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Flujograma Sac E-Commerce

El documento describe el proceso de recepción y resolución de novedades en pedidos de clientes. Cuando se recibe una novedad, se clasifica el tipo, se valida y se programa la devolución. Se intenta la entrega hasta tres veces y si falla se reprograma o se resuelve de otra manera, notificando a finanzas para actualizar saldos.

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Cesar Augusto Pineda Ariza
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INICIO

RECEPCIÓN DE
PEDIDO

NOVEDAD EN PEDIDO TIPO DE NOVEDAD TRANSPORTE

CLIENTE
FIN

REPORTE DE SAC A REPORTE DE


LOGISTICA LOGISTICA A SAC

TIPIFICACIÓN DE LA NOVEDAD TIPIFICACIÓN DE LA


-GARANTÍA NOVEDAD
-RETRACTO -DIRECCIÓN ERRADA
-ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN -CLIENTE AUSENTE

VALIDACION DE LA
NOVEDAD

PROGRAMACION DE LA
DEVOLUCION CONFIRMACINO DE
INFO. CORRECTA
PARA LA ENTREGA

3 ER INTENTO

RECIBO
MAX DOS
INTENTOS
REPROGRAMACION
DE LA ENTREGA

PROCESAMIENTO
DE LA DEVOLUCION

SOLUCION NOVEDAD

NOTIFICACIÓN DE
LAS NOVEDADES A SI
FINANZAS
FIN

ACTUALIZACIÓN DE
SALDOS SAP

FIN

INICIO RECEPCIÓN DE PEDIDO NOVEDAD EN PEDIDO FIN TRANSPORTE CLIENTE TIPO DE NOVEDAD REPORTE DE LOGISTICA A SAC TIPIFICACIÓN D

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