ADAPTABILIDAD AL HOME OFFICE, REINGENIERIA Y BENCHMARKING EN

ÉPOCA DE PANDEMIAS EN EMPRESAS DE FERRETERAS COMERCIO AL POR

MAYOR Y MENOR

ARNOLD VILLAR V

SUGEIDY ZUÑIGA

LILIANA JIMENEZ

VIII SEMESTRE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Trabajo de Nuevas Tendencias Administrativas

Presentado al profesor

Ivonne Maria Gil Osorio

Barranquilla, Septiembre 07 de 2020

 RESUMEN

Este documento describe el estudio de la metodología de trabajo en casa,

Reingeniería y Benchmarking realizado en el subsector de comercio al por menor en la

ferretería en la ciudad de Barranquilla durante la pandemia del virus COVID - 19 . Su

objetivo consiste en presentar un diagnóstico del subsector y caracterizar los estilos

gerenciales administrativos utilizados por los dirigentes de estas empresas, además de

implementar una propuesta para estructurar desde la academia programas que

favorezcan y estrechen los vínculos Cliente-Empresa

PALABRAS CLAVES

Benchmarking, Trabajo en casa, Reingeniería, COVID-19, Diagnostico, Estilos

gerenciales, Innovación, Propuesta

ABSTRACT

This document describes the study of the work at home, Reengineering and

Benchmarking methodology carried out in the retail trade subsector at the hardware

store in the city of Barranquilla during the COVID-19 virus pandemic. Its objective is to

present a diagnosis of the subsector and characterize the administrative managerial

styles used by the leaders of these companies, in addition to implementing a proposal to

structure from the academy programs that promote and strengthen Customer-Companys
 INTRODUCCION

El acelerado crecimiento que ha vivido la ciudad de barranquilla y su área

metropolitana en los últimos años se debe principalmente a la ubicación estratégica que

posee en el interior del país y a la inversión privada en el sector comercial que se ha

convertido en uno de los más importantes en cuanto a generación de valor para la

región. Sin embargo, el mundo y nuestro país atraviesa por uno de los momentos más

cruciales de la historia debido a que se ha venido siendo afectada por la pandemia

COVID 19, Esta última ha dejado millones de muertes en la que ha tenido como

consecuencia el aislamiento obligatorio de las personas y una parálisis en la economía

de Principalmente de comercio al por menor como el que se presenta en las ferreterías.

Como un plan de acción del gobierno nacional y local han permitido de manera gradual

reabrir los establecimientos que le permitan a las personas volver a ejercer sus

actividades y promover las apertura del sector productivo, ante esta situación los

gerentes de las empresas han venido modelos gerenciales y estrategias que les permita

promover y reactivar el sector de la economía ante esto, el siguiente artículo busca

contar con una información organizada y global de las mismas y generar propuestas de

capacitación que permitan obtener mejores resultados en el comercio, al fortalecer la

asociatividad estratégica
 DESARROLLO

MARCO TEORICO

REINGENIERIA

La reingeniería es un enfoque administrativo que consiste en gestionar los

procesos en lugar de funciones, rediseñando los procesos de la organización por

completo para llevar generar una mejora continua. (García Solarte, - 2008),

Por definición, la reingeniería es el método mediante el cual se aplica un

cambio radical en continuidad a la operatividad de una organización, con el fin de

alcanzar una mejora de su competitividad y rentabilidad, mediante la aplicación de

técnicas enfocadas al negocio y al cliente, renovando los rumbos estructurales,

culturales y estratégicos, rediseñando los procesos clave, de manera que se centren en

lograr la satisfacción de sus clientes y entorno. (Fred R, , 2003) Dejando atrás el

enfoque en las funciones organizacionales e involucrando a todas las partes en el

cumplimiento de las metas, la manera de alcanzarlas. (Frnakil, 2006)

 Significa empezar de nuevo, arrancando de cero, es hacer lo que ya se está

haciendo, pero mejor, con menor y más inteligentemente, con un pensamiento nuevo y

rediseño imprescindible de la estructura organizacional y los procesos operativos.

(Parra, 2004)

El rumbo básico para definir la reingeniería de procesos, está compuesto de

tres fases:

(Wooldridge - 1998)

El descubrimiento: Se debe definir una visión estratégica que determine la

manera de modificación de los procesos en búsqueda de la competitividad y dominio

del mercado.

