Unidad III

Formulació n y Evaluació n de Proyectos, Empresa Creadora
de Software Econó mico Administrativos para PyMES
INDICE
III.- ESTUDIO DE MERCADO......................................................................................................................... 1
Esquema del Producto................................................................................................................................ 1
Descripció n General Del Producto......................................................................................................... 3
3.1.- Segmentació n Del Mercado............................................................................................................ 4
Geográ fica............................................................................................................................................... 4
Demográ fica........................................................................................................................................... 4
Social......................................................................................................................................................... 4
3.1.1.- Selecció n Y Evaluació n Del Mercado Meta...........................................................4
3.1.1.1.- Variable Geográ fica:..................................................................................4
3.1.1.2.- Variable Demográ fica...............................................................................5
3.1.1.2.- Variable Demográ fica...............................................................................6
3.1.1.3.- Variable Social............................................................................................7
3.1.2.- Estrategias De Posicionamiento Del Mercado.....................................................9
Mediano plazo:........................................................................................................10
Largo plazo:..............................................................................................................10
3.1.3.- Mapa Perceptual......................................................................................................10
3.1.4.- Definició n Del Universo Y Determinació n Del Tamañ o De La Muestra........12
3.1.5.- Instrumento De Medició n Y Método De Aplicació n..........................................13
3.1.5.1.- Diseñ o De La Encuesta, Objetivo Y Validació n..................................13
OBJETIVO GENERAL:.................................................................................13
OBJETIVO DE PREGUNTAS......................................................................16
3.1.5.1.1.- Validació n De La Encuesta.....................................................17
3.1.5.2.- Aná lisis Y Presentació n De Resultados De La Encuesta..................18
3.2.- ESTRATEGIA DEL PRODUCTO.................................................................................................... 26
3.2.1.- Atributos Del Producto..........................................................................................26
3.2.2.- Estrategias De Marca..............................................................................................27
3.2.3.- Documento De Bú squeda De Anterioridad Fonética......................................30
3.2.4.- Estrategias De Envasado Y Etiquetado (NOM-050-SCFI-2004) .....................34
Ventajas para el mercado:.....................................................................................35
Especificaciones de empaque para memoria USB En Caja de Cartó n:.........36
Especificaciones De Empaque Para Disco Compacto En Caja De Plá stico:..36

Estrategias De Etiquetado.....................................................................................37
Lema:.........................................................................................................................37
3.2.5.- Estrategias De Servicio De Apoyo........................................................................37
3.2.6.- Diseñ o Y Elaboració n De Tríptico Publicitario..................................................38
3.2.8.- Ciclo De Vida Del Producto Propuesto................................................................40
3.2.8.1.- Resumen De Ciclo De Vida.....................................................................42
3.3.-ANÁ LISIS DE LA DEMANDA......................................................................................................... 43
3.3.1.- Clasificació n De La Demanda................................................................................43
De acuerdo a su probabilidad...............................................................................43
De acuerdo con los consumidores o usuarios inmediatos.............................43
En relació n con su necesidad:..............................................................................44
En relació n con su temporalidad:........................................................................44
De acuerdo con su destino....................................................................................44
3.3.2.- Á rea De Mercado.....................................................................................................44
3.3.3.- Tipificació n De Los Demandantes........................................................................45
3.3.4.- Estimació n De La Demanda Actual......................................................................45
Modelo Matemá tico: Mínimos Cuadrados.........................................................47
3.3.5.- Proyecció n De La Demanda...................................................................................48
3.3.6.- Factores Que Afectan La Demanda......................................................................48
Factores externos...................................................................................................48
Factores Internos (controlables).........................................................................49
3.4.1.- Clasificació n De La Oferta......................................................................................49
3.4.2.- Determinació n De La Oferta Actual ....................................................................50
3.4.3.- Factores Que Afectan La Oferta............................................................................51
3.5.- COMERCIALIZACIÓ N...................................................................................................................... 51
3.5.1.- Aná lisis De Precios..................................................................................................52
3.5.2.- Estrategias De Canales De Distribució n..............................................................53
3.5.3.- Estrategias De Promoció n Y Publicidad..............................................................53
Estrategias de promoció n..................................................................................................53
Estrategias de publicidad...................................................................................................54
Bibliografía....................................................................................................................................................... 55
INDICE DE FIGURAS
Figura 6 Mapa de Zona Conurbada (Tampico, Madero y Altamira).............................................5

Figura 7 Logotipo de empresa Q-Industriales.................................................................................... 27
Figura 8 Bú squeda de Anterioridad Fonética..................................................................................... 30
Figura 9 Descripció n del Producto o Servicio que se Busca.........................................................31
Figura 10 Clase Resultante de Bú squeda Realizada.........................................................................31
Figura 11 Fig. 10 Descripció n por clase y Especificaciones..........................................................31
Figura 12 Resultados de Bú squeda de empresas Creadoras de Software..............................32
Figura 13 Selecció n de Producto o Servicio que Cumplen las Características del Producto
Analizado........................................................................................................................................................... 32
Figura 14 Nombres Similares al Nombre Analizado........................................................................ 33
Figura 15 Empaque de CD en Caja Plá stica.......................................................................................... 36
Figura 16 Empaque de CD en Caja Plá stica.......................................................................................... 36
Figura 17 Etiqueta de Producto............................................................................................................... 37
Figura 18 Especificació n de á rea de mercado.................................................................................... 45
INDICE DE TABLAS
Tabla 2 PYMES de cualquier giro o actividad comercial de la zona conurbada (Tampico,
Madero y Altamira).......................................................................................................................................... 7
Tabla 3 Personas Físicas, Micro, y PYMES clasificadas segú n su giro comercial, segú n
INEGI...................................................................................................................................................................... 8
Tabla 4 Estadísticas de unidades econó micas correspondientes a cada actividad
comercial en el estado de Tamaulipas...................................................................................................... 8
Tabla 5 Resumen de selecció n y evaluació n del mercado meta....................................................9
Tabla 6 Atributos de mayor importancia en un paquete informá tico......................................10
Tabla 7 Porcentaje de adquisició n de Software a la medida de la empresa...........................11
Tabla 8 Porcentajes de relevancia para cada atributo en cuestió n segú n las PYMES........11
Tabla 9 Nú mero de empresas registradas segú n el Instituto Mexicano para la
Competitividad................................................................................................................................................ 12
Tabla 10 Validació n de la Encuesta Aplicada a PyMES...................................................................18
Tabla 11 Ventajas de Mercado.................................................................................................................. 35
Tabla 12 Ventajas del Consumidor......................................................................................................... 35

Tabla 13 Ventajas del Medio Ambiente................................................................................................. 35
Tabla 14 Resumen de Ciclo de Vida del Producto............................................................................. 42
Tabla 15 Estimació n de la Demanda Actual en Edo. De Tamaulipas.........................................46
Tabla 16 Estimació n de la Demanda Actual en Zona Conurbada (Tampico, Cd. Madero y
Altamira)............................................................................................................................................................ 46
Tabla 17 Proyecció n de la Demanda por Método de Mínimos Cuadrados.............................47
Tabla 18 Proyecció n de la Demanda a 4 Añ os (2013 – 2016).....................................................48
Tabla 19 Costos de Materia Prima........................................................................................................... 52
Tabla 20 Estrategias de Distribució n por Etapas.............................................................................. 53
INDICE DE GRAFICAS
Grafica 1............................................................................................................................................................. 18
Grafica 2............................................................................................................................................................. 19
Grafica 3............................................................................................................................................................. 19
Grafica 4............................................................................................................................................................. 20
Grafica 5............................................................................................................................................................. 20
Grafica 6............................................................................................................................................................. 21
Grafica 7............................................................................................................................................................. 21
Grafica 8............................................................................................................................................................. 22
Grafica 9............................................................................................................................................................. 22
Grafica 10........................................................................................................................................................... 23
Grafica 11........................................................................................................................................................... 23
Grafica 12........................................................................................................................................................... 24
Grafica 13........................................................................................................................................................... 24
Grafica 14........................................................................................................................................................... 25
Grafica 15 Proyecció n de la Demanda a 4 añ os (2013-1016)......................................................48
CAPITULO III
Formulació n y Evaluació n de Proyectos, Empresa Creadora de Software Econó mico Administrativos
para PyMES
III.- ESTUDIO DE MERCADO
Esquema del Producto
INICIO
RECEPCION DE NUEVO PROYECTO
VERIFICACION DE EQUIPO EN LA PYME

CLIENTE
¿EL COSTO DEL NUEVO EQUIPO

BUSCAR ALTERNATIVAS
ESTA AL ALCANCE DEL CLIENTE?
REALIZAR PRESUPUESTO DEL NUEVO

¿EL EQUIPO ES UTIL?
EQUIPO
A C
¿SE REQUIERE ALGUN REALZIAR PRESUPUESTO DEL EL COSTO DEL DISPOSITIVO ESTA AL
A BUSCAR ALTERNATIVAS
DISPOSITIVO EXTRA? DISPOSITIVO REQUERIDO ALCANCE DEL CLIENTE
D C
D ¿EXISTE RED DE COMUNICACIÓN? DISEÑAR UNA RED LAN
E F
1
para PyMES
E H I
ADAPTAR A LAS NECESIDADES DEL ¿REQUIERE ARQUITECTURA ENTREGA AL CLIENTE PARA

PAQUETE INFORMATICO ESPECIAL? FASE DE PRUEBA 2
DISEÑO DE LA ARQUITECTURA SE DETECTA PROBLEMA O

DETERMINAR LAS ESPECIFICACIONES DEL RETROALIMENTACION
F DEL PAQUETE NECESIDAD DE MODIFICACION
FLUJO DE INFORMACION CLIENTE-PROVEEDOR
DENTRO DE LA SEMANA 1
I G FIN
DETERMINAR EL EQUIPO DE TRABAJO
SE REALIZA O REDISEÑA EL DIAGRAMA DE

