TRABAJO FINAL

Campos - Castillo - Mego - Takahasi

INVESTIGACIÓN DE
NEGOCIO
 Producto
● Su principal producto son
los vestidos de fiesta (día y
noche), vestidos cóctel y
vestidos casuales de
marcas reconocidas
importadas
● En un segundo plano, Zazú
comercializa vestimenta
casual como blusas, faldas,
pantalones y zapatos
● Asimismo, dentro de su
portafolio también cuenta
con accesorios de moda
como carteras, pulseras,
etc.
Marca Servicio
● Se busca dar un trato
cordial y amable a todas las
clientes que llegan a la
tienda física
● Se responde a todas las
consultas y preguntas
planteadas en los canales
digitales de Zazú
Zazú Botey es una marca de
moda femenina originaria de
● Asesoramiento
Chiclayo que quiere
personalizado para buscar
posicionarse como una
vestidos que se acomoden
boutique que ofrece belleza y
al físico de la cliente y la
diferenciación a través de la
ocasión de uso
exclusividad de sus productos y
trato a sus clientes
COMENTARIOS SOBRE LA MARCA PROMEDIO DE LIKES EN PUBLICACIONES POR AÑO Instagram

1,533 seguidores
v

2,445
v seguidos

77 publicaciones

COMENTARIOS EN PUBLICACIONES
OPINIONES SOBRE LA MARCA TIPOS DE
21,951 LIKES PUBLICACIONES

Vestidos
22,210 SEGUIDORES Promociones, ofertas
y sorteos
Escaparate
849 FOTOS Videos
Modelos
Accesorios
15 VIDEOS Vestimenta casual

8. KEY PARTNER
No cuenta con
proveedores específicos.
Maquilladora encargada
del makeup de las
modelos
Contrato con Olva
Courier para el delivery
de los productos
Contrato con el
propietario del local de la
tienda
Recomendaciones de
clientes satisfechos con el
servicio y los productos.
7. KEY ACTIVITIES
Ofertas, sorteos y promociones
en fechas especiales.
Sorteos por aniversario
Publicidad en redes sociales
Viajes para importar la
mercadería
Delivery de pedidos fuera de
Chiclayo
Interacciones con los clientes en
redes sociales
6. KEY RESOURCES
Modelos de vestidos exclusivos
Tienda física en el centro de la
ciudad de Chiclayo.
CM y publicidad online por
redes sociales
Maquilladora para realizar
publicaciones con modelos
Asesores o personal de ventas
Inventarios para control de
stock
2. PROPUESTA DE 4. RELACIÓN CON EL 1. SEGMENTO DEL
VALOR CLIENTE CLIENTE
Interacciones y respuestas
rápidas y concretas mediante
Darles a nuestras P.Objetivo:
redes sociales. (Preguntas,
clientes vestidos únicos Mujeres de 20 a 60
solicitudes, sugerencias)
que nadie más podrá Atención personalizada en la
años que buscan
usar y brindarles una tienda física. (Sugerencias)
atención personalizada vestidos únicos para
donde se busque poder verse bella
resaltar la belleza de la cualquier ocasión y
mujer encontrando el 3. CANALES diferenciarse del resto
vestido que se acomode E-commerce: Redes sociales
perfectamente a ellas (Facebook e Instagram),
para cada ocasión Página web.
especial. Asimismo, un Envios fuera de Chiclayo vía
trato diferencial a Olva Courier
nuestras clientes más Tienda física en Chiclayo
fieles de la empresa E-mail:
haciéndolas sentir como zazubotey@gmail.com
de la familia Zazú Botey Ws: 979356398

9. COST STRUCTURE 5. REVENUE STREAMS

Costo de alquiler de la tienda.
Sueldo de trabajadores de la tienda Venta de vestidos exclusivos de fiesta, vestidos cóctel, vestidos
Costo publicidad en redes sociales. casuales, blusas, faldas, pantalones, zapatos, carteras, accesorios.
Costo por la importación de los vestidos.
Costo por envío de vestido para clientes fuera de Chiclayo
Costo por pago de la maquilladora
Costo por pago de los modelos
Investigación del comportamiento del consumidor:
Clientes les gustan las respuestas rápidas y Buscan trato cordial y ayuda para poder encontrar
concretas un vestido para el tipo de ocasión

Suelen preguntar por múltiples productos, Perciben empatía y transparencia por parte de los
especialmente por vestidos de gala trabajadores y dueña de Zazú Botey