El rediseño: es la fase donde se planifica, detalla y organiza todo el proceso de

rediseño.

La ejecución: Considerada la última fase, Se lleva a la realidad el rediseño

planteado con el fin de alcanzar la visión estratégica definida en la primera fase.

Para llevar a cabo la implementación de reingeniería se lleva un proceso que

incluye:

1. División del proyecto en unidades manejables, trazar metas alcanzables y

cuantificables.

2. Definición de objetivos alcanzables, dejando de lado las metas muy

ambiciosas para concentrar esfuerzos en avances pequeños, pero seguros y constantes.

3. Se debe transformar la administración intermedia para inclinar su visión

hacia la necesidad del cambio, para que fluya adecuadamente los tratados, directrices,

desde la dirección hacia los empleados de los niveles bajos.

 4. Se deben acoger tecnologías de información como herramienta innata de

la empresa, de manera que se acelere la comunicación, la respuesta y la disminución de

tiempo en trámites. Concentrado mayor tiempo en la aplicación de la estrategia.

Características

Se sustituye la mejora continua y se lleva a cabo una mejora radical.

(Mangannely, 2004)

El mercado tiene una marcada relevancia, buscando que el bien o servicio

ofrecido sea considerado por los consumidores como el mejor entre los demás similares.

Permite medir los resultados mediante factores externos como por ejemplo: la

participación en el mercado. (Chain, 2008)

Se orienta en función de los procesos básicos de la empresa. (Johansson,1995)

Cuestiona los propósitos y principios de los negocios. (Guglieri, 1996)

Permite ver el incremento de los esfuerzos. (Hammer, Stanton, 1997)

Beneficios de implementar la reingeniería

Algunos beneficios que puede alcanzar una empresa rediseñar son:

● Cambio en los procesos actuales a procesos más eficientes. (Arbós,

2012)

● Cambio a procesos que requieran menor control y verificación. (Laudon,

Laudon - 2004)

● El comportamiento de los trabajadores se torna activo, aportan ideas,

opiniones y participan en la mejora y avance de los procesos. (López Lemos, 2016)

 ● Combinación de tareas, convirtiendo varias en una sola integral. (Daft ,

2013)

● Una mejor organización del trabajo. (Arbós, 2012)

● Cambios logrados con el rediseño (Hammer, Stanton, 1997)

● Las unidades de trabajo dejan de ser considerados departamentos

funcionales y pasan a ser equipos de proceso. (Daft, 2013)

● Los oficios dejan de ser consideradas tareas simples y pasan a ser

trabajos multidimensionales. (Senlle, 1996)

● Al trabajador deja de ser supervisado, pasa a ser autónomo, pues se le

dan las facultades necesarias para desempeñar su trabajo. (Mondy, M. Noe, 2005)

● La preparación muta de entrenamiento a educación. (Mintzberg, 2012)

● Las actividades ya no medirán el desempeño, se empezará a medir el

desempeño y compensación según los resultados. (Hammer, Champy, 1994)

● Se otorgan ascensos en base a las habilidades y no en el en base al

rendimiento.

● Se cambian los valores proteccionistas, por valores productivos.

( Mondy, . Noe, 2005)

● Los gerentes dejan de ser supervisores y asumen un papel de

entrenadores y capacitadores. (Mintzberg, 2012)

● Se transforma la estructura organizacional, se aplana, se torna menos

compleja y con mayor flexibilidad para adaptarse a determinados requerimientos del

ambiente de cambio.

● Los ejecutivos dejan de perseguir el reconocimiento individual, asumen

el papel de líder y ejercen la motivación del equipo de trabajo. (Montahud, Icart, 2011)

● Información importante acerca de la Reingeniería

 ● Este proceso de rediseño es posible gracias a los aportes de la Tecnología

Información y comunicaciones. Además, para que se lleve con éxito es necesaria la

formación del personal que forma parte de la empresa, así como la buena gestión de la

misma.

La reingeniería, es innovación, es explorar nuevas capacidades tecnológicas

para alcanzar nuevas metas, es considerada una herramienta esencial del cambio y lo

utiliza como bandera para alcanzar una ventaja competitiva. (David, 2003)

Por otro lado, la reingeniería se basa en el servicio al cliente, ante métodos y

procesos inadecuados que no logran la satisfacción del cliente, el reordenamiento es

insuficiente, por lo que se elabora nuevamente la ingeniería del proceso, con gente

dispuesta a pensar y trabajar de modo diferente en un proceso rediseñado,

deshaciéndose de las reglas anticuadas y las suposiciones básicas de cada uno de los

procesos de la organización. (Daft, 2013 )

Es muy importante el abandono de viejos procesos para entrar en la búsqueda

otros nuevos que añadan valor al consumidor, rompiendo con la estructura y cultura de

trabajo que se tenía hasta el momento. (Mondy, Noe, 2005)

El papel de la gerencia es básico para dar inicio a una reingeniería, debe

persuadir al recurso humano para aceptar el cambio, educarlo desde el inicio del

proceso, emitir mensajes claros y aclarar la situación de la empresa y porque es

necesario el cambio.
 BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia

los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos

con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

(Arguello , Llumiguano , Cárdenas, 2005)

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, sino de aprender que

están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiendo mejoras.

(Mondy, Noe, 2005), Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área

que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para

posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un

nivel alto de competitividad. (Daft, 2013)

Tipos de benchmarking

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional.

( Matallana, Castellano, 2010), El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los

managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia

su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en

su clase.

-Competitivo
 El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y

funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra

empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros

competidores.

Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el

análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales

competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos

no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos

llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos

necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.

-Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele

llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también

con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se

identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados

para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la

compañía.

Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto

tamaño, además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya

que la información se obtiene de la propia empresa.

 -Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que

sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea

competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que

no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele

ofrecer la información necesaria para el estudio.

Etapas del Benchmarking

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,

recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,

acción y seguimiento. (Chan, 2005)

benchmarking, etapas, tipos, ejemplos

1.Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se

va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe

estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

 -¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de

plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional.

Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un

departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.

-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un

equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del

mismo.

2.Datos

La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello

dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener

datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias

entre otras.

3.Análisis

Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los

elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas,

para poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de

proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e

infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa. ( Zamarreño , 2019)

4.Acción

El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado

los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a

nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar

los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como

puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna

mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

5.Seguimiento y mejora

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información

destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La

idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para

adoptar una mejora continua.

HOME OFICCE

El Home Office El avance evolutivo de las TICs ha permitido que el trabajo se

pueda realizar fuera de la oficina y desde diferentes locaciones, siendo -esta modalidad-
denominada Teletrabajo. ( López Barja de Quiroga, Jacobo ), De acuerdo con la

Organización Internacional del Trabajo- OIT (2017), el teletrabajo consiste en utilizar la

disponibilidad de la telecomunicación y las herramientas facilitadoras (TIC ́s) a fines de

efectuar el trabajo a distancia desde cualquier lugar. Una modalidad del teletrabajo

consiste en el HO (Home Office). Según Saco Barrios (2007),

el HO, o trabajo desde casa, se refiere a la modalidad más pura del teletrabajo mediante

el cual el teletrabajador realiza sus actividades desde su domicilio de manera

permanente

o distribuida, entre empresa y domicilio. Asimismo, indica que, para evitar perder el

sentido de pertenencia entre el trabajador y la empresa, lo más recomendable es utilizar

la modalidad de HO distribuida: parte del tiempo de trabajo en la empresa y otra parte

desde casa. De la misma manera, el Great Place to Work Institute (2017) define al HO

como una modalidad de flexibilidad, enfocada en el trabajo fuera de la oficina o desde

casa, que busca generar bienestar y mejorar la calidad de la vida del trabajador. Por

ende,

el HO no sólo es una modalidad de teletrabajo, sino una modalidad de flexibilidad que

las empresas ofrecen en búsqueda de mejorar la calidad de vida del trabajador.