G FLUJO DEL PROYECTO
SE REALIZA O REDISEÑA EL CODIGO

FUENTE DEL PROYECTO
ACEPTACION DE LA FASE DE
G
PRUEBA 1
2
Formulació n y Evaluació n de Proyectos, Empresa
Creadora de Software Econó mico Administrativos Para
PyMes
Descripción General Del Producto
El diseño e instalación de software dedicados al control y administración de

pequeñas y medianas empresas es el producto final que ofrece la empresa Q-
Industriales, empresa prestadora de servicios enfocados al desarrollo de las
pequeñas y medianas empresas de la zona conurbada del sur de Tamaulipas
(Tampico, Madero y Altamira).
La fabricación de los software económico administrativos para las PYMES tendrá

como objetivo permitir al usuario la máxima funcionalidad, comodidad y
modernización en procesos dentro de su empresa; para cumplir con este objetivo,
los software estarán pensados para que se ajuste a la Empresa y no la empresa
ajustaste sus necesidades a la aplicación de su software administrativo.
Las principales características con las que contará el software administrativo

dependerá de las necesidades de cada empresa, debido a que el servicio que se
prestará depende de los requerimientos de cada PYME, sin embargo dentro de las
principales funciones aplicables dentro de las PYMES se encuentran las siguientes
funciones:
 Administrativas: Sincronizan las funciones de la empresa enfocadas al control

de empleados y clientes dentro de las PYMES.
 Financieras: Es la planeación de los recursos económicos para que su
aplicación sea de la forma más óptima posible.
 Control de Inventarios: Comprenden, además de las materias primas,
productos en proceso y productos terminados o mercancías para la venta, los
materiales, repuestos y accesorios para ser consumidos en la producción de
bienes fabricados para la venta o en la prestación de servicios.
Además de la creación del software económico administrativo la empresa Q-

Industriales ofrece una gran variedad de servicios post-venta, proporcionando al
producto valor agregado, dichos servicios post-venta son los siguientes:
 Instalación
 Capacitación
 Asistencia Telefónica
 Actualización según necesidades del cliente
 Mantenimiento Programado a Equipos de Computo
 Respaldo de Información
3
3.1.- Segmentación Del Mercado
La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se

toma un grupo de compradores con características similares, es decir, se divide el
mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y
requerimientos de los clientes.1
La razón de realizar una segmentación de mercado, es que el mercado total que

existe para un producto resulta ser amplio y variado, por lo tanto no es rentable
adaptar el producto para cada tipo de consumidor que existe en dicho mercado. 2
Teniendo en cuenta las definiciones anteriores, es de vital importancia para el

desarrollo de este proyecto de investigación identificar a que segmento del mercado
está dirigida la empresa “Q-Industriales” debido a que el clasificar el mercado meta
facilitará la obtención de información así como la identificación de las características
y necesidades del mismo.
De acuerdo a Phillip Kotler3 (1998) para llevar a cabo la segmentación de mercado

del consumidor se deben tomar en cuenta los siguientes factores o bases:
 Geográfica.
 Demográfica.
 Social
3.1.1.- Selección Y Evaluación Del Mercado Meta
Un segmento (mercado) meta consiste en un conjunto de compradores que

comparten necesidades o características comunes, al que la compañía decide
servir.4
Después de realizar la segmentación de mercado, se debe evaluar los diversos

segmentos y decidir a cuántos y a cuáles orientarse; en este caso en particular se
tomaron en cuenta variables geográficas (municipios de la zona conurbada,
Tampico, Madero y Altamira), variables demográficas (PYMES de cualquier giro
comercial) y variable social (Personas Físicas, Micro, y PYMES clasificadas según
su giro comercial). En base a ellas se seleccionó el mercado meta.
1
http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp Recuperado 16/02/2012 Hora: 5:17 p.m.
2
http://www.crecenegocios.com/pasos-para-realizar-una-segmentacion-de-mercados/ Recuperado
16/02/2012 Hora: 4:50 p.m.
3
Philip Kotler & Gary Armstrong., Fundamentos de Mercadotecnia 4ta. Edición. Pág. 203.
4
Philip Kotler & Gary Armstrong., Fundamentos de Mercadotecnia 4ta. Edición. Pág. 219
3.1.1.1.- Variable Geográfica:
Dentro de la identificación de variable geográfica se requiere la división del mercado

en diferentes unidades geográficas, como naciones, regiones, estados, condados,
ciudades y vecindarios.
Para una primera etapa de este proyecto, el área geográfica inicial de penetración
será la zona conurbada del sur del estado de Tamaulipas (Tampico, Madero y
Altamira).
Se elije esta zona para tener una mayor proximidad al mercado meta seleccionado,
logrando además adaptarse a las posibilidades de los miembros de este equipo de
investigación por su cercanía y fácil acceso a la información requerida, así mismo
esta zona se localiza en un notorio desarrollo empresarial.
Figura 1 Mapa de Zona Conurbada (Tampico, Madero y Altamira)
3.1.1.2.- Variable Demográfica
Consiste en dividir el mercado en grupos, con base en variables como edad, sexo,
tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, ingreso, ocupación, religión, raza y
nacionalidad.5
Dentro de este proyecto se encuentra delimitada por las PYMES de cualquier giro o
actividad comercial de la zona conurbada (Tampico, Madero y Altamira), las cuales
estén registradas en el apoyo del fondo PYME en el periodo 2004-2009 en el estado
de Tamaulipas.
5
A continuación se presenta la tabla obtenida de la página subsidio a pymes donde

se marcan de color azul los municipios que pertenecen a la zona conurbada los
cuales se mencionaron en el punto anterior.
3.1.1.2.- Variable Demográfica
Consiste en dividir el mercado en grupos, con base en variables como edad, sexo,
tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, ingreso, ocupación, religión, raza y
nacionalidad.6
Dentro de este proyecto se encuentra delimitada por las PYMES de cualquier giro o
actividad comercial de la zona conurbada (Tampico, Madero y Altamira), las cuales
estén registradas en el apoyo del fondo PYME en el periodo 2004-2009 en el estado
de Tamaulipas.
A continuación se presenta la tabla obtenida de la página subsidio a pymes donde

se marcan de color azul los municipios que pertenecen a la zona conurbada los
cuales se mencionaron en el punto anterior.
Municipio Estimado Reportado

Apoyos % Apoyos %
empresariales empresariales
Abasolo 52 0.42% 52 0.42%
Aldama 184 1.49% 184 1.49%
Altamira 372 3.01% 372 3.01%
Antiguo Morelos 10 0.08% 10 0.08%
Burgos 15 0.12% 15 0.12%
Bustamante 2 0.02% 2 0.02%
Casas 10 0.08% 10 0.08%
Ciudad Camargo 73 0.59% 73 0.59%
Ciudad Gustavo 95 0.77% 95 0.77%
Díaz Ordaz
Ciudad Madero 575 4.65% 575 4.65%
Ciudad Mante 499 4.03% 499 4.03%
Ciudad Miguel 207 1.67% 207 1.67%
Alemán
Ciudad Río Bravo 327 2.64% 327 2.64%
Ciudad Tula 187 1.51% 187 1.51%
Ciudad Victoria 1,927 15.58 1,927 15.58
% %
Cruillas 1 0.01% 1 0.01%
Gómez Farías 55 0.44% 55 0.44%
González 147 1.19% 147 1.19%
6
Güémez 32 0.26% 32 0.26%

Heroica 1,91 15.44 1,91 15.44
Matamoros % %
Hidalgo 53 0.43% 53 0.43%
Jaumave 204 1.65% 204 1.65%
Llera de Canales 48 0.39% 48 0.39%
Méndez 22 0.18% 22 0.18%
Mier 44 0.36% 44 0.36%
Miquihuana 3 0.02% 3 0.02%
Nueva Ciudad 16 0.13% 16 0.13%
Guerrero
Nueva Villa de 41 0.33% 41 0.33%
Padilla
Nuevo Laredo 529 4.28% 529 4.28%
Nuevo Morelos 22 0.18% 22 0.18%
Ocampo 75 0.61% 75 0.61%
Palmillas 6 0.05% 6 0.05%
Reynosa 2,097 16.96 2,097 16.96
% %
San Carlos 12 0.10% 12 0.10%
San Fernando 178 1.44% 178 1.44%
Santander 36 0.29% 36 0.29%
Jiménez
Soto la Marina 119 0.96% 119 0.96%
Tampico 1,793 14.50 1,793 14.50
% %
Valle Hermoso 200 1.62% 200 1.62%
Villa Mainero 29 0.23% 29 0.23%
Villagrán 11 0.09% 11 0.09%
Xicoténcatl 149 1.20% 149 1.20%
Tabla 1 PYMES de cualquier giro o actividad comercial de la zona conurbada (Tampico, Madero y Altamira)
3.1.1.3.- Variable Social
Divide a los compradores en diferentes grupos, según la clase social, estilo de vida o
las características de personalidad.
En este rango se consideran Personas Físicas, Micro, y PYMES clasificadas según

su giro comercial.
Dentro de la clasificación de las PYMES mencionadas en el punto anterior en la

página oficial del INEGI se obtuvo la siguiente información.
Tabla 2 Personas Físicas, Micro, y PYMES clasificadas según su giro comercial, según INEGI
INEGI muestra además a manera de tabla las estadísticas de unidades económicas

correspondientes a cada actividad comercial en el estado de Tamaulipas.
Tabla 3 Estadísticas de unidades económicas correspondientes a cada actividad comercial en el estado de Tamaulipas
De acuerdo a los resultados obtenidos se decide seleccionar como variable social a

todas las empresas PYMES (por número de empleados) que se dediquen a
cualquier actividad comercial especificadas en la tabla superior, las cuales se
encuentren dentro de la zona conurbada.
A continuación se muestra el resumen de la selección y evaluación del mercado

meta, indicando las variables geográficas, demográficas y sociales de mayor
relevancia para el proyecto:
Tabla 4 Resumen de selección y evaluación del mercado meta
3.1.2.- Estrategias De Posicionamiento Del Mercado
El posicionamiento es el proceso de establecer o mantener un lugar distintivo en la

mente del consumidor con respecto a la competencia.
Con referencia a las estrategias necesarias para introducir el producto al mercado

(Innovación, utilidad, flexibilidad, costo, etc.), se planea lograr la comercialización
intensiva basándose en la aceptación del mismo por parte de las empresas PYMES
clientes.
Las estrategias a corto, mediano y largo plazo que se planean introducir se

mencionan a continuación:
Corto plazo:
Dar a conocer el nombre de la empresa así como las necesidades que satisface al
generar paquetes informáticos a la medida de las necesidades del cliente, además
de ofrecer un precio razonablemente bajo debido a su introducción inicial al mercado
de la zona conurbada, logrando así una atracción hacia el cliente que en este caso
son las empresas PYMES asiéndole ver la facilidad y orden de manejar volúmenes
de información mediante recursos electrónicos.
En una primera etapa, la zona conurbada de Tampico, Cd. Madero y Altamira son
los municipios que se consideran para la difusión del servicios prestado para generar
paquetes informáticos a la medida, teniendo en cuenta que podrá ser utilizado
PYMES de cualquier giro ya que cada paquete informático se adaptara y flexibilizara
tanto a las necesidades como a la actividad comercial de cada PYME cliente.
Mediano plazo:
Acorde al aumento en el volumen de la demanda será posible reducir

considerablemente los precios además, además de que se podrá enfocar el servicio
a otros mercados que se encuentren fuera la zona conurbada para ampliar la
demanda y dar a conocer los beneficios que se presentan al hacer uso del servicio
para generar paquetes informáticos a la medida.
Largo plazo:
Ofrecer una mayor variedad de paquetes informáticos así como también incursionar
en ofrecer servicios relacionados a la computación, más específicamente al
hardware. Además de extender la zona de influencia a nivel estatal e incluso a
estados circunvecinos.
3.1.3.- Mapa Perceptual
De acuerdo a los datos obtenidos al realizar la encuesta pertinente a la muestra

obtenida a través de la aplicación de la ecuación de probabilidad para resultados
binomiales, se obtuvieron los datos que se presentan a continuación:
Con relación a la pregunta número 13
“¿Cuál de los siguientes atributos consideras es de mayor importancia en un

paquete informático?”
Se obtiene que.
Número de
Atributo
selecciones
Flexibilidad de adaptación 103
Apariencia o entorno gráfico 122
Costo accesible 159
Fácil manejo 185
Que abarque poco espacio en disco duro 66

Tabla 5 Atributos de mayor importancia en un paquete informático
De igual manera apoyados de la encuesta antes mencionada, y con relación al total

de PYMES encuestadas y que respondieron afirmativamente (278) a la pregunta
número 4
“¿Estaría dispuesto a adquirir un nuevo software diseñado a la medida de su

empresa?”
Se obtiene que:
Numero de PYMES que

Pregunta número 4 de la encuesta
respondieron afirmativamente de
aplicada.
un total de 340
¿Estaría dispuesto a adquirir un nuevo

software diseñado a la medida de su 278
empresa?
Tabla 6 Porcentaje de adquisición de Software a la medida de la empresa
Con respecto a los datos obtenidos en las dos tablas anteriores a continuación se
presentan los porcentajes de relevancia para cada atributo en cuestión según las
PYMES a las cuales se les aplico la encuesta antes mencionada.
Atributo Porcentaje de PYMES Porcentaje de

que NO consideran PYMES que
consideran
relevante el atributo
relevante el atributo.
FLEXIBILIDAD DE
37% 63%
ADAPTACIÓN
APARIENCIA O ENTORNO
44% 56%
GRÁFICO
COSTO ACCESIBLE 57% 43%
FÁCIL MANEJO 66% 34%
QUE ABARQUE POCO
24% 76%
ESPACIO EN DISCO DURO
Tabla 7 Porcentajes de relevancia para cada atributo en cuestión según las PYMES
Después de analizar los datos obtenidos se puede concluir que del total de las 278
empresas que estarían dispuestas a adquirir un nuevo software, les es de mayor
importancia que un paquete informático sea de fácil manejo (66%) además de tener
un costo accesible (57%) y, de igual manera en relación a los resultados obtenidos
consideran que es poco relevante que el paquete informático abarque poco espacio
en el disco duro (24%).
3.1.4.- Definición Del Universo Y Determinación Del Tamaño De La Muestra
Debido a que el mercado meta al que está enfocado este proyecto son únicamente
las pequeñas y medianas empresas de la zona conurbada (Tampico, Madero y
Altamira).
Se realizó una búsqueda de las empresas registradas en esta zona que estén en el
rubro de PYMES, con la finalidad de conocer el universo para la primer etapa de
penetración en el mercado.
Según el Instituto Mexicano para la Competitividad 7 en 2009 se registraron el

siguiente número de empresas:
Tabla 8 Número de empresas registradas según el Instituto Mexicano para la Competitividad
Siendo el universo el total de pequeñas y medianas empresas en la zona conurbada

2740, las cuales están registradas en el subsidio PYME desde el año 2004 al 2009.
7
[ CITATION Com05 \l 2058 ]
Para determinar el valor de la muestra sobre la cual se aplicará la encuesta se utiliza

una fórmula para resultados binomiales.
( Z )2∗p∗q∗N
n= 2
[ e ∗( N −1 ) ] + ( Z 2∗p∗q )
En donde:
N = Total de la población
Z2 =¿ Valor de la distribución normal para el porcentaje de factibilidad
p = proporción esperada
q=1–p
d = precisión
Por lo tanto sustituyendo valores en la formula se obtiene que:
(1.96 )2∗.5∗.5∗2740
n= ∴
[ .0 .052∗( 2739 ) ] + ( 1.962∗.5∗.5 )
n=340 encuestas
3.1.5.- Instrumento De Medición Y Método De Aplicación
Para recabar la información necesaria respecto al objeto de estudio, Muñoz Giraldo

et al.,8 menciona que en una investigación cuantitativa se utilizan generalmente los
siguientes instrumentos y técnicas para la recolección de información: encuestas,
entrevistas, observación sistemática, escalas de actitudes, análisis de contenido, test
estandarizados / no estandarizados, grupos focales y grupos de discusión, pruebas
de rendimiento, inventarios, fichas de cotejo, experimentos, técnicas proyectivas y
pruebas estadísticas.
El método que se aplicará para cotejar la información arrojada por el mercado antes
seleccionado es la encuesta, de tal manera que el equipo de investigación aplicará
340 encuestas repartidas equitativamente en las pequeñas y medianas empresas
localizadas en Tampico, Madero y Altamira, estas encuestas serán aplicadas
durante varios días entre las 16:00 y las 19:00 horas.
3.1.5.1.- Diseño De La Encuesta, Objetivo Y Validación
8
Muñoz Giraldo, José Federman et al., Metodología de la Investigación 2da. Edición, pág. 176
OBJETIVO GENERAL:
Conocer la opinión de la población acerca de la creación de una empresa dedicada

al desarrollo de software económico administrativos para las pequeñas y medianas
empresas de la zona sur del estado de Tamaulipas logrando identificar los
requerimientos bajo los cuales se deben elaborar dichos software y las condiciones
para su adquisición.
ENCUESTA DIRIGIDA A: Pequeñas y Medianas Empresas
Buenos días/tardes, somos alumnos del ITCM y estamos realizando una encuesta
para conocer su opinión acerca de la creación de una empresa dedicada al
desarrollo de software económico administrativos para las pequeñas y medianas
empresas de la zona sur del estado de Tamaulipas.
INSTRUCCIONES PARA EL APLICADOR: Por favor subraye o escriba la

respuesta que mejor se apegue a las preferencias del sujeto encuestado.
Nombre y cargo del

entrevistado:

Datos de la empresa en que labora:

1.- ¿Cuenta actualmente con algún programa para procesar la información que se
genera en su empresa?
Si No
2.- ¿Cuál es el nombre del software que actualmente emplea?
3.- ¿El software que actualmente emplea satisface todas las necesidades de su
empresa?
Si No
¿Por qué?
__________________________________________________________________
_
4.- ¿Estaría dispuesto a adquirir un nuevo producto diseñado a la medida de su

empresa?
Si No
5.- ¿Qué funciones requiere que cumpla su paquete informático?

Administrativas Si No
Financieras Si No
Inventarios Si No
Otros (menciones cuales)
6.- ¿Qué apariencia le gustaría que tuviera el nuevo paquete informático?

Llamativo (Ambiente gráfico e
Estándar (Pantallas de solo texto, con interactivo en base a
uso exclusivo de teclado) ventanas con uso de mouse y
teclado)
7.- ¿Cuántas licencias requiere para implementar dentro de su empresa? _______
8.- ¿Requiere del uso de privilegios y restricciones, en el uso del software en base
a los puestos o niveles de la empresa?
Si No
Mencione los
puestos:_________________________________________________.
9.- ¿De que manera le resulta mas conveniente la presentación para adquirir el
software?
Cd
USB
Correo Electrónico
10.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la adquisición e instalación de este

paquete informático?__________________________________________________
11.- ¿Cuál es el trato que más se ajusta a sus necesidades para hacer la solicitud
del nuevo paquete informático?
Vía Vía
Trato Directo Telefónica Internet
12.- ¿Qué le resulta más atractivo en cuanto al servicio post - venta?
Instalación ( )
Capacitación ( )
Asistencia Telefónica ( )
Actualización según
necesidades del ( )
cliente
Mantenimiento
Programado a Equipos ( )
de Computo
Respaldo de
( )
Información
13.- ¿Cuál de los siguientes atributos considera es de mayor importancia en un

paquete informático?
Flexibilidad de
adaptación en
( )
requerimientos no
significativos
Apariencia o entorno
( )
gráfico
Costo Accesible ( )
Fácil manejo ( )
Que abarque poco
( )
espacio en disco duro
OBJETIVO DE PREGUNTAS
1. ¿Cuenta actualmente con algún programa para procesar la información

que se genera en la empresa?
OBJETIVO: Identificar el número de empresas que actualmente se apoyan de un

paquete de gestión de información.
2. ¿Cuál es el nombre del software que actualmente emplea?
OBJETIVO: Conocer los nombres de los software actualmente utilizados para

identificar las características que deben satisfacer el nuevo producto, así como
identificar la competencia en el mercado.
3. ¿El software que actualmente emplea satisface todas las necesidades

de su empresa? ¿Por qué?
OBJETIVO: Ubicar los puntos débiles que tiene la competencia para buscar la
mejora en el nuevo producto.
4. ¿Estaría dispuesto a adquirir un nuevo producto diseñado a la medida

de su empresa?
OBJETIVO: Establecer si el cliente está dispuesto a adquirir el producto.
5. ¿Qué funciones requiere que cumpla su paquete informático?

OBJETIVO: Identificar las áreas de mayor aplicación que tendrán los software y de
igual manera ubicar que tan completo debe ser el programa para ser aceptado por el
cliente.
6. ¿Qué apariencia le gustaría que tuviera el software?
OBJETIVO: Tener una idea de lo que resulta atractivo para el manejo del software,
lo que permitiría sustentar el diseño e implementación de la misma.
7. ¿Cuántas licencias requiere para ser instaladas dentro de su empresa?

OBJETIVO: Conocer el grado de libertad debe tener el producto para su
implementación dentro de las instalaciones de la empresa y el impacto que tendrá, lo
cual permitirá estimar el volumen y proyección de la demanda.
8. ¿Requiere del uso de privilegios y restricciones, en el uso del software

en base a los puestos o niveles de la empresa?
OBJETIVO: Conocer las necesidades de restricción a accesos según los diversos
niveles de la empresa, así como cuales y cuantos niveles de seguridad se requieren.
9. ¿De que manera le resulta mas conveniente la adquisición del software?

OBJETIVO: Analizar los medios publicitarios que el cliente consulta con mayor
frecuencia, de tal manera que al conocer sus preferencias, se pueda dar un mejor
enfoque a la publicidad del producto.
10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la adquisición e instalación del

nuevo producto?
OBJETIVO: Calcular el precio de venta considerando lo que el consumidor estaría
dispuesto a pagar, incluyendo un margen de utilidad, sin descartar los costos fijos y
variables de fabricación.
11. ¿Cuál es el trato que más se ajusta a sus necesidades para hacer la
solicitud del nuevo paquete informático?
OBJETIVO: Conocer de qué manera debemos relacionarnos con el cliente para dar
a conocer el servicio que se proporciona de igual manera apoya en la identificación
de los nichos de mayor importancia para la publicidad del servicio.
12. ¿Qué le resulta más atractivo en cuanto al servicio post-venta?
OBJETIVO: Identificar que promociones se deben ofrecer para la mejor aceptación

del servicio.
13. ¿Cuál de los siguientes atributos considera es de mayor importancia en

un paquete informático?
OBJETIVO: Determinar los atributos que el cliente PYME considera más relevantes
en un paquete informático y con ayuda de ella poder crear el mapa perceptual.
3.1.5.1.1.- Validación De La Encuesta
El objetivo de la validación de encuesta, es recibir críticas constructivas para mejorar

la redacción y/o plantear de una manera apropiada la encuesta; para esto se
consultó a diversos expertos en materia del proyecto que se esta desarrollando y/o
mercadotecnia. A continuación se muestran los nombres de las personas que
revisaron la encuesta para su validación
Nombre: Luis Enrique Martínez Nivel académico: Maestro

Olivares Titulo Lic.: Ingeniero Civil
Titulo maestría: Administración de Empresas
Nivel académico: Maestría En Ciencias En
Ingeniería Administrativa
Nombre: MA. Cristina Guerrero
Titulo Lic. Ingeniero Industrial
Rodríguez
Titulo maestría: Maestría En Ciencias En
Ingeniería Administrativa
Nivel académico: Licenciatura
Nombre: Sarahí Heleane
Titulo Lic. Ingeniero En Sistemas
Martínez Ahumada
Computacionales
Tabla 9 Validación de la Encuesta Aplicada a PyMES
3.1.5.2.- Análisis Y Presentación De Resultados De La Encuesta
1.- ¿Cuenta actualmente con algún programa para procesar la información que
se genera en su empresa?
SI NO
Opcione Respuest Porcentaj

s a e
SI 147 43%
43% NO 193 57%
57%
Grafica 1
El número de empresas que actualmente no se apoyan de un paquete de gestión de

información en relación con el total de la muestra es 14% mayor que aquellos que se
apoyan de un software administrativo, mostrando que la oportunidad de introducir el
producto en el mercado es significativa.
2.- ¿Cuál es el nombre del software que actualmente emplea?
EXCEL NINGUNO
OTRO
Opciones Respuesta Porcentaje

19%
25% EXCEL 84 25%
NINGUNO 193 57%
OTRO 63 18%
57%
Grafica 2
El 57% de las empresas encuestadas no utilizan algún software para gestionar la

información, mientras que el 25% implementa Excel como apoyo para su negocio,
dejando así solamente el 18% para los software específicos identificando así que la
mayoría de los negocios en la zona conurbada se apoyan mayormente con la
paquetería de office disminuyendo la competencia en el mercado puesto que el 18%
restante están dentro de los negocios en cadena.
3.- ¿El software que actualmente emplea satisface todas las necesidades de su
empresa?
SI NO
Respuest
Opciones Porcentaje
a
SI 195 57%
43% NO 145 43%
57%
Grafica 3
Se observa que el 57% de las empresas están de acuerdo con los beneficios que les
brinda el software que actualmente implementan, sin embargo se cuenta con la
oportunidad de introducir el producto en el mercado considerando pues el campo de
aceptación es significativo.
4.- ¿Estaría dispuesto a adquirir un nuevo software diseñado a la medida de su

empresa?
SI NO
18% Opcione Respuest Porcentaj

s a e
SI 278 82%
NO 62 18%
82%
Grafica 4
El 82% de las PYMES aceptaría la introducción de un producto como el que les fue
propuesto
5.- ¿Que funciones requiere cumpla su paquete informático?
ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS
INVENTARIOS OTROS
12% Respuest Porcentaj

Opciones
31% a e
ADMINISTRATIV
188 31%
26% AS
FINANCIERAS 195 32%
INVENTARIOS 157 26%
OTROS 71 11%
32%
Grafica 5
Las funciones que debe cumplir el software en la mayor parte de las PYMES son
financieras y administrativas, en segundo lugar el conteo de inventarios y por ultimo
otros como la cuestión de facturación y control de clientes, logrando así Tener una
idea de lo que resulta atractivo para el manejo del software
6.- ¿Qué apariencia le gustaría que tuviera su paquete informático?
ESTÁNDAR LLAMATIVO
38% Opciones Respuesta Porcentaje

ESTÁNDAR 110 38%
LLAMATIVO 168 62%
62%
Grafica 6
El estilo llamativo, donde se toma en cuenta el ambiente gráfico e interactivo en

base a ventanas con uso de mouse y teclado y que además sea mas sencillo de
utilizar es la opción más atractiva para las PYMES.
7.- ¿Cuántas licencias requiere para implementar dentro de su empresa?
1-5 5 - 10

s a e
1-5 278 100%
5-10 0 0%
100%
Grafica 7
Según las respuestas a las encuestas aplicadas se estableció un rango para las
opciones de esta pregunta resultando en su totalidad la solicitud de menos de 10
licencias para la implementación del software dentro de la misma empresa.
8.- ¿Requiere del uso de privilegios y restricciones, en el uso del software en

base a los niveles de la empresa?
SI NO

s a e
43%
SI 124 43%
57% NO 154 57%
Grafica 8
Son pocas las PYMES que requieren de privilegios dentro de sus empresas, sin
embargo el 43% que respondió que si menciona que los puestos los niveles que
requiere son los siguientes:
Gráfica 8.1
GERENTE CAJERO
Respues Porcenta
ADMINISTRADOR Opciones
ta je
GERENTE 91 33%
37% 33% CAJERO 83 30%
ADMINISTRAD
102 37%
OR
30%
Grafica 9
9.- ¿De qué manera le resulta más conveniente la presentación para adquirir el
software?
CD
USB
CORREO ELECTRÓNICO Respuest Porcentaj
Opciones
a e
15%
CD 148 51%
51%
USB 100 34%
34% CORREO
43 15%
ELECTRÓNICO
Grafica 10
Se consideran 3 tipos de entrega para el producto terminado siendo el disco

compacto el más solicitado por los empresarios, y posteriormente las memorias
USB, dejando el correo electrónico como una opción mínima.
10.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la adquisición e instalación de este

paquete informático?
$ 1000 -$ 3000 $ 3000 - $ 5000
21% Respuest Porcentaj

Opciones
a e
$1000-
228 79%
$3000
$3000-
50 21%
79% $5000
Grafica 11
Se establecieron rangos según las respuestas que dieron los empresarios para
graficar esta pregunta resultando con un 79% de aceptación un costo entre
$1000.00 y $3000.00
11.- ¿Cuál es el trato que más se ajusta a sus necesidades para hacer la
solicitud del nuevo paquete informático?
Gráfica 11
TRATO DIRECTO VIA TELEFONICA Respuest Porcentaj
VIA INTERNET Opciones
a e
TRATO
180 44%
24% DIRECTO
VÍA
44% TELEFÓNIC 130 32%
A
VÍA
98 24%
32%
INTERNET
Grafica 12
El 44% de las PYMES encuestadas prefiere el trato directo para la adquisición del
software, mientras que el 32% aceptaría el trato por teléfono y solo el 24% restante
vía internet.
12.- ¿Qué le resulta más atractivo en cuanto al servicio post - venta?
INSTALACIÓN CAPACITACIÓN ASISTENCIA TELEFÓNICA

ACTUALIZACIÓN SEGÚN NECESIDADES DEL C. MANTENIMIENTO RESPALDO DE INFORMACIÓN
13%
23%
8%
8%
18% 29%
Grafica 13
Las promociones que se deben ofrecer para la mejor aceptación del servicio se
enlistan en el orden de preferencia a continuación:
Capacitación, Instalación, Asistencia Telefónica, Respaldo de información,

Mantenimiento y Actualizaciones según las necesidades del cliente
Se observa que la combinación de instalación, capacitación y asistencia telefónica

son puntos fuertes para los servicios post-venta de la empresa.
13.- ¿Cuál de los siguientes atributos consideras es de mayor importancia en

un paquete informático?
FLEXIBILIDAD DE ADAPTACIÓN APARIENCIA

10% O ENTORNO GRÁFICO COSTO ACCESIBLE
FÁCIL MANEJO 16%
QUE ABARQUE POCO ESPACIO EN DISCO DURO
29%
19%
25%
Grafica 14
Opciones Respuesta Porcentaje

