Administración por

procesos.
 Misión, Visión, Valores
Misión :
Define el negocio al que se dedica la
organización.
Las necesidades que cubren con sus productos
y servicios, el mercado en el cual se desarrolla
la empresa y su imagen pública
La misión de la empresa es la respuesta a la
pregunta, ¿Para que existe la organización?
 Misión, Visión, Valores
Visión :
Define y describe la situación futura que desea
tener la empresa.
El propósito de la visión es guiar, controlar y
alentar a la organización en su conjunto para
alcanzar el estado deseable de la organización.
La visión de la empresa es la respuesta a la
pregunta, ¿Qué queremos que sea la
organización en los próximos años?
 Misión, Visión, Valores
Valores :
 Define el conjunto de principios, creencias, reglas
que regulan la gestión de la organización.
 Constituyen la filosofía institucional y el soporte
de la cultura organizacional.
 El objetivo básico de la definición de valores
corporativos es el de tener un marco de referencia
que inspire y regule la vida de la organización
 Administración por procesos.

Es el aprendizaje organizacional y la forma

de adaptar la cultura de la empresa a los
retos cambiantes de la competitividad.
 Administración por procesos.
Peter Drucker, uno de los más famosos autores
neoclásicos de las ciencias administrativas, afirma que: no
existen países desarrollados ni subdesarrollados, sino,
países que saben administrar y países que no han
aprendido a hacerlo.

En otras palabras, existen países administrados y sub

administrados. Lo mismo ocurre con las organizaciones.
Existen organizaciones excelentes y organizaciones en
condiciones precarias de administración.
 Administración por procesos.
La administración, al igual que otras actividades o
disciplinas, es un arte y una ciencia a la vez. Los gerentes
pueden trabajar mejor usando el conocimiento organizado
acerca de la administración.

La administración, como una práctica o actividad es un

arte; el conocimiento organizado que sustenta la práctica
puede denominarse ciencia. En este contexto la ciencia y
el arte no se excluyen mutuamente, sino, se
complementan.
 Administración por procesos.
La experiencia sola, sin la teoría, no enseña nada
sobre lo que hay que hacer para mejorar la calidad
y la productividad. La experiencia dará la
respuesta a una pregunta, y la pregunta surge de
la teoría. Se requiere desarrollar una actitud global
integradora.
 Administración por procesos.
La administración: una función básica en las
organizaciones, que sirve para asegurar la
coordinación de esfuerzos individuales para el
logro de metas grupales.

La administración deberá: coordinar las

actividades de trabajo, de tal manera que, éstas
se realicen de manera eficaz(metas) y
eficiente(recurso) con y a través de las personas
 Administración por procesos.
Robert L. Katz, identificó en sus investigaciones
que, los administradores requieren desarrollar tres
habilidades básicas, las cuales dependen del nivel
que ocupen en la organización.
 Administración por procesos.
Administrar la capacidad competitiva no es
cuestión de hacer que la gente trabaje más duro,
sino, aprender a trabajar de manera más
inteligente.
 Administración por procesos.
Por proceso, queremos decir: una serie de
actividades que tomadas en conjunto, producen
un resultado valioso para el cliente. Es decir,
definimos como proceso a la serie de actividades
o pasos que se llevan a cabo para transformar
insumos en productos.
 Administración por procesos.
Es útil distinguir entre tarea y proceso. La tarea es
aquello en lo que trabaja el grupo; el proceso es
cómo trabaja el grupo en la tarea.

El tema central es mejorar la efectividad de las

organizaciones al mejorar los procesos de la
organización.
 Administración por procesos.
Un proceso es el conjunto de actividades naturales,
secuenciales y lógicas que realizamos para transformar los
insumos en productos de acuerdo con lo establecido en las
especificaciones.
Este trabajo lo desarrollamos con responsabilidad e
integridad; asegurando la calidad en el producto a un costo
competitivo.
El proceso debe satisfacer los requerimientos de nuestros
clientes y elevar nuestro orgullo personal.
Jorge Yamada
 Administración por procesos.
EL CONTROL. Es la medición y en caso de ser
necesario, la corrección de las actividades, con el
fin de asegurarse que los hechos se ajusten a los
planes.
Mide el desempeño en comparación con las metas
y los planes establecidos; nos muestra dónde
existen desviaciones para poner en marcha las
acciones correctivas necesarias, ayudando a
asegurar el logro de los planes.
 Administración por procesos.
El proceso básico de control comprende tres pasos:

 Establecimiento de estándares y puntos críticos de

control.

 Medición y comparación del desempeño vs. los

estándares establecidos.

 Corrección de las desviaciones en relación con los

estándares y planes establecidos.
 Administración por procesos.
La administración moderna incrementa
deliberadamente el interés y la participación de los
miembros de la organización.

Reconocer a aquellos que están más cerca del

proceso, como expertos y confiables para otorgar
más poder a un mayor número de personas
 Administración por procesos.
Delegar autoridad es darle poder a alguien, se
concede autoridad a los individuos para participar,
tomar decisiones, contribuir con sus ideas, ejercer
su influencia y ser responsables.
 Administración por procesos.
 Trabajamos en equipo.
 Tomamos decisiones conjuntamente.
 Ejecutamos los pasos del proceso en orden natural.
 Verificamos y controlamos en los puntos donde
estrictamente se requiere.
 Los gerentes dejan de actuar como supervisores y se
comportan más bien como capacitadores y facilitadores.
 Los trabajadores piensan más en las necesidades del
proceso.
 Administración por procesos.
 Cambio del papel del trabajador: de controlado a
facultado.
 Cambio de la capacitación: de entrenamiento a
educación.
 Cambio de las estructuras organizacionales: de
jerárquicas a planas.
 Lograr la máxima utilización de los recursos humanos
preparando a todos en las técnicas del control de
procesos.
 Administración por procesos.
Requisitos para la administración de procesos.

 Deseo de cambio. Un esfuerzo para administrar

procesos genera cambios de muchas clases.
 Facultar al personal. Personas que antes no
tenían casi ninguna responsabilidad, ahora
tienen que pensar y tomar decisiones.
 Administración por procesos.
La ausencia de un proceso definido con claridad
hace que cualquier actividad quede sujeta a una
forma de ejecución arbitraria.

Por lo que, el desempeño del producto o resultado

estará sujeto a variaciones imprevisibles.
 Administración por procesos.
 No son los productos, sino los procesos que los
crean los que llevan a las empresas al éxito a la
larga.

 Los buenos productos no hacen ganadores, los

ganadores hacen buenos productos.
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ENFOQUE DE CONTROL DE PROCESOS
 Involucrar en la calidad a las personas del nivel
más cercano al proceso, y capacitar a todos en
las técnicas del control del proceso.
 Lograr la máxima utilización de los recursos
humanos, preparando a todos en las técnicas
del control de proceso.
 Solo cuando el proceso esta bajo control, se
puede pensar en mejorarlo
 Administración por procesos.
Los procesos, no las organizaciones son el objeto
a perseguir. Las compañías no rediseñan sus
departamentos de ventas o manufactura;
rediseñan el trabajo que realizan las personas
empleadas en esos departamentos.
 Administración por procesos.

Una manera de entender mejor los procesos que

constituyen un negocio, es ponerles un nombre
que exprese su estado inicial y su estado final.
 Administración por procesos.
Para entender los Procesos se necesita saber
ciertos aspectos básicos acerca del mismo.
¿Qué es lo que hace?
¿Por qué lo hace?
¿Dónde lo hace?
¿Cuándo la hace?
¿Quién lo hace?
¿Cómo lo hace?