RESUMEN ANALITICO EDUCATIVO

RAE

Título del texto Marketing Conceptos y Aplicaciones

Nombres y Apellidos del Autor
Año de la publicación
Resumen del texto:
Mauricio Ortiz Velásquez
Harold Silva Guerra
Jaime González Ortiz
Domingo Martínez Díaz
Mario Giraldo Oliveros
David Juliao Esparragoza
2014

El marketing es un proceso que busca satisfacer las necesidades de los clientes

de manera rentable, anticipándose a sus requerimientos, brindando experiencias
memorables y procurando que tengan experiencias memorables a través de los
servicios o productos ofrecidos.

Es importante distinguir conceptos que se mencionarán a lo largo de este

documento y que están relacionados directamente con el marketing, uno de
ellos son las necesidades los cuales se entiende como las fuerzas que impulsan
al cliente a realizar intercambios. El segundo término que se debe comprender
es el de deseos, el cual hace alusión a las preferencias concretas del cliente
para satisfacer una necesidad.

En este sentido es cuando nace el mercado, entendido como la integración de

personas y organizaciones que están dispuestas a comprar un bien o servicio
que satisfaga sus necesidades. Y de la mano del mercado, están las ventas,
símbolo del marketing que representa el intercambio de elementos por los
cuales se cobra un valor.
El precio de venta, depende del tipo de empresa, si es manufacturera se
establece de acuerdo con el costo de producir y comercializar el bien, si es
comercializadora se tiene en cuenta el precio del producto más el valor de la
utilidad.

Una herramienta fundamental que emplea el marketing es la investigación, dado

que permite conocer al cliente respecto a sus necesidades y deseos, de esta
manera se logra anticiparse y acercar y fidelizar a los clientes con los productos
ofrecidos.

El marketing tiene como metas:

1. Atraer nuevos clientes prometiéndoles un valor superior.
2. Incrementar los clientes actuales satisfaciendo sus requerimientos.
3. Crear un vínculo entre el cliente y la organización.

Para vincular al cliente con la organización es importante no solo conocer y

anticiparse a los deseos de los clientes, sino también conocer el ambiente
externo (factores sociales, demográficos, económicos, políticos, legales y
competitivos) e interno (capacidad, cultura, recursos, estructura organizacional,
planes de acción, clientes actuales y potenciales) de las empresas, para lo cual
se emplea el escaneo.

Básicamente el marketing hace análisis a través de tres entornos:

1. Interno, para verificar que las estrategias organizacionales se lleven a
cabo acorde a la planeación estratégica, es decir, se ajusten a su misión,
visión, objetivos, estrategias, planes de acción e indicadores de gestión.
2. Cliente, el análisis se debe para los clientes actuales como para los
potenciales, sus necesidades y gusto, y los beneficios de los productos
de la empresa.
3. Externo, ambiente en donde se encuentra el negocio de la organización y
factores sociales, culturales, económicos, tecnológicos y políticos que lo
enmarcan.

A través de los siguientes pasos el marketing construye valor a los clientes:

1. Entendimiento del mercado y de las necesidades del cliente

2. Diseño de estrategias para satisfacer los deseos de los clientes
3. Generación de un plan que entregue valor superior
4. Establecimiento de relaciones redituables
5. Captar valor de los clientes y obtener utilidades y calidad para el cliente.

Se entiende como creación de valor, la diferencia de lo que cuesta producir el

bien y el valor que los clientes están dispuestos a pagar por ese producto.

Una herramienta a través de la cual se genera valor es el servicio al cliente, a

través del cual se responde a las necesidades del mercado, se eleva y se
diferencia el nivel de competitivo de las empresas.

Otro recurso propio de la organización para generar valor es la innovación,

como factor diferenciador con otras organizaciones, que trae como bondades la
creatividad.

Dentro de los términos del marketing, se encuentra también la demanda la cual

se tiene lugar cuando el cliente tiene poder de compra para satisfacer sus
necesidades.

Por otro lado, también se tiene el concepto de miopía del marketing el cual
ocurre cuando se puntualiza el mercado de referencia en términos de producto y
de las propias operaciones, dejando de lado la satisfacción del cliente, es decir,
la organización puede centrase.

La satisfacción procede de la actuación de consumo, en el momento en que el

cliente evalúa el desempeño del bien o servicio adquirido. En este punto, uno de
los aspectos a evaluar es la calidad, relacionado con el nivel de gratificación
percibido por el cliente a través de la experiencia que tuvo con este.

Palabras Claves Marketing, posicionamiento, venta, cliente,

satisfacción, necesidades, deseos
Problema que aborda el texto:

Objetivos del texto:

Hipótesis planteada por el autor:

Tesis principal del autor:

Argumentos expuestos por el autor:

Conclusiones del texto:

Bibliografía citada por el autor:

Ortiz Velásquez, M. (2014). Marketing: conceptos y aplicaciones: Vol. Primera edición.
Universidad del Norte.
Nombre y apellidos de quien Angélica Gómez Molina
elaboró este RAE

Fecha en que se elaboró este RAE 10-02-2020

Imagen (mapa conceptual) que resume e interconecta los principales
conceptos encontrados en el texto:

Comentarios finales: