UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

MATERIA: MODELOS DE CALIDAD

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
CALIDAD DE DISEÑO (RESUMEN)

DOCENTE: SALVADOR VARGAS TORRES

ALUMNO: ING. MARIA JOSE GARDEA ACOSTA
MATRICULA: 337666

DELICIAS, CHIHUAHUA A 09 DE OCTUBRE DE

2020
INDICE

Introducción ……………………………………………………………..3

Resumen …………………………………………………………………4

Conclusión ………………………………………………………………9

Bibliografía ………………………………………………………………10

INTRODUCCIÓN

2
Lo primero que se debe hacer para cualquier estrategia, cualquier proyecto, idea,
trabajo es planearlo, en cualquier lugar del mundo. Las cosas se deben planear
para que salgan bien las cosas y poder prevenirse de los problemas. Mediante la
planeación se hace una línea del tiempo del producto o servicio a dar, y establecer
tiempos determinados para cada proceso.

La planificación es un proceso de pensar y organizar las actividades necesarias

para lograr un objetivo deseado. La planeación proporciona las bases para las
actividades que se deben efectuar, pero a medida que el negocio crece y se
desarrolla, es responsabilidad del gerente hacer ajustes y llevar los planes al
siguiente nivel. Una empresa sin planes sólidos estratégicos, operativos y de
prevención de problemas futuros va a tener dificultades para cumplir sus objetivos
organizativos.

La automatización tiene una larga y dilatada historia que se remonta a más de

5000 años. En la actualidad, los avances en inteligencia artificial (IA) están
impulsando una nueva era de la automatización: la automatización inteligente.
Esta era trajo conseguí un crecimiento enorme en la industria, pero con eso vino la
exigencia sobre los diseños, mas velocidad para elaborar productos manteniendo
la calidad, ante todo.

RESUMEN

3
Con la planificación las organizaciones se preparan para el cambio. En este
proceso se tiene que ver el pasado, presente y futuro de la empresa, para así
determinar estrategias que la empresa siga para hacerla crecer cada año más. La
planificación permite adaptarse a los problemas, agiliza la toma de decisiones por
parte de los directivos, y hace que la organización trabaje en conjunto.

La planificación es necesaria por 2 razones:

 Disminución del tiempo entre decisiones y resultados

 Aumenta la complejidad de la empresa
 Aumenta la competitividad internacional

Los directamente encargados de la planificación son los altos mandos, es decir, la

alta dirección de la organización.

Para la planificación orientada a calidad se establecen los siguientes puntos:

 Alcance
 Detalle
 Plazo
 Aplicación

Planificación estratégica: se desarrolla un plan a largo plazo, se establece donde

esta la empresa en el presente y a donde quiere llegar en el futuro, estableciendo
objetivos.

Planificación táctica: los objetivos establecidos aquí son mas específicos, y se

centra en las áreas de la organización.

Planificación operativa: metas a corto plazo, en esta se están monitoreando mas

los resultados que en las otras 2 planeaciones.

Planificación de calidad

4
La calidad es de suma importancia para que una organización compita. A
diferencia de la planificación estratégica, la planificación de calidad exige a toda la
organización una mejora en el desempeño y los resultados, permitiendo
desarrollar y llevar a cabo estrategias meramente enfocadas hacia la calidad en
todos los departamentos.

PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE CALIDAD

1. Análisis del entorno

En este se realiza un análisis FODA de la empresa, de manera interna y
externa, se analizan las necesidades de los clientes, para tomar las
medidas necesarias para dárselos.
2. Misión de la calidad
Como se sabe la misión es el propósito de la empresa, en el caso de misión
de calidad, esta guía a la organización a cumplir la razón fundamental
operativa.
3. Establecer una política de calidad
Se enfoca en las filosofías, principios y prácticas de calidad, establece que
se debe hacer, se aplica a todos los departamentos.
4. Generar los objetivos estratégicos de calidad
Establece las metas a seguir, usa daros pasados para la toma de
decisiones en el futuro. Siempre están relacionados con la mejora continua
de la calidad.
5. Establecer los planes de acción de calidad
Sin estos, la organización pierde la fuerza planificada para la organización.
6. Aplicación de la estrategia de calidad
Esta es una de las fases mas importantes de la planificación de calidad,
incluye aspectos como educación y formación, participación, cultura,
tecnología, proceso, poder, estructuras compensatorias y organizativas.
7. Control y evaluación de la actuación de calidad
Después de todo el proceso se debe revisar la efectividad de toda la
planificación, en cada nivel del plan.

5
 BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso en el que se mide el éxito de su empresa frente a

otras empresas similares para descubrir si existe una brecha en el desempeño
que se pueda cerrar mejorando su desempeño. El estudio de otras empresas
puede destacar lo que se necesita para mejorar la eficiencia de su empresa y
convertirse en un actor más importante en su industria.

Los directivos de la empresa deben estar al pendiente de los resultados para

establecer los objetivos, y se tienen que comprometer a tomar las medidas que se
necesiten por los resultados recibidos.

Áreas del benchmarking:

 Interna. – dentro de la organización

 Competitiva. – requiere competidores de otras empresas
 Inter industrial. – evaluaciones entre operaciones en distintas industrias.

Con le benchmarking se reducen los errores en la empresa, se actúa mas rápido,

se aumenta el conocimiento y las capacidades de la organización. Le exige a la
alta administración un compromiso para actuar para el bien de la empresa.

MARKETING Y DISEÑO

A través de los años el marketing y el diseño en las organizaciones ha tomado

gran importancia en las organizaciones, incluyendo el elemento de calidad. La
misión de estos departamentos es ir más allá de lo que quiere el cliente, ofrecerles
más, no solo venderles el producto, tienen que venderle al cliente toda la
organización.

El marketing siempre debe estar basado en el cliente, es un proceso social y de

dirección donde el cliente obtiene lo que quiere. Cuando hablamos de calidad el
marketing se dirige hacia las ventas.

6
Hablando sobre el cliente se puede establecer que, en cada fase del proceso de
creación de producto, todas las actividades se deben orientar a lo que quiere el
cliente. El marketing utiliza análisis de mercados, encuestas, separar a los
clientes, identificar las necesidades de cada uno y abordar esos temas con la
empresa, mostrar todos los resultados.

En la actualidad con toda la competencia que se presenta en el exterior es de

mucha importancia darle un lugar a un buen servicio al cliente, se deben mantener
los clientes existentes y al mismo tiempo estar buscando más. Ya sea que logren
este gran servicio al cliente en el trato directo con él o en el producto que les
hacen llegar.

El servicio al cliente se considera una ventaja competitiva, algunas de las

características de las organizaciones con servicio al cliente son estrategias para
desarrollar y distribuir servicios de calidad, personal orientado al cliente, y
sistemas favorables al cliente.

Beneficios de la aplicación de la calidad de servicio:

 Firmeza
 Enfoque
 Conocimiento
 Formación
 Trabajo en equipo
 Control

Planificación del marketing:

Marketing mix: La mezcla de marketing se refiere al conjunto de acciones o

tácticas que utiliza una empresa para promover su marca o producto en el
mercado. Las 4P constituyen una mezcla de marketing típica: precio, producto,
promoción y posición.

7
Después de estudiar el mercado, se deben tomar las medidas correctivas en los
departamentos necesarios, para con toda esta información se establezcan
parámetros para el diseño del producto.

Despliegue de función de calidad (DFC):

La DFC es un enfoque estructurado para definir las necesidades o requisitos del

cliente y traducirlos en planes específicos para producir productos que satisfagan
esas necesidades. La "voz del cliente" es el término para describir estas
necesidades o requisitos declarados y no declarados del cliente. La voz del cliente
se captura de diversas formas: discusión directa o entrevistas, encuestas, grupos
focales, especificaciones del cliente, observación, datos de garantía, informes de
campo, etc.

Se puede considerar este como un proceso de 4 partes:

(1) Planificación del producto. – aquí se encuentra la Casa de Calidad

que contiene una matriz de relaciones para que el producto sea de
calidad.
(2) Diseño del producto
(3) Planificación del proceso de producción y servicio
(4) Actividades y tareas en el lugar de trabajo

Las organizaciones que mas se enfocan en calidad actualmente se enfocan en la

opinión de los clientes para modificar sus productos. La DFC trabaja desde el
escalón mas bajo de la producción hasta la entrega final.

8
CONCLUSIONES

Tanto la planificación orientada a la calidad y la calidad del diseño son partes muy
importantes para una organización exitosa. Ambos implementan una cultura
consciente de la calidad en todos los elementos de la empresa. Todo está
centrado en la calidad, basado en la participación de las personas de la
organización y apuntando al éxito a largo plazo.

Esto se logra a través de la satisfacción del cliente y beneficia a todos los

miembros de la organización y de la sociedad. Crea una organización de una
manera que le permite satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos de
interés de manera eficiente y efectiva.

9
BIBLIOGRAFÍA
(1) Gestión de la Calidad Total. Paul James. Prentice -Hall.
(2) Altamar, A. (2014). La evolución de los procesos de diseño. Arte &
Diseño, 10(2). doi: 10.15665/ad.v10i2.131
(3) Boxwell, Robert J., Benchmarking para competir con ventajas, McGraw
Hill, España, 1995.

10