Percepción social: comprender a los demás

Los psicólogos sociales llaman percepción social —el proceso (o, en realidad, los procesos) a través
de los cuales buscamos entender a las otras personas

la comunicación no verbal —la comunicación entre individuos que implica un lenguaje no hablado
de expresiones faciales, contacto visual, movimientos corporales y posturas

Comunicación no verbal: el lenguaje de las expresiones, miradas y gestos

para obtener información acerca de las reacciones de los otros: prestamos una atención cuidadosa
a las señales no verbales proporcionadas por los cambios en las expresiones faciales, el contacto
visual, la postura, los movimientos del cuerpo y otras acciones expresivas

oyen a otra persona leyendo o hablando, el tono de su voz (alegre, neutral o triste) puede influir
en el estado de ánimo de los oyentes aunque ellos estén concentrados en el contenido del
discurso (contagio emocional —el mecanismo a través del cual los sentimientos son transmitidos
de una manera automática de una persona a otra)

La comunicación no verbal: los canales básicos

 QUITAR EL VELO: LAS EXPRESIONES FACIALES COMO INDICADORES DE LAS EMOCIONES

Emociones básicas (rabia, miedo, alegría, tristeza, sorpresa y disgusto) que pueden ser universales
dependiendo de la cultura y el contexto, a veces las expresiones faciales (triste) se pueden
confundir con el habla (rabia) de esta manera para comprender que está sintiendo de verdad el
sujeto es mejor asemejarse siempre a la expresión fácil del sujeto

 EL DAR UN VISTAZO Y EL FIJAR LA MIRADA: EL CONTACTO VISUAL COMO UNA CLAVE NO

VERBAL

¿Alguna vez has tenido una conversación con alguien que llevara puestas unas gafas muy oscuras
o con cristales de espejo? Si te ha sucedido, sabrás que puede ser una situación muy desagradable.
No puedes saber cómo está reaccionando la otra persona debido a que no puedes mirarle a los
ojos.

Miradas fijas (le agradas a esa persona quiere tener una amistad contigo y evitar el contacto visual
una persona tímida, poco amigable o que simplemente no le gustamos.

Se ha determinado que algunas miradas fijas se determinan como frías y hacen sentir molesto e
hostil.

 LENGUAJE CORPORAL: GESTOS, POSTURA Y MOVIMIENTOS

lenguaje corporal: señales proporcionadas por la posición, la postura y el movimiento del cuerpo o
de alguna de sus partes.

Personas que se desempeñan por tener una postura amenzante y otros por tener una postura
afectuosa, desde las diferentes posturas se pueden proporcionar la información sobre las
emociones de los otros e incluso de sus rasgos. En la diferencia de culturas hay que definir los
gestos posturas y movimientos de diferente manera porque no todas las culturas son iguales.
  CONTACTO FÍSICO: ¿ES REALMENTE UN PLUS DAR UN FIRME APRETÓN DE MANO?

DEPENDE

Dependerá de muchos factores (Amigo o extraño; del mismo genero u otro; contacto físico
amable o tosco; y la situación- negocio- consulta medica- familiar)

Dependiendo de tales factores, tocar a alguien puede sugerir afecto, interés sexual, dominación,
cuidado o incluso agresión

El apretón de manos determina en las diferentes investigaciones la personalidad del otro (si es
extrovertido, timido, amable, expresividad)

Reconocer el engaño: el rol de las señales no verbales

Cuando la gente miente ocurren, con frecuencia, cambios sutiles en sus expresiones faciales,
postura corporal o movimientos y ciertos aspectos no verbales del habla (aspectos que no están
relacionados con el significado de las palabras que dicen sino, por ejemplo, el tono de su voz).

 SEÑALES NO VERBALES DEL ENGAÑO

microexpresiones: expresiones faciales fugaces que duran sólo unas pocas décimas de segundo

1. Si observas una expresión (por ejemplo, fruncir el ceño), que es seguida rápidamente por
otra (por ejemplo, una sonrisa), esto puede ser una señal de que la persona te está
mintiendo, es decir, muestra una opinión o una reacción cuando, de hecho, tiene otra.
2. discrepancias entre canales; Por ejemplo, ellas pueden manejar bien sus expresiones
faciales y, sin embargo, tener dificultad en mirarte a los ojos cuando dicen su mentira.
3. aspectos no verbales del habla; Cuando la gente miente aumenta, con frecuencia, el tono
de su voz, tienden a hablar de una manera más vacilante y cometen más errores
4. contacto visual.; Las personas que están mintiendo parpadean con mayor frecuencia y
muestran pupilas más dilatadas que las personas que dicen la verdad. También pueden
mostrar un inusual bajo contacto visual o —sorpresivamente— uno muy alto, ya que ellas
intentan aparentar ser honestas a través de mirar directamente a los ojos
5. expresiones faciales exageradas; Pueden sonreír más —o más ampliamente— que lo usual
o pueden mostrar una mayor tristeza que lo que es típicamente usual en una situación
dada.
 FACTORES COGNITIVOS EN LA DETECCIÓN DEL ENGAÑO.

