Unidad 2 – Fase 3 – Juicio De Expertos

Flor Deicy Hurtado

Luis Fernando Enríquez
Martha Liliana Cerón
Paola Andrea Trujillo
Sandra Milena Parra
Grupo 151051_8

Luz Marina Martínez

Docente
 Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Escuela de Ciencias de la Salud
Trabajo de Grado
Octubre 2020
Problemática de interés investigativo

Los antecedentes conceptuales de??? se encuentran en la escuela clásica de la

administración científica (Taylor, 1961), que plantea los elementos de la tarea y el método

científico para la solución de problemas en las empresas, luego ampliado con el proceso y las

funciones administrativas (Fayol, 1961) el interés por el aspecto humano fue aportado

primigeniamente por Mary Parker Follet.

La concepción de sistemas primigenia?? (Kast y Rosenzweig, 1968) concibe a los

sistemas de trabajo como procesos en cambio continuo, como procesos permanentes de

supervivencia, adaptación y crecimiento. ¿??

La necesidad de manejar el conflicto es una realidad cotidiana en las organizaciones. El

conflicto es un proceso por el que una parte percibe que sus intereses se contraponen o resultan

afectados negativamente por los intereses de la otra parte (Wall y Callister, 1995). El término

“percibe” hace referencia a que las fuentes de conflictos pueden ser reales o imaginarias. No

obstante, el conflicto resultante es el mismo.

Dentro de las empresas se pueden presentar problemas que afecten el recurso humano, el

recurso financiero, el recurso de material y los recursos técnicos, y estos problemas,

independientemente de su naturaleza, ya sean menores, mayores o urgentes, deben ser atendidos

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y solucionados por parte de los responsables y líderes de la organización ya que esto influye en el

buen funcionamiento de la empresa y en que se puedan lograr los objetivos. Este párrafo debería

ser el primero, pues está presentando el tema.

Dentro de las organizaciones, se puede identificar que cuando existen fallas en el recurso

humano se desprende de ello una serie de dificultades que afectan los demás procesos, por lo que

es importante enfocarse en el bienestar, compromiso y desarrollo de los trabajadores.

A pesar de que hay investigaciones que relacionan programas de marketing interno con el

compromiso organizacional, en Colombia aún no es común encontrar documentación sobre su

aplicación, y mucho menos sobre su construcción y administración (Gómez, 2011; Urrego,

2013).

Las estrategias de marketing interno que, según Moncada (2009) y Urrego (2013), son

fuente de una ventaja competitiva para las empresas colombianas a través del fortalecimiento del

compromiso organizacional de sus empleados, lo que –puntualizan– disminuye a su vez la

rotación de personal, el absentismo laboral, los niveles de estrés y los conflictos familia–trabajo.

(Bohnenberger, 2005)

“Son muchos los estudios que demuestran el valor del bienestar en el trabajo y como las

personas que son más felices son también más productivas.” (Sarah Lewis, 2011).

“En primer lugar, el marketing interno es una filosofía gerencial. La gerencia debería

crearla de manera continua para consolidar una comprensión de aprecio por los roles de los

empleados en la organización. (...) El enfoque del Marketing Interno se centra en el cómo se

consiguen y cómo se mantiene a los empleados conscientes.” (Jiménez, P. (2008). p.185,

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como se cita en Grönroos, 1990a: 8). No se deben estructurar párrafos con solo citas, puesto

que las citas se utilizan para ilustrar o complementar o explicar una idea propia.

Las empresas requieren que sus trabajadores tengan respeto y lealtad hacia la

organización y entre trabajadores, pero para ello es importante pensar en las estrategias con las

que cuenta la organización para que sus empleados se apropien de la visión y misión corporativa,

que permita lograr los objetivos, y este propósito se logra cuando se hace uso del marketing

interno. El marketing interno es una búsqueda de mecanismos que permiten identificar las

necesidades, expectativas y proyecciones de los trabajadores para que la empresa pueda aplicar

los objetivos y valores con el fin de que se incremente la motivación laboral y que los

trabajadores se sientan satisfechos y productivos.

La calidad de vida laboral "es el equilibrio entre las demandas del trabajo y la capacidad

percibida para afrontarlas, (...) en aras de conseguir un desarrollo óptimo en las esferas

profesional, familiar y personal. Cabezas (1998). No se deben estructurar párrafos con solo citas,

puesto que las citas se utilizan para ilustrar o complementar o explicar una idea propia.

