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Construyendo Un Mapa Estratégico
Construyendo Un Mapa Estratégico
Octubre 2018.
Administración de Empresas.
20183-706
II
INDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………. 1
5 W + H ………………………………………………………………………………… 8
Mapa estratégico………………………………………………………………………… 9
Perspectiva de Procesos………………………………………………………………….. 11
Manual de indicadores…………………………………………………………………… 12
Conclusiones……………………………………………………………………………… 24
Bibliografía………………………………………………………………………….......... 26
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INTRODUCCIÓN
Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a cambios estratégicos debido a los fenómenos sociales, económicos y culturales que se manifiestan a través de la
globalización. La planificación estratégica permite implementar cuadros de mando integrales para la planeación, organización, dirección y control de las organizaciones. La
estrategia organizacional está enfocada en el alineamiento e integración de los procesos para el cumplimiento de la misión y visión de la organización. El monitoreo de los
indicadores generados a partir de los objetivos estratégicos de la organización permiten tener información actualizada y medible para la generación de mejoras y la implementación
de nuevos procesos. De acuerdo con la implementación del Balanced Scorecard en la organización Focus Your Mind se generó un manual de indicadores de medición alineados
con los objetivos en las áreas financieras, clientes, procesos internos y formación y crecimiento para el cumplimiento de la planeación estratégica.
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La empresa Focus Your Mind es una empresa cuya actividad económica se basa en la edición de Libros, que desarrolla las habilidades comunicativas en el idioma inglés,
basado en la focalización del pensamiento y sus procesos de atención dirigida. Esta base es el principio de cualquier tipo de entrenamiento mental, donde la capacidad para
El material de Focus Your Mind, está desarrollado y pensado para una persona que tenga inconvenientes de tiempo y desplazamiento para que pueda aprender inglés sin
ninguna limitación y consiste en una experiencia similar, sin dejar el trabajo, la familia y sin incurrir en costos tan altos. Con los tres ingredientes primordiales que son: mantenerse
enfocado, aportar cultura, la utilización de 2 hemisferios cerebrales, equilibrio entre la inteligencia intelectual y emocional, logrando así resultados más rápidos que un curso de
inglés o escuela tradicional. Este modelo moderno busca que los usuarios sitúen el uso de la lengua en un contexto cultural y social en el que se desenvuelven los hablantes, el
aspecto sociolingüístico, el cual le permite entender y reaccionar ante las situaciones cotidianas.
Los 64 escenarios culturales del Material Focus your Mind fueron desarrollados profesionalmente. Sus características propias de aprendizaje con cultura y por medio de
escenarios vivenciales hacen que el aprendizaje colaborativo predomine como método de aprendizaje. El material pedagógico simula para el usuario escenarios propios de
comunidades de habla inglesa, interactuando en ellos según la disponibilidad de tiempo que disponga.
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El material pedagógico consta con el respaldo de un I- Practice, una sede donde se brinda práctica, soporte y acompañamiento y se tienen horarios disponibles desde las 6:00
AM hasta las 9:00 PM para que los usuarios agenden sus prácticas de acuerdo al tiempo disponible que dispongan.
Este método innovador consta del material pedagógico, el cual sirve como guía para desarrollar las competencias comunicativas en el lenguaje inglés, también está
acondicionado con el método KAV el cual permite que las personas despierten los canales de percepción, Kinestésico, Visual y Auditivo para que, al momento de realizar la
práctica, los usuarios se sientan familiarizados con el tema de conversación y así, se genere un mejor aprovechamiento del tiempo de práctica. El I- Practice tiene disponibles
Coach de Cultura quienes son los encargados de desarrollar los ambientes de práctica o fitness. Los fitness son asesorías en pequeños grupos donde se implementan la didáctica, y
ejercicios cerebrales asociados a los temas que se van a desarrollar, según el libro.
Misión: FOCUS YOUR MIND, es un modelo de aprendizaje generador de valor social y cultural a la comunidad. Los métodos que utiliza para la enseñanza del idioma inglés,
están enfocados a enriquecer al ser humano para que sus oportunidades de crecimiento individual, profesional y de aporte a la sociedad sean cada vez mayores.