Datos recopilados
Les gusta ver distintas publicaciones sobre las de la entrevista: Buscan belleza, exclusividad y diferenciación al
novedades de la tienda, fotos y videos (vestidos, momento de vestirse
escaparate accesorios, vestimenta casual, etc)

Presencia del público en Facebook e Instagram,

Suelen confiar de la modalidad de compra por
aunque con mayor interacción en la primera red
delivery en Zazú
social

Mujeres suelen comprar en cualquier ocasión y no

Mayor interacción en medio offline y las redes
específicamente en fechas especiales como Día
sociales entre mujeres de 30 y 40 años
de la Madre, Fiestas Patrias o Navidad

Sin embargo, hay un incremento de demanda

considerable en el último trimestre del año Poca actividad en página web debido a su falta de
debido a las “fiestas de promoción” de las contenido
escolares
Palancas de Consumo (clientes típicos)

Celebrar ocasiones Que lo demás admiren

Vestirse especiales su vestimenta y a ella
bien misma

Necesidades Motivaciones
Emocionales

Necesidad
Intereses Deseos
Básica
Sentirse bella y
Lucir y verse a sí
feliz consigo
misma elegante
misma
 Palancas de Consumo
Que lo demás
Vestirse Lucir y verse a admiren su
bien Sentirse bella Celebrar ocasiones vestimenta y a ella
sí misma
especiales misma
elegante

Suelen comprar Asimismo, resalta y

estos vestidos para menciona lo Cuelga en sus redes
Buscan los vestidos Mencionan su ocasiones o eventos hermosa, femenina las fotos de ella con
o prendas de su agrado por los especiales de y elegante le hizo el vestido colocado
gusto y suelen vestidos con personas cercanas ver el vestido en el y espera que su
preguntar por el comentarios que marcan mucho fanpage de la entorno pueda
precio y otras positivos y expresan en su vida y desean marca, compartir su alegría
características de el deseo de verse lo mejor agradeciendoles y y admirarla por la
los productos obtenerlos para posible en esas recomendando a elegancia que le
poder verse lindas situaciones Zazú brinda el vestido
Palancas de Consumo (clientes post-covid)
Celebrar ocasiones
especiales con su Que lo demás admiren
Vestirse familia y personas su vestimenta y a ella
bien cercanas misma

Necesidades Motivaciones
Emocionales

Necesidad
Intereses Deseos
Básica
Sentirse una
Lucir y verse a sí
mujer feliz y
mismo elegante
linda
 Se investigó algunos perfiles que

Análisis de los segmentos (por red social): interactúan en las distintas redes sociales
y analizamos su comportamiento de
acuerdo a sus distintas publicaciones

Facebook: Instagram:

Mujeres casadas que cuentan con educación

Mujeres adultas casadas con un rango de edad
superior entre los 30 y 40 años. Aunque hay un
entre los 35 y 55 años son las que mayor interés e
segmento mucho más joven entre los 20 y 30 años
interacción presentan
que también presenta interés en la página

Personalidad alegre, divertida, conservadora Personalidad alegre, emprendedora, proactiva

trabajadora y se preocupa mucho por su familia y trabajadora y refleja mucho sus logros personales y
especialmente por sus hijos orgullo por sus hijos en caso del segmento más
adulto

Mayor interacción en publicaciones donde se

Mayor interacción en publicaciones donde se
presenta el escaparate y modelos. Buscan vestidos
presentan videos de los vestidos y modelos
para ellas y sus hijas

Expresan su gustos a través de comentarios y

Suelen realizar preguntas muy cortas sobre el
suelen realizar preguntas muy cortas sobre las
precio y comentarios positivos de los productos
tallas y el precio de los vestidos
Análisis de los segmentos (por red social):

Mujeres casadas entre los 35 y 55 años de NSE B+ alegres,

conservadoras, trabajadoras y maternales que les gusta pasar
tiempo en familia y buscan verse bien con vestidos exclusivos y
novedosos

Mujeres entre los 25 y 40 años de NSE B+ que cuentan con

educación superior. Son personas divertidas, emprendedoras,
proactiva que les gusta viajar y vivir nuevas experiencias junto a
su familia. Asimismo, buscan diferenciarse de las demás a través
de su estilo de vestir y las tendencias que suele seguir
 “Me gusta verme y sentirme bien, sobre todo en
ILIANA CABALLERO ORTEGA ocasiones especiales. Las personas te tratan como te
ven”.
Creció dentro de un entorno muy familiar, en donde la familia primaba a diferencia de las demás. Ella desde pequeña
siempre ha querido diferenciarse del resto y persevera mucho para lograr sus metas. Es una mujer trabajadora y estable
en varios aspectos de su vida Se preocupa mucho por su apariencia personal y la aceptación de personas cercanas.

43 años Redes sociales que

más utiliza -
Personalidad
Práctica
Motivaciones
NSE B - Trabajadora - Mantener una buena
Ocupación Egresada/Contadora 30% - Familiar apariencia
Estado Civil Casada 17% - Emprendedora - Busca estabilidad
Gustos Ver películas y series, - Madura económica y
25% emocional.
pasar tiempo en familia, - Protectora con
salir a reuniones o 6% sus hijos - Fortalecer relaciones
familiares
compromisos, comprar 22% - Lograr objetivos en
ropa y viajar a sitios Frustraciones conjunto
cercanos viajar a sitios - La impuntualidad. - La felicidad y
Canales decercanos.
comunicación - Negatividad. desarrollo de sus
- Las cosas hechas de hijos
mala manera.
35% 22% - La falta de
comunicación. Temores
Smartphone Internet - No encontrar ropa a su - Los insectos
medida - Rechazo de su familia
- No satisfacer las Perder a su familia
28% 15% necesidades o gustos - Perder su trabajo
de sus hijos - Descuido de sus hijos
Televisión Radio
 “Puedo lograr mis objetivos con esfuerzo y perseverancia.
CARLA SÁNCHEZ RAMOS Quiero ser una persona totalmente diferente al resto”
Creció dentro de un entorno muy familiar, en donde la familia primaba a diferencia de las demás. Ella desde pequeña
siempre ha tenido mucha determinación para lograr sus objetivos buscando resaltar sus cualidades frente las demás
personas. Tiene una vida activa y saludable. Suele preocuparse por su apariencia personal y trata de sentirse bien con
ella misma

28 años Redes sociales que

más utiliza Personalidad Motivaciones
NSE B - Práctica
Ocupación Egresada/Abogada 35% - Proactiva - Mantenerse en
Estado Civil Soltera 25% - Líder forma y llevar un
Gustos Ver películas y series, - Emprendedora estilo de vida
16%
realizar ejercicios, - Creativa saludable
comprar ropa,salir a 10% - Disciplinada - Poder realizar viajes
en el futuro
discotecas o bares y viajar 14% - Lograr sus objetivos
planteados
Frustraciones
- Independizarse
Canales de comunicación Marcas - Admiración por su
- La impuntualidad. vestimenta y forma
- El conformismo de ser
40% 30%
- Negatividad.
- Las cosas hechas de Temores
Smartphone Internet mala manera. - Los insectos
- La falta de - Perder su trabajo
comunicación. - Dejar solo a sus padres
20% 10% - Estafas
- Ropa que no le asienta
Televisión Radio - Rechazo de su entorno
 ● Interés y pasión por la moda
● Podrá pasar menos tiempo con ¿Qué piensa y siente? ● Verse bien de una manera femenina
sus amistades ● Quiere distinguirse de las demás
● Que debe evitar comprar ● No podrá vestirse para alguna fiesta
● Zazú Botey tiene vestidos
productos que no sean de por un tiempo
novedosos y exclusivos
primera necesidad
● La marca le ayuda a escoger el
¿Qué oye? vestido apropiado ¿Qué ve?
● Será innecesario comprar vestidos
● Escucha sobre ofertas o promociones
de gala por el momento ● Las nuevas tendencias de moda femenina
de moda femenina en redes sociales.
● Los vestidos de gala de Zazú Botey son
● Que Zazú Botey vende modelos y
únicos y exclusivos en la ciudad de Chiclayo.
productos exclusivos.
● La marca está actualizada en las tendencias
● La atención en Zazú Botey es
de moda.
personalizada y de buena calidad.
● El contenido de sus redes sociales es básico.
● Recomendaciones de clientes de la
● Zazú Botey ofrece principalmente vestidos
marca
para cualquier tipo de ocasión
● No habrá fiestas ni eventos por lo
● La marca suele hacer promociones y
menos hasta fin de año
descuentos por fechas especiales
● Debe evitar sitios con aglomeración de
● Nuevos emprendimientos de moda casual
personas ¿Qué dice y hace? que han surgido a partir de la pandemia
● Que las tiendas físicas deben cumplir
● Asiste al local de Zazu Botey por cada ocasión especial ● La mayoría de marcas ha comenzado a
con ciertos estándares de bioseguridad
● Recomienda la marca a su entorno. vender por medio del e-commerce
● Debe quedarse en su hogar el mayor
● Interactúa en el Facebook de la marca. ● Retrasos en las compras de delivery de
tiempo posible
● Pregunta sobre los precios y materiales de los productos algunas marcas de moda.
● Los vestidos de gala son sus preferidos
● Suele preguntar por las fechas de promociones y descuentos
● Que las tiendas deben contar con protocolos de bioseguridad
● Suele comprar mucho más por plataformas virtuales y delivery
● Salir solo a lugares que venden productos de primera necesidad

Pain
● Miedo por que alguien tenga su mismo vestido.
● Que la cuarentena se alargue demasiado
● Salir de su casa por cosas innecesarias
● Separarse de su familia
● Quedarse desempleada y no poder ayudar en su hogar
● Mal trato o desinterés por parte de Zazú Botey
● A no ser aceptada por su familia y/o amigos
Gain
● Ha logrado mejorar su apariencia personal
● La situación le permitirá ahorrar un poco para futuros eventos
● Podrá compartir mayor tiempo de calidad con su familia
● Encontró un lugar donde puede encontrar ropa única y bonita
● Confianza y amistad con los trabajadores de la marca
● Conexión con la marca mediante interacciones de sus publicaciones
● Tener distintas opciones de vestirse para cualquier ocasión
 Customer Journey de Acciones
Investigación sobre opciones de Recopilación de datos Experiencia de consumo Proceso de fidelización
tiendas de vestidos de ocasión sobre la marca en el punto de venta de la marca
Positiva
Necesidad de adquirir Comparte su
un vestido o accesorio Encuentra a Publica una foto
experiencia con
para una ocasión Zazú Botey en Consulta sobre utilizando el
sus amistades
especial Encuentran los qué modelos Se prueba vestido y etiqueta
Busca marcas una página web la ropa y le a la marca en
vestidos o especializadas en de boutiques Llega a la tienen para una Facebook
Fashyas ocasión gusta
accesorios que se este tipo de Ubica en Google tienda de
utilizan en esas Zazú especial
vestidos Maps la Se acerca a Recomienda a
ocasiones ubicación del Botey Ve los la caja y paga la marca a
local modelos por el vestido través de su
Búsqueda en Encuentran que en Mira el Facebook
Se siente bien exclusivos exclusivo página oficial
Google para ver Chiclayo hay muchas de Zazú Botey y la
recibida por la que posee la en su Facebook
ejemplos de lo boutiques que aceptación que
encargada de tienda
que se suele ofrecen esas tiene esta en esa
la tienda
llevar en estas prendas red social
ocasiones Mira en el Instagram de
la marca las pocas
interacciones que tiene
esta
Neutral

A partir del customer journey se pudo determinar que el proceso de

compra y las acciones previas a la compra por lo general son
positivas, no obstante se podría realizar mayores acciones digitales
para fidelizar al target, ya que en su mayoría estas son dentro del
Negativa punto de venta y no en el canala digital.
 Customer Journey de medios
DIGITAL TOUCHPOINTS
Recomendaciones
y etiquetas en FB

Consulta en Promociones en
Página web en Facebook de Atención por
Instagram Facebook
Fashyas Zazú Botey WSP
Pago por
Publicidad en Promociones en
depósito a
Instagram Instagram
pedidos enviados
fuera de Chiclayo
Instagram de
Searching Zazú Botey Consulta en Consulta en
correo Calificaciones en
para ver Facebook
Publicidad en electrónico Facebook
competidores Envío por
Facebook
Olva
Courier

CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN COMPRA SERVICIO LEALTAD

Boca a boca Local (Pago Entrega de

Fachada del Asesoramiento Recomendaciones
(Clientes) en efectivo o cupones de
local personalizado de clientes
Publicidad con tarjeta) descuento
fidelizados
en revistas
y volantes
Entrega de Llamadas
pedidos por telefónicas a la Invitación a
Boca a dueña de clientas cierra puertas
boca Visita local delivery
fieles de Zazú Botey
(amigas)

PHYSICAL TOUCHPOINTS
A modo general, las acciones dentro de los touchpoints son correctas, la etapa de Conocimiento y Consideración están bien
trabajadas, ya que presentan variadas acciones para cada propósito. De igual forma, en la etapa de Compra es buena la
estrategia de contar con un servicio delivery, ya que permite que haya más ventas para Zazú. No obstante, se podrían realizar
acciones diferenciadas en el Servicio para incrementar la lealtad post-venta.
Método Insighter:

¿Qué sucede?:

Presencia en Facebook, Instagram

y páginas web
Múltiples descuentos y 21,951 LIKES
promociones por cada fecha
especial y aniversario 22,210 SEGUIDORES
Atención personalizada con cada
cliente
Interacciones constantes y rápidas
con clientes en Facebook
Diferentes tipos de publicaciones
 Insight Revelado:
Método Insighter: “Las mujeres quieren verse
únicas y vestir en las ocasiones
¿Por qué sucede?: especiales prendas exclusivas y
que se acomoden perfectamente
No existe una relación intensa o en ellas”
engagement de los clientes con
la marca
Las mujeres quieren
diferenciarse del resto y sentirse
bellas Consumer Insight:
Tienen miedo de que alguien más
tenga su ropa
Miedo de que su ropa no le quede “Siéntete como la reina que
o asiente bien
Ofrecer el mejor vestido que se
ya eres con Zazú Botey”
acomode a cada tipo de mujer
 Brindar una atención personalizada donde se busque resaltar
Propuesta de Valor la belleza de la mujer encontrando el vestido perfecto y único
para la ocasión especial a la que ella quiere asistir.
● Trato cordial y empático generando
● Gran portafolio de confianza en el cliente
vestidos importados ● Sinceridad y profesionalismo en la
y exclusivos recomendación de vestidos
● Modelos únicos de diferentes marcas
● Atención internacionales
personalizada en ● Relación de confianza con cliente
tiendas presenciales permite acceder a promociones y
● Promociones y cierrapuertas
descuentos en ● El ambiente y el olor generan
fechas especiales sensaciones positivas a los clientes
● Comunicación e
interacción en redes ● Vestidos únicos y exclusivos que
sociales nadie más los tiene
● Recomendaciones y sugerencias de
● Envío de productos a vestidos para cada ocasión
otras ciudades por ● Respuestas rápidas, concretas y
Olva courier concisas a dudas en la red social
Facebook
 SLOGAN: “Que tu ropa hablé por ti”
Propuesta Comercial

Servicio personalizado, con un trato amable y

cómodo, para que escojas tu vestido ideal y único.

Para el medio online de la marca, se propone

elaborar mayores publicaciones en las
principales redes sociales de la marca.
Asimismo, reflejar la atención personalizada y
amigable que tiene la marca tanto en
Facebook como en Instagram, en sus
comentarios, etiquetadas que le hacen y en los
chats que tienen con los interesados.
Brand Funnel
Las clientes conocen la marca gracias a publicidades pagadas en Facebook
(principalmente) e Instagram. Asimismo, recibe recomendaciones sobre la marca
AWARENESS por parte de usuarios que quedaron satisfechos tanto en el servicio como en los
productos (Boca a boca offline).

Las clientes comienzan a ver los distintos modelos de vestidos y accesorios de

marcas exclusivas visitando la tienda en Chiclayo o a través de sus redes
CONSIDERATION sociales (Fb e Instagram), Asimismo, consulta y pregunta sobre los precios y
características de estas prendas (tallas, modelos, accesorios, entre otros). Se
usan los chats de ambas redes sociales,así como el correo de la tienda.

El cliente se acerca a la tienda física o hace su pedido mediante redes sociales. Si

PURCHASE el pedido es fuera de Chiclayo, se envía por Olva Courier. Del mismo modo, se le
brinda asesoramiento para poder escoger el vestido adecuado según el evento al
que tenga que asistir. El asesoramiento se realiza en la tienda física.

Luego de la compra, se le brinda a la clienta el servicio de maquillaje para el

evento al que tiene que asistir. Se suben fotos a las redes sociales de la clienta
LOYALTY con su vestido y make up. Se realizan ofertas y sorteos por fechas especiales
para la marca y cada cierto tiempo se le envía mensajes a las clientas frecuentes
para que accedan a promociones especiales.
 Descubrimiento Decisión

Emocional
MATRIZ GAP Videos en Vestidos
únicos y
Facebook Post de exclusivos
Facebook

Entretener Inspirar

Atención
Posts en personalizada
Instagram y amigable

Asesoramiento
personalizado Reposteo de
en la tienda post de
física clientes

Educar Convencer

Descuentos
Promociones
Racional

en días
en FB festivos
BENCHMARKING DE
ESTRATEGIAS
DIGITALES
Competidores Directos Competidores
Indirectos
Según se puede evidenciar en el plano cartesiano, Zazú frente a sus
competidores directos e indirectos se encuentra como una presencia en
Facebook muy baja, ya que tiene una baja fidelización del target y baja
actividad en esta plataforma, esto debido a más que nada por la coyuntura
actual. Sin embargo, otras marcas como Ripley y Saga Falabella, han
mantenido su comunicación constantemente por medio de Facebook. Por
ello, Zazú Botey se encuentra catalogada en base a sus competidores como
una marca “dormida”.
De igual manera, en base a su presencia en Instagram, la gran mayoría de
marcas han tenido poca presencia dentro de esta plataforma ya que no han
tenido mucho actividad, siendo considerado a Zazú y a Mentha & Chocolate
las marcas dormidas, y Ripley y Saga Falabella son marcas con poca
actividad pero tienen un alto engagement con su target con su contenido.
Sin embargo, la marca Mango se ha mantenido como líder ya que ha
logrado tener una gran actividad constante y su contenido ha logrado
generar engagement con el target al que se dirigen.
Marcas como Brujhas Moda y Ripley se encuentran dentro de la
zona de eficiencia, lo cual significa que la cantidad de post que
están publicando están generando una cantidad de reacciones
positivas dentro del promedio esperado, siendo el primero el
que tiene mayor eficiencia. Mientras que las demás marcas, no
están siendo muy eficientes. Mentha & Chocolate está cerca de
la zona de eficiencia por lo que sus acciones en Facebook está
teniendo una buena cantidad de post publicados (50%) pero
no la suficiente interacción (35%)necesaria para lograr ese
punto de eficiencia. Saga Falabella está teniendo una una alta
interacción y publicaciones constantes pero no termina de ser
eficiente, al contrario de Mango y Zazú Botey que no están
teniendo publicaciones constantes y mucho menos las
interacciones que desean.
Cabe destacar que, la última publicación de Zazú Botey que fue
por el día de la madre, el cual fue el más destacado de todos,
teniendo una alta aprobación. Por lo que este tipo de post son
los que ayudarían a generar una mayor interacción por parte
del target. Esto se puede deber a que la marca se comunica con
sus clientas y lo hace de una manera empática ya que se
muestra a la dueña con sus hijos lo cual genera empatía con su
target que también gran parte de ellas son madres y se
preocupan mucho por sus familias.
En el caso del análisis en algunas de las páginas web de los
competidores que se lograron encontrar dato sobre estas,
Mango y Saga Falabella tienen figuran dentro del ranking
global de páginas web, y como Mango está en el puesto 202 de
las páginas web españolas y Saga Falabella en el puesto 18 de
Perú. Ripley no tiene una gran presencia en ninguno de los
ranking. Además, Mango tiene tanto una página web como tres
aplicativos móviles, mientras que Saga Falabella tiene tanto
una página web y un solo aplicativo móvil; RIpley solo cuenta
con una página web.
Marcas como Mango ha tenido un total de 20.9 millones de
visitas en lo que va del año, mientras que Saga Falabella ha
tenido un total de visitas de 8.7 millones y Ripley un total de 6
millones. Las tres marcas a partir durante el mes de abril han
presentado una disminución considerable debido a la pandemia
y a partir del mes de mayo a junio han empezado a subir sus
visitas. El tiempo en el que los usuarios visitan estas páginas es
de entre 6 a 9 minutos y la tasa de rebote es de 34% a 39%
aproximadamente. Por lo que, el target de cada una de estas
marcas tienen un comportamiento parecido dentro de cada una
de estas debido a que los resultados son proporcionales más no
iguales.
Las tres marcas tienen una gran presencia dentro del search y
acceden generalmente por medio de desktop (computadora o
laptop). Además tienen en pequeños porcentajes presencia en
algunas de sus redes sociales, así como email y en display. Pero
se concentran más en tener presencia dentro del searching.
Con respecto a la manera como llegan a la página web, en el
caso de mango el usuario llega mayormente por medio de
páginas de noticias y páginas de moda y belleza, y al llegar a la
página se redirigen a otras páginas de Mango o hasta páginas
de financiamiento. Mientras que, tanto Saga Falabella como
Ripley, los usuarios llegan por medio de páginas de tecnología
y otras ecommerce, y al llegar a la página se redirigen a otras
páginas de la misma marca y también a páginas de
financiamiento, siendo el de Saga Falabella redirigiendo a su
propia financiera.
 Categoría: Moda Femenina
Aspectos positivos Aspectos negativos
-Variedad de subcategorías: vestidos, jeans, polos, accesorios, - Mayor gasto de la categoría en tiendas por
calzado, blusas, faldas, abrigos, ropa interior, pijamas, entre departamento y galerías. Tiendas propias tienen bajo
otros. porcentaje en el share of market.

- Mujeres invierten más en prendas de vestir que los
hombres.(45% del gasto del hogar destinado a ropa)
- En promedio, una mujer en el Perú va 8 veces al año a
comprarse ropa.
- El precio y el diseño de las prendas puede ser más importantes
que el posicionamiento de la marca.
- Concentración de ventas en meses de mayo (10%) y
diciembre(21%). Campañas: día de la madre y navidad.
- Consumidoras millennials son fieles a sus marcas de
prendas de vestir.
- Alta participación de marcas de ropa extranjeras en el
mercado (en su mayoría en tiendas por departamento)

-Crecimiento de las plataformas online de las diferentes marcas

(tiendas virtuales interactivas).

-Alta interacción de las consumidoras con su marcas preferidas

en redes sociales.
Oportunidades a futuro

➔ Debido a la coyuntura actual, fortalecer la relación con las clientas

mediante acciones en redes sociales.
➔ Vender por medio de sus canales digitales otros productos (aparte
de los vestidos) que estén dentro de su cartera y que no hayan
tenido notoriedad por parte las clientas.
➔ Crear diseños propios de vestidos para generar identificación de la
marca con las clientas.
➔ Dada la emergencia sanitaria, hacer entrega de los productos por
medio del servicio courier.
 Al no haber festividades por la Instagram permite colgar fotos y
situación, se debe enfocar en las videos largos donde se puede postear
otros productos de vestimenta los productos de la marca y contenido
casual que posee Zazú Botey relacionado a las tendencias de moda

Compra de accesorios Red social que brinda

y prendas de vestir
casuales
Al target le gusta
interactuar a través de las
historias, en vivos y
reposteos que vienen
realizando las marcas y
consumidores
actualmente
mucho contenido
visual
Al estar en un estado de
inmovilización las personas
están usando mucho más
sus redes sociales y buscando
contenido interesante en
ellas
Instagram es una de las redes
sociales más usadas por
ambos target

Especialmente el
público un poco más
joven utiliza
frecuentemente esta
red social
Red social que permite Uso de las redes sociales con
mayor interacción del mayor frecuencia a causa del
target contexto actual
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIÓN
Objetivo de Negocio

OBJETIVO GENERAL
Incrementar las acciones de fidelización en un 20% para
el target a finales de octubre del 2020 (Engagement)

OBJETIVOS ESPECÍFICO
Implementar una APP con mayores Incrementar el reconocimiento del
Aumentar la comunicación en cada uso del canal online para la venta
beneficios para las clientas más
uno de sus canales digitales desde de Zazú Botey en un 15% a sus
fieles desde inicios de setiembre
inicios de agosto de 2020 clientas a partir de agosto del
de 2020.
(Awareness) presente año
(Engagement)
(Performance)
Objetivo en el ámbito digital

OBJETIVO GENERAL
Fortalecer el nivel de engagement o fidelización online
en su página web con sus clientes a través de las redes
sociales para inicios de setiembre del 2020
(Engagement)

Aumentar la participación de las
clientas de Zazú Botey en su página
web en un 20% a través de la
implementación de una sección de
leads a partir de agosto de 2020
OBJETIVOS ESPECÍFICO
Adaptar el contenido definido a las
necesidades actuales del segmento
más joven de clientas de Zazú
Botey en su Instagram a partir de
agosto del 2020
Incrementar el número de posts de
Facebook en un 10% para reforzar
la imagen de marca y lograr mayor
interacción a partir de agosto del
2020

