Instituto Tecnológico Superior de Valladolid

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Curso:
Simulación
Docente:
MM. Jorge Manuel Pool Cen

EVIDENCIA
3
Tema 4:
Lenguajes de Simulación
Actividad:
Investigación
Alumno:
Luis Enrique Coba Kauil (17070029)
Fecha de elaboración:
Domingo 20 de octubre de 201
Modelo 5-1: Call center sencillo.

Modelado de nivel inferior, panel de proceso avanzado Decisiones a tres bandas,

variables, expresiones, almacenamientos. Panel de bloques Operación de
terminación frente a estado estacionario Entidades lógicas (“falsas”) Condición de
terminación en Ejecutar> Configuración Modelo 5-2: Call center mejorado Proceso de
llegada de Poisson no estacionario Conjuntos - Recurso, Contador Nuevos tipos de
módulos de datos estadísticos Contador, Tiempo Persistente Modelo 5-3: Call center
mejorado con más medidas de rendimiento de salida Nuevo tipo de módulo de datos
estadísticos Salida Recursos variables adicionales - mira los niveles de personal
Modelo 5-4: (s, S) inventario Sin hacer cola Elija utilizar paneles de elementos,
bloques de bajo nivel (SIMAN)Se puede hacer con paneles de nivel superior.

Modelo 5-1: Call Center simple Preparar

Un número de teléfono para que los clientes llamen a26 líneas troncales, una
necesaria para cada llamada (entrante o saliente, hablando o en espera) Al llegar la
llamada, al no encontrar líneas troncales libres, la señal de ocupado desaparece.
Número de recuento de tales llamadas rechazadas Las llamadas llegan con
interarrivals ~ EXPO (0.857) min. La primera llamada llega a la hora 0Tres tipos de
llamadas entrantes Grabación inicial para decidir ~ UNIF (0.1, 0.6) min. Soporte
técnico (76%), ventas (16%), estado del pedido (8%)

Llamadas de soporte técnico Para el tipo de producto 1 (25%), 2 (34%) o 3 (41%)

Necesita personal técnico calificado Dos para el tipo 1, tres para el tipo 2, tres para el
tipo 3Sin cruce a otro tipo ... cambio en el Modelo 5-2Colas FIFO separadas para
cada tipo Tiempo de conversación ~ TRIA (3, 6, 18) min. para todos los tipos Luego
sale el sistema Llamadas de ventas Todos iguales Cuatro empleados de ventas,
todos iguales Una cola FIFO que alimenta a todo el personal de ventas. Tiempo de
conversación ~ TRIA (4, 15, 45) Luego sale el sistema

Llamadas de estado de pedidos Todos iguales Manejado automáticamente por

sistema telefónico. No hay límite en el número en proceso a la vez, excepto el límite
de línea troncal Tiempo de "conversación" ~ TRIA (2, 3, 4) Después de la
"conversación", el 15% de las personas que llaman optan por hablar con una
persona Dirigido al personal de ventas. Las llamadas de ventas tienen una prioridad
más alta (no preventiva) Centro recibe llamadas 8am - 6pmDebe terminar el proceso
de llegada a las 6pmOperar después de las 6 pm si es necesario para "eliminar"
todas las llamadas

Medidas de rendimiento de salida Número de llamadas intentadas, rechazadas,

completadas Por tipo de llamada - tiempo total en el sistema Por recurso: tiempo en
espera, número de llamadas en espera Utilización de recursos - personal, líneas
troncales Terminación o estado estacionario Marco de tiempo de interés para cada
replicación Terminación: condiciones específicas de arranque y parada (este
modelo)Las condiciones de parada pueden ser de varias formas: tiempo fijo, conteo,
condición (aquí)Estado estacionario: las medidas de rendimiento de salida son un
límite como tiempo simulado La elección generalmente depende de la intención del
estudio, no de la lógica del modelo.