Visión: FOCUS YOUR MIND, Alcanzar el más alto reconocimiento y se convertirá en el año 2025, en el modelo de aprendizaje número uno, que ofrecerá la más gratificante
experiencia globalizada para el aprendizaje del idioma inglés. Será luz inspiradora para el crecimiento humano, profesional y de emprendimiento para sus aliados y asociados.
Focus Your Mind es una organización que ha diseñado un sistema de aprendizaje para que las personas interpreten, escriban y hablen el idioma inglés. La globalización está
dejando atrás a muchos profesionales y empresarios, sin dejar de mencionar aquellos que aún se encuentran en el sistema educativo terminando el bachillerato o la universidad. “El
dominio del inglés es cada vez más necesario para los negocios y la comunicación internacional; en ese sentido, se vincula con prospectos de competitividad económica y
crecimiento en la economía global. El interés por aprender el idioma continúa en ascenso en toda América Latina. La región ha hecho considerables esfuerzos para mejorar el
aprendizaje del inglés por medio de políticas y programas, lo que ha dado como resultado que más personas en la región tienen acceso al aprendizaje del idioma inglés” (Cronquist,
2017). El mundo se encuentra en el fenómeno de la globalización y el idioma ingles juega un papel fundamental para la participación de los profesionales y empresarios de una
economía internacional. Según el informe de El aprendizaje del idioma ingles en Latino América, Colombia se encuentra entre los países que han desarrollado habilidades
comunicativas en el idioma inglés. Actualmente en el país vemos que la universidades, institutos, empresas, colegios y demás entidades de educación ofrecen y exigen unos niveles
de inglés en sus estudiantes para su graduación, pero no se percatan de que ese material de aprendizaje sea eficientes y hacen que los profesionales, empresarios y la comunidad en
general se vea afectadas, ya que el tiempo y el dinero invertido no da los frutos necesarios de ese esfuerzo, lo que conlleva a que se pierda oportunidades de crecimiento tanto de
las personas como de las entidades y además económicas, debido a que las personas ya no tienen el mismo dinero, tiempo y disposición de aprender una nueva lengua.
Fuente Propia
Realizado el proceso de vinculación y realización de la matrícula, pasa a la validadora quien se encarga de realizar la verificación de la información y la aprobación de la
entrega del material agendando a los usuarios a la inducción. Una vez validada la matrícula se da reporte a control interno quien aprueba el pago la comisión al ejecutivo de
marketing que realizó la vinculación. La empresa designa un código por usuario el cual es ingresado al the GO SOFT el cual sirve como software de seguimiento control y
verificación de inventarios.
Objetivo General
Penetrar el mercado con un modelo de aprendizaje con experiencias globalizadoras para la enseñanza del idioma inglés inspirando para el desarrollo humano, profesional y
empresarial.
Objetivo específicos
Ampliar el alcance de la metodología innovadora del idioma inglés por medio de los canales de percepción, kinestésico, visual y auditivo.
Aumentar el nivel porcentual de enseñanza del idioma en gran parte del país, influyendo positiva y principalmente en los milenios.
Fomentar el hábito de estudio del idioma diariamente, con el fin de que este se practique con una frecuencia diaria para adaptar al cliente a un constante aprendizaje en
Implementar la innovación en el marketing digital como alternativa para la actualización de los procesos de Marketing.
Implementar canales de comunicación directos en por medio de la tele mercadeo y las video llamadas.
Impulsar la comodidad de las personas por medio de canales de comunicación donde puedan recibir información personalizada.
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MAPA ESTRATÉGICO
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Indicador de Marketing Online. I. Indicador de rendimiento y rentabilidad. Incrementos en ventas anuales del
Incrementar el valor a los 20%.
Indicador de Compras Online. Indicador de valor intrínseco o teórico Realizar encuestas a nuestros clientes, ofreciendo asesoría pos-venta
accionistas.
Incursionar en mercados
Indicador de crecimiento económico del país. Reforzar la imagen de calidad
internacionales.
Indicador de satisfacción del cliente. Definir protocolos de postventa, al finalizar el estudio con un cliente.