FLEXIBILIDAD DE ADAPTACIÓN 103 16%
APARIENCIA O ENTORNO GRÁFICO 122 19%
COSTO ACCESIBLE 159 25%
FÁCIL MANEJO 185 29%
QUE ABARQUE POCO ESPACIO EN DISCO DURO 66 11%
3.2.- ESTRATEGIA DEL PRODUCTO
3.2.1.- Atributos Del Producto
Los atributos más sobresalientes del servicio para crear paquetes informáticos a la
medida de las PYMES se encuentran las siguientes.
Precio: Será accesible en cuanto a costo para el cliente, sobre todo al referirnos
como clientes a las PYMES las cuales, en algunos casos, no cuentan con los
recursos suficientes para hacer frente a un gasto para gestionar su información
mediante métodos electrónicos.
Calidad: será un producto que cumplirá con las necesidades del cliente cubriendo
todos los requerimientos que la empresa cliente PYME solicite.
Envase: si el cliente solicita que el paquete informático se le entregue en un

dispositivo de almacenamiento masivo, se recurrirá a un dispositivo USB para
almacenar el contenido del paquete informático, se elije este medio de
almacenamiento por la eficiencia que presenta, además de que es más sencillo
tener un equipo que tenga puertos USB activos que una unidad para lectura de
discos.
Flexibilidad: al hablar de flexibilidad es hablar de un paquete informático a la

medida de las necesidades de los clientes y que puede administrar la información de
cualquier tipo de giro empresarial, en cualquier ámbito y bajo cualquier unidad de
negocio (administrativo, inventarios, comunicación, gestión, etc.)
Marca, logo y diseño: llamativo, corto y expresivo, características necesarias para

impactar de manera contundente en la mente de los clientes y así ser reconocidos
con una mayor facilidad dentro de la oferta que se encuentra en la zona conurbada
(Tampico, Madero y Altamira).
La empresa Q-Industriales tendrá un logotipo único sencillo y particular con la
finalidad de que el cliente la identifique con rapidez.
Consta del nombre de la empresa visible y en colores llamativos para la atracción

del cliente, con las iniciales del nombre en la parte superior empleando un color de
fondo contrastante al color de las letras, haciendo la combinación azul y verde en
todo momento los colores representativos para la empresa.
La representación gráfica del logotipo de la empresa Q-Industriales se realizará

utilizando el software de diseño Corel Draw.
A continuación se muestra el logotipo de la empresa Q-Industriales:

Figura 2 Logotipo de empresa Q-Industriales
3.2.2.- Estrategias De Marca
American Marketing Association (AMA) define marca como:
“Un nombre, término, signo, símbolo, diseño, o combinación de ellos que se

utiliza para identificar los productos y servicios de un vendedor o grupo de
vendedores y diferenciarlos de los de su competencia” 9
El desarrollo de una marca es una estrategia muy importante que establece los
efectos que se desean ejercer sobre el consumidor y el comportamiento de éste
mismo.
El IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial) realiza todos los trámites

relacionados con la marca, patentes, litigios e información tecnológica y es en donde
se dictaminan las disposiciones y reglamentos que deben ser cumplidos por las
personas físicas y morales interesadas en la realización del trámite de una marca.
El IMPI distingue 7 modalidades de marca, entre las que se encuentran:
 Normativas: Se refiere al nombre del producto o servicio.

 Innominadas: Se trata de los logotipos o imágenes.
 Mixtas: Es una combinación de los dos anteriores.
 Tridimensionales: Son los empaques, envases, formas, o presentaciones
distintivas de algún producto.
 Marca colectiva: Son aquellas marcas que pertenecen a una asociación o
sociedades de productores, fabricantes.
 Nombre comercial: Son los nombres que usan para distinguir a una empresa
o establecimiento industrial, comercial o de servicios.
 Aviso comercial: Es lo que comúnmente conocemos como slogan.
Normativa: Se decide nombrar:

9
Taller de Investigación Aplicada AMAI, Presentación Power Point, proporcionado por la M.I Ma.
Cristina Guerrero Rodríguez.
El enfoque aplicado al nombre de la empresa y el producto que esta genera, tiene

una estrecha relación con la calidad del servicio que se prestará, en este sentido,
nuestra filosofía de calidad nos hace volcarnos hacia la mejora continua de procesos
y de productividad, de buscar nuevas y mas innovadoras formas de organización
dentro de micro empresas tanto prestadoras de servicio como productoras de
bienes.
El nombre Q-Industriales hace referencia a la importancia y el ámbito de servicio

que la ingeniería industrial engloba, la conjunción “QUE” en este caso hace énfasis
a la importancia que proyecta la ingeniería industrial como prestadora de servicios
con alta calidad.
Procedimiento de registro de una marca ante el IMPI. 10
Una marca debe registrarse para que usted como propietario, obtenga un Título de
Registro que le da el derecho a usarla en forma exclusiva en toda la República
Mexicana. De esta manera nadie deberá usarla sin su autorización.
REGISTRÓ DE MARCA EN MÉXICO.

NUESTROS SERVICIOS.
o Registro de marca en México.
o Búsquedas de antecedentes.
o Solicitud de renovación de registro de marca.
o Mantenimiento y vigilancia de marca.
o Inscripción de licencias de uso.
o Presentación de solicitudes de modificación de registro de marca.
o Presentación de oposiciones, nulidades, caducidades o cancelaciones
de registros y acciones legales destinadas a perseguir actos de
competencia desleal.
BÚSQUEDA DE ANTECEDENTES DE MARCAS EN MÉXICO. A la hora de

pretender el registro de una marca en MÉXICO resulta importante conocer si el
signo que la compone pertenece a un tercero que con anterioridad procedió con su
registro. Con la realización de una búsqueda de antecedentes se puede conocer si
el signo pertenece a terceros o si se encuentra libre para ser registrado y en todo
10
http://www.ardiball.com/esp/Patent_application_Registro_Patente_Mexico.asp ARDIBALL Consulting
S.C. (s.f.), Patentes en México, Registro de Patente en México. Recuperado el 11/03/2011.
caso trazar la estrategia de protección más adecuada. Nuestro equipo no solo

efectúa la solicitud de búsqueda de antecedentes de marcas ante el INSTITUTO
MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL (IMPI) sino que además emite sus
criterios técnicos sobre la estrategia de protección a seguir y la factibilidad de
proceder o no con el registro de la marca en MÉXICO o en cualquier otro país del
mundo en el cual tenga usted intereses comerciales.

REGISTRO DE MARCA EN MÉXICO. El derecho exclusivo de utilización de una
marca se obtiene con su registro ante el INSTITUTO MEXICANO DE LA
PROPIEDAD INDUSTRIAL (IMPI) de ahí la importancia de proceder con el registro
si se pretende poseer un derecho exclusivo de explotación sobre una marca que le
permita colocar en el mercado sus productos y servicios para de este modo poder
diferenciarlos de los que se dedican al mismo giro empresarial. Nuestro equipo de
abogados y consultores no solo se encarga de proteger su cartera de marcas, sino
de vigilar que no sea violada durante todo su período de vigencia.

PROCEDIMIENTO PARA REGISTRAR UNA MARCA EN MÉXICO:
1.- ESTUDIO DE FACTIBILIDAD O BÚSQUEDA DE ANTERIORIDAD DE LA

MARCA EN MÉXICO: Realizamos una búsqueda de la marca solicitada en la base
de datos del INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL (IMPI), para
constatar si existen marcas idénticas o similares registradas en México. Con los
resultados de esta búsqueda emitimos un informe sobre los mismos y nuestro
criterio profesional al respecto.

2.- SOLICITUD DE REGISTRO DE MARCA EN MÉXICO: De ser satisfactoria la
búsqueda y el estudio emitido procedemos a presentar la solicitud de registro ante
INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL (IMPI), con las
formalidades legales pertinentes: formulario de solicitud de registro con todas las
características de la marca y el Poder de Abogados.

3. PUBLICACIÓN DE LA SOLICITUD: Una vez depositada la solicitud el INSTITUTO
MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL (IMPI) ordena la publicación.

4.- EXAMEN SUSTANTIVO DE LA SOLICITUD: El INSTITUTO MEXICANO DE LA
PROPIEDAD INDUSTRIAL (IMPI) realiza el examen sustantivo de la solicitud y
comprueba que la misma no se encuentre incursa en algunas de las prohibiciones al
registro que establece la Ley.

5. EMISIÓN DE TÍTULO DE PROPIEDAD: Una vez realizado el examen se nos
notifica su aceptación y se emite el título respectivo el cual hacemos llegar al cliente
3.2.3.- Documento De Búsqueda De Anterioridad Fonética
Con la finalidad de conocer si el nombre de la empresa y el producto están

registrados se procedió a realizar la búsqueda de anterioridad fonética dentro de la
página oficial del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), a continuación
se citan los pasos para llevar a cabo la búsqueda fonética así como la información
obtenida:
Figura 3 Búsqueda de Anterioridad Fonética
1. Ingresar a la página oficial del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial

(IMPI) y localizar en su barra de menú la opción “Marcas”, Ingresar dentro del
submenú Clasificación Internacional de NIZA (CLASNIZA).
2. En la ventana que se abre seleccionar del lado izquierdo la opción que dice
productos y servicio e ingresar la descripción del producto que se busca para
conocer la clasificación que engloba a los productos o servicios con estas
características
Figura 4 Descripción del Producto o Servicio que se Busca
Figura 5 Clase Resultante de Búsqueda Realizada
Figura 6 Fig. 10 Descripción por clase y Especificaciones

Figura 7 Resultados de Búsqueda de empresas Creadoras de Software
3. Se selecciona la descripción de la tabla anterior que mas se apegue a las

características del producto o servicio que se esta analizando:
Figura 8 Selección de Producto o Servicio que Cumplen las Características del Producto Analizado
4. Analizar los nombres que arroja la búsqueda fonética para localizar si el

producto o servicio que se desea registrar no esta ocupado, se aprecia en la
Fig. 12, sin embargo el total de nombres con similitud se agregaron a los
anexos.
Figura 9 Nombres Similares al Nombre Analizado
NOTA: Una vez realizada la búsqueda fonética se observa que el nombre
Q-INDUSTRUALES no se encuentra registrado.

3.2.4.- Estrategias De Envasado Y Etiquetado (NOM-050-SCFI-2004)
La elaboración de etiquetado, envasado y embalaje del software Q-Industriales,

estará regida por La Norma Oficial Mexicana NOM-050-SCFI-200411; la cual tiene
por objeto establecer la información comercial que deben contener los productos de
fabricación nacional y de procedencia extranjera que se destinen a los consumidores
en el territorio nacional y establecer las características de dicha información.
La presente Norma Oficial Mexicana hace mención de las siguientes definiciones:

 Embalaje
Material que envuelve, contiene y protege los productos, para efecto de su
almacenamiento y transporte.
 Envase
Cualquier recipiente o envoltura en el cual está contenido el producto para su
venta al consumidor.
 Etiqueta
Cualquier rótulo, marbete 12, inscripción, imagen u otra materia descriptiva o
gráfica, escrita, impresa, estarcida, marcada, grabada en alto o bajo relieve,
adherida, sobrepuesta o fijada al producto, a su envase o, cuando no sea
posible por las características del producto o su envase, al embalaje.
El objetivo más importante del envase o embalaje para un producto es dar

protección para su transporte, desde la fabricación del producto hasta el momento
de consumo, así como dar presentación al producto.
El embalaje del software Q-Ingenieros se acoplará a los requerimientos del cliente,

debido a que existen diversas maneras de presentar el producto, el cual al ser un
objeto intangible requiere de un medio de almacenamiento, de tal manera que
contamos con las siguientes opciones:
 Disco Compacto CD
 Memoria USB
 Correo Electrónico
Si el cliente decide pedir su software en Memoria USB, se deberá empacar en una

caja de cartón que se ajuste al producto y en la cual se identifique por medio del
empaquetado que procede de la empresa Q-Industriales, logrando así evitar el daño
y extravió del mismo, de igual manera si el cliente decide que la presentación que
requiere debe hacerse por medio de un Disco compacto será entregado en una caja
11
Norma Oficial Mexicana NOM-050-SCFI-2004
http://www.amap.com.mx/archivosdownload/32.pdf Recuperado 12/03/2012 Hora: 6:25 pm.
12
De acuerdo al diccionario de la Real Academia Española,. http://drae2.es/marbete Recuperado
10/03/2012 Hora: 7:30 p.m.
plástica estándar con las mismas especificaciones de la caja para portar la memoria
USB, a continuación se presentan las ventajas que ofrecen estos embalajes:
Ventajas para el mercado:
Memoria USB Caja de Cartón y plástico

 Resistente y solido  Brinda la máxima protección al
 Compacto producto.
 No presenta problemas de  Se adapta a las dimensiones de la
almacenamiento presentación del software.
 Mayor capacidad de almacenamiento  Da presentación al producto.
 Ofrece estandarización de tamaños  Facilita el manejo
 Su presentación es más atractiva  Sirve para posterior almacenamiento
 No contamina
 Reduce costos
Disco Compacto  Es fácil de utilizar
 Compacto  Fácil etiquetado del producto
 No presenta problemas de
almacenamiento
 Reduce costos
Tabla 10 Ventajas de Mercado
Ventajas para el consumidor:
Memoria USB y Disco Compacto Caja de Cartón o plástica

 Minimiza espacios  Garantiza mayor protección para
 Da mejor presentación al producto transporte
 Se cuentan con varios puertos USB  Da mejor presentación al producto
 En caso de no tener puertos  Permite colocar mayor información
disponibles se puede implementar el sobre el producto que contiene
CD.
Tabla 11 Ventajas del Consumidor
Ventajas para el medio ambiente:
Memoria USB y Disco Compacto Caja de Cartón y plástica

 Reciclable  Reciclable
 Reutilizable  Minimiza generación de residuos
 No es contaminante  No es contaminante
 Elaborado de material renovable
Tabla 12 Ventajas del Medio Ambiente

Figura 10 Empaque de CD en Caja Plástica
Especificaciones de empaque para memoria USB En Caja de Cartón:
 Material: Cartón Reciclado

 Ancho: 8 cm
 Altura: 4 cm
 Profundidad: 5 cm
Especificaciones De Empaque Para Disco Compacto En Caja De Plástico:
 Material: Plástico
 Ancho: 0.5 cm
 Altura:12.5 cm
 Profundidad: 14.3 cm
Figura 11 Empaque de CD en Caja Plástica

Estrategias De Etiquetado
El etiquetado es realizado con una calcomanía, la cual señala el nombre del

producto, su marca, e información adicional del producto, siguiendo los
requerimientos específicos de la norma NOM-050-SCFI-2004 la cual tiene por
objeto establecer la información comercial que deben contener los productos de
fabricación nacional y de procedencia extranjera destinados a consumidores del
territorio nacional además de indicar las características de dicha información.
El diseño de la etiqueta a utilizar se muestra a continuación:
Figura 12 Etiqueta de Producto
Lema:
3.2.5.- Estrategias De Servicio De Apoyo
Los servicios de apoyo serán prestados a todos los clientes que ya hayan hecho uso
del servicio de creación de paquetes informáticos, esto sin importar la antigüedad,
cantidad de adquisiciones, tamaño o giro de la empresa o regularidad de compra.
La empresa deberá contar con un departamento de servicio de instalación,

mantenimiento y capacitación, con la finalidad de proporcionar al cliente el mejor
servicio post-venta que genere buenas expectativas e incremente la aceptación de
esta empresa, posicionándola en el mercado y logrando destacar de la competencia.
Q-Industriales S.A. de C.V. contará con la siguiente estrategia de garantías:
 El plazo de garantía tendrá un tiempo determinado a partir de la instalación

del producto, y será claramente expresado en el contrato de adquisición.
 Q-Industriales S.A. de C.V. se responsabilizará por la reparación del software

en caso de que éste no reúna sus características primordiales de fabricación
y/o la carencia de alguno de sus componentes, así como la posible falla en el

sistema.
 Existirá una línea de atención a clientes, donde podrán comunicarse para

pedir la información necesaria y el soporte técnico.
Dentro de los servicios de apoyo se prestaran los siguientes:
 Servicios post-venta: dentro del primer mes y aun después de haber

entregado el manual del usuario se proporcionara información relativa a su
paquete informático si es que el cliente llegase a tener alguna duda en cuanto
al manejo o funciones.
 Actualizaciones: si dentro del primer mes de la actualización se encuentra una

mejora de importancia significativa para mejorar el rendimiento del paquete
informático se le proporcionara gratuitamente al cliente.
 Asesoría: si aun después de haber entregado el manual de usuario el cliente

mantiene dudas acerca de funcionamiento se le proporcionara asesoramiento
en cuanto al manejo del paquete informático que haya solicitado.
 Canal de sugerencias: se proporcionara un correo electrónico especialmente

para direccionar todas las sugerencias y quejas acerca del servicio o incluso
observaciones en los paquetes informáticos, esto con el fin de brindar un
mejor servicio, mejora continua, mantener contacto con el cliente y poder
establecer un canal de retroalimentación.
Estos servicios podrán ser modificados e incluso se podrán añadir servicios

adicionales con el fin de mejorar el servicio prestado y así poder competir con los
oferentes existentes y la posible competencia que pueda llegar a presentarse.
3.2.6.- Diseño Y Elaboración De Tríptico Publicitario
Para la promoción de la empresa Q-Industriales S.A. de C.V. se realizó el siguiente

tríptico, el cual tiene como principal objetivo dar a conocer sus servicios y
promociones, haciendo notar las características que la distinguen:
para PyMES
39
3.2.7.- Estrategias De Línea De Productos Y Mezcla De Productos
Para poder satisfacer el mayor número de PYMES de la zona conurbada se

implementara la siguiente estrategia de línea y mezcla de productos
respectivamente.
Línea de productos en cuanto a paquetes informáticos para:
 Hotelería
 Almacenes/bodegas
 Centros de abastecimiento.
 Consultorios.
 Servicios médicos y de sanidad
 Tiendas de suvenir
 PYMES dedicadas al mayoreo y menudeo.
 Despachos fiscales.
 Alimentos/restaurantes.
 Proveedoras diversas
 Ferreterías/madererías/construcción y afines.
A su vez dentro de la mezcla de productos se encontraran los siguientes elementos:
o Aplicaciones informáticas
o Redes de comunicación
o Plantilla de calculo
o Visor de documentos
o Agenda de tareas
o Diseño de web informática
o Catalogo de productos
Cada uno de los elementos que componen la mezcla de productos puede ser
direccionado con la línea de producto que se solicite, es decir, una aplicación
informática puede ir dentro de cualquier línea siempre y cuando la necesidad de la
PYME cliente así lo requiera.
3.2.8.- Ciclo De Vida Del Producto Propuesto
 Introducción de una empresa dedicada a la generación de software a la

medida del cliente en la zona conurbada Tampico, Madero y Altamira dirigido
a las pequeñas y medianas empresas.
o Estrategia de introducción: se proporcionara información dirigida a las
pequeñas y medianas empresas recurriendo a técnicas de difusión
(folletos, trípticos, tarjetas, etc.). Las cuales contendrán información de
la empresa y el servicio que se presta, dichos elementos de difusión
serán entregados directamente a las PYMES. La información que los
folletos, trípticos y tarjetas contengan será reforzada con publicidad en
internet (pagina web) la cual explicara aspectos, características y
atributos del servicios con mayor amplitud y claridad.
 Desarrollo de la empresa para creación de software a la medida aun en la

zona conurbada Tampico, Madero y Altamira.
o Estrategia de penetración: estará dirigida principalmente a las
empresas que se hayan logrado captar en la etapa de introducción
ofreciéndoles una atención telefónica personalizada para crear un
canal de retroalimentación cliente-proveedor y con esto generar
opciones de crecimiento para etapas posteriores, además se
proporcionaran plantillas o versiones beta de software para algunas de
aquellas empresas que pudieran estar interesadas en hacer uso de
nuestro servicio.
 Madurez de la empresa dedicada a la creación del software proyectando una

posible expansión a áreas colindantes a la zona conurbada.
o Estrategia de estabilidad: promociones de licencias o servicios afines a
las redes informáticas, descuentos y accesibilidad de costos para
nuevos clientes y para adquisición o rediseño de nuevos paquetes
informáticos para clientes activos.
 Declive de los servicios de creación de software para PYMES.

o Estrategia de repunte: consistirá en establecer costo más bajos para
los servicios que ya han sido solicitados ya que la base de código y de
distribución será muy semejante entre empresas clientes del mismo
giro, además que se buscara incursionar en nuevas áreas de la
informática como por ejemplo publicidad web y se tomara del punto
anterior la proyección a áreas colindantes de la zona conurbada para
una posible expansión de mercado además que se podría incursionar
en satisfacer las necesidades de las grandes empresas.
3.2.8.1.- Resumen De Ciclo De Vida
Tabla 13 Resumen de Ciclo de Vida del Producto

3.3.-ANÁLISIS DE LA DEMANDA
La demanda se corresponde con deseos humanos respaldados por el poder

adquisitivo. Así pues, existirá demanda de la software económico administrativos si
existen empresarios de PYMES que lo deseen y estén dispuestas a pagar por él.
Para poder analizar la demanda, se recopilará toda la información posible sobre:
 Los clientes, en concreto sobre el segmento específico al que se va a

atender (en este caso PYMES).
 Las características globales del mercado en relación con este producto.
Para investigar la demanda del producto se distinguen dos tipos de fuentes de

información:
 Fuentes primarias que es la opinión de los clientes del mercado

(variable demográfica) y para obtener la información se hacen
encuestas, entrevistas a fin de conocer sus opiniones.
 Fuentes secundarias que son los documentos que se utilizan para
recopilar información respecto al objeto de estudio, en este caso se
utilizaron los registros estadísticos proporcionados por el INEGI.
3.3.1.- Clasificación De La Demanda 13
La demanda es la expresión de la forma en la cual una comunidad desea utilizar sus

recursos con el objeto de satisfacer sus necesidades, buscando maximizar su
utilidad, bienestar y satisfacción.
La demanda se clasifica de acuerdo con su probabilidad y de acuerdo con los

consumidores o usuarios inmediatos.
De acuerdo a su probabilidad
o Demanda efectiva o real: es la demanda totalmente cierta.

o Demanda aparente: es aquella demanda probable en la cual no se
conocen las pérdidas y/o mermas por comercialización, etc.
o Demanda potencial: es la demanda probable que al satisfacer
determinadas condiciones se le puede volver real.
 El software Q-Industriales de acuerdo a su probabilidad se encuentra dentro
de la demanda potencial, pues es probable que al satisfacer las determinadas
condiciones de las PYMES se puede volver demanda real.
De acuerdo con los consumidores o usuarios inmediatos
13
http://www.mailxmail.com/curso-formulacion-proyectos/demanda Recuperado 13/03/2012 Hora:
5:30 p.m
o Demanda básica: cuando el uso o consumo es final.
o Demanda derivada: cuando los usuarios o consumidores son
intermediarios.
 De a cuerdo con los consumidores o usuarios inmediatos la demanda es

básica, debido a que el producto llegará al consumidor final, en este caso las
PYMES con necesidad de software económico administrativos.
En relación con su necesidad:

o Demanda de bienes social y nacionalmente necesarios
o Demanda de bienes no necesarios o de gusto
 Q-Industriales se localiza dentro de la demanda de bienes no necesarios,
debido a que es un producto que satisface un gusto y no propiamente una
necesidad.
En relación con su temporalidad:

o Demanda continua
o Demanda cíclica o estacional
 Q-Industriales es un producto de demanda continua puesto que mientras siga
en aumento la población de empresas en la región será requerido el producto.
De acuerdo con su destino.

o Demanda de bienes finales
o Demanda de bienes intermedios o industriales
 De a cuerdo a los consumidores la demanda es de bienes finales debido a

que es directamente utilizado por el consumidor final, en este caso las
PYMES y no requiere ninguna modificación para su funcionamiento.
3.3.2.- Área De Mercado
Las áreas que se abarcarán en la comercialización de los software económico

administrativos de la empresa Q-Industriales serán en 3 etapas:
La primera etapa se comercializará en la zona conurbada de Tampico, Madero y

Altamira.
La segunda etapa será a lo largo de todo el estado de Tamaulipas.
La tercera etapa acogerá el territorio nacional: México.

Figura 13 Especificación de área de mercado
3.3.3.- Tipificación De Los Demandantes14
De acuerdo al tipo de bien que se aborde, se podrá identificar a los demandantes

actuales y futuros, la forma en que ejercen su demanda y bajo qué condiciones, una
demanda potencial puede considerarse (esperarse) que Ilegue a ser una demanda
efectiva o real.
Puede tipificarse a los demandantes en atención a sus ingresos, sus hábitos de

consumo y preferencias, la estacionalidad, así como los factores que la influyen.
Cuando se tipifica a los demandantes intermedios, también es conveniente
identificar cuáles son sus características, entre las que se pueden anotar: ubicación,
tamaño, temporalidad, preferencias, etc.
3.3.4.- Estimación De La Demanda Actual
De acuerdo a datos obtenido de la revista “ciencia digital” y “decisión empresarial” se

obtiene que en México durante los 3 primeros años del último sexenio los
porcentajes de adquisición de software presentaron las siguientes fluctuaciones
11%,12%y16% respectivamente esto de acuerdo a el crecimiento de empresas en
México durante el periodo 2007-2009 dicho crecimiento en Tamaulipas durante se
periodo de tiempo se determina en la siguiente tabla obtenida del sistema de
información nacional mexicano.
Año Empresas en Empresas relativas que

Tamaulipas adquirieron software durante el
año correspondiente en
14
http://cadit.anahuac.mx/~sac/download/43/IIND5014/p/capitulo1_manual_nafinsa.pdf Recuperado
13/03/2012 Hora: 6:10 p.m
Tamaulipas.
2007 22,754 2503
2008 24,437 2933
2009 25,522 4083

Tabla 14 Estimación de la Demanda Actual en Edo. De Tamaulipas
Sin embargo si se considera únicamente las empresas de la zona conurbada daría

como resultado el número de empresas de Tampico Madero y Altamira que
adquirieron correspondientemente un software durante el periodo 2007-2009, por lo
cual dado que los datos del INEGI muestran que la zona conurbada representan el
14.7%, 5.7% y 3.1% respectivamente dando un total de 23.5% del total de
empresas en el estado de Tamaulipas, por lo cual se puede determinar a partir de
este dato el número de empresas que adquirieron un software en la zona conurbada
durante el periodo 2007-2009, dicho resultado se muestra a continuación.
Empresas
relativas que
Valor correspondiente
adquirieron
en la zona conurbada
Año software durante
(Tampico ,
el año
Madero y Altamira)
correspondiente
en Tamaulipas.
2007 2503 589
2008 2933 690
2009 4083 960
Tabla 15 Estimación de la Demanda Actual en Zona Conurbada (Tampico, Cd. Madero y Altamira)
Apoyados en estos resultados se puede utilizar un método para proyectar estos

resultados al presente mediante un modelo de mínimos cuadrados
PERIODOS
AÑOS (Y) X^2 XY
(AÑOS) "X"
2007 1 589 1 589
2008 2 690 4 1380
2009 3 960 9 2880

Sumatori
6 2239 14 4849
a
Tabla 16 Proyección de la Demanda por Método de Mínimos Cuadrados
Modelo Matemático: Mínimos Cuadrados

Aplicación de Formulas:
a= y−b x
b=
∑ xy−n x∗ y
∑ x 2− n x 2
4849− (3 )( 2 ) (746.33) 371
b= = =185.5
14−( 3 ) (4 ) 2
a=746.33−( 185.5 ) ( 2 )=375.33
Por lo tanto la ecuación de la recta para establecer la demanda actual, está dada por
lo siguiente:
y=a+bx
Periodos
Años Pronostico
(X)
2010 4 1117,33
2011 5 1302,83
2012 6 1488,33
De la tabla anterior se puede concluir que después de haber realizado un modelo

matemático de mínimos cuadrados para pronostico de demandas, se obtiene como
resultado que la demanda presente de acuerdo a los datos históricos de la revista
“decisión empresarial” es de 1488 empresas demandando un paquete informático.
3.3.5.- Proyección De La Demanda
De acuerdo a la información obtenida en el punto anterior se puede realizar por

medio del mismo modelo matemático una proyección futura la cual se realizara para
los 4 años siguientes al presente, dichos años abarcan el periodo 2013-2016.
Año a b X Demanda proyectada

201
375.33 185.5 7
3 1673,83
201
375.33 185.5 8
4 1859,33
201 375.33 185.5 9 2044,83
5
201 1
375.33 185.5
6 0 2230,33
Tabla 17 Proyección de la Demanda a 4 Años (2013 – 2016)
Proyeccion de la demanda a 4 años.

2500
2000
Numero de clientes
1500
Proyeccion de la
1000 demanda a 4 años.
500
0
2013 2014 2015 2016
Años
Grafica 15 Proyección de la Demanda a 4 años (2013-1016)
Como se puede apreciar en el grafico correspondiente a la proyección, el valor de la

demanda para el año 2016 es de 2231 demandantes aproximadamente.
3.3.6.- Factores Que Afectan La Demanda
Además del precio del software Q-Industriales y servicios involucrados, existen otros
factores que podrían afectar la demande de los consumidores; dividiéndose en
factores internos y factores externos, los cuales se mencionan a continuación:
 Factores externos
o La estabilidad económica y poder adquisitivo de los clientes, en este
caso las PYMES.
o El incremento de competencia en el mercado local.
o Emigración de negocios de la zona a causa del índice de criminalidad o
el aumento de la inseguridad en la zona conurbada.
o Hábitos y preferencias de consumo.
 Factores Internos (controlables)

o Estabilidad económica de la empresa en sí, la cual se puede subsanar
haciendo uso de sistemas crediticios que se ofrezcan en la zona.
o Falta de conocimientos, la cual puede ser controlada mediante cursos
y capacitación.
o Necesidad de dispositivos y equipo de última generación para
programar y generar los paquetes integradores, lo cual puede ser
controlado al buscar lo último en tecnología de la informática en las
principales ciudades del país y en un momento dado recurrir a
proveedores extranjeros.
3.4.1.- Clasificación De La Oferta
Principales tipos de oferta
En relación con el número de oferentes se reconocen tres tipos:
a) Oferta competitiva o de mercado libre. Es en la que los productores se

encuentran en circunstancias de libre competencia, sobre todo debido a que
existe tal cantidad de productores del mismo artículo, que la participación en
el mercado está determinada por la calidad, el precio y el servicio que se
ofrecen al consumidor. También se caracteriza porque generalmente ningún
productor domina el mercado
b) Oferta oligopólica (del griego oligos, poco). Se caracteriza porque el

mercado se encuentra dominado por solo unos cuantos productores.
c) Oferta monopólica. Es en la que existe un solo productor del bien o servicio,

y por tal motivo, domina totalmente el mercado imponiendo calidad, precio y
cantidad. Un monopolista no es necesariamente productor único. Si el
productor domina o posee más del 95% del mercado siempre impondrá
precio y calidad.
De acuerdo a la clasificación anterior, la empresa Q-Industriales se sitúa dentro de la

oferta oligopólica, debido a que en el territorio Nacional existen pocos fabricantes
que ofrecen el diseño e instalación de software económico administrativos.
para PyMES
3.4.2.- Determinación De La Oferta Actual
50
3.4.3.- Factores Que Afectan La Oferta
Dentro de los factores más relevantes que podrían en un momento dado afectar la
oferta del servicio para crear software a la medida de las PYMES se pueden
considerar las siguientes.
Factor económico: Debido al estancamiento económico por el cual pasa la zona

conurbada aun cuando los gobiernos municipales proponen un plan a corto plazo
para reactivar la economía tal como se enuncia en una noticia periodística de Adela
Hernández en el diario de Cd. Victoria [ CITATION Ade12 \l 2058 ].
“Autoridades municipales de Tampico, Madero y Altamira, funcionarios del

