21 Julio 2021

1.3.3.1_V1
Back Flow interno y externo
Departamento: CX&FF

Objetivos:
Tener un proceso claro de backflow o flujo inverso, ya sea con destino al buffer de la
tienda en Open Kennedy o directamente un retorno al Central Warehouse.

Encargado:
CX Co-worker, Goods In Co-worker, Recovery Co-worker

Responsable:
Goodsflow Leader

Comentarios/Antecedentes:

Devoluciones de clientes:
Habrá clientes que lleguen a nuestra tienda a devolver productos que no tenemos stock
en la tienda, ya sea por su volumen o rotación. Para estos casos tendremos que hacer un
Backflow al Central Warehouse

Cómo:
1. Customer experience recibe la devolución del cliente y transfiere la mercancía a
Recovery
2. Recovery hace la verificación de si la mercancía forma parte del range de la tienda
de Open Kennedy o no.
2.1. Corresponde al range de IOK pero la mercancía se encuentra manipulado,
es decir el cliente ha llegado a montar el artículo. En este caso Recovery
evaluará si este producto es comercializable, si lo es se procederá a la
recuperación y posterior venta en el Espacio Circular. De no poder
recuperarse un co-worker de Recovery tendrá que recuperar el máximo de
componentes que tenga el artículo, separar todos los materiales y
entregar en el buffer a un co-worker de Goods Flow In quien se encargará
de la gestión de residuos.
2.2. Corresponde al range de IOK y es sólo el embalaje el que está dañado ya
que el producto no ha sido montado ni manipulado por el cliente.
Aquí Recovery intentará rescatar el embalaje dentro de la tienda si lo
consigue (o si la mercancía fue devuelta en perfectas condiciones) se hace
el backflow al buffer de la tienda con el transtipo 450 ingresando la
mercancía nuevamente al stock comercializable. De no conseguirlo se hará
el backflow al Central Warehouse. Aquí un co-worker de Recovery entrega
en el buffer a un co-worker de Goods Flow In

Control de Cambios:
Versión: V1
Fecha:
Cambio:
Versión: V2
Fecha:
Cambio:

2319_V1
 21 Julio 2021

1.3.3.1_V1
Back Flow interno y externo
Departamento: CX&FF

2.3. No corresponde al range de IOK: en esta situación independiente si el

producto fue manipulado o no se debe gestionar el retorno de esta
mercancía al Central Warehouse. Por lo tanto, un co-worker de Recovery
tendrá que llevar esta mercancía bien identificada al Staging área del
buffer e informar al co-worker de Goods Flow In para hacer el Backflow al
Central Warehouse.
Paso a paso del Backflow al Central Warehouse
a. Abrir MGF y hacer un transfer Stock a la 640
b. Detallar con pantallazos
3. Backflow con destino al buffer
Habrá ocasiones en las cuales estemos haciendo la reposición y no consigamos
reponer toda la mercancía indicada en el Replenishment Order. Para estos casos
donde no se encuentre una solución en los Customer Meeting Points (CMP) nos
veremos obligados a devolver productos al buffer. Y para ello tendremos que
hacer un “Goods movement” en MGF. A continuación, el paso a paso a seguir:
MGF:
a.
b.
c.
Para cada uno de estos movimientos generados por los co-workers, se crearán
una líneas en MVBC en Item Transfer Journal, estos batches que crea el sistema
SÓLO podrán ser posteados (confirmados) por los Team Leader. Es muy
importante que ocurra con esta aprobación ya que así el Team Leader tiene el
control sobre el volumen de Back Flow y sus razones. El objetivo para nuestra área
será generar la menor cantidad de Backflow posibles.

Loose Hands
(Link SOP específico)

Cuándo:
Cuando se requiera

Control de Cambios:
Versión: V1
Fecha:
Cambio:
Versión: V2
Fecha:
Cambio:

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