Modelo 5-1: Paneles de modelado de centro de llamadas simples

Proceso básico El nivel de modelado más alto y rápido, generalmente el lugar para
comenzar Proceso avanzado Elementos de construcción más pequeños, otras
funciones, más detalles. Transferencia avanzada Movimiento de entidades, manejo
de materiales. Bloques, Elementos Nivel de modelado más bajo, lenguaje de
simulación SIMAN Repite algunas capacidades de los paneles de nivel superior.
Algunas funciones disponibles solo aquí Otros paneles especiales Dependiente de la
licencia

Modelo 5-1: Estructura de datos simple del centro de llamadas

Reutilización de datos en varios lugares. Definir una vez, global a todo modelo.
Redefinir una vez: generalidad de modelado, eficiencia del usuario Variables de
arena Almacenar números (no fórmulas)Definir, inicializar en el módulo de datos
Variables (Proceso Básico).Puede cambiar durante la ejecución (Asignar módulo,
otras formas)Escalar, matriz 1-d (vector), matriz 2-d (matriz)Expresiones de arena -
generalizar variables Almacenar fórmulas (así como números)Usa operaciones
matemáticas, números, variables aleatorias, atributos, variables, ...Definir en el
módulo de datos de Expresión (Proceso Avanzado)Escalar, matriz 1-d (vector),
matriz 2-d (matriz)

Modelo 5-1: Llegadas simples al centro de llamadas, directo al servicio

Crear intentos de llamadas Llamada entrante de tipo de entidad, cambiar más tarde
Max Arrivals = Max Calls, Variable inicializada a 999999A las 6 pm (tiempo 600
minutos), cambie esto a 1 para cortar las llegadas ... más tarde Módulo de datos de
la entidad Tipo de entidad de llamada entrante ya está allí Para imagen inicial,
seleccione Picture. Black Ball Módulo de registro para un intento de llamada Añadir 1
al contador de llamadas de intento de nombre Resultados - Informe de descripción
de la categoría, Especificado por el usuario

Modelo 5-1: Llegadas simples al centro de llamadas, directo al servicio (cont.

D.)

¿Decidir módulo - Línea de troncal disponible? Tipo = 2 vías por condición

Seleccione la expresión (lógica) para "Si" NR () es la cantidad de unidades de ese
recurso que están ocupadas ahora MR () es la cantidad de unidades de ese recurso
que existe ahora Falso - Registro de llamadas rechazadas, Eliminar Cierto: Agarrar
una unidad de recurso de línea troncal - Liberar más tarde Módulo de datos de
recursos para Trunk Line y otros niveles de recursos Incrementar el WIP total
variable para el número de llamadas activas Se usa para detener la regla a las 6 pm
o después para detectar si el sistema está vacío Almacene el módulo para habilitar la
animación de la entidad durante el siguiente módulo de retardo Añadir animación de
almacenamiento por separado, identificar con este almacenamiento lógico por
nombre Módulo de datos de almacenamiento - entrada hecha allí por módulo de
tienda Retrasar el módulo para escuchar la grabación inicial, hacer la selección.
Podría haber usado el módulo de proceso, pero esto es más simple, más rápido
Desinstalar módulo para hacer desaparecer la animación de entidades.
Módulo de decisión - Determine el tipo de llamada Moneda de tres caras: Tipo = N-
way por casualidad Añadir botón para más caras de moneda. Obtenga un nuevo
punto de salida para cada Adición, más uno para Else Tenga en cuenta que las
probabilidades se ingresan como porcentajes (0-100, no 0-1) La última entrada es
"else" Llamada directa a una de las áreas de soporte técnico, ventas o estado del
pedido (Respaldó cada área con caja de color Forma alternativa de organización -
Submodelos.)

Modelo 5-1: Llamadas de soporte técnico de centro de llamadas simple

Asignar módulo Cambiar el tipo de entidad para separar en resultados Cambiar la

imagen de la entidad para la animación Tienda - Demora - Desmarcar para grabar,
selección de tipo de producto Decidir módulo para tipo de producto Moneda de tres
caras diferente. Directo al módulo de proceso apropiado para ese tipo de producto
Módulos de proceso para el servicio de soporte técnico. Seize-Delay-Release
Apoderarse de una unidad de un recurso de unidades múltiples apropiado Use Tech
Time definido en el módulo de datos de Expresión Continuar con la lógica de salida
del sistema ... más tarde

Modelo 5-1: Llamadas de ventas de Call Center simples

Asignar módulo - cambiar tipo de entidad, imagen Módulo de proceso Seize-Delay-

Release Aprovecha una unidad de Recurso de Ventas ¿Las llamadas de ventas
tienen prioridad sobre las llamadas de estado del pedido que buscan a una persona?
Módulo de datos de cola, Process Sales Call. Queue Tipo = Valor de atributo más
bajo Nombre de atributo = Prioridad de llamada de ventas No definido para llamadas
de ventas, por lo que tiene un valor de 0 ... se establecerá en 1 para las llamadas de
estado del pedido que buscan a una persona, poniendo las llamadas de ventas en la
cola, Cola compartida (con llamadas de estado del pedido buscando una persona)
Continuar con la lógica de salida del sistema. (No es la única forma de hacer esto.)

