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LICEO DE ADULTOS CEIA DE LA PINTANA

CONVIVENCIA SOCIAL
1er Nivel Medio A/D
Profesor: Juan Patricio Flores Vidal
GUIA N 4: RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Qu es un conflicto?
Los conflictos son situaciones
en que dos o ms personas
entran en oposicin o desacuerdo
de intereses y/o posiciones incompatibles
donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante
y la relacin entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada, segn
la oportunidad y procedimiento que se haya decidido para abordarlo.
As como encontramos coincidencia, cercana, identificacin y reciprocidad con
otras personas, tambin son recurrentes emociones, sensaciones y experiencias
que tienen direccin opuesta, que impactan en el fondo y forma de la relacin
humana. En este sentido, los conflictos son inevitables, a veces impredecibles, pero
la gran mayora de ellos se pueden administrar y resolver.
En consecuencia, los conflictos surgen y se expresan de diferente manera, por
motivos diversos y con distinta intensidad entre las personas.
RESPONDA EN SU CUADERNO:
1)
2)
3)
4)
5)

Podra recordar un conflicto reciente?


Cul era su inters?
Supo qu quera la otra parte?
Qu actitud tom usted?
Siente que se resolvi o an est pendiente?

Qu entenderemos por resolucin pacfica de conflictos?


En simples palabras, se puede describir como la intencin y voluntad de las
personas en resolver una disputa.
La voluntad por resolver los conflictos que surjan en la vida de las personas, a lo
menos involucra;
Mirar de frente los conflictos, es decir, hacerlos visibles en la interaccin
interpersonal y/o grupal, lo que facilitar ponerle nombre a la situacin y,
Tomar una posicin frente a los conflictos y las personas, es decir abordarlos o
no y de qu manera. La calidad de la relacin interpersonal el futuro de ella
depender de la posicin que se decida tomar.
En consecuencia, la resolucin pacfica de conflictos es una habilidad social a que
contribuye y enriquece la vinculacin entre las personas. Desde una posicin
colaborativa, el proceso de resolucin de conflictos implicar:
Consideracin de los intereses de la otra parte involucrada en el proceso.
dispuesto/a a ceder en las posiciones personales para llegar a una salida,
que beneficie a las partes involucradas en el conflicto,
a fin de mantener, cuidar y enriquecer la relacin, si es parte de las
expectativas.
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Por tanto, el proceso de resolucin pacfica de conflictos involucra reconocer


igualdad de derechos y oportunidades entre las partes en la bsqueda de solucin
que satisfaga a ambas partes, reestablecer la relacin y posibilitar la reparacin si
fuere necesario.
RESPONDA EN SU CUADERNO.
Explique las siguientes afirmaciones:
a) Mirar de frente los conflictos
b) Tomar una posicin frente a los conflictos y las personas.
c) Por qu el proceso de resolucin pacfica de conflictos es una habilidad
social?
Cmo abordar los conflictos?
Por la propia naturaleza y por las diversas formas de expresarse en la vida de las
personas, existen dos formas de abordar los conflictos. Una forma, desde una
posicin controversial, que busca satisfacer las necesidades e intereses en disputa
a costa de la insatisfaccin de la otra persona. En esta postura, una gran parte
involucrada gana y la otra parte pierde, y por lo general no se resuelven los
conflictos y eventualmente podra generar una cadena creciente de conflictos.
Otra es desde una posicin colaborativa, que busca distinguir y considerar los
intereses, emociones y expectativas de ambas partes en juego en la alternativa de
resolucin. Ambas partes ganan en el proceso de resolucin.

