Evidencia 4 Blog Solución de Conflictos

Evidencia 4 “Blog Solución de Conflictos”

Juliana Gómez Rodríguez

Aprendiz

Ficha:
1966017

Adriana Patricia Vela

Instructor

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Cauca Centro de Teleinformática y producción industrial
Tecnología en gestión logística
Abril de 2020
Evidencia 4 Blog Solución de Conflictos

Introducción

El conflicto ha existido desde tiempos remotos a raíz de los diferentes tipos de convivencia
que se han desarrollado con el pasar de los tiempos, es por esto que tener presente los
diferentes tipos de conflicto nos ayudara a frenar los mismos y a ayudarnos a enfrentarlos de
una mejor manera.

➔ ¿Cuáles son los enfoques del conflicto? Enfoque tradicional: todo conflicto es
negativo, violento e irracional.
Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es natural de todas las
organizaciones
Enfoque interaccionista: es el desarrollador actualmente en la vida grupal aunque
pueda tener un efecto negativo.
➔ ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos? Evadir: evitar personas y
circunstancias que nos puedan llevar a un conflicto.
Colaborar: Asumir, mostrar optimismo y buscar soluciones para uno mismo y los
demás.
Transigir: Dar de parte y parte para que ambos salgan ganando un poco.
Complacer: Dejar de lado nuestros propios ideales haciendo caso a todo lo que digan
los demás para poder ser aceptado en determinado entorno.
Competir: Enfocarse en que alguien debe ganar para acabar con el conflicto,
enfocarse en las metas personales sin importar las relaciones con los demás.
➔ ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
Escucha activa: Escuchar atentamente a aquel que se encuentra en desacuerdo
poniendo una buena atención a todas sus razones.
Asertividad: expresar sin ningún tipo de exaltación nuestras emociones, deseos y
puntos de vista.
Empatía: Entender a los demás y respetar sus opiniones aunque sean diferentes a las
nuestras.
Toma de perspectiva: Respetar a los demás basados en que no todos vemos las
cosas desde el mismo punto de vista.
Pensamiento constructivo y alternativo: Crear una solución haciendo uso de las
opiniones de las partes involucradas, saliendo así ambos favorecidos.
➔ ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
La negociación de las partes; para esto se deben tener en cuenta unas pautas:
-Las partes acuerdan negociar.
-Analizan sus puntos de vistas y posiciones.
-Hallan puntos en común.
-Se buscan opciones que beneficien a ambos.
-Se adopta la mejor solución de las anteriores planteadas
-Elaboran un acuerdo en la que las partes queden igualmente beneficiadas.
La mediación: Se utiliza cuando las partes no logran realizar un acuerdo entre si
mismas; se debe tener en cuenta lo siguiente:
-el mediador ofrece las instancias que pueden ser aceptadas o rechazadas por las
partes.
-El mediador explica como se realizara y garantiza confidencialidad.
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-El mediador invita a una exposición individual y respetuosa de los argumentos de

ambas partes, sin que una de las partes sea interrumpida por la otra.
-El mediador brinda soluciones que ayuden a ambas partes
- una vez aceptada una de las soluciones se procede a firmar un acta que contiene los
parámetros de la misma.
➔ Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?
-Disolver cualquier tipo de diferencia que exista entre las partes.
-Fortalecer las relaciones en los grupos.
-Incrementar las capacidades de los involucrados.
-Adquisición de experiencia para mejorar futuros conflictos.
➔ ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
- Definir el problema que se tiene.
-Plantear soluciones.
-Analizar los pro y contras de cada una de las posibles soluciones.
-Seleccionar la solución que mas se ajuste a las necesidades.
-Poner en marcha dicha solución.
➔ ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
-Entender las posiciones de las partes escuchando con respeto.
-Encontrar puntos en común.
-Aportar ideas que lleven a una posible solución.
-Se opta por elegir la opción que beneficie de manera igualitaria a las partes.
➔ Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis
del documento.
¿ Para qué se debe solucionar un conflicto?: Para manejar mejor nuestras emociones,
para aprender a llevar situaciones que se presenten en la cotidianidad y para manejar
un mejor ambiente en nuestras diferentes actividades.
¿ Se pueden obtener beneficios al solucionar un conflicto?: Claro que si, ya que
mejorara nuestro ambiente independientemente del que sea en el que se presentaba
dicho conflicto, y nos ayuda a tener la capacidad de mediar y negociar en conflictos
que se nos puedan presentar posteriormente.