Programa de formación y desarrollo de mandos medios y supervisores

Modulo # 04: TECNICAS DE GERENCIA MODERNA

ACTIVIDADES

UNIDAD NO. 1

Actividad no. 1

Lectura comprensiva: LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

Objetivos de la actividad:
- Identificar los elementos fundamentales que caracterizan a la empresa de
clase mundial.
Descripción de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue.

El termino “empresa de clase mundial” se aplica a un conjunto de conceptos, principios, políticas y

técnicas para administrar y operar una compañía. Proviene de los resultados logrados por el
resurgimiento de la manufactura japonesa luego de la Segunda Guerra Mundial, y adapta muchas
ideas de las empresas automotriz, electrónica y del acero, para obtener ventajas competitivas.
La empresa de clase mundial primordialmente se enfoca en la mejora continua de la calidad,
costos, ciclo del producto/servicio, flexibilidad y servicio al cliente.
Las empresas de clase mundial se enfocan en la mejora continua de las operaciones, la
eliminación de todo tipo de desperdicios y en la aplicación de técnicas lean (conjunto de técnicas y
metodologías que procuran flexibilidad y una manufactura esbelta o “sin grasa”), resultando la
puesta en practica de este conjunto de estrategias en una elevada productividad.
Pero estas empresas también se enfocan en la velocidad de las operaciones de realización del
producto/servicio desde la llegada de la orden de compra o pedido hasta el despacho del
producto/servicio final, estableciéndose nuevos estándares de despacho exentos de los altos
costos con los que tienen que lidiar muchas empresas que mantienen altos niveles de inventario.
Los métodos funcionales en el desempeño del trabajo se sustituyen por métodos concurrentes
para comprimir el tiempo, y las estructuras funcionales y jerárquicas se sustituyen por actividades
conducidas por equipos de trabajo.
La gestión gerencial en la empresa de clase mundial esta orientada hacia los procesos para
mejorar continuamente las operaciones. Este tipo de gestión se encuentra en conflicto directo con
la mentalidad tradicional basada en la capacidad y en producir para inventarios.
La empresa de clase mundial es una empresa preparada para competir: es capaz de producir con
rapidez productos/servicios personalizados de alta calidad y de despacharlos con ciclos de tiempo
sin precedentes.
El mando medio juega un papel de primer orden en la aplicación de prácticas gerenciales para una
empresa de clase mundial. Debe lograr que todo el personal se sienta comprometido con la visión
de hacer que la empresa sea la mejor en cada una de las prioridades competitivas (calidad, precio,
rapidez de entrega, flexibilidad e innovación). El objetivo aquí es maximizar el desempeño en estas
áreas para maximizar la competitividad.
Las empresas de clase mundial buscan mantener sistemáticamente ventajas comparativas que les
permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socio económico.
El concepto de competitividad lleva entonces a la idea de “excelencia”, o sea, a la condición en la
que la empresa encamina sus operaciones buscando siempre ser eficiente y eficaz en los dos
planos de la competitividad: el interno y el externo.
A lo interno porque como organización procura una alta capacidad para lograr el máximo
rendimiento de los recursos disponibles, tales como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los
procesos de realización del producto/servicio. En este plano, la empresa se ve como si compitiera
contra si misma en un continuo esfuerzo de superación por parte de cada uno de los empleados.
En el plano externo, la empresa de clase mundial se orienta a la conquista de logros en el contexto
del mercado, sea este local o global, dentro del sector al que pertenece. Al estar este plano
sometido a fuerzas ajenas a la empresa, esta debe considerar siempre variables exógenos como
son el grado de innovación, el dinamismo de las industrias y empresas de servicios, la estabilidad
macro y micro económica, etc., para estimar su competitividad a largo plazo. Una vez alcanzado el
nivel de competitividad externa, la empresa se orienta al mantenimiento de su competitividad
externa y al incremento de su competitividad futura, basándose en la generación de nuevas ideas,
productos y servicios, y en la búsqueda de nuevas oportunidades de mercado.
Las metas que mueven el accionar directivo en la empresa de clase mundial se resumen en:
1- REDUCCION DE LAS DESVIACIONES
a) A partir de cero defectos en calidad:
La meta aquí es reducir la desviación de los procesos hasta lograr cero defectos.
Si la meta de calidad se fija en cero defectos, el mejoramiento continuo tiene como objetivo atacar
toda situación que conlleve un riesgo a cometer errores.
b) Desde la meta de una desviación igual a cero a partir del ciclo del producto
Esto significa resolver todo tipo de problemas que causen retrasos en la realización del
producto/servicio.
2- REDUCCION DE LA VARIABILIDAD
La búsqueda de la precisión y la exactitud durante todo el ciclo de realización es una meta para la
empresa de clase mundial. Mantener los procesos lo más próximo al valor promedio especificado o
nominal todo el tiempo se ha constituido en una premisa necesaria para el mantenimiento de la
calidad en la empresa de clase mundial.
En la empresa de clase mundial, las operaciones generales y las relaciones que se establecen
entre los diversos actores que la conforman, se rigen bajo los siguientes postulados:
- Los suplidores y los fabricantes son socios en las ganancias en lugar de ser contrincantes.
- Suplidores-empleados-proveedores-fabricantes actúan como socios
- Menos desperdicio con menos inspectores
- El centro de los departamentos de compras es el desarrollo de los proveedores
- Los empleados son los dueños de los procesos de trabajo que manejan
- El norte es el mejoramiento continuo y rápido
- La vía del mejoramiento sigue un trayecto que sorprende por lo bien definido. El recorrido
exige eliminar los obstáculos que se cruzan en el camino de la simplificación de la realización
del producto/servicio.
1- Defina lo que entiende por “empresa de clase mundial”

Es un concepto bastante amplio y está referido a una serie de prácticas ,criterios,

y resultados consistentes , inmersos en modelos de gestión bien definidos donde
la empresa se focalice en una visión global y no se limite solo al mercado y
competitividad local, haciendo así todo lo necesario para la obtención de sus
metas.

2- ¿Cuáles rasgos son distintivos en la “empresa de clase mundial”?

Las empresas de clase mundial:

1. La empresa de clase mundial primordialmente se enfoca en la mejora
continua de la calidad, costos, ciclo del producto/servicio, flexibilidad y
servicio al cliente
.
2. La gestión gerencial en la empresa de clase mundial está orientada hacia los
procesos para mejorar continuamente las operaciones.

3. Las empresas de clase mundial buscan mantener sistemáticamente ventajas

comparativas que les permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posición en el entorno socio económico

4. La empresa de clase mundial es una empresa preparada para competir.

5. Estas empresas también se enfocan en la velocidad de las operaciones de

realización del producto/servicio desde la llegada de la orden de compra o
pedido hasta el despacho del producto/servicio final, estableciéndose nuevos
estándares de despacho exentos de los altos costos con los que tienen que
lidiar muchas empresas que mantienen altos niveles de inventario.

3- ¿Cuáles diferencias puede identificar entre la “empresa de clase

mundial” y una empresa tradicional?
Las empresas de clase mundial se diferencian de las tradicionales básicamente
en lo siguiente:
 Las empresas tradicionales solo tienen un enfoque basado en el entorno
 donde operan sin embargo, las de clase mundial se enfocan en la
globalización y competitiva de sus operaciones.
 Las empresas tradicionales generalmente no aplican la metodología de
mejora continua de la calidad todo lo opuesto a las empresas de clase
mundial.
 Las empresas tradicionales no se preocupan por el fortalecimiento de las
competencias de sus empleados todo lo opuesto a las de clase mundial.
 Las empresas tradicionales su administración gerencial no se enfoca en
la mejora de los procesos para aumentar la productividad todo lo contrario
a las de clase mundial.
 Las empresas tradicionales le importa poco la competitividad solo se
limitan a un solo margen de ventas todo lo opuesto a las empresas de
clase mundial
 Las empresas tradicionales tienen un enfoque directo en la
sustentabilidad del negocio solamente las de clase mundial en adición a
eso siempre buscan la extensión de la empresa.

4- ¿En qué se enfoca fundamentalmente la “empresa de clase mundial”?

La empresa de clase mundial primordialmente se enfoca en la mejora continua

de la calidad, costos, ciclo del producto/servicio, flexibilidad y servicio al cliente.

5- ¿Cuáles son las estrategias gerenciales fundamentales en la “empresa

de clase mundial”?
 La gestión gerencial en la empresa de clase mundial está orientada hacia
los procesos para mejorar continuamente las operaciones. Este tipo de
gestión se encuentra en conflicto directo con la mentalidad tradicional
basada en la capacidad y en producir para inventarios.
 La empresa de clase mundial es una empresa preparada para competir:
es capaz de producir con rapidez productos/servicios personalizados de
alta calidad y de despacharlos con ciclos de tiempo sin precedentes.
 Las empresas de clase mundial buscan mantener sistemáticamente
ventajas comparativas que les permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno socio económico.
 El concepto de competitividad lleva entonces a la idea de “excelencia”, o
sea, a la condición en la que la empresa encamina sus operaciones
buscando siempre ser eficiente y eficaz en los dos planos de la
competitividad: el interno y el externo.

6- ¿Cuál es el papel del mando medio en la “empresa de clase mundial”?

El mando medio juega un papel de primer orden en la aplicación de prácticas
gerenciales para una empresa de clase mundial. Debe lograr que todo el
personal se sienta comprometido con la visión de hacer que la empresa sea la
mejor en cada una de las prioridades competitivas (calidad, precio, rapidez de
entrega, flexibilidad e innovación). El objetivo aquí es maximizar el desempeño
en estas áreas para maximizar la competitividad.

7- ¿Qué entiende por “ventaja comparativa”?

La ventaja comparativa consiste en hacer u ofrecer un producto o servicio de
mejor manera que la competencia. Cuando la empresa ofrece lo mismo que
otras, el consumidor tiene la oportunidad de elegir

8- En el plano interno, ¿Cómo procura la “empresa de clase mundial”

ventajas comparativas?

A lo interno porque como organización procura una alta capacidad para lograr el
máximo rendimiento de los recursos disponibles, tales como personal, capital,
materiales, ideas, etc., y los procesos de realización del producto/servicio. En
este plano, la empresa se ve como si compitiera contra si misma en un continuo
esfuerzo de superación por parte de cada uno de los empleados.

9- En el plano externo, ¿Cómo procura la “empresa de clase mundial”

ventajas comparativas?

La empresa de clase mundial se orienta a la conquista de logros en el contexto

del mercado, sea este local o global, dentro del sector al que pertenece. Al estar
este plano sometido a fuerzas ajenas a la empresa, esta debe considerar
siempre variables exógenos como son el grado de innovación, el dinamismo de
las industrias y empresas de servicios, la estabilidad macro y micro económico,
etc., para estimar su competitividad a largo plazo. Una vez alcanzado el nivel de
competitividad externa, la empresa se orienta al mantenimiento de su
competitividad externa y al incremento de su competitividad futura, basándose en
la generación de nuevas ideas, productos y servicios, y en la búsqueda de
nuevas oportunidades de mercado.

10- ¿Cuáles son las metas que mueven el accionar de la “empresa de clase
mundial”?

1- REDUCCION DE LAS DESVIACIONES

a) A partir de cero defectos en calidad:
La meta aquí es reducir la desviación de los procesos hasta lograr cero defectos.
b) Desde la meta de una desviación igual a cero a partir del ciclo del producto
Esto significa resolver todo tipo de problemas que causen retrasos en la realización del
producto/servicio.
2- REDUCCION DE LA VARIABILIDAD
La búsqueda de la precisión y la exactitud durante todo el ciclo de realización es una meta para la
empresa de clase mundial. Mantener los procesos lo más próximo al valor promedio especificado o
nominal todo el tiempo se ha constituido en una premisa necesaria para el mantenimiento de la
calidad en la empresa de clase mundial.
En la empresa de clase mundial, las operaciones generales y las relaciones que se establecen
entre los diversos actores que la conforman, se rigen bajo los siguientes postulados:
- Los suplidores y los fabricantes son socios en las ganancias en lugar de ser contrincantes.
- Suplidores-empleados-proveedores-fabricantes actúan como socios
- Menos desperdicio con menos inspectores
- El centro de los departamentos de compras es el desarrollo de los proveedores
- Los empleados son los dueños de los procesos de trabajo que manejan
- El norte es el mejoramiento continuo y rápido
La vía del mejoramiento sigue un trayecto que sorprende por lo bien definido. El recorrido exige
eliminar los obstáculos que se cruzan en el camino de la simplificación de la realización del
producto/servicio.

Actividad no. 2

El mando y sus destrezas de Inter-relación

Objetivos de la actividad:
- Identificar destrezas de Interrelación básicas de gerentes y mandos en la
empresa de clase mundial.
Descripción de la actividad:
Ubique en la columna de la derecha, la letra correspondiente (A, B, C, D, E) del
renglón de habilidades de interrelación al que pertenece cada una de las
competencias del gerente o mando mostradas en la columna izquierda:
A) Solución creativa de problemas, B) Comunicación, C) Solución de conflictos,
D) Negociación, E) Auto administración.

Competencia Renglón
- Generación de propuestas que beneficien a todos. D
 - Identificación de causas de un problema A
- Manejo de las emociones en el trabajo E
- Realización de reportes escritos. B
- Aplicación del pensamiento racional en las negociaciones D
- Aplicación del pensamiento creativo E
- Identificación de fuentes de conflictos C
- Descripción y análisis de un problema A
- Escucha activa B
- Identificación de errores comunes en una negociación y las
maneras de evitarlos
D
- Generación de opciones creativas y selección del mejor curso
de acción para la solución de un problema
A
 Promoción de una competencia constructiva en la empresa y
equipos de trabajo
C
- Suministro de retroalimentación B
- Manejo efectivo del estrés, el auto aprendizaje y el cambio. E
Actividad no. 3

Lectura comprensiva:
QUE ES LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

Objetivos de la actividad:
- Definir el concepto de PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL y los elementos
que lo componen.
Descripción de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue.

Uno de los términos que hoy día ha cobrado mayor vigor dentro del ambiente del directivo lo constituye la productividad
empresarial; y no es para menos, la mayoría de los especialistas del tema coinciden en que para poder competir en una
economía globalizada se requiere hacer grandes esfuerzos para aumentar la productividad de las organizaciones.
Como ya se ha visto, la productividad no es más que la relación existente entre los productos/servicios obtenidos (resultados) y
los insumos o recursos utilizados.
Considerada de manera amplia, en su concepción de sistema, el concepto de productividad puede aplicarse a diversas
entidades, que varían desde un individuo, una maquina hasta una empresa, una industria o una economía.
Desde esta óptica, una empresa se considera productiva cuando es capaz de organizar un sistema que logra la mejor
combinación de los recursos en la obtención de los mejores resultados que se pueden lograr en función de los clientes y sus
necesidades.
A decir de Richard Kopelman, existen cuatro determinantes primarios de la productividad en las organizaciones:
1. El entorno
2. Las características de la organización
3. Las características del trabajo
4. Las características de los individuos.
Sabemos que la productividad también depende de:
- La tecnología en cualquiera de sus manifestaciones y la investigación y desarrollo de nuevos modos de hacer las cosas,
- La organización de la propia empresa, cultura y valores, estilos de gerencia o dirección, políticas y, en definitiva, la gestión
organizacional.
- Los recursos humanos, los sistemas de administración y desarrollo del personal.
- Efectos del medio ambiente externo y la capacidad de la organización para minimizar o aprovechar los elementos negativos
de este.
Siguiendo a Kopelman, existen siete tipos de prácticas organizacionales que de manera general se supone afectan la
productividad:
- Los sistemas de premios para mejorar la motivación y el desempeño en el trabajo.
- Los programas de establecimiento de metas para elevar las motivaciones de los trabajadores y estimular el desempeño
excelente.
- Los programas de administración por objetivos (APO) para clasificar y hacer más fáciles los objetivos individuales y de la
organización, mejorando con ello la planificación del trabajo la motivación en las tareas concretas.
- Los procedimientos de selección (de diversas clases) para aumentar la probabilidad de contratar individuos cuyas actitudes,
conocimientos, habilidades o destrezas que permitan cumplir de una mejor manera con las metas de la organización.
- Los programas de capacitación y desarrollo para aumentar el conocimiento y las destrezas de los empleados de manera que
puedan funcionar con mayor efectividad.
- Los cambios de liderazgo y los programas de capacitación para mejorar la efectividad gerencial.
- Los cambios en la estructura de la organización para mejorar la efectividad de la misma.
En la literatura del comportamiento organizacional se identifican frecuentemente tres variables en relación a los resultados:
- Comportamiento en el trabajo (actividades especificas observables en las que el individuo esta involucrado).
- El rendimiento laboral, la suficiencia elevada del cumplimiento individual de un conjunto de tareas, obligaciones y
responsabilidades.
- La efectividad organizacional, un índice del logro de las metas de la organización.
“El comportamiento en el trabajo es considerado generalmente como un antecedente del rendimiento laboral, el que a su vez es
un antecedente inmediato de la efectividad de la organización.”
1- ¿Por qué es importante la productividad en el ambiente empresarial?
La productividad es el elemento fundamental de toda empresa puesto que, si no hay una buena
productividad en el servicio o producto que esta brinde de nada valió cualquier técnica implementada.
 En una economía competitiva la productividad también es importante porque determina la remuneración
de los trabajadores e inversores, en concepto de salarios y rendimientos de capital. Así, economías y
actividades altamente productivas garantizan a sus ciudadanos salarios y rentas elevadas, sin poner en
cuestión la supervivencia de sus empresas, mientras que negocios de baja productividad sólo pueden
ofrecer bajos salarios y modestas rentabilidades.

En terminos generales la productividad define la sustentabilidad de la empresa.

2- ¿Cómo definiría el concepto “productividad”?
La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios se han producido por
cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, tierra, etc) durante un periodo determinado.
3- Referido al trabajo del mando, ¿qué diferencia puede establecer entre “trabajar mucho” y
“trabajar productivamente”?
Existe una diferencia amplia entre trabajar mucho y trabajar productivamente, esto significa que ambos
términos no son directamente proporcionales

En muchas ocasiones sucede en las empresas que hay empleados que trabajan largas jornadas de
trabajo diariamente pero sus resultados no son buenos quizás porque las técnicas utilizadas por los
mismos no son la adecuada , asimismo pasa que hay empleados que trabajan largas jornadas y sus
resultados van de acuerdo con el tiempo trabajado

Sin embargo, hay estudios que afirman que al laborar largas jornadas de trabajo de manera repetitiva el
agotamiento y el estrés mental harán de usted un empelado poco productivo.

4- Entre los determinantes primarios de la productividad, identifique algunas condiciones que la

afectan relacionadas con:
1. El entorno:
El entorno laboral juega un papel fundamental en la productividad del empelado, un entorno donde las personas se sientan
cómodos, donde no hallan riñas sino ambiente de paz y superación es el entorno propicio para ser más productivo.

2. Las características de la organización:

El tipo de organización y la forma de operar juega un papel importante en la productividad de los empleados,
Si loa empleados se sienten cómodos con sus salarios, si tienen algún tipo de remuneración por destacar en la productividad
estos se mantendrán motivados.

Si los empleados se sienten importantes para la empresa, reciben capacitaciones, buen trato, buena gestión administrativa
estos serán más productivos.

3. Las características del trabajo

Cuando se realiza el trabajo que al empelado le gusta, hay seguridad en él, hay oportunidades de escalar por el desempeño, en
estos escenarios todos los empleados trataran de dar el 100% de su potencial de manera que serán más productivos.

4. Las características de los individuos.

Las características de los indivuos son importantes en la productividad y es un factor que no se debe
dejar a un lado ya que es verdad sabida que los seres humanos somos diferentes todos con diferentes
características que nos identifican

Para que un empleado se hace productivo en la posición que desempeña dicha posición debe ir de
acuerdo con las características del empleado.
5- De los tipos de prácticas organizacionales que de manera general se supone afectan la
productividad identifique las cuatro que, a su entender, son las mas determinantes. Justifique su
selección.

1. Los programas de capacitación y desarrollo para aumentar el conocimiento y las destrezas de los
empleados de manera que puedan funcionar con mayor efectividad.