Dentro de los diferentes tipos de actividades económicas se encuentra el sector salud, el cual se

enfoca, principalmente, en la atención de personas basados en valores, normas e instituciones que

desarrollan actividades cuyos objetivos principales son promover la salud de individuos.

La estrategia de marketing interno debe ser una actividad cautelosa y equilibrada, es decir

que su funcionamiento estará acorde con los recursos financieros, de esta manera se podrá

desarrollar una efectiva gestión del cliente interno y sus resultados positivos afectaran en la

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rentabilidad y productividad de la empresa (Payares, K., como se citó en Bohnemberger et al.

2019. P. 1).

El marketing interno en este tipo de organizaciones busca optimizar los procesos, recursos y

servicios que se utilizan para la correcta atención a los pacientes en las instituciones de salud

colombianas, específicamente las IPS.

En la clínica Corposalud de la ciudad de San Juan de Pasto, en el departamento de Nariño,

se ha venido presentando un aumento de conflictos internos entre compañeros de trabajo. Es

importante identificar la problemática desde el contexto del marketing interno y poder conocer

los factores que influyen en ella. El aumento de los conflictos entre compañeros de trabajo de la

clínica Corposalud de la ciudad de San Juan de Pasto provoca en la organización un retraso en el

propósito de lograr los objetivos establecidos por la organización. La organización debe realizar

un análisis interno respecto a la situación que se puede estar presentando en identificar cuáles son

los motivos intrapersonales o interpersonales que influyen en el bajo rendimiento laboral.

Es evidente la fundamentación teórica y conceptual del tema de interés investigativo, pero

deben mejorar la organización de esta información y presentar con mayor desarrollo la

problemática de interés investigativo, precisando con mayor detalle los factores o variables que la

producen o que tienen una incidencia directa o indirecta sobre ella, en las 5 instituciones

indicadas (una por cada integrante del grupo).

Pregunta de investigación

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¿Qué impactos puede generar en el clima laboral la identificación de necesidades y expectativas

de los trabajadores de la clínica Corposalud durante el año 2019? No es clara ni precisa.

Justificación

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 Según Kotler ([1996]), el marketing interno es el trabajo que hace la empresa para formar

y motivar a sus clientes internos, es decir, a su personal de contacto y al personal que apoya los

servicios, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente. Todos deben

trabajar con una orientación al cliente, o de otra manera no se desarrollará un alto y consistente

nivel de servicios. El marketing interno consiste en el desarrollo de actividades similares a las

del marketing externo, y tiene como finalidad motivar a todas las personas que colaboran en la

organización y conseguir su orientación hacia el mercado. El marketing interno, aplicado a la

gestión de los recursos humanos, contempla a los empleados de una organización como un

mercado, al que hay que analizar, segmentar y ofrecer un producto atractivo – consistente no solo

en un puesto de trabajo y un salario– que satisfaga sus necesidades y consiga su mayor

rendimiento e integración con los objetivos de la empresa. Esta información no es pertinente,

además, se repite la misma idea.

Según [Rivera Camino, 1(1998]), El dirigente ha de ser capaz de darse cuenta que no

podrá tener clientes satisfechos si no lo están los empleados. El marketing interno desarrolla

un conjunto de actividades encaminadas a tener trabajadores satisfechos, con todas las

posibilidades de expresar en cualquier circunstancia sus sentimientos y pensamientos de

forma organizada, con el fin de que se eleve su motivación por el trabajo. Esta información

no es pertinente

Es importante que todas las empresas enfoquen su atención en llevar a cabo acciones de

promoción y comunicación con el fin de alinear a los trabajadores con el objetivo de la

organización, esto causa en ellos satisfacción, actitud positiva, incremento de la confianza,

motivación, fidelización y por lo tanto se ve reflejado en la disminución de conflictos y en el

éxito de la organización.

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 Facilitar el estudio de talento humano a través del marketing interno, teniendo en cuenta

las necesidades, perspectivas y capacidades del empleado en la forma de lograr que se identifique

con la organización, aumente su productividad y logre la conquista de los consumidores externos.

El propósito de investigar el vínculo de satisfacción del empleado y el rendimiento

percibido de la organización, es por ende una estrategia capaz de sacar lo mejor del capital

humano de las organizaciones y fomentar una cultura organizacional sana, donde la

comunicación, la pro actividad y la satisfacción aportan diariamente a la consolidación en el

mercado global. Fiol y Lyles (1985) afirman que, “Por su parte, para el desarrollo de estas

capacidades, la cultura organizativa se torna fundamental en cuanto que puede fomentar la

habilidad para el aprendizaje organizativo y la adaptación”. No veo la relación entre la idea

inicial y la cita.

