SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

En primer lugar, debemos puntualizar que ISO (Organización Internacional de Normalización) es

una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de
ISO). [1] Dentro de sus objetivos se encuentra la promoción del desarrollo de normas
internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales. [2] La
norma ISO 9001 es la norma que especifica los requisitos y los elementos para un sistema de
gestión de calidad eficaz, por medio del cual una organización adquiere la capacidad de gestionar y
mejorar continuamente sus productos, procesos y sistemas en pro de la satisfacción del cliente
como órgano vital para cualquier compañía, de esta manera proporciona confianza a este de que
la organización pose la capacidad de proporcionar productos que satisfacen los requisitos, lo cual
en última instancia provoca que una fidelización del cliente y por ende beneficios a la
organización.

El éxito de la norma radica en que su aplicabilidad se extiende a diferentes tipos de

organizaciones, y a través de ella esta puede conseguir una certificación por medio de la cual se
demuestra la conformidad del sistema con los estándares. La norma guía a quien realiza la
implementación de esta desde la identificación de necesidades y expectativas hasta el
establecimiento de los procesos de sostenimiento del sistema de gestión y la mejora continua.
Este sistema de gestión de calidad debe atravesar la empresa tanto transversalmente como
longitudinalmente por así decirlo, pues todas y cada una de las actividades que tengan un efecto
sobre la percepción de calidad que cliente tenga sobre los productos que ofrece la empresa deben
ser intervenida por el sistema de gestión.

Para ello la organización debe trazarse unos objetivos de acuerdo con su política de calidad los
cuales deberá cumplir por medio del seguimiento y control de procesos pertinentes a la calidad
del producto tal y como se expresó anteriormente. Ahora para lograr dar seguimiento y control a
los procesos, la organización debe establecer una documentación eficaz que permita tener
registros disponibles que muestren las evidencias de hecho de los procesos que permitan
establecer un marco para mejoras en el desempeño de la organización de acuerdo con lo que
estipula el manual de calidad de la empresa.

Siendo la norma un documento que establece estándares, el éxito del sistema de gestión de
calidad dependerá en gran medida del compromiso de la alta dirección y de la misma forma de los
integrantes de la organización que deberán guiar sus esfuerzos conjuntamente a la satisfacción del
cliente, por ello el objetivo de calidad de la organización debe ser desglosado en objetivos a través
de los niveles de esta; así y mediante el establecimiento de responsabilidades se promueve la
implicación de todas las partes hacia el logro de los objetivos.

La dirección debe hacerse cargo de las revisiones continuas del sistema de gestión a través del
análisis de información arrojada por los diferentes métodos de medición del desempeño del
sistema. Para que todo lo anterior sea efectuado de manera eficiente se debe contar con recursos
que permitan su desarrollo tales como recursos económicos, una infraestructura adecuada y un
ambiente de trabajo formidable, para que de esta forma la realización del producto dentro de las
especificaciones que cumplan con los requisitos se desarrolle efectivamente.

Por consiguiente, la implementación de la norma ISO 9001 es de suma importancia para cualquier
organización ya que de una forma sistemática y documentada se gestionan los procesos de una
organización en todas sus dimensiones desde el enfoque de procesos y sistemas, que da como
resultado una organización altamente competitiva que trae consigo beneficios identificables para
la organización en cuanto a calidad del producto, eficacia operativa, aumento de rentabilidad y
satisfacción del cliente. El impacto de la implementación de un sistema de gestión de calidad
eficaz en cuanto a la productividad será alcanzada de manera gradual, pues mediante este sistema
el cual dota a la organización de una mayor y más eficaz documentación y un mayor control de sus
procesos se puede obtener sin duda una notoria mejora y continuidad en el desempeño, lo cual se
traduce en menos equivocaciones pues se cuenta con más y mejores medios para prevenirlos y
resolverlos.