Si prestamos mucha atención a los engaños llegamos al trabajo de no detectarlas, de esta manera
solamente se puede detectar sin necesidad de quer hacerlo, lo que hay que hacer es escuchar y
mirar ya sea sus gestos o su forma de hablar. Detectar las mentiras en diferentes culturas es mas
complejo.
la atribución, el proceso complejo a través del cual intentamos entender las razones que hay
detrás del comportamiento de los otros

Atribución: para comprender las causas del comportamiento de los otros

la atribución se refiere a nuestros esfuerzos por comprender las causas que hay detrás del
comportamiento de los otros y, en algunas ocasiones, también las causas que hay detrás de
nuestro propio comportamiento.

Teorías de la atribución: marcos para entender cómo intentamos darle sentido al mundo social

 DE LOS ACTOS A LAS DISPOSICIONES: SE USA EL COMPORTAMIENTO DE LOS OTROS COMO

UNA GUÍA DE SUS RASGOS ESTABLES.

—la teoría de la inferencia correspondiente a Jones y Davis (1965) teoría que describe cómo
usamos el comportamiento de los otros como base para inferir sus disposiciones estables.

Por ejemplo, imagina que observas a una mujer recorrer a toda prisa un aeropuerto, empujando a
la gente que se interpone en su camino. ¿Esto significa que ella es impaciente y ruda? No
necesariamente, ella puede estar respondiendo al hecho de que su avión está a punto de partir sin
ella. Esta viajera puede, de hecho, ser tímida y educada la mayor parte del tiempo; su
comportamiento de ahora puede ser una excepción, no la regla. Situaciones como éstas son
bastante comunes, y en ellas, emplear el comportamiento de los otros como una guía de sus
rasgos estables o motivos puede ser muy engañoso.

1. Escogido libremente; tomamos en cuenta sólo los comportamientos que parecen haber
sido escogidos de manera libre, e ignoramos aquéllos que, de alguna manera, parecen
haber sido forzados en la persona en cuestión
2. se basa en efectos distintivos, no comunes; prestamos una atención cuidadosa a las
acciones que muestran lo que Jones y Davis denominan efectos no comunes —efectos que
pueden ser causados por un factor específico pero no por otros—
3. deseabilidad social; sabemos más sobre los rasgos de los otros a través de aquellas
acciones que de alguna manera están fuera de lo ordinario, que de aquellas acciones que
son vistas como más agradables por la mayoría de la gente.

 LA TEORÍA DE LAS ATRIBUCIONES CAUSALES DE KELLEY: CÓMO RESPONDEMOS A LA

PREGUNTA «¿POR QUÉ?»

En muchas situaciones, esta es la tarea central de la atribución: queremos saber por qué la gente
ha actuado de la forma en que lo ha hecho o por qué los eventos han tenido un giro de una
manera específica (EL POR QUE)

En nuestro esfuerzo por conocer el «¿por qué?» del comportamiento de los otros, de acuerdo con
Kelley, nos centramos en información relacionada con tres fuentes principales

1. consenso —la medida en que otras personas reaccionan ante algunos estímulos de la
misma manera en que reacciona la persona que estamos considerando
2. consistencia —la medida en que un individuo responde, de la misma manera, ante un
estímulo o situación dada en diferentes ocasiones, a lo largo del tiempo
 3. distintividad —la medida en que esta persona responde de la misma manera ante
diferentes estímulos o eventos

Ejemplo: Imagina que ves un camarero flirtear con una cliente. Puede ser divertido observar este
comportamiento, pero también genera una pregunta interesante: ¿por qué el camarero actúa de
esta manera? ¿Se debe a causas internas o externas? ¿Se trata simplemente de alguien a quien le
gusta flirtear (una causa interna)? ¿O es la cliente extremadamente atractiva (una causa externa)?

