Proyecto ARENA

Instituto Tecnológico deAplicación

Tijuana Hospital

Proyecto Software ARENA

Simulación
Integrantes:

Aparicio Sánchez Edwin Jaime 08210865

Flores Rincón Pamela 08210893

Portugal Briseño Irma Carolina 08210935

Departamento de Ingeniería industrial

Profesora: Ing. Alma Delia

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Índice

Introducción…………………………………………………………………………3

Generalidades de la empresa…………………………………………………….4

Descripción del sistema…………………………………………………………...5

Diagrama de Simulación en Software Arena……………………………………9

Resultados………………………………………………………….......................10

Conclusiones…………………………………………………………...................11

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Introducción
La simulación se puede aplicar en cualquier cambio donde lo que se
busque sean diferentes alternativas de mejorar las cosas o las situaciones de
estudio. Esta herramienta se ha vuelto de gran utilidad en estos tiempos, donde lo
que interesa más a las compañías es ahorrar dinero por fallas ya sea en un
proceso de producción, por la pérdida de clientes en un sistema etc.

En el presente proyecto se mostrara una aplicación de la simulación a un

sistema de abastecimiento de un hospital, mostrando las líneas de espera y todos
los procesos por el cual el cliente tiene que pasar y esperar para que los
medicamentos del arena de farmacia lleguen a sus manos de una manera
correcta, evitando así la pérdida o la molestia de dicho cliente.

Se mostrara así los resultados obtenidos, para hacer un comparativo con lo

que sucedería en la vida real en esa situación y las mejoras que se le pueden
atribuir al sistema.

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Generalidades de la empresa
El IMSS es la institución de seguridad social más grande de América Latina, pilar
fundamental del bienestar individual y colectivo de la sociedad mexicana y
principal elemento redistribuidor de la riqueza en México; es sin duda, una de las
instituciones más queridas por los MEXICANOS.

La Clínica No. 36 cuenta con procesos de certificación de calidad regidos por

instituciones médicas en el país. La institución mide los niveles de calidad dentro
de sí misma en las diferentes áreas con las que cuenta. El área más crítica dentro
de la clínica es Farmacia ya que es el área que suministra medicamentos a toda
la institución y también a los pacientes afiliados al seguro, por lo cual
frecuentemente suele quedarse sin los medicamentos suficientes para satisfacer a
los pacientes.

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Descripción del sistema

La Clínica 36 de Tijuana Baja California, cuenta con 9 áreas dentro en las cuales se
les da atención a los pacientes que a ella arriben. El proyecto está enfocado en el área
denominada “Clínica” que es el lugar donde se le brinda atención a una gran cantidad
de pacientes a lo largo del día.

Los pacientes que llegan a la clínica son ordenados conforme van llegando para
ser atendidos por los doctores disponibles. Un paciente puede durar un tiempo distribuido
triangularmente como TRIA(0.25, 0.5 ,1 ) en estar siendo atendido por un doctor. Al
terminar la consulta médica, (si el paciente lo requiere) se le otorga una receta médica
con los nombres y las cantidades de medicamento que requieran. La receta otorgada
por el doctor se surte en el mismo hospital en el área llamado Farmacia.

Todas las recetas que se expiden en la Clínica 36 son surtidas en el área de

farmacia directamente para todos los pacientes, esto es sin costo alguno para los
derechohabientes, para la búsqueda en el almacén de farmacia y su registro de
medicamento se manejan tiempos distribuidos triangularmente de TRIA(.1, .2, .3) La Clínica
36 maneja la política de entregar los medicamentos a los derechohabientes en un plazo
máximo de 48 horas. Si el medicamento solicitado por el paciente o derechohabiente no
se encuentra en Farmacia, se debe realizar un pedido externo, para esto la clínica
maneja 3 alternativas.

1.- Se realiza el pedido al Hospital General de Tijuana. Con un tiempo distribuido

triangularmente de TRIA( 5,8,13)

2.- Si el medicamento no se encuentra en el Hospital General, se realiza un pedido a

un Hospital Privado de la localidad. Con un tiempo distribuido triangularmente de
TRIA(4, 7, 10)

3.- Si el medicamento solicitado no se encuentra en ninguna de las anteriores

opciones, se debe de realizar un pedido fuera de la ciudad, este pedido es enviado
al centro del país al laboratorio fabricante del medicamento y debe solicitarse al
mayoreo para ahorrar en fletes. Con un tiempo distribuido triangularmente de TRIA(20,
30, 40)

Una vez utilizado o no las opciones, el medicamento es surtido al paciente para su

seguimiento propio, Para otorgarle los medicamentos al paciente se le hace llenar ciertos
vales que afirman su recepción, el tiempo que tarda en recibir los medicamento desde la
ventanilla de la farmacia ésta distribuido triangularmente de TRIA(.2, .3, .5) si la receta es
surtida incorrectamente es solicitado el cambio del medicamento por el correcto.

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Diagrama de Simulación ARENA:

Debido a lo extenso del diagrama se dividirá en fragmentos para su fácil
comprensión y se explicara dará una pequeña reseña de cada parte, y al final de
dicha presentación se mostrara el diagrama completo.

Parte 1:

En esta parte se muestra la llegada del cliente al sistema así como la

línea de espera que tiene que hacer para que lo atiendan y la expedición
de la receta para obtener los medicamentos, hasta le proceso de decisión
sobre la necesidad o no del paciente por obtener los medicamentos, en el
caso de no necesitarlos en cliente sale del sistema a pie.

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Parte 2:

En esta parte del diagrama se muestra a partir de la decisión de la

imagen anterior, en esta parte se ve que cuando el paciente necesita
medicamentos tiene que acudir a la farmacia y esta realiza su proceso de
búsqueda y suponiendo en esta parte que el medicamento fue entregado
al cliente por su existencia en almacén se le asigna el medicamento al
cliente, este lo revisa y en caso de que sea correcto, sale del sistema y si no
el proceso se repite de nuevo.

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Parte 3.

Es esta parte, en caso de que el medicamento no esté en almacén,

se pasa a un triple proceso (esto dependerá de la existencia o no del
medicamento), de aquí se seleccionara la mejor opción para el clienteya
sea mandar a pedir la medicina en el hospital general, hospital privado o
en su defecto y tal vez no la mejor opción pedirlo fuera del país. Una vez
concluido este proceso se le dará al cliente su medicamento y este
rectificara que sea el correcto, en dado caso de que no sea así se repite el
proceso.

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Diagrama de Simulación Hospital Completo

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Resultados
Debido a lo extensa de esta información proporcionada por el
software ARENA, esta información se encuentra en un documento con este
mismo nombre ubicado en la unidad de disco que almacena este el
presente documento.
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Conclusiones:
Como se puede observar, la salida promedio de clientes no es muy lata, todo
esto debido a que los tiempos de espera entre la entrega de un medicamento a
otro depende de lo retirado, saturado, o inexistencia de el medicamento en la
farmacia del hospital, también se puede observar que en este sistema solo se
considera que un doctor es el que está atendiendo a los pacientes, lo cual
genera una larga línea de espera, haciendo más tardando el proceso de salida,
para ello se dan las siguientes recomendaciones para eficientar el proceso de
entradas y salidas del hospital, evitando así que los clientes esperen demasiado
tiempo.

Se recomienda que el personal de almacén de la farmacia cuente con

datos históricos de la demanda de la mercancía para poder establecer
una distribución de probabilidad que le permita tener una aproximación
de la demanda, y así poder abastecer con anticipación la farmacia y no
tenga necesidad de estar pidiendo productos con tanta frecuencia.

Debe de haber más de un doctor, pues como se puede observar en las

graficas proporcionadas por el software, el Dr. Que atiende está saturado
de trabajo lo cual en esa parte del proceso crea una línea de espera.

Tener un pequeño almacén extra para las medicinas poco frecuentes que
tal vez el hospital más lejano tenga, ya que el tiempo de espera entre un
hospital y el del país es de 3 días o mas, por ellos la recomendación #1 ya
mencionada ayudara a establecer este punto.

Con estas recomendaciones se prende también reducir el costo del flete, ya

que al pedir de último minuto un medicamento se crea un costo de trasporte que
tal vez, por necesitarse de inmediato es más caro, así como también el punto más
importante es que el cliente salga satisfecho, a tiempo sin hacer filas, con la
sensación de recibir un excelente servicio justo a tiempo.

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