Actualmente, los clientes son cada vez más exigentes.

Por esta
MATRIZ DELmisma
PERFIL razón, resulta de gran
COMPETITIVO relevan
(MPC)
productos ofrecidos en el sector ferretero. El principal objetivo es evitar cualquier tipo de defecto en e
satisfacción por parte de los clientes.

Actualmente, los clientes son cada vez más exigentes. Por esta misma razón, resulta de gran relevan
procesos de producción de una determinada compañía. El principal objetivo es evitar cualquier tip
obtener la máxima satisfacción por parte de los clientes.
Es importante señalar que la calidad no se ofrece sólo en los productos finales, es por eso que hoy en
norma ISO 9001 para ganarse la confianza de sus clientes y garantizar su plena satisfacción con los pr

Aunque las grandes plataformas han entrado con fuerza en el mercado, el sector de pequeños y media
donde lo importante es diferenciarse de las demás cadenas. La imagen de la ferretería, la calidad de s
desarrollo de una buena logística hacen que este tipo de negocio siga siendo el escogido por los ciuda

La tabla anterior muestra que el competidor más fuerte es FERRETERIA SAMIR, la cual tiene un
producto, publicidad, el servicio al cliente y la participación en el mercado sus factores claves de éx
CONTRUCEM obtuvieron una puntuación de 2,63 y 2.11, mostrando que no se encuentra muy lejos d
mejorando para poder ser mas competitiva, algunos de los factores críticos de éxito que debe mejor
mercado y epublicidad; aspectos que son importantes para la supervivencia en el mercado.

Podemos concluir que la Matriz de Perfil Competitivo es una herramienta de análisis muy importante
fortalezas y debilidades de la empresa. La empresa que obtenga el mayor puntaje se considerará el ju

La Matriz de Perfil competitivo permite ver en que factores debe mejorar una empresa para poder
comparamos el sector ferretero y tomamos 3 empresas que se han posicionado del mercado, el cual
LA CALIDAD DEL PRODUCTO.

PARTICIPANTES:

Lizbeth Florián

Mauricia Gonzalez

Marcela Tuiran
 Taller de Matriz de Perfil Competitivo (Secto
Ferreteria Samir
FACTORES CRITERIOS DE ÉXITO Ponderación Clasificación

1 Participación en el mercado 0.10 4

2 Publicidad 0.10 4
3 Precio 0.10 3
4 Calidad de los productos 0.19 3
5 Servicio al cliente 0.13 4
6 Prestigio 0.10 2
7 Posición financiera de la empresa 0.10 2
8 Ventas online 0.10 2
9 Promociones 0.08 2
Resultado del diagnóstico 1.00

Clasificación
1 Debilidad mayor
2 Debilidad menor
3 Fortaleza menor
4 Fortaleza mayor
e Perfil Competitivo (Sector terciario: prestación de servicio)
Ferreteria Samir Ferreteria Metropolis Ferreteria Constru-c
Puntuación Ponderada Clasificación Puntuación Ponderada Clasificación

0.4 2 0.2 1
0.4 3 0.3 1
0.3 3 0.3 4
0.57 2 0.38 2
0.52 3 0.39 3
0.2 2 0.2 1
0.2 3 0.3 3
0.2 4 0.4 1
0.16 2 0.16 3
2.95 2.63
o)
rreteria Constru-cem
Puntuación Ponderada
0.1
0.1
0.4
0.38
0.39
0.1
0.3
0.1
0.24
2.11