El HO surge en la década de los 70´s en Estados Unidos durante la Crisis del Petróleo,

generando escasez de combustible y la movilización de las personas se dificulta. En este

momento, según JALA International (2017), Jack Nilles inició su investigación sobre

cómo evitar el desplazamiento de los empleados a sus trabajos debido a la pérdida de

tiempo que esto generaba añadiendo el término telecommuting. En los años posteriores,

esta modalidad fue modificándose en países desarrollados quienes veían los beneficios

generados en las empresas que lo implementan y los trabajadores, optando por el HO

como la mejor opción de teletrabajo.

Los principales ejes que impacta un modelo de éxito de HO son la calidad de vida del

trabajador y la productividad de la empresa. Esto debido a que el ahorro de tiempo en

desplazamiento genera mayor disponibilidad por parte de los trabajadores en su

organización y mejora de ca idad de vida, desencadenando un incremento de

productividad, lo cual es confirmado por Forbes (2016). Adicionalmente un informe de

la OIT- Eurofound (2017), indica que este ahorro de tiempo permite que la jornada

laboral sea más organizada y productiva. Por otro lado, el portal web El Semanario

(2017) menciona que también se identifica un ahorro de dinero y la mejora en la calidad

de vida en relación al HO debido a que el trabajador percibe el ahorro de dinero en

movilidad, como aumento en la valorización de su trabajo. Respecto a la calidad de

vida, la OIT (2017) pública que los trabajadores que gozan del HO logran balancear –

adecuadamente- su vida laboral y personal, mejorando su estado anímico. Por lo tanto,

con los argumentos planteados se observa que esta modalidad el teletrabajo genera un

bienestar en el trabajador, mejorando su vida laboral y personal.

Sin embargo, existen dos argumentos en contra del HO que han cobrado potencia y

han creado ciertos mitos para algunas organizaciones: la reducción del desempeño y la

Minoración de la innovación. Según Karina Salazar (2017), esta modalidad de

teletrabajo

suele propiciar que el trabajador se desconcentre de sus funciones y descuide su

desempeño,

ya que lo desubica de su lugar y ambiente de trabajo. Sin embargo, la directora de

Whalecom, contradice esta versión sustentando que el desempeño laboral de cada

trabajador depende de su nivel de organización y responsabilidad más allá de la

flexibilidad que se le otorgue.

Por otro lado, respecto a la innovación Herrera (2016) reportó, que Marissa Mayer,

CEO

MAPA CONCEPTUAL APLICADO A EMPRESAS DEL SECTOR FERRETEROA

POR MAYOR

METODOLOGIA
 Para el desarrollo del presente artículo, se tomó como referencia libros y

artículos de revistas especializadas que tienen como principal enfoque la administración

y modelos gerenciales que permiten a los altos mandos implementar estrategias de

gestión operativa para direccionar el sistema estratégico de las empresa u organización.

Se utilizan libros con temas relacionados principalmente con el Comportamiento, el

cambio y el clima organizacional, la dirección empresarial, la gerencia, la gestión

humana y la administración

El Teletrabajo

Es una práctica laboral que beneficia a las personas equilibrando sus tareas

profesionales y personales, responde a un llamado de la sociedad por generar cambios

aprovechando al máximo el uso de las nuevas tecnologías. Hoy en día es importante

tener todo en orden o como común mente se dice en "Regla", es por esto que las

empresas que estén pensando en implementar la modalidad de teletrabajo en sus

organizaciones sepan cómo, dónde y en que casos debe hacerse.

Existen mecanismos que ayudan a las organizaciones a verificar la viabilidad de esta

nueva pero no menos importante modalidad laboral, dado que es importante velar por el

bienestar de la empresa y del trabajador.

La adaptabilidad
Para las organizaciones los beneficios llegan desde reducir los costos en puestos físicos

hasta incrementar la productividad, para las personas va desde mejorar su calidad de

vida hasta ahorrar tiempo y dinero entre otros

Cada día son más las empresas que establecen esta modalidad laboral, dado que no solo

son los cargos gerenciales sino muchos más en los que el teletrabajo permite desarrollar

sus tareas y generar grandes resultados, pero claro esta debe seguirse un protocolo, unas

reglas claras al respecto.

En Colombia, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones le

brinda a los empresarios la asesoría para que puedan implementar correctamente esta

modalidad de trabajo.

La adaptación muestra la lucha por la supervivencia a nivel humano como bien explicó

Darwin. La vida es cambio, todo fluye y nada permanece, vivimos sometidos a

modificaciones constantes en el entorno laboral, en el plano personal y en la propia

vida.