Modelo 5-1: Llamadas de estado de orden de centro de llamadas simples

Asignar módulo - cambiar tipo de entidad, imagen Bloque de retardo (panel Bloques)
para robo-chat Incluye lógica de almacenamiento / desinstalación: alternativa al
método anterior No hay entrada automática en el módulo de datos de
almacenamiento, por lo que debe ingresar manualmente Módulo de decisión No se
requiere personal de ventas: vaya directamente a la lógica de salida del sistema
Persona de ventas requerida: Asignar módulo: establezca el Atributo de prioridad de
la llamada de ventas en 1 para que tengan una prioridad menor que las llamadas de
ventas reales Seize módulo para una unidad de recurso de ventas. Defina el nombre
de la cola = Procesar llamada de ventas. El módulo de proceso no permite
especificar una cola compartida, por lo que no se puede usar aquí Retraso para
conversar con el vendedor. Liberar la unidad de recurso de ventas. Continuar con la
lógica de salida del sistema.

Modelo 5-1: Salida del sistema de Call Center simple

Todas las llamadas de todo tipo vienen aquí cuando haya terminado. Módulo de
lanzamiento: libere la unidad del recurso de línea troncal incautada en sentido
ascendente Asignar módulo - decrementar la variable WIP total Módulo de registro -
Incremento del contador de llamadas completadas Disponer de llamada.

Modelo 5-1: Lógica simple de corte y llegada al centro de llamadas

Se utiliza para "ahogar" el flujo de llegada a las 6 pm Cree una sola entidad "lógica"
en el tiempo 600 min. (6pm) Exagerar en asegurarse de que sólo se crea uno
Tiempo entre arribos = 999999 min., Arribos máximos = 1Asignar módulo para
establecer Variable Max Calls en 1Recordar el uso de Max Calls para Max Arrivals
en el módulo Crear para intentos de llamadas Disponer de esta única entidad lógica.
(El uso creativo de tales entidades "lógicas" (a.k.a. "falsas") mejora la flexibilidad,
potencia y detalle del modelado.)

Modelo 5-1: Ejecución simple del centro de llamadas> Configuración

Pestaña Parámetros de replicación (otras pestañas como de costumbre) Unidades
de tiempo base = Minutos Longitud de replicación = Infinito (el valor predeterminado)
Campo de condición de terminación:

TNOW >= 600.0 && Total WIP == 0

Arena Mas Grande Logical Variable Igualdad

clock que o Iguala “and”
Variable 600minutos, nosotros hacer una
(6pm) prueba
mantenido
por cero
en modelo
Unidades de
tiempo base

Son las 6 pm o más tarde and no hay llamadas en el sistema

(Podría haber usado NR (línea troncal) en lugar de WIP total)

Modelo 5-1: Animación simple de Call Center

Coloca tres animaciones de almacenamiento. Retardo de grabación inicial, Retardo

de grabación de llamadas técnicas, Retardo de estado del pedido Seleccione el
identificador adecuado en cada uno de la lista desplegable El gráfico se comporta
como animaciones de cola. Cuatro animaciones de cola Tres tipos de productos de
llamadas de soporte técnico, ventas Vino con cuatro módulos de proceso
especificando Seize Animación es de recursos para tres tipos de soporte técnico,
recursos de ventas Animaciones de recursos de unidades múltiples, como en los
modelos 4-3, 4-4

Modelo 5-1: Animación de centro de llamadas simple (cont.)

Animaciones variables para WIP en llamadas técnicas, ventas. Para las llamadas de
tecnología, la variable de Arena para animar es la llamada de proceso del tipo de
producto 1 Tech. WIP, etc. - lista desplegable Para las llamadas de ventas, debe
incluir las llamadas de estado del pedido que buscan una persona real: NR (Ventas)
+ NQ (Process Sales Call. Queue) Número de parcela de líneas troncales ocupadas,
NR (Línea de troncal) Etiquetado, cajas de fondo como en la lógica del modelo.

Modelo 5-1: Call Center simple Resultados (¡¡una réplica ...muestra de tamaño
solo uno !!)

