¿Porque la investigación se relaciona con la inteligencia de negocios?

      Se sabe que para que una empresa o negocio se mantenga durante el tiempo,
no solo es ver la oportunidad de negocio, también es adaptarse a la época, a la
tecnología, ser prácticos, óptimos y novedosos. En epm se relaciona con la
inteligencia de negocios por que se implementó “Aura” una plataforma low-Code,
siendo está más completa para crear soluciones empresariales y aplicaciones de
negocio ilimitadas, permitiendo transformar las operaciones de negocio de una
forma sencilla y eficaz. Al implementar Aura portal epm, mejoro las siguientes
ventajas:

 El servicio con los clientes y los proveedores generando evolución de

llamadas telefónicas, documentación física y correos electrónicos.
 Al implementar el centro de excelencia de BPM, mostró una mejora
continua en sus procesos.
 Redujo costos en su desarrollo.
      Estás plataformas han evolucionado hasta el punto de eliminar la necesidad de
una sintaxis de programación clásica, permitiendo a usuarios de negocio poder
crear aplicaciones de una forma sencilla y sin necesidad de conocimientos de
programación.
      epm busca con la implementación de BPM, mejorar sus practicas a nivel
internacional sin excluir sus herramientas ya existentes. Una herramienta que
unifiqué sus servicios para la implantación, capacitación, soporte técnico,
actualización y mantenimiento y continué garantizando su integración con la
arquitectura existente en Las Empresas.
¿Cuáles son las dificultades a las que usted cree que se debieron enfrentar
los actores del caso?
      epm, es una compañía colombiana dedicada a la prestación de servicios
públicos en el territorio nacional. Y a pesar de pertenecer a un Grupo potente en el
sector, no contaba con un proceso automatizado que le permitiese un servicio de
alta calidad.
      En su búsqueda por la implementación de plataformas tecnológicas que le
permitiera obtener una estandarización en sus procesos, nace AuraPortal iBPMS.
Esta es una plataforma digital la cual permite mejorar significativamente el servicio
en cualquier ámbito laboral, dando facilidades a las tareas del personal interno
generando una rápida respuesta a cualquier necesidad, propiciando relación de
cordialidad y satisfacción entre la empresa y sus clientes.
      Pero antes de que esta plataforma llegase a implementarse en su totalidad,
EPM sufrió grandes dificultades en su proceso interno que le impedían prestar un
servicio de alta calidad.
Estas dificultades se evidenciaban en:
 

 Lenta y difícil adaptación de nuevas empresas al grupo: Como se

menciona anteriormente el grupo EPM tiene empresas en diferentes países en
el mundo como: Chile, México, EE. UU., España y Colombia, con lo cual
siempre se ha tenido el propósito de expansión y crecimiento de la compañía.
Pero, esto no era un proceso fácil ya que no se contaba con estándares y
normativas centralizadas que permitieran el control y el manejo totalitario
desde un solo punto.

 Altos costos: Con la falta de un control centralizado los costos en

materiales, insumos, equipos y personal eran altos. Lo que daba como
resultante malas inversiones para la compañía. 

 Información física y perdida de la misma: la falta del manejo de la

información digital generaba demoras, convirtiendo los procesos en actividades
largas y tediosas. Además, en ocasiones por error humano perdida de
documentación importante. 

 Demora en Llamadas telefónicas: La atención al cliente y procesos con

proveedores se dilataban por no contar con una plataforma digital empresarial,
con la cual lograr controlar de forma autónoma las tareas y pendientes,
además de dar notificaciones automáticas. 

 Actividades descentralizadas y sin estandarización: Sin tener una

estandarización y centralización de las tareas, el proceso por lo general
entraba en fallas Logísticas generando pérdidas monetarias.

 Falta de optimización en recursos: El recurso Humano era uno de los

más afectados dentro del grupo, ya que al no tener automatizados los
procesos, estos eran tediosos y dispendiosos. También con lo anteriormente
planteado el recurso monetario no era bien utilizado ya que por fallas internas
el reproceso era inminente generando que la compañía incurriera en gastos
innecesarios.
¿Cómo cree que se podría solucionar el problema investigado?
      La estrategia principal utilizada para la adopción de nuevos modelos se basó
en la autogestión. Los equipos trabajaron en la cultura organizacional y las
comunicaciones empresariales, estructuraron la idea fundamental de la
autogestión, centrada en todos los niveles de educación y responsabilidad dentro
de la organización y para los usuarios externos.
      Para el Grupo epm ha sido prioritario entregar el máximo beneficio a todos sus
grupos de interés y por tal razón, se han desarrollado distintos proyectos que
buscan mejorar la gestión, el gobierno, la competitividad y la productividad de toda
la organización. Los principales avances de estos proyectos son:
      En el marco del proyecto implementación de la Cadena de Suministro en el
Grupo EPM, se implementó y puso en operación la herramienta para la gestión de
las compras estratégicas en epm, con la cual y en conjunto con otras acciones, se
obtuvieron beneficios por COP 330,781 millones.
      Con el proyecto Productividad en campo se capturaron beneficios por COP
47,858 millones mediante la implementación de mejoras en los procesos de
pérdidas, atención de clientes/usuarios y Expansión en CHEC y EDEQ; en CENS
y ESSA se implementaron las oportunidades de mantenimiento. En agua y
saneamiento se optimizó el uso de los equipos de presión succión en el lavado de
redes de alcantarillado y particulares, se implementaron nuevos modelos de
abastecimiento y gestión de inventarios, y se implementó la fabricación de cepillos
en Emvarias. Además, se cumplió un hito importante con la salida en vivo de la
herramienta para optimizar los trabajos en campo.
      En el proyecto Gestión de activos, se logró un avance significativo tanto en
epm como en las filiales de energía del Grupo epm, obteniendo COP 18,706
millones de beneficios, reconociendo su importancia como palanca de valor.
Dentro de los principales logros se destacan la implementación del sistema de
información para gestionar el ciclo de vida de los activos, la homologación de
prácticas con las filiales y la incorporación de reglas de negocio de gestión de
activos en el modelo de procesos.
      En Centro de Servicios Compartidos se finalizó la implementación de la
herramienta para la gestión documental para las tipologías de comunicaciones
oficiales y facturas en las filiales nacionales, se implementaron nuevos servicios
transaccionales en las áreas financiera, administrativa y talento humano en filiales
nacionales, logrando beneficios por COP 4,869 millones. Adicionalmente, gracias
a las prácticas implementadas a través del proyecto, epm Colombia se ubicó en el
Top 12 a nivel mundial en los Premios Globales WfMC, por sus siglas en inglés
Workflow Management Coalition, 2017 a la Excelencia en la Gestión de Procesos
(BPM).
      Como parte de la transformación digital, con el proyecto Conexión Digital se
han obtenido ahorros cercanos a COP 6,555 millones, mediante la implementación
de Office 365, mejorando el trabajo colaborativo y la productividad en el grupo
empresarial, además se actualizó la plataforma de escritorios virtuales con una
solución vigente y robusta que permita expandir y mejorar la calidad del servicio.
      También se realizó de manera exitosa la salida en vivo del proyecto Nueva
versión del facturador, logrando mejores tiempos de procesamiento versus la
anterior versión y mejoras en rendimiento de la ejecución en línea de facturación y
energía prepago.
      En el ámbito del Programa de Desarrollo Humano, se diseñó y definió el
modelo de desarrollo humano y cada uno de sus componentes, Planeación
Humana, Atraer Talento, Calidad de Vida, Desarrollar Talento, Desempeño y
Reconocer Talento, así como la herramienta tecnológica que soporta el modelo y
la implementación de su segunda fase en epm y de la primera en las filiales
nacionales de energía, para dar soporte a los procesos de gestión de la estructura
organizacional, gestión de personas y gestión de perfiles, objetivos y rendimiento.
Además de la captura de beneficios económicos por el orden de los COP 815
millones el proyecto entregó beneficios cualitativos como disponibilidad,
confiabilidad e integridad de la información para la toma de decisiones en los
temas de desarrollo humano.
 
REFERENCIAS
 
      Solicitud de información (RFI) Para la adquisición de una solución Gestión de
Procesos Business Process Management Suite - BPMS en Empresas Públicas de
Medellín E.S.P. Recuperado
de: https://www.epm.com.co/site/Portals/0/RFI_BPMS_CSC.pdf  (Enlaces a un sitio externo.)
 
      Grupo epm. Recuperado de: https://www.grupo-epm.com/site/ (Enlaces a un sitio
externo.)

 
      Beneficio de las tecnologías Low-Code. Recuperado
de: https://www.auraportal.com/es/beneficios-de-las-tecnologias-low-code/  (Enlaces a un sitio
externo.)

 
      ¿Qué son las plataformas Low-Code y Now-Code y por qué son un aliado para
las empresas? Recuperado de: https://pfstech.es/que-son-las-plataformas-low-code-y-no-
code-y-por-que-son-un-aliado-para-las-empresas/