Según la teoría de Kelley

Atribuir el comportamiento del camarero por Causas externas:

1. Observas otros camareros flirteando con esta cliente (consenso alto)

2. has visto a este camarero flirtear con esta cliente en otras ocasiones (consistencia alta);
3. no has visto flirtear a este camarero con otras clientes (distintividad alta)

Atribuir el comportamiento del camarero por Causas internas:

1. ningún otro camarero flirtea con la cliente (consenso bajo)

2. has visto flirtear a este camarero con la misma cliente en otras ocasiones (consistencia
alta)
3. has visto a este camarero flirtear, también, con muchas otras clientes (distintividad baja)

 OTRAS DIMENSIONES DE LA ATRIBUCIÓN CAUSAL. (dimensiones; —interna/externa,

estable/inestable, controlable/incontrolable)

Dimensiones estables

1. (1) ¿tienden a ser estables los factores causales que influyen sobre el comportamiento o
pueden cambiar?

Dimensiones controlables

2. ¿pueden ser controlables —puede cambiarlos el individuo o influir sobre ellos si así lo
desea (Weiner, 1993, 1995)—?

 AUMENTO Y DISMINUCIÓN: CÓMO MANEJAMOS MÚLTIPLES CAUSAS POTENCIALES

principio de disminución; la tendencia a atribuir menos importancia a una causa potencial de algún
comportamiento cuando otras causas potenciales están presentes.

—verás la primera causa posible (su deseo genuino de darte un feedback positivo) como menos
importante o probable debido a que existe, también, otra causa posible para esta acción (por
ejemplo, ella quería conseguir que aceptaras su petición de realizar un trabajo extra)—

principio del aumento: la tendencia a otorgar gran importancia a las causas potenciales del
comportamiento si el comportamiento tiene lugar a pesar de la presencia de otras causas de
carácter inhibitorio.
-En este caso, concluyes que tu jefa está realmente satisfecha con tu trabajo ya que reconoció
públicamente tu trabajo a pesar de la presencia de un factor inhibidor fuerte (su política en contra
del feedback público).-

 TEORÍA DEL FOCO DE AUTORREGULACIÓN: ¿OCURRE SIEMPRE EL AUMENTO Y LA

DISMINUCIÓN?

Esta teoría sugiere que al regular la propia conducta para obtener las metas deseadas, los
individuos pueden adoptar una de dos perspectivas diferentes: una perspectiva es el foco de
promoción, en el que se enfatiza la presencia y ausencia de resultados positivos; y la otra
perspectiva es el foco de prevención, en el cual se enfatizan los resultados negativos

- Foco de promoción; lleva a los individuos a preocuparse por identificar las hipótesis
correctas sobre el mundo social (aciertos) y también por evitar los fallos (fracaso en
detectar una hipótesis verdadera existente) deseosas a probar hipótesis
- Foco de prevención; lleva a los individuos a estar preocupados, primero, en acertar al
rechazar las hipótesis que son falsas (rechazos acertados) y evitar la aceptación de
hipótesis que son, de hecho, falsas (falsas alarmas). Se niegan la posibilidad de probar
hipótesis

 MÁS ALLÁ DE LA DISTINCIÓN PERSONA-SITUACIÓN: ¿CÓMO PIENSAN EN REALIDAD LAS

PERSONAS SOBRE LAS EXPLICACIONES CAUSALES?

Sin embargo, existen muchas situaciones en las cuales esta distinción no parece capturar
completamente la complejidad de nuestro pensamiento sobre la causalidad. Por ejemplo, cuando
intentamos comprender por qué otras personas se comportan de la manera en que lo hacen
consideramos con frecuencia sus deseos, valores o creencias —factores que un psicólogo social
(Malle, 1999) describe como razones—. Por ejemplo, ¿por qué Hillary Clinton se lanzó como
senadora en el estado de Nueva York? Posibles explicaciones incluyen: ella deseaba el poder;
quería permanecer en el gobierno; quería genuinamente servir a la gente de Nueva York, y
muchas otras.

Atribución: algunas fuentes básicas de error

EL SESGO DE CORRESPONDENCIA: SOBREVALORAR EL ROL DE LAS CAUSAS DISPOSICIONALES

sesgo de correspondencia —latendencia a explicar las acciones de otros como provenientes de

(correspondientes a) sus disposiciones incluso ante la presencia de causas situacionales claras

El sesgo parece ser tan general en alcance que muchos psicólogos sociales se refieren a él como el
error fundamental de atribución

