NOMBRE SIGLA CONCEPTO

Sistema de información integral que

Enterprise Resource Planning
incorpora los procesos operativos y de
negocio de una empresa, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística,
contabilidad (de varios tipos), gestión de
proyectos, inventarios y control de
E.R.P almacenes, pedidos, nóminas, etc.

significa de manera literal, la administración

de la relación comercial con los clientes de
una empresa. EL CRM es parte de una
estrategia de negocio centrada en el Cliente,
Customer Relationship ManagemeC.R.M. la parte más importante de una Empresa

El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de

Mando Integral es una metodología utilizada
para definir y hacer seguimiento a la
Balanced Score Card B.S.C estrategia de una organización.
 Los sistemas de gestión documental se
están convirtiendo en una pieza cada vez
más importante para las empresas. La
cantidad de información generada por las
compañías actuales crece de forma
exponencial y los antiguos sistemas de
almacenamiento presentan demasiadas
carencias. Un sistema de gestión
documental asegura una información
organizada y eficiente, que favorezca la
Ducument Magnament System S.G.D productividad empresarial.
CONTEXTO HISTORICO BENEFICIOS Y APORTES

Es software de gestión nace en 1,960

entonces los desarrolladores
informáticos del sector productivo
desarrollaron programas básicos
para monitorizar inventarios, Los E.R.P. están creados para adaptarse a la
balances… el origen era gestionar y idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por
controlar el inventario. medio de la configuración o parametrización de
los procesos de acuerdo

1986: Creación de los gestores de

contactos.1989: Jon Ferrara crea
Goldmine y desarrolla el
primer SFA (Sales Force Facilitar la toma de decisiones-acceso a la
Automation), orientado a pymes. informacion en tiempo real-Optimizar los
Estas aplicaciones incluían el Contact procesos de ventas-Servicio al cliente mas
Management (contactos), eficiente-Identificacion mas agil y rapida de
el Opportunity clientes-Aumento de la productividad-
Management (oportunidades de Incrementear la fidelidad del cliente.
ventas) y el Revenue
Forecasting (pronósticos de
facturación).

La metodología Balanced
Scorecard fue desarrollada por los
Transformación de la visión en objetivos
profesores David Norton y Robert medibles-Alineación de toda la estrategia-
Kaplan después de realizar un
Optimización de la comunicación entre miembros
estudio en varias empresas
de la organización-Estimulación de
norteamericanas, a principios de los
transformaciones estratégicas.
años 90, en el cuál se ponía de
manifiesto que los cuadros de mando
utilizados para su gestión contenían
sobre todo indicadores 
El uso del ordenador en la gestión
documental se inicia en la práctica a
partir de las grandes bibliotecas
nacionales anglófonas, la Biblioteca
del Congreso de los Estados Unidos
de América y la British Library, que
en los años 60 del siglo XX crean
programas de bases de datos
conocidos como MARC (Machine
Readable Cataloguing) o
Catalogación leíble por ordenador.
Mayor productividad.Ahorro de Costes.
Ahorro de Tiempo.
Mejora del ROI.
Homologación.
Mejora en los procesos.
Cumplimiento de las normativas de seguridad.
Reducción del riesgo profesional.
AREA DE TRABAJO

Un sistema ERP está diseñado para apoyar e

integrar casi todas las áreas funcionales de un
proceso de negocio, tales como la adquisición de
bienes y servicios, venta y distribución, finanzas,
contabilidad, recursos humanos, fabricación,
planificación de la producción, logística y gestión
de almacenes, entre otros .

Un CRM es una solución de gestión de las

relaciones con clientes, orientada normalmente a
gestionar tres áreas básicas: la gestión
comercial, el marketing y el servicio postventa o
de atención al cliente.

El Balanced Scorecard o cuadro de mando

integral es un sistema que permite analizar las
actividades de una empresa en base a su visión
y estrategia.
Almacenamiento
Clasificación.
Recuperación.
Seguridad.
Custodia.
Gestión y Distribución.
Workflow.
Creación.