Considerando lo anterior, podemos enunciar que todas las personas adoptamos una
postura frente a un conflicto:
a) una postura en la que existe mayor preocupacin por uno mismo en la
resolucin de conflictos, o
b) una postura de preocupacin por el otro, en el proceso de resolucin del
conflicto.
Distinguir estas dos posiciones frente a la resolucin de un conflicto no implica que
una sea ms correcta que otra, por el contrario, dependiendo de la intensidad y
caractersticas de la situacin y considerando la relacin de poder, reciprocidad y
expectativas futuras de la relacin entre las partes, las personas se mueven entre
estas dos posiciones, asumiendo algn estilo de resolucin.
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Teniendo como eje estas dos posturas, distinguiremos cinco estilos posibles de
enfrentar una controversia: Competitividad, Evitacin, Compromiso, Acomodacin y
Colaboracin.
RESPONDA EN SU CUADERNO.
De acuerdo al cuadro o tabla expuesta.
a) Qu tipos de actitudes personales se evidencian cuando se asume una
posicin controversial frente al conflicto?
b) Qu tipos de actitudes personales se evidencian cuando se asume una
posicin colaborativa frente al conflicto?
c) Cul de los dos resultados le parece a usted haber desarrollado una buena
habilidad social?
OBSERVE LA IMAGEN:

Interpretando esta imagen se pueden describir cinco estilos de abordaje de un


conflicto:
a) Estilo competitivo: Cuando una persona persigue slo los objetivos personales
a costa de la otra parte, centra su energa en sus propios intereses sin
detenerse a pensar en el otro u otra. Decidir por este estilo es ubicarse en un
enfoque controversial. Excluir, discriminar, aislar, imponer a travs de la
fuerza, agredir, hacer abuso de poder son actitudes y comportamientos que se
asocian a este estilo de abordaje, lo que muchas veces se traduce en no
abordar la disputa por tanto no se logra resolver.
b) Estilo evitativo: Cuando la persona acta sin afrontar o sin querer ver el
conflicto. Lo que implica no tomar en consideracin a s mismo ni a los dems.
Mirando la grfica se describira como bajo inters por s mismo y bajo inters
por los dems. Generalmente esta actitud facilita la presencia de conflictos
latentes y/o crnicos en la relacin. Al no asumirlo, se arriesga que el conflicto
se encadene en un problema mayor.
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c) Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto de vista e


intereses cediendo frente a la postura de la otra persona.
En ocasiones esta actitud puede llevar a lograr un inters superior, como la
integridad fsica, en el caso de amenaza desde una de las partes. Sin
embargo, aqu una voz de ALERTA. Una actitud acomodaticia prolongada
podra estar tapando otras de mayor agresin como: el abuso de poder, el
hostigamiento, la amenaza permanente o intimidacin.
d) Estilo compromiso: Cuando ambas partes tienen la voluntad de crear una
salida al conflicto. Generalmente es a travs de la negociacin. Esto implica
que ambas partes ceden en sus intereses y logran a su vez una satisfaccin
parcial de sus necesidades.
e) Estilo cooperativo o de colaboracin: Cuando ambas partes en conflicto estn
dispuestos
transformar la incompatibilidad de intereses en alternativas
comunes que satisfagan a ambas partes. Es decir, las partes tienen la
confianza y el deseo de superar la disputa, ganando ambos en la resolucin
del conflicto.
NOMBRE:

.
CURSO:
..

FECHA:

DE ACUERDO A LA GUA DESARROLLADA EN CLASES, RESUELVA LA SIGUIENTE GUA


FORMATIVA.
En las siguientes expresiones, escriba una C si el estilo es COMPETITIVO, una E si es
EVITATIVO, una A si es ACOMODATIVO, una CM si es de COMPROMISO o una CL si es
COOPERATIVO o de COLABORACIN.

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No voy a escuchar ms...

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Hacer como que nada ha pasado.

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Dedicaremos este tiempo al trabajo grupaI y en la clase de maana exponen


los grupos.

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Cllate! o silencio!

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Disposicin de ambas partes, cara a cara, dialogar sobre el conflicto y


resolucin.

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Esperar que otro u otros acten, no tomar iniciativa, negar que exista el
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problema.

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No se preocupe no dir nada a la jefatura.

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Las partes voluntariamente buscan ayuda de otra persona a travs de la


mediacin para la resolucin del conflicto.

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Cuando termines de arreglar tu pieza podrs ver X minutos de TV

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T no tienes razn por tanto yo...

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No estoy de acuerdo contigo as es que yo...

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Yo no te suspender de clases y t reparars el dao causado

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Est bien, tiene usted razn, har el trabajo de nuevo

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Est bien, lo que usted diga

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Tome, llvese todo pero no me dae

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No usar el sobrenombre y t no me excluyes del grupo

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Yo pierdo y gano.