la
que permite direccionarse, diferenciarse y posicionarse en el mercado meta.
Segmentación
Consiste en definir aquellos segmentos que se atenderá y en los que se aplicará una potencia de fuego
superior.
Diferenciación
Consiste en determinar los aspectos en los que se tiene una clara diferencia con relación a los demás
competidores; siempre y cuando, esa diferencia represente uno o más beneficios clave que influirán
lo suficiente como para que el cliente perciba que es algo a favor de él.
Posicionamiento
Consiste en determinar el cómo se "grabará" los beneficios clave y la diferenciación del producto en la
mente de cada persona que compone el mercado meta.
Énfasis y flexibilidad
Se refiere a determinar los aspectos en los cuales la empresa mantendrá una posición firme y aquellos
puntos que pueden ser adaptados a las particularidades del mercado, contexto, etc.
Selección de Tácticas de Mercadotecnia (Etapa 4)
En esta etapa las estrategias de mercadotecnia deben ser transformadas en programas.
La mezcla de mercadotecnia
Es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan de una forma tal que
permitan lograr un determinado resultado en el mercado meta, como, por ejemplo, influir positivamente
en la demanda, generar ventas, etc.
Producto
Es lo que ofrecerá al mercado, puede ser un producto tangible o intangible como los servicios.
Plaza
También conocida como Posición, Provisión o Distribución (según las preferencias de cada autor), se
refiere a las medidas que se debe tomar para que el mercado meta pueda acceder al producto o
servicio que se comercializa.
Precio
Expresado en términos monetarios, incluye todos los costos, su margen de utilidad y los cargos que
se hacen por la entrega, garantía y otros.
Promoción
Son todas las actividades de comunicación que tienen la finalidad de informar, persuadir y recordar al
mercado meta los beneficios y la disponibilidad del producto o servicio.
Distribución de los recursos
Se refiere a dirigir los recursos asignados a las actividades de mercadotecnia entre las diferentes
herramientas, por ejemplo, el producto, los canales de distribución y los medios de promoción.
Aplicación (Etapa 5)
Esta es la etapa en el proceso de mercadotecnia en el que se aplican los planes estratégicos y tácticos.
Control (Etapa 6)
Esta última etapa en el proceso de mercadotecnia no es más que supervisar la posición en relación
con el destino.
Control del Plan Anual
Función que permite verificar si el negocio está alcanzando las ventas, utilidades y otras metas que se
fijaron (p.ej. Participación en el mercado y crecimiento).
Control de Rentabilidad
Función que permite medir y cuantificar la rentabilidad real de cada producto (en caso de que exista
más de uno), grupos de clientes, canales comerciales y tamaños de los pedidos.
Control Estratégico
Debido a los cambios rápidos en el ambiente de mercadotecnia, se hace necesario evaluar si la
estrategia de mercadotecnia es adecuada para las condiciones del mercado o si necesita ajustes o
cambios radicales.
El enfoque de producción.
Sostiene que los consumidores optarán por los productos disponibles que sean asequibles (“alcanzar”
o “seguir hasta llegar a algo”) y, por consiguiente, sostiene que la administración se debe enfocar a
mejorar la eficiencia de la producción y de la distribución
El enfoque de producto.
Sostiene que los consumidores preferirán aquellos productos que ofrezcan gran calidad, rendimiento
e innovación y, por consiguiente, que la organización debe realizar un esfuerzo constante para mejorar
los productos.
El enfoque de ventas.
Sostiene que los consumidores no comprarán bastante cantidad de producto de una organización,
salvo que ésta realice ventas y promociones a gran escala.
El enfoque de Marketing.
Sostiene que para alcanzar las metas de la organización se deben definir las necesidades y los anhelos
de los mercados meta, a los cuales se les deben proporcionar las satisfacciones requeridas con mayor
eficacia y eficiencia que la competencia.
El enfoque holístico del marketing.
Consiste en integrar las actividades de búsqueda, creación y entrega de valor, con el fin de crear
relaciones satisfactorias a largo plazo y prosperidad para todas las partes involucradas
Marketing de relaciones.
Tiene por objetivo establecer relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con los consumidores,
proveedores, distribuidores y otros socios de marketing para conservar el negocio y hacerlo crecer a
largo plazo.
Marketing de relaciones.
Proceso sistémico que se encarga de: 1. Analizar y evaluar las variables controlables con el fin de
comprender el mercado y los cambios del consumidor y de ejecutar acciones que permitan crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, mediante la gestión de las variables controlables.
Marketing interno.
Las empresas deben considerar a sus empleados socios y cada persona nueva que ingresa debe ser
capacitada para atender en forma óptima a sus clientes tanto internos como externos.
Marketing de responsabilidad social.
Pretende cambiar o modificar actitudes para conseguir el bienestar del consumidor y la sociedad a
través de los diferentes medios que la empresa utilice para lograr el cambio en la conducta de los
individuos.
La cadena del valor
Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización
empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter.