ANTES DE

ANTES DE INICIAR
INICIAR
TEN EN
TEN EN CUENTA
CUENTA

Tecla mayúsculas: asegúrate de tener desactivada esta tecla

(BloqMayúsc) para que puedas comprobar la escritura en altas y
bajas.

Contraseña: este campo debe ser mínimo de 8 letras, tener

minúsculas y mayúsculas, y contener números.

Preguntas de validación: son 4 preguntas aleatorias con las que

el sistema confirmará tu identidad. Elige una sola opción por
pregunta. Aquí te mostramos el número de intentos permitidos:

Número de
intentos Periodicidad Forma de desbloquear

3 Diario Esperar 24 horas después del último intento

6 Mensual Esperar 30 días después del último intento

10 Anual Esperar 365 días después del último intento

Seguridad: Colpensiones cuenta con uno de los procesos de

validación de identidad más seguros del sector, esto para
garantizar tu tranquilidad y prevenir fraudes. Es por ello que
debes prestar mucha atención al diligenciamiento de todos los
campos para evitar bloqueos de tu cuenta.
 RECUPERA TU
RECUPERA TU CONTRASEÑA
CONTRASEÑA ENEN
NUESTRA OFICINA
NUESTRA OFICINA VIRTUAL
VIRTUAL EN
EN
3 PASOS

01 Ingresa a www.Colpensiones.gov.co. En la parte

media de la página haz clic en la sección violeta
llamada: Oficina Virtual.
02 Haz clic en el botón verde de “Ingresar”. Haz
clic en la opción “Recuperar contraseña”.

12345678****

AMWE7

03 Completa los datos de tipo y número de

documento y el código de verificación.
Enviaremos una contraseña temporal a tu correo
electrónico y con esta podrás ingresar.
¿QUÉ PASA SI NO FUNCIONA O NO LLEGA LA CONTRASEÑA
TEMPORAL?

¿QUÉ PASA SI NO RECUERDO MI CORREO ELECTRÓNICO?

DEBES RECUPERAR TU CORREO ELECTRÓNICO.

01 Haz clic en el botón verde de “Ingresar”. Haz

clic en la opción “Recuperar contraseña”.
 12345678****

AMWE7

12345678****

AMWE7

02 Haz clic en la opción inferior “Si olvidó su

correo electrónico debe registrarse de Nuevo
en el Sistema a través de este enlace”.

12345678****

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12345678****

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03 Digita cuidadosamente los datos asegurándote

de que son los mismos con los que te registraste.
Acepta los términos y condiciones y digita el
código de verificación.
04 Asegúrate de responder muy bien las preguntas
de seguridad, al tercer intento fallido el Sistema
se bloqueará por 24 horas. Es decir, solo hasta
el siguiente día podrás volver a intentarlo.

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3123339***

05 Digita tu nueva contraseña, correo electrónico y

número celular y listo, ¡ya puedes ingresar!