Trama de líneas troncales Inicia, termina en 0 - inicio, lógica de terminación Con

límite de 26 durante la carrera735 intentos de llamadas (sección especificada por el
usuario)644 completados, otros 91 rechazados A veces, vea la mezcla de ventas
(verde), entidades de estado de pedido (azul) en la cola de ventas Otras salidas
"habituales" Tiempos en el sistema - separados por tipo de llamada Longitudes de
cola, tiempos en cola - separados por recurso Utilizaciones de recursos -
normalizadas a [0, 1] por capacidad

Modelo 5-2: Cambios de Call Center mejorados

La tasa de llegada de llamadas entrantes varía durante el día Modelo probabilístico -

Proceso de Poisson no estacionario. Más en la Sección 12.3 En lugar de una tasa
constante (= 1 / tiempo medio entre llegadas), especifique una función de tasa Arena
admite la función de velocidad constante por partes - funciones de "paso" Fácil de
especificar, fuerte soporte teórico Especificación de la función de velocidad: En
Arena, las tarifas DEBEN estar en llegadas por HORA, independientemente de las
unidades de tiempo base o los intervalos de tiempo.

Modelo 5-2: Cambios mejorados en el centro de llamadas (cont.)

El tamaño del personal de ventas varía a lo largo del día Datos en texto, Módulo de
datos programados, Programa de ventas. El personal de soporte técnico tiene un
entrenamiento parcial, un horario complicado de trabajo:

Utilizará el concepto Arena Sets para implementar este entrenamiento cruzado.

Modelo 5-2: Cambios mejorados en el centro de llamadas (cont.)

El 4% de las llamadas de soporte técnico no se pueden manejar durante la llamada,

se necesita investigación de back-office fuera de línea La llamada original finaliza, la
misma distribución de tiempo de conversación original, abandona su línea troncal,
pero no se cuenta (aún) como completada El caso enviado a back office (fuera de los
límites del modelo), toma EXPO (60) minutos para resolver La investigación fuera de
línea se puede realizar durante la noche, completada en un día posterior La
respuesta se remonta a la misma persona de soporte técnico que recibió la llamada
original, con mayor prioridad que las llamadas entrantes, pero que aún debe hacer
cola para esta persona Esta persona de soporte técnico solicita una línea troncal
para llamadas salientes, prioridad más alta que las llamadas entrantes, pero aun así
puede tener que hacer cola, habla por TRIA (2, 4, 9) min., La llamada ahora se ha
completado Número de seguimiento de cada tipo de producto después de realizar la
investigación.
Modelo 5-2: Estructura de datos de Call Center mejorada

Recursos, Horarios Recurso, Programar módulos de datos Línea troncal - capacidad

fija a 26Ventas - en horario de ventas11 personas individuales de soporte técnico en
horarios individuales Precaución: debe completar cada programa para los 22
periodos de media hora, con 0 iniciales / finales si es necesario ... use Editar a través
de Diálogo o Hoja de cálculo, no editor gráfico de programación Opción de ignorar
para evitar el cambio de horario en varios días Incluir datos de costos para personas
en el módulo de datos de recursos Defina la función de velocidad de llegada no
estacionaria en el módulo Programación - Programación de llegada Ingrese los 0
finales en Editar vía Diálogo o Hoja de cálculo, no en el editor gráfico de horarios.

Modelo 5-2: Estructura de datos mejorada del centro de llamadas (cont. D)

Conjuntos: reúne artículos del mismo tipo juntos Set, Advanced Set data modules
(Paneles de proceso avanzado, básico, resp.)Consulte los elementos en conjunto por
nombre original o índice (subíndice) en conjunto, Conjunto de recursos para cada
tipo de producto de soporte técnico Los miembros son aquellos recursos de soporte
técnico calificados Recursos individuales ya definidos - Módulo de datos de recursos
Membresía superpuesta: algunos recursos en varios conjuntos Los juegos se
ordenan: aquí, ponga a la mayoría de las personas versátiles de soporte técnico para
"guardarlas" para otras llamadas ... Orden preferida en Seize Se aprovechará de un
conjunto en modelo Contador set - uno por cada hora Número de llamadas
rechazadas en cada hora Contadores individuales ya definidos - Módulo de datos
estadísticos. Use los resultados más adelante para decidir cuándo aumentar la
dotación de personal.