EJEMPLO; Un hombre llega una hora tarde a un encuentro. Al entrar, se le caen sus notas al suelo.
Mientras intenta recogerlas, sus gafas caen y se rompen. Luego, derrama café sobre su carpeta.
¿Cómo podrías explicar estos eventos? Las oportunidades son buenas para que puedas llegar a
conclusiones tales como: «Esta persona es desorganizada y torpe» (esto se denomina sesgo o
error fundamental de atribución) . ¿Son adecuadas tales atribuciones? Quizás; pero también es
posible que el hombre llegara tarde por un inevitable retraso en el aeropuerto, cayeran sus notas
debido a que estuvieran impresas en papel resbaladizo y derramara su café porque la taza estaba
muy caliente para sostenerla

sesgo de correspondencia (error fundamental de atribución): la tendencia a explicar las acciones

de otros como provenientes de (correspondientes a) sus disposiciones incluso ante la presencia de
causas situacionales claras.

error fundamental de atribución (sesgo de correspondencia): la tendencia a sobrevalorar el

impacto de las señales disposicionales en el comportamiento de los otros

 EL EFECTO ACTOR-OBSERVADOR: «TÚ CAÍSTE; A MÍ ME EMPUJARON». Otro tipo de error

atribucional

cuando vemos a otra persona tropezar y caer, tendemos a atribuir este evento a su torpeza. Sin
embargo, si nosotros tropezamos, será más probable que atribuyamos este evento a causas
situacionales, tales como el hielo en la acera.

efecto actor-observador: la tendencia a atribuir nuestro propio comportamiento principalmente a

causas situacionales, mientras que el comportamiento de otros se tiende a atribuir a causas
internas.

 EL SESGO DE AUTOBENEFICIO (SELF-SERVING): «YO SOY BUENO;TÚ TIENES SUERTE»

Imagínate que haces un trabajo para una asignatura y cuando lo recibes corregido, te encuentras
escrito en la primera página el siguiente comentario: «Un trabajo sobresaliente —uno de los
mejores que he visto en años— diez puntos». ¿A qué le atribuirías este éxito? Probablemente, lo
explicarías en términos de causas internas —tu alto nivel de talento, el esfuerzo que has invertido
en su escritura, etc. Ahora, en contraste, imagínate que cuando recibes el trabajo, estos son los
comentarios que están escritos en él: «Un trabajo horrible —uno de los peores que he visto en
años— cero puntos». ¿Cómo interpretarías este resultado? Las oportunidades son buenas para
que estés tentado a centrarte principalmente en los factores situacionales (externos) —la
dificultad de la tarea, los duros e injustos estándares de evaluación del profesor, el hecho de que
no disponías del tiempo necesario para hacer un buen trabajo, etc.

sesgo de autobeneficio: la tendencia a atribuir resultados positivos a causas internas (por ejemplo,
los rasgos o características propias) y resultados o eventos negativos a causas externas (por
ejemplo, oportunidad, dificultad de la tarea).

Aplicaciones de la teoría de la atribución: aproximaciones e intervenciones

Kurt Lewin, uno de los fundadores de la psicología social moderna

 ATRIBUCIÓN Y DEPRESIÓN.

un patrón de atribuciones contraproducentes

A diferencia de la mayoría de la gente que muestra un sesgo de autobeneficio, los individuos

deprimidos tienden a adoptar un patrón opuesto. Es decir, ellos atribuyen los resultados negativos
a causas internas estables tales como sus propios rasgos o la falta de habilidad, y atribuyen los
resultados positivos a causas externas temporales tales como la buena suerte o favores especiales
de otros

Pocos se preguntan por qué están deprimidos y tienden a darse por vencidos en su vida.

 ATRIBUCIÓN Y PREJUICIO: LOS COSTES SOCIALES DE ENFRENTARSE A LA DISCRIMINACIÓN.

. Imagínate la siguiente situación: conoces a una persona perteneciente a un grupo minoritario y al

cabo de un rato, ella te cuenta una experiencia reciente en la cual fue rechazada para un puesto
en función de un prejuicio —simplemente porque pertenecía a un grupo étnico o racial específico
—. ¿Qué tipo de impresión te formarías de esta persona? Los principios de justicia sugieren que
deberías ser empático ya que el prejuicio es un mal contrario a los mejores valores de la mayoría
de las sociedades.

En muchas situaciones, es difícil conocer si los resultados negativos experimentados por personas
minoritarias son el resultado del prejuicio o de otros factores
la naturaleza de la formación de impresiones —cómo nos formamos nuestras primeras
impresiones de los otros

Formación y manejo de impresiones: Cómo combinamos y empleamos la información social

Te importa crear una buena primera impresión en los otros?

Los resultados de las investigaciones indican que deberías hacerlo, porque las primeras
impresiones parecen ejercer efectos fuertes y estables en las percepciones que otras personas
tienen de nosotros; y, como hemos venido diciendo a lo largo de este capítulo, la manera en que
las otras personas nos perciben puede influir fuertemente su comportamiento hacia nosotros

Investigación de Asch sobre rasgos centrales y periféricos

«Nosotros miramos a una persona e inmediatamente nos formamos una cierta impresión de su
carácter. Una mirada, unas pocas palabras son suficientes para contarnos una historia acerca de
un tema altamente complejo...» (1946, p.258;

Por tanto, como sugirieron los psicólogos sociales, cada parte del mundo alrededor nuestro es
interpretado y comprendido sólo en términos de sus relaciones con otras partes o estímulos

Formación de impresiones: una perspectiva cognitiva

cuando conocemos a otros, no prestamos igual atención a todos los tipos de información acerca
de ellos; más bien, nos centramos en ciertos tipos —aquella información que nos resulta de mayor
utilidad (por ejemplo, DeBruin y Van Lange, 2000)—. Más aún para formar primeras impresiones
estables, debemos registrar varios tipos de información en la memoria de manera que podamos
recuperarla posteriormente.

Psicología social; treinta años de progreso

nivel de agrado por un extraño (alguien a quien no conocían). El extraño fue descrito en términos
de dos rasgos altamente favorables (por ejemplo, confiable, razonable) o dos rasgos altamente
favorables y dos moderadamente favorables (por ejemplo, confiable, razonable, aplicado,
persuasivo)

Otros aspectos de la formación de impresiones: la naturaleza de las primeras impresiones y

nuestros motivos para formarlas

ahora muchos de los psicólogos sociales coinciden en que las impresiones de otros conllevan dos
componentes principales: ejemplos concretos de conductas que ellos han realizado y que son
consistentes con un determinado atributo (ejemplares de este atributo) y síntesis mentales que
son abstraídas de observaciones repetidas de la conducta de otros (abstracciones, como
usualmente se les denomina)

Así que, usualmente, nos formamos impresiones de la manera más simple y fácil posible —
colocando a las personas en grandes categorías sociales con las cuales ya estamos familiarizados
(por ejemplo, «ella es ingeniera», «él es hispano», etc.)—. Entonces, basamos nuestras
impresiones, al menos en parte, en lo que sabemos de estos grupos sociales
el manejo de la impresión (o autopresentación)— el esfuerzo que realizamos para asegurarnos
que estas impresiones sean favorables

Manejo de impresiones: el fino arte de parecer bueno

El deseo de crear una impresión favorable en otros es fuerte, así que muchos de nosotros
hacemos lo mejor posible para causar buena impresión en otros al contactarlos por primera vez.

Los psicólogos sociales usan el término manejo de impresiones (o autopresentación) para describir
estos esfuerzos destinados a crear buenas impresiones en otros.

 LAS TÁCTICAS DE MANEJO DE IMPRESIONES Y SU ÉXITO RELATIVO.

Los individuos usan diferentes técnicas para promocionar su imagen, pero la mayoría
corresponden a dos categorías principales: la automejora, esfuerzos para incrementar su atractivo
frente a otros, y la mejora de otros, esfuerzos para hacer que la persona objetivo se sienta bien de
diversas maneras

Respecto a la automejora, las estrategias específicas incluyen esfuerzos por mejorar la apariencia
física a través del estilo de forma de vestir, el acicalado personal y el uso de accesorios personales
(por ejemplo, las gafas, las cuales, se ha determinado, promueven impresiones de inteligencia

manipulan la verdad para mejorar su propio atractivo

Sobre la mejora de otros, los individuos usan muchas y diferentes tácticas para inducir atmósferas
y reacciones positivas en otros. Agrado a la propia persona. La táctica más comúnmente utilizada
de mejora de otros es la adulación —hacer afirmaciones que halaguen a la persona objetivo, sus
atributos o logros, o a la organización con la que la persona en cuestión está asociada. mejora de
otros suponen expresar acuerdo con las visiones de la persona objetivo, mostrando un elevado
grado de interés en esta persona, haciéndole pequeños favores, pidiendo su consejo y feedback
en cierto modo (Morrison y Bies, 1991) o expresando simpatía hacia ella de forma no verbal (por
ejemplo, a través de altos niveles de contacto visual, asintiendo en concordancia y sonriendo.

Vonk (1998) encontró fuerte evidencia de lo que llamamos efecto baba —una tendencia a crear
impresiones muy negativas de otros que «lamen hacia arriba y patean hacia abajo»; esto es,
personas que en el lugar de trabajo adulan a sus superiores, pero tratan a sus subordinados con
desdén y desprecio—.