norte de Veracruz y empresarios de la zona conurbada acuerdan elaborar en
un plazo de dos meses un plan integral de desarrollo que reactive la
economía de ambos estados”.
Factor seguridad: debido al incremento en la tasa de robos a casa-habitación y

sobre todo a negocios del primer cuadro de los municipios que conforman la zona
conurbada (Tampico, Madero y Altamira). Aun cuando se proponen medidas para
protección de la ciudadanía y por ende de los comerciantes, tal como se explica en
la siguiente nota periodística [ CITATION Rey12 \l 3082 ]
“La Presidenta Magdalena Peraza solicitará no se baje la guardia en el

combate al índice de delitos en la zona conurbada, por lo que dialogará con el
Coordinador de la Policía Metropolitana, para que se reanude los rondines a
pie por parte de los poli militares.”
Factor tecnologia: ya que algunas PYMES por disminuir sus costos evitan el uso de
computadoras por lo cual manejan su información de manera física y no con
métodos electrónicos, esto es un factor que afecta a la oferta mas no es una
limitante para nuestro servicios, ya que dentro de la logística del servicio en si se
considera este factor y se busca la mejor opción para el cliente en cuanto a medios
electrónicos para la gestión de su información si en un momento dado este no los
posee.
3.5.- COMERCIALIZACIÓN
La Comercialización es un conjunto de actividades relacionadas entre sí para

cumplir los objetivos de determinada empresa. El objetivo principal es hacer
llegar los bienes y/o servicios desde el productor hasta el consumidor. 15
15
http://www.tumercadeo.com/2010/02/que-es-comercializacion.html , Recuperado 13/03/2012
Por lo tanto la comercialización es una parte esencial en el funcionamiento de una
empresa; debido a que puede estar produciendo un artículo que resulte mejor en su
género y que al mismo tiempo sea el mejor con respecto a el precio, pero si no
cuenta con los medios adecuados para que el cliente pueda tenerlo en el momento
que lo requiere, la empresa no logrará los objetivos que desea.
De acuerdo a los resultados de la encuesta realizada en la zona Conurbada la

manera idónea para poder adquirir el software Q-Industriales es de manera directa,
así como por vía telefónica o bien mediante internet.
3.5.1.- Análisis De Precios
El precio del paquete informático generado por Q-ingenieros está dado en función a
los costos de materia prima y de producción.
De igual manera al realizar el análisis es necesario establecer un límite de costo

tomando en cuenta a la competencia y la demanda; eliminando los conceptos que
no agregan valor al producto.
Para fijar el precio del paquete informático generado por Q-ingenieros se tomó en
cuenta lo siguiente:
1. Determinar los factores que influyen en el precio
2. Conocer la importancia del precio en el mercado específico.
3. Conocer la demanda del producto.
4. Establecer el margen de utilidad en base al costo unitario.
Material Costo
USB estándar $70
CD-R $15
Empaque para USB estándar $20
Hojas blancas estándar $65
Caja para CD-R $15
M.O. $1200
Total 1385
Tabla 18 Costos de Materia Prima
 Costo / (1-utilidad esperada)

 $1385/ (1-30%)=$1980.00 M/N
 $1385/ (1-40%)=$2300.00 M/N
La fijación del precio del paquete informático se da teniendo una utilidad 30% por
precio de introducción, aumentando al 40% de utilidad en la etapa de crecimiento en
base a la aceptación y demanda del producto en el mercado, considerando que si la
demanda es relativamente grande el costo se mantendrá con una utilidad del 30% o
bien incluso si la demanda es lo suficiente mente grande puede disminuir a un 20%-
25%.
3.5.2.- Estrategias De Canales De Distribución
Las estrategias que este equipo de investigación implementara serán para las 3
etapas del proyecto, dichas estrategias con su respectiva etapa se mencionan a
continuación.
Distribución directa y personalizada con el cliente.

Vía internet (pagina web).
ETAPA 1 Clienteproveedor. (Trato directo en el local del cliente)
Correo electrónico o notificación electrónicacliente.

Local comercial para atraer y atender al cliente.
Clienteproveedor. . (Trato directo en el local del proveedor)

Local comercial para atraer y atender al cliente.
Vía telefónica.
Clienteproveedor. . (Trato directo en el local del proveedor)
Operadoracliente
Tabla 19 Estrategias de Distribución por Etapas
3.5.3.- Estrategias De Promoción Y Publicidad
Estrategias de promoción.
Para una primera etapa del proyecto se propone:
 Si el cliente no tiene los dispositivos y las redes necesarias, estas serán

diseñadas y adaptadas sin costo extra. (Los dispositivos necesarios serán
adquiridos por el cliente).
 El cliente recibirá un diagrama de flujo en el cual se mostrara como es que

transitan los datos, documentos, informes, etc. a través de la red y de las
aplicaciones.
 Si el cliente tiene una sucursal mas se le proporcionara una licencia extra sin
costo alguno.
 Versiones beta o de prueba para alentar a las PYMES que hagan uso del
servicio de creación de paquetes informáticos
Estrategias de publicidad.
De igual manera que las estrategias de promoción se enuncian únicamente las

estrategias para la primera etapa del proyecto.
Elaboración de un tríptico informativo en el cual se darán a conocer de manera

concreta los beneficios de hacer uso del servicio para generar paquetes
informáticos, además que se proporcionaran datos de página web y contacto directo.
Dichos trípticos serán repartidos inicialmente en algunas de las PYMES de la zona
conurbada, sobre todo las más sobresalientes.
Pagina web: en ella se mostraran los objetivos de la empresa, sus características y

beneficios, además que se profundizara de manera más detallada en cada una de
las características y beneficios antes mencionados.
Tarjetas de presentación: el cual contendrá los datos para contactar, el nombre de la

empresa así como el giro y actividad. Este método es de vital importancia así como
el tríptico para dar a conocer la manera de hacer contacto. Dichas tarjetas serán
repartidas inicialmente en algunas de las PYMES de la zona conurbada sobre todo
en aquellas las cuales no fueron cubiertas por los trípticos
Volantes informáticos: presentaran de manera puntual algunos aspectos de la

empresa así como algunos rubros (sobre todo aquellos que estén más presentes en
la zona conurbada) tales como hotelería, comercio, servicios médicos y de salud,
venta al menudeo, venta de muebles, almacenes, etc. Los volantes informáticos se
propone sean repartidos en el primer cuadro de cada municipio.
Bibliografía
Gutiérrez, R. (3 de 3 de 2012). MILENIO, pág. 1.
Hernández, A. (27 de 01 de 2012). El Diario de Ciudad Victoria, pág. 1.

Unidad III

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Formulació n y Evaluació n de Proyectos, Empresa Creadora

de Software Econó mico Administrativos para PyMES

Especificaciones De Empaque Para Disco Compacto En Caja De Plá stico:..36

Figura 6 Mapa de Zona Conurbada (Tampico, Madero y Altamira).............................................5

Tabla 12 Ventajas del Consumidor......................................................................................................... 35

III.- ESTUDIO DE MERCADO

Esquema del Producto

RECEPCION DE NUEVO PROYECTO

VERIFICACION DE EQUIPO EN LA PYME

¿EL COSTO DEL NUEVO EQUIPO

REALIZAR PRESUPUESTO DEL NUEVO

D ¿EXISTE RED DE COMUNICACIÓN? DISEÑAR UNA RED LAN

ADAPTAR A LAS NECESIDADES DEL ¿REQUIERE ARQUITECTURA ENTREGA AL CLIENTE PARA

DISEÑO DE LA ARQUITECTURA SE DETECTA PROBLEMA O

DETERMINAR EL EQUIPO DE TRABAJO

SE REALIZA O REDISEÑA EL DIAGRAMA DE

SE REALIZA O REDISEÑA EL CODIGO

Descripción General Del Producto

El diseño e instalación de software dedicados al control y administración de

La fabricación de los software económico administrativos para las PYMES tendrá

Las principales características con las que contará el software administrativo

 Administrativas: Sincronizan las funciones de la empresa enfocadas al control

Además de la creación del software económico administrativo la empresa Q-

3.1.- Segmentación Del Mercado

La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se

La razón de realizar una segmentación de mercado, es que el mercado total que

Teniendo en cuenta las definiciones anteriores, es de vital importancia para el

De acuerdo a Phillip Kotler3 (1998) para llevar a cabo la segmentación de mercado

3.1.1.- Selección Y Evaluación Del Mercado Meta

Un segmento (mercado) meta consiste en un conjunto de compradores que

Después de realizar la segmentación de mercado, se debe evaluar los diversos

3.1.1.1.- Variable Geográfica:

Dentro de la identificación de variable geográfica se requiere la división del mercado

Figura 1 Mapa de Zona Conurbada (Tampico, Madero y Altamira)

3.1.1.2.- Variable Demográfica

A continuación se presenta la tabla obtenida de la página subsidio a pymes donde

3.1.1.2.- Variable Demográfica

A continuación se presenta la tabla obtenida de la página subsidio a pymes donde

Municipio Estimado Reportado

Güémez 32 0.26% 32 0.26%

3.1.1.3.- Variable Social

En este rango se consideran Personas Físicas, Micro, y PYMES clasificadas según

Dentro de la clasificación de las PYMES mencionadas en el punto anterior en la

INEGI muestra además a manera de tabla las estadísticas de unidades económicas

De acuerdo a los resultados obtenidos se decide seleccionar como variable social a

A continuación se muestra el resumen de la selección y evaluación del mercado

Tabla 4 Resumen de selección y evaluación del mercado meta

3.1.2.- Estrategias De Posicionamiento Del Mercado

El posicionamiento es el proceso de establecer o mantener un lugar distintivo en la

Con referencia a las estrategias necesarias para introducir el producto al mercado

Las estrategias a corto, mediano y largo plazo que se planean introducir se

Acorde al aumento en el volumen de la demanda será posible reducir

3.1.3.- Mapa Perceptual

De acuerdo a los datos obtenidos al realizar la encuesta pertinente a la muestra

Con relación a la pregunta número 13

“¿Cuál de los siguientes atributos consideras es de mayor importancia en un

Flexibilidad de adaptación 103

Apariencia o entorno gráfico 122

Costo accesible 159

Fácil manejo 185

Que abarque poco espacio en disco duro 66

De igual manera apoyados de la encuesta antes mencionada, y con relación al total

“¿Estaría dispuesto a adquirir un nuevo software diseñado a la medida de su