Modelo 5-2: Call Center mejorado que modifica el modelo

Llamadas entrantes, terminación, Ejecutar> Configuración Crear modulo Tipo =

Horario, Nombre del Horario = Horario de Llegada Elimine toda la sección de corte-
llegada del Modelo 5-1El horario de llegada reduce las llegadas a las 6 pm, a través
de la tarifa 0Eliminar la variable WIP total utilizada para terminar el Modelo 5-1Use
NR incorporado (Línea de línea troncal) en lugar de Condición de terminación
Eliminar Asignar módulos utilizados para administrar Total WIP Módulo de registro
para llamadas rechazadas Índice en contador Establecer llamadas rechazadas con
índice AINT ((TNOW / 60) + 1) que es 1 para la primera hora, 2 para la segunda
hora, etc. (AINT trunca los decimales hacia cero).

Modelo 5-2: Call Center mejorado que modifica el modelo (cont. D)

Llamadas de soporte técnico Lo mismo a través de determinar el tipo de producto

Decidir Añadir módulos de asignación para cada tipo de producto a partir de
entonces Tipo de entidad para distinguir el tipo de producto en los informes Imagen
de la entidad para distinguir el tipo de producto en la animación. Tipo de llamada
técnica de atributo (1, 2 o 3 por tipo de producto) para enrutamiento Módulos de
proceso, subdialogos de recursos. Tipo = Set Establecer Nombre = Producto 1, etc.
Regla de selección = Orden preferida, para seleccionar entradas anteriores en el
conjunto primero Recordemos: colocamos a las personas de soporte técnico más
versátiles más abajo en la lista establecida Guardar atributo = índice de agente
tecnológico Atributo de entidad, transportado, en caso de una investigación de back-
office para enviar a esta misma persona de soporte técnico para devolver la llamada.

Modelo 5-2: Call Center mejorado que modifica el modelo (cont. D)

Back office, llamadas de soporte técnico devueltas - todo nuevo ¿Ingreso a través de
la sucursal verdadera (4%) en el módulo de decisión BackOffice Research and
Return Call? Libere la línea troncal de esta llamada: se desconectará ahora Retraso
(con almacenamiento) para la investigación de back office de EXPO (60) Incremento
Tech Return WIP (Tipo de llamada de tecnología)1-dim. Matriz de variables - definida
en el módulo de datos variables El tipo de llamada técnica es 1, 2 o 3, asignado en el
módulo de asignación anterior ¿Decidir módulo tipo de producto? basado en el tipo
de entidad Aprovechar la misma persona de soporte técnico - mayor prioridad Luego
tome una línea troncal (prioridad más alta), realice una llamada de retorno Luego
suelte esta línea troncal, persona de soporte técnico Decrement Tech Return WIP
(Tipo de llamada de tecnología) Enviar entidad al registro final, después del
lanzamiento de la línea troncal allí.
Modelo 5-2: Call Center mejorado que modifica el modelo (cont. D)

Módulo de datos estadísticos Diez estadísticas de contra-tipo, discutidas

anteriormente Cuatro estadísticas persistentes en el tiempo para rastrear
expresiones BackOffice Research WIP para rastrear el número total de casos en
investigación, a través de NSTO (BackOffice Research Storage)Tech 1 Total Online
WIP Stat, etc., para rastrear el número de ese tipo de producto en el back office a
través de Expression Tech 1 Total WIP en línea, etc., definido en el módulo de datos
de Expression como Proceso Tipo de producto 1 Tech Call.WIP + Tech Return WIP
(1), etc. No se necesitan cambios en la sección de llamadas de ventas o pedidos de
estado del Modelo 5-1.

Modelo 5-2: Call Center mejorado que modifica el modelo (cont. D)

Animación. Eliminar animaciones de recursos Tech 1, Tech 2 y Tech 3Cambie las

variables en tres pantallas WIP de soporte técnico para hacer un seguimiento del
número total de llamadas de soporte técnico de ese tipo presentes Nueva animación
de almacenamiento de back-office, animación variable para número presente Una
nueva cola para cada tipo de producto de soporte técnico para llamadas de retorno
en espera de servicio. Se agregó una animación de recursos (de una biblioteca. plb)
para cada persona de soporte técnico individual. Agrupados por tipo de producto,
colores por capacidades. Resultados La mayoría de las llamadas rechazadas en las
horas 5-8 ... ¿aumentar el personal entonces?