Incrementar la Satisfacción del Mejorar la página Web de la empresa, donde los clientes puedan acceder a la
Indicador de innovación.
cliente información de promociones.
Cliente
Indicador de tiempo de respuesta. Satisfacción superior o igual al 95% Realizar una investigación de mercado a fin de conocer las preferencias de los clientes.
Indicador de valor agregado.
Cursos de capacitación al equipo de Ventas.
Adquirir Nuevos Clientes Indicador de fidelización.
Indicador de calidad Formar círculos de calidad
Procesos Internos
Mejorar la calidad del producto permitirá Al gestionar y optimizar los recursos, Innovar el marketing digital, motiva Mediante la capacitación, se mejoran las
mantener el liderazgo en el mercado, se presentará una reducción de costos para el uso del producto y permite entrar competencias de los trabajadores, se
PROCESOS INTERNOS aumentando la rentabilidad y mejorando el para el mejoramiento del producto. en nuevos mercados para aumentar los tiene mejor conocimiento del producto
rendimiento. Se aumentan los estándares de ingresos para empresa. para los requerimientos de los clientes
calidad
Mejorar el rendimiento del personal para La empresa debe contar con personal Brindar el mejor acompañamiento al
mejorar la calidad del servicio, incrementar la especializado en brindar la mejor cliente para generar confianza y saber Incursionar en mercados internacionales
PERSPECTIVA DEL DESARROLLO
fidelización y por consiguiente tener una mejor asesoría a los clientes, ya que de esto cómo se ha sentido con el servicio y los se mejora la rentabilidad y todos los
HUMANO Y TECNOLOGICO
rentabilidad depende su crecimiento productos que ofrece la empresa procesos que lleva a cabo la empresa
Para la implementación de la formulación estratégica se tomó como base la misión, la visión y los objetivos de la empresa.
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Para la elaboración del Manual de Indicadores se utilizaron diferentes tipos de fórmulas en porcentajes, tasa de variación y promedio.
Con el Manual de Indicadores en Excel, se hizo una herramienta en la cual siempre nuestra empresa queremos que alcance el 100%, de la meta de sus indicadores, lo cual es lo más aconsejable
para que ella no vaya a fracasar. Cuando llega al 100% del porcentaje de la meta fijada, se pone en color verde, indicando que la meta en el umbral es óptima, así sucesivamente cuando no se
cumple la meta fijada este se va degradando y puede llegar a informarnos si la menta quedo muy por debajo y arrojaría color rojo, que viene hacer una alerta.
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CONCLUSIONES
A través de los indicadores anteriormente propuestos se puede vincular los objetivos que
tiene una organización para le generación de estrategias y crear acciones concretas, permite tener
una visión que va más allá de las cantidades cuantitativas a valorar aspectos importantes como la
La panificación estratégica es una herramienta que nos permita hacer una evaluación de los
componentes que queremos mejorar hacia el futuro, como llegar a ello y en qué medida lograrlo,
además con los indicadores de gestión podemos evaluar el avance en las metas propuestas y en
qué grado las estamos cumpliendo, de esta manera buscar estrategias para mejorar en caso de que
sea necesario, además, estas herramientas nos permiten hacer análisis tanto de la empresa como
De acuerdo a los indicadores se puede demostrar que la empresa está desarrollando las
cliente, contando con el personal acorde y capacitado para las diferentes áreas de la empresa
buscando la mejora continua, dando valor agregado ante la competencia y buscando cumplir con
clientes, a los cuales se pueden acceder por medio de estrategias y segmentando a la población
empresa FOCUS YOUR MIND posee una gran ventaja en cuanto al personal que labora allí, ya
que cumplen con un amplio perfil que permite que los clientes se sientan satisfechos al transmitir
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hacen que la comunicación con el cliente sea más efectiva, el Internet ha tenido un gran auge
puesto que permite una comunicación fluida y eficaz, esta herramienta crea una gran diferencia
puesto que puede ser elemento positivo para la compañía, por su amplia cobertura mundial y la
Con el análisis realizado a la compañía se espera que pueda lograr su objetivo estratégico de
incluir el mercado con un modelo de aprendizaje específico para para la enseñanza del idioma
BIBLIOGRAFIA