8. KEY PARTNER
No cuenta con
proveedores específicos.
Maquilladora encargada
del makeup de las
modelos y clientes
Contrato con Olva
Courier para el delivery
de los productos
Contrato con el
propietario del local de la
tienda
Recomendaciones de
clientes satisfechos con el
servicio y los productos.
7. KEY ACTIVITIES
Ofertas, sorteos y promociones 2. PROPUESTA DE 4. RELACIÓN CON EL 1. SEGMENTO DEL
en fechas especiales. VALOR CLIENTE CLIENTE
Sorteos por aniversario Interacciones y respuestas
Publicidad en redes sociales Darles a nuestras clientes rápidas y concretas mediante
Viajes para importar la una experiencia online redes sociales. P.O Primario:
mercadería personalizada a través de Trato personalizado en los Mujeres de 35 a 55
Delivery de pedidos fuera de las plataformas digitales canales digitales sobre tips de años de NSE B+ que
Chiclayo con acciones de moda y maquillaje
buscan verse
Interacciones con los clientes en asesoramiento de imagen complementarios
sus canales digitales con las prendas de vestir elegantes para
que tiene actualmente la cualquier ocasión y
6. KEY RESOURCES cliente y brindarles tips 3. CANALES también buscan
Modelos de vestidos y vestimenta de maquillaje para poder E-commerce: Redes sociales vestidos para sus hijas
casual exclusiva complementar el outfit (Facebook e Instagram), P.O. Secundario:
Tienda física en el centro de la que lleva puesto para que Página web. Mujeres de 20 a 40
ciudad de Chiclayo.
puedan sentirse como
CM y publicidad online por redes Envios fuera de Chiclayo vía
reinas sin necesidad de un años de NSE B+ que
sociales Olva Courier
Maquilladora para realizar motivo específico y hacer
Tienda física en Chiclayo
buscan exclusividad y
publicaciones con modelos y ver que Zazú se preocupa belleza para
E-mail:
servicios de makeup por ellas. diferenciarse de los
Asesores o personal de ventas zazubotey@gmail.com
Inventarios para control de stock Ws: 979356398 demás

9. COST STRUCTURE 5. REVENUE STREAMS

Costo de alquiler de la tienda. Venta de vestidos de fiesta, vestidos cóctel, vestidos casuales, blusas,
Sueldo de trabajadores de la tienda faldas, pantalones, zapatos, carteras, accesorios.
Costo publicidad en redes sociales. Ingresos por el costo del delivery de sus productos
Costo por la importación de los productos de Zazú. Asesoramiento de imagen por el medio online debido a la coyuntura
Costo por envío de productos para clientes fuera de Chiclayo Maquillaje para ocasiones especiales: cumpleaños, matrimonios,
Costo por pago de los modelos bautizos, etc en un escenario post-covid
Costo por pago de la maquilladora
Círculos de Oro ¿Por qué?
Sentirse feliz y
autorrealizada consigo
mismo a través de la
belleza exterior e
interior

¿Cómo?
Generando afinidad con su
público colocando contenido
que pueden satisfacer estas
necesidades y comunicándose
constantemente con ellas

¿Qué? Brindar una atención

personalizada mediante las
redes sociales, donde se le
puedan dar tips de moda y
makeup para que pueda
seguir siendo una reina a
pesar de la coyuntura actual
 El ecosistema digital es un proceso que nos permite

Ecosistema digital PROPUESTO posicionar una idea desde la perspectiva de la marca a

través de varias etapas

La marca ve que la consumidora realiza el

¿QUÉ? searching en Google sobre boutiques de
vestidos.
La marca ve que la consumidora puede
¿CUÁNTO? encontrar que hay muchas boutiques de
vestidos en Chiclayo.
La marca muestra los modelos que tiene por
¿POR QUÉ? medio de sus redes sociales (FB e Instagram),
el nivel de afinidad que tiene con sus clientes
más fieles y las promociones que tiene.

¿QUÉ MÁS? Zazú Botey brinda a sus consumidores un

servicio amigable y una atención mucho más
personalizada de manera online que sirve
como factor diferencial ante otras marcas

Zazú Botey hace que sus clientas se sientan

EL ORO apreciadas y valoradas, ya que son atendidas
con exclusividad tanto el medio offline y
online haciéndolas sentir como reinas
MVP 1 Zazú Botey
Zazú Botey

Facebook Ads

El aplicativo de Facebook
Ads brinda opciones de
publicidad mobile, en
donde lanza anuncios de
la marca en diferentes
formatos mobile (feed del
celular, instagram y
facebook stories, mensaje
publicitario de celular,
banner celular, etc.)
MVP 2
Instagram Live Stream

Hablar con las seguidoras de Zazú

Botey en Instagram, invitandolas
a participar del Live Stream con la
dueña y vendedoras. Asimismo,
se les brindará a algunas de las
presentes a que participen del
Live Stream brindándoles
asesoramiento de imagen y
makeup, información sobre las
últimas tendencias de moda,
algunos tips para combinar
algunas de sus prendas, sorteos
entre otras actividades.
MVP 3
Mira lo que tenemos
APP Cuponera ¡Bienvenida Jimena!
para ti

CUPONES DETALLE

Bolsa Coach Bolsa Coach

- En esta APP se estarían
colocando algunos
descuentos exclusivos para 20% 20%
clientas registradas de Zazú
DSCTO. DSCTO.
Botey. *Promoción válida hasta agotar *