Las empresas que se preocupan por la capacitación de sus empleados en las diversas tareas que desempeñan son más
productivos ya que está formando un empelado haciéndolo más especialista en el área que labora y también por consiguiente
los empleados trabajan más motivados por el servicio brindado de la empresa hacia ellos.

2. Los cambios en la estructura de la organización para mejorar la efectividad de la misma.

Se deben realizar cambios en los diversos puestos ocupados por los empleados, si un empelado o un equipo no está
cumpliendo con los pronósticos esperados no se debe temer al cambio, ya que debe haber un proceso continuo de mejora.

3. Los sistemas de premios para mejorar la motivación y el desempeño en el trabajo.

Cuando el empleado es premiado por su esfuerzo existe una motivación enorme llegando así a sentirse
comprometido con los resultados de la empresa en materia de productividad.

4. Los procedimientos de selección (de diversas clases) para aumentar la probabilidad de contratar
individuos cuyas actitudes, conocimientos, habilidades o destrezas que permitan cumplir de una
mejor manera con las metas de la organización.

El proceso de reclutamiento del personal debe ser muy cuidadoso, se debe explorar la mejor opción para el puesto ya que la
productividad de la empresa se eleva cuando personas con actitudes, capacitaciones habilidades elevadas desempeñan ciertos
cargos dentro de la organización.

Actividad no. 4

Principios del mejoramiento de la productividad

Objetivos de la actividad:
- Identificar acciones de mejoramiento de la productividad para cada uno de
los principios que la componen.
Descripción de la actividad:
Para cada uno de los principios del mejoramiento de la productividad mencione
por lo menos una acción que puede poner en práctica una empresa para poner
de manifiesto su aplicación:
Principio
A) Principio del micro procesador
B) Principio del mercado global
C) Principio de la curva de aprendizaje
D) Principio del secreto
E) Principio de la variedad de productos
F) Principio de la participación de las ganancias
en productividad
Acción
En una empresa de reparación de
automóviles utilizar un microchip para guardar
toda la data y así evitar la acumulación de
tantos documentos en físico.
Obtener los productos realizados por las
empresas de competencia, analizarlos y
asegurarse que los fabricados por su
empresa sean mejores desde un punto de
vista objetivo crear un departamento que se
destine a la investigación de nuevas formas e
innovaciones en los servicios o productos.
Llevar a cabo un proceso de recopilación de
datos en materia de ventas, luego de un
tiempo se toma como parámetro esta
información recopilada y así se preparan
metas de ventas anuales o mensuales
tomando como parámetro los daros
recopilados.
Con esta estrategia se podrá llevar a cabo
análisis que reflejen la productividad en base
a la curva de aprendizaje.
Designar un personal de confianza que
maneje las estrategias de aumento de
productividad de la empresa y que no vaya a
pasarle información a la competencia que
estas estrategias se mantengan en un círculo
muy estrecho.
No realizar solo un tipo de producto o de
servicio sino que deben crear distintos
productos o servicios que satisfagan a una
mayor cantidad de compradores.
Aplicar un programa donde un porciento de

G) Principio del competidor mas fuerte
H) Principio de la armonía
I) Principio de visión internacional
J) Principio de investigación cooperativa
K) Principio del proceso de productividad
las ganancias de la empresa sea destinada a
incorporar nuevas técnicas para realizar
diversos productos y también invertir en la
capacitación del personal.
Designar un personal que se encargue de
continuar buscando opciones de mejora
continua.
Crear mensualmente una reunión con todo el
personal de la empresa ya sea de manera
paulatina o repentina donde se le de
participación a todos y puedan mantener un
ambiente de trabajo armonioso en pro de
fomentar la relaciones interpersonales.
De las ganancias de la empresa designar un
por porciento para la compra de nuevas
tecnologías que estén a la vanguardia
internacional y que mejore la calidad de los
productos o servicios.
Crear acuerdos con las instituciones
homologas a fin de fomentar la mejora
continua y enlaces para mejorar las
ganancias y en ese mismo orden la publicidad
de la empresa.
Designar un personal que tenga un
seguimiento continuo y sistemático de los
procesos de la empresa
De esta forma reunir opiniones de técnico y
operarios para el mejoramiento día a día de
los proceso y de ese mismo modo la
productividad.