Modelo 5-3: Configuración general de las estadísticas del centro de llamadas

Desarrollar una medida global de costo operacional. Dos categorías de costos:

personal / recursos y servicio deficiente. Desarrollar también la medida global de
servicio, % de llamadas rechazadas. También agregar opciones para aumentar el
personal, mejora Haz 5 repeticiones, enfócate en los costos semanales. Réplicas de
IID, por lo que no se trasladarán a la investigación administrativa

Modelo 5-3: Estadísticas generales del centro de llamadas Gastos de personal /

recursos
Módulo de datos de recursos - costos por hora para las personas$ 20 / hr. para cada
empleado de ventas$ 18 / hr. - $ 20 / hr. Para cada soporte técnico, dependiendo de
la habilidad. Estos costos salariales se pagan en servicio, ocupado o inactivo, En
resumen, obtenga $ 12,820 / semana (detalles en texto) Ver todo este personal
existente como fijo.

Modelo 5-3: Costos generales de personal / recursos del centro de llamadas

(cont. D.)

Aumentar las ventas, personal de soporte técnico mediodía-4pmVentas nuevas

variables = número de personal de ventas nuevo$ 17 / hora, 4 horas / día, 5 días /
semana, por lo que $ 340 / semana para cada uno adicional. Personal. Programe el
módulo de datos para agregar capacidad: edite a través de un cuadro de diálogo u
hoja de cálculo, no un editor gráfico. El recurso (ventas) ya existe en el módulo de
datos de recursos Variables New Tech 1, etc., y New Tech All para el número de
nuevas personas de soporte técnico calificadas como nombradas$ 16 / hr. por cada
personal de un solo producto, $ 18 por hora. para cada personal de todo producto$
320 / semana para cada personal de un solo producto, $ 360 / semana para cada
personal de todo el producto. Nuevas entradas en el módulo de datos de recursos.
Larry, Moe, Curly, Hermann para 1, 2, 3, Todos, resp. Módulo de datos programados
para agregar capacidad - Edición de diálogo u hoja de cálculo.

Modelo 5-3: Costos generales de personal / recursos del centro de llamadas

(cont. D.)

Tal vez aumentar el número de líneas troncales más allá de 26Tarifa plana de $ 98 /
semana por cada línea troncal. Defina Expresión Nuevo Costo de Res para todos los
costos de recursos: Nuevas ventas * 340 + (New Tech 1 + New Tech 2 + New Tech
3) * 320 + New Tech All * 360 + 98 * MR (línea troncal) Esto no depende de los
resultados de la simulación, solo de la configuración.

Modelo 5-3: Estadísticas generales del centro de llamadas Costos de

insatisfacción del cliente
Incurrir en el costo de la llamada en espera, más allá de un umbral3 min. Para
tecnología, 1 min. Para las ventas, 2 min. para estado del pedido. Más allá del
umbral, incurrir por minuto. costos de $ 0.368 para la tecnología, $ 0.818 para las
ventas, $ 0.346 para el estado del pedido. En la práctica, tales costos son difíciles de
estimar. Tres nuevos módulos Assign (respaldo naranja) acumulan tiempos de
espera de "exceso" (más allá del umbral) en espera. Soporte técnico (los otros dos
son similares): Tiempo de espera de exceso de tecnología variable aumentado en
MAX (ENTITY.WAITTIME - 3, 0) ENTITY.WAITTIME es un atributo de Arena
incorporado que contiene todos los tiempos de espera (incluso en las colas) hasta
ahora ... afortunadamente, no había ninguno antes del módulo de Proceso anterior.
Al final, multiplica el exceso de tiempo de espera por minuto. Costos, multiplicados
por 5 (para ponerlos semanalmente).5 * $ 0.368 = $ 1.84 para tecnología, 5 * $ 0.818
= $ 4.09 para ventas, 5 * $ 0.346 = $ 1.73 para estado del pedido.

Modelo 5-3: Estadísticas generales del centro de llamadas Medidas de

rendimiento de la producción general

Módulo de datos estadísticos, Ingreso Costo Total. Tipo = Salida, calculada solo al
final de la replicación. Nuevo Costo de Res + Exceso de tiempo de espera de ventas
* 4.09 + Exceso de tiempo de espera de estado * 1.73 + Exceso de tiempo de espera
de tecnología * 1.84 + 12820Módulo de datos estadísticos, porcentaje de entrada
rechazada. Contador Total de llamadas rechazadas acumuladas en el nuevo módulo
de registro en el área de llegada de llamadas (respaldo naranja) Ya se acumula hora
por hora, pero esto es total a lo largo del día. Tipo = Salida100 * NC (Total de
llamadas rechazadas) / NC (Intentos de llamadas) NC es la función Arena que
devuelve el valor de ese contador.