Más allá de la rutina de los días, cada jornada es diferente, suceden cosas inesperadas,

ocurren imprevistos que rompen con la agenda programada. De hecho, la vida te enseña

que lo más importante es aplicar el carpe diem y vivir el ahora porque la vida no se

ajusta a un guión previo.

La adaptación muestra la capacidad de superación personal que existe en el corazón

humano y la flexibilidad mental para asumir las circunstancias de la vida. En este

sentido, la adaptación ante una buena noticia resulta sencilla y agradable. Sin embargo,

la adaptación ante una noticia triste es difícil, es más lenta y lleva más tiempo procesar

la información.

De hecho, a pesar de que el ser humano tiene capacidad de adaptación, ante una noticia

dramática, la primera reacción habitual suele ser la negación que es un mecanismo de

defensa para reducir el dolor de lo imprevisible. La adaptación es tan importante que

por esta razón, los seres humanos del siglo XXI también tienden a vivir planificando el

futuro, preparándose para aquello que suponen que está por venir. La adaptación es una

capacidad que se entrena y adquiere a través de la práctica del propio vivir. Cada

persona tiene que seguir su propio camino porque nadie vive en piel ajena. El sentido

del humor es uno de los grandes aliados en el proceso de adaptación porque el humor

ayuda a relativizar las circunstancias. Dentro de los cambios importantes que marcan la

vida de una persona dentro de un proceso adaptativo, podemos enumerar un cambio de

empleo, un despido inesperado, una mudanza, un cambio de ciudad, una ruptura de

pareja… estos cambios tocan de lleno la esencia de la persona. Sin embargo, en todo

cambio, siempre hay algo que permanece. Y es aquello a lo que podemos agarrarnos

con fuerza para salir adelante.

Existen películas que son perfectas para reflexionar sobre la importancia de la

adaptación al cambio, incluso, a las situaciones más adversas. Este es el caso, por

ejemplo, de La ladrona de libros.

La adaptación al cambio está acompañada a nivel emocional de un poco de estrés

porque cuando el ser humano tiene que abandonar su zona de confort y salir del terreno

seguro y conocido, se siente incómodo. Sin embargo, nos adaptamos a lo nuevo desde

que somos bebés. Así se muestra, por ejemplo, en el proceso de gatear o aprender a

caminar.
BIBLIOGRAFIA

● El sistema de información gerencial de Raymond Mcleod publicado en el año

2000,

● Perspectivas teóricas para el estudio de la gestión humana,García Solarte,

Mónica, Sánchez de Roldán, Karem, Zapata Domínguez, Álvaro - 2008

● Reingeniería, Michael Hammer, James Champy - 1994

● Administración de recursos humanos, de R. Wayne Mondy, en el año 2005.

● Gestión de la complejidad en las organizaciones, por Jorge Ricardo Etkin, año

2005

● La estructura de las organizaciones, Henrry Mintzbergs, 2012

● Vol. 9 Núm. 2 (2020): ESPECIAL “Desafíos Humanos ante el COVID-19”

● Benchmarking para competir con ventaja Robert Boxwell,Editor: Bogotá:

McGraw-Hill

● Guía practica del benchmarking como lograr el liderazgo en su empresa o

unidad de negocio Antonio Valls Roig, por Valls Roig, Antonio.

● Reingeniería Actitudinal: La ciencia y el arte de potenciar la actitud, Escrito

por Dr. Juan Pablo Aguilar Meza, 2015

● De la recomendación a la acción ¿Cómo poner en marcha un modelo de

gestión, Sanabria, Pablo, 2015

● La dirección de empresas ante los retos del siglo XXI: Homenaje al

profesor, Martina Menguzzato Boulard, 2011

● Reinventando la organización: Cómo crear mayor valor en mercados,

Dave Ulrich, Arthur Yeung, 2020

● Diseño y análisis del puesto de trabajo, Luis Torres, Jose, Jaramillo, Olga,

2014

● https://www.emprendices.co/tag/teletrabajo/

● https://www.redalyc.org/pdf/2190/219014912006.pdf.

● https://www.abc.com.py/articulos/adaptacion-variacion-y-cambio-746899.html