Se requiere identificar las posibles fallas que se presentan en el desarrollo de las

actividades del personal en la prestación del servicio, esto debido a que, dentro de las funciones

como administradores en salud, debemos proponer, desarrollar y ejecutar estrategias que

permitan el correcto funcionamiento del marketing interno, esto con el fin de encontrar

deficiencias en el desarrollo de las funciones. ¿Es esta la problemática de interés investigativo?

Kotler y Keller ([2006),] sustentan que todas las actividades encauzadas a la fidelización

del empleado y satisfacción de sus necesidades repercuten en el cumplimiento de las metas

organizacionales, para ello es indispensable reclutar y capacitar a individuos con habilidades para

ofrecer un servicio de atención al cliente óptimo, debido a que solo se puede ofrecer excelente

servicio cuando se está preparado para suministrarlo. Teniendo en cuenta lo anterior el marketing

interno, aporta al desarrollo integral de los empleados de una organización, su reconocimiento y

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el mejoramiento productivo que redunda en el avance competitivo de la organización y la llegada

a más y mayor número de clientes. Implementar el marketing interno en la Ips proporcionará la

satisfacción de los usuarios a cambio de obtener los beneficios en un servicio con calidad y

calidez humana, facilitando un proceso de gestión social, que genere bienestar frente a las

necesidades de todos los clientes. Esto indica intervención no investigación del problema de

interés investigativo.

La gestión de los conflictos no implica necesariamente evitarlos, reducirlos o terminar con

ellos, sino que tiene que ver con diseñar estrategias efectivas que minimicen las alteraciones que

provocan y mejoren las funciones constructivas para que se alcance el aprendizaje colectivo y

mejoren la eficacia de una organización. (Rahim, 2002) Esto indica intervención no investigación

del problema de interés investigativo.

Según Meyer y Allen (1997) el compromiso afectivo está relacionado con el deseo de

permanecer en la organización y caracterizarse por tener una asociación afectivo/emocional. Así,

el empleado apreciará el hecho de que es un miembro de la organización. El compromiso

instrumental está relacionado con los costes de salida de la organización y es construido sobre

una base de relaciones de valor de alternativas de trabajo e inversiones que necesitan ser hechas.

El sentimiento de obligación de permanecer en la organización está relacionado con el

compromiso normativo, construido a partir de normas y expectativas de los empleados al

respecto de la organización. Esto indica intervención no investigación del problema de interés

investigativo.

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 Objetivos de investigación.

Objetivo General:

Evaluar los conflictos interpersonales de los trabajadores de la clínica Corposalud, durante el año

2019, con el fin de identificar necesidades y expectativas de los trabajadores. En este objetivo

falta la variable dependiente. Además, el propósito no es pertinente, pues sería parte del

problema. Faltan las instituciones en dónde se proyecta realizar la investigación.

Objetivos Específicos:

-Analizar las causas de los conflictos interpersonales de los trabajadores mediante la aplicación

de una evaluación por parte de los jefes y trabajadores.?? Incompleto.

-Establecer mecanismos para la identificación de las necesidades y expectativas de los

trabajadores. No es un objetivo de investigación.

-Analizar los factores que influyen en el fortalecimiento de las relaciones interpersonales y el

compromiso laboral. Incompleto.

Estos objetivos no reflejan claridad en el problema de interés investigativo.

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Mendez-Palacios, J. J. MGTI. Hermes Orestes Cedillo-Campos Universidad Autónoma de

Querétaro, Cerro de Las Campanas, s/n, Querétaro, México. hermesorestescc@ gmail. Com.

Payares, K. M., Parra, M. A., Navarro, E. J., & Naranjo, O. (2020). Mercadeo interno en las

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07642020000100123

Referencias incorrectas e incompletas, sin correlación con las citas.

Respetados estudiantes, su trabajo cumple de manera parcial con lo solicitado, porque:

1. No se precisan los factores o variables del problema de interés investigativo, ni se
contextualiza en las 5 instituciones de salud indicadas en la 3 Web (una por integrante).
2. No hay una adecuada organización de la información en el planteamiento, ni en la
justificación.
3. No se presenta citas de manera correcta. Además, se incurre en una de las modalidades del
PLAGIO, al tomar las citas de una de las fuentes consultadas.
4. Tampoco se presentan referencias de manera correcta y completa, evidenciando la falta de
conocimiento y aplicación de la Norma APA.
Este trabajo tiene un 48% de coincidencia con las fuentes consultadas.

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