Modelo 5-3: Condiciones generales de replicación de las estadísticas del centro

de llamadas

Ejecutar> Configuración> Parámetros de replicación, inicializar entre replicaciones

¿Estadística? ¿Sistema? Detalles en texto. El valor predeterminado es a la vez, la
única forma de obtener verdaderas replicaciones de IID Destruye los trabajos de
investigación de soporte técnico de la noche a la mañana, pero hacer lo contrario
complicaría el modelo, así que acepte Ejecutar> Configuración> Parámetros del
proyecto. Desactivado todo excepto la recopilación de estadísticas de costos, para la
velocidad. Coste requerido para obtener ENTITY.WAITTIME.

Modelo 5-3: Resultados generales de las estadísticas del centro de llamadas

Resultados de cinco repeticiones. Caja base: sin personal adicional, aún hay 26
líneas troncales Costo Total = $ 22,500.07Porcentaje rechazado = 12.9%Agregue 3
de cada uno de los cinco tipos de personal, 3 líneas troncales más. Costo Total = $
22,668.69 Porcentaje rechazado = 1.6%Usar en Chapt. 6 para experimentos
estadísticamente válidos Precisión estadística. Compara varias alternativas,
selecciona la mejor. Busque una configuración que minimice el costo, sujeto al límite
superior del porcentaje rechazado. Promedio de más de 5 repeticiones. Conf. En t.
medias anchuras en salida.

Modelo 5-4: (s, S) Configuración de simulación de inventario

Diferentes tipos de modelo - no hacer cola. Utilice los paneles Bloques y Elementos
exclusivamente - lenguaje de simulación SIMAN. Sobre todo, para demostrar esta
capacidad. Se podría hacer con paneles de nivel superior que hemos estado usando.
La compañía lleva un solo artículo discreto (widgets) en el inventario (t) = nivel de
inventario (un número entero) en el tiempo t días después del comienzo de la
simulación; Yo (0) = 60Ejecutar la simulación de 120 días durante todo el día.

Modelo 5-4: (s, S) Simulación de inventario. Demandas del cliente contra

inventario.

Tiempos de llegada entre clientes ~ EXPO (0.1) día (las 24 horas) Primera llegada,
no a la hora 0, pero después de un tiempo entre llegadas más allá de 0El tamaño de
la demanda es variable aleatoria discreta1, 2, 3, 4 con probabilidades respectivas
0.167, 0.333, 0.333, 0.167Si hay suficientes artículos físicamente en el inventario
para satisfacer una demanda, el cliente obtiene la demanda y se retira. Si la
demanda> número de artículos en la mano, el cliente obtiene lo que está allí y el
resto de la demanda está atrasado (I (t) se vuelve negativo) Si I (t) ya era negativo,
simplemente se vuelve más negativo.
Modelo 5-4: (s, S) Revisión de inventario de simulación de inventario,
reaprovisionamiento

"Hacer inventario" justo después de la medianoche cada día. Entonces exactamente

en los tiempos 0, 1, 2, ..., 119 (no 120 ... ver más abajo). Dos enteros constantes
elegidos gerencialmente s = 20 y S = 40 (debe tener s <S si cambiamos estos
valores) Si I (t) â ‰ ¥ s, no haga nada hasta la próxima evaluación de inventario
exactamente 24 horas después. Si I (t) <s, ordene S - I (t) artículos del proveedor
(ordene "hasta") El pedido no llega instantáneamente del proveedor, pero después
de un retraso en la entrega (a.k.a. plazo de entrega) ~ UNIF (0.5, 1.0) día, así que en
algún momento durante la última mitad del día de pedido. Mientras tanto, el nivel de
inventario podría ir más lejos de las demandas adicionales, por lo que el nivel de
inventario no necesariamente se elevará a S cuando llegue el pedido, sino a algo
menos que S.

Modelo 5-4: (s, S) Estructura de costos de simulación de inventario

Costo medio de pedido por día. Cuando se hace un pedido, incurra en un costo fijo
de $ 32, más un costo incremental de $ 3 por artículo pedido. Si no se hace un
pedido al comienzo de un día, no hay costo de pedido, ni siquiera el costo fijo. Al final
de la simulación, divida el total de los costos de pedido por 120. Costo medio de
mantenimiento por día. Siempre que yo (t)> 0, incurra $ 1 por día por artículo en
mano. Coste medio de mantenimiento = Costo
medio de escasez por día. Siempre que yo (t) <0,
incurra en $ 5 por día por artículo en el trabajo
acumulado. Costo medio de escasez =

Modelo 5-4: (s, S) Estructura de costos de simulación de inventario (cont. D.)

Durante los períodos en que I (t) = 0 no se incurre en gastos de tenencia ni de

escasez. Medida de rendimiento general = Costo total promedio por día = suma del
promedio de pedidos, tenencia y costos de escasez por día. No evaluar inventario a
tiempo 120Podríamos pedir e incurrir en un costo de pedido, pero el pedido nunca
llegará. Fudgaremos esto, pero un ejercicio te pedirá que lo hagas bien.
 Modelo 5-4: (s, S) Estructura de datos de simulación de inventario

 Utilizar bloques, paneles de elementos exclusivamente. Incluso para Variables,

Expresiones, Atributos, Entidades, recopilación de estadísticas y control de
ejecución. Elemento de variables (inicializado, o predeterminado a 0 inicialmente)
Nivel de inventario = I (t), cambios durante la ejecución, inicializados a 60.
 Poco s = s = 20Big S = S = 40.
 Costo total del pedido acumulador.
 Costo de instalación = 32Costo Incremental = 3.
 Costo de mantenimiento de la unidad = 1.
 Costo de escasez de unidades = 5.
 Días para correr = 119.9999 (El dulce de azúcar).

Modelo 5-4: (s, S) Estructura de datos de simulación de inventario (cont. D.)

Elemento de expresiones. Defina el tiempo entre solicitudes, el tamaño de la

demanda, el intervalo de evaluación, el retraso de entrega. Probabilidades
acumuladas en la función DISC para el tamaño de demanda. Atributos, elementos de
entidades Solo para definir estos objetos. Proyecto, Replicar elementos. Similar a
Ejecutar> Configuración Elemento DStats Solicitar acumulación de integrales para
tenencia total, costos de escasez.

Modelo 5-4: (s, S) Estructura de datos de simulación de inventario (cont. D.)

Elemento de salidas. Dos entradas, ambas del tipo de datos "Salida" para que se
ejecuten solo al final de la ejecución y se informen. Coste medio de pedido calculado.
Promedio del costo total agregado OVALUE devuelve el valor más reciente. DAVG
devuelve promedio persistente en el tiempo.

Modelo 5-4: (s, S) Lógica de simulación de inventario para las demandas de los
clientes

Crear bloque para la llegada. El tipo de entidad es cliente. Usa Expresión de Tiempo
Interdemand. Primera Creación después de un Interdemand Time. Asignar bloque
para disminuir el nivel de inventario por un tamaño de demanda. El tamaño de la
demanda se definió como una expresión. El backlogging ocurre naturalmente.
Eliminar bloque para salida de cliente. Si está atrasado, se contabiliza
automáticamente en la definición (simple) y el seguimiento del nivel de inventario

Modelo 5-4: (s, S) Inventario Evaluación de inventario

Crear bloque para las entidades evaluadoras de inventario. Primera creación en el

momento 0: evaluar el inventario al inicio de la ejecución. El intervalo es el intervalo
de evaluación, definido como expresión. Bloque de rama - algo así como el módulo
de decisión. Para determinar si hacer un pedido ahora. Agregue "ramas", cada una
evaluada como verdadera o falsa. Clon de la entidad entrante enviada a lo largo de
cada rama "verdadera", pero a lo sumo se enviará el número máximo de sucursales.
Así que configuramos el Número máximo de sucursales en 1 (el valor
predeterminado es ) Primera rama de tipo "Si": si es "verdadero", queremos
ordenar. Segunda rama del tipo "Else": si es "verdadero", significa que la primera
rama fue "falsa", por lo que no ordenamos, solo elimine.

Modelo 5-4: (s, S) Simulación de inventario Realización de un pedido

Si salimos del Bloque de Sucursal a través de la rama superior "Si", debe ser que I (t)
<s, por lo que queremos ordenar hasta S Asignar bloque Definir atributo de cantidad
de orden Podría haber hecho de esto una Variable en este modelo con estos
parámetros, pero es más general que sea un Atributo ... ¿por qué? Incremento en el
costo total de pedido variable Bloque de retraso para el retraso de entrega Asignar
bloque para incrementar el nivel de inventario por la cantidad de pedido Desechar
bloque.

Modelo 5-4: (s, S) Animación de simulación de inventario

Trazar curvas separadas "en el negro" y "en el rojo" Si está en el backlog, la curva
roja se trazará en dirección negativa debido a su expresión. Par de animaciones de
nivel ("termómetro") Dirección de llenado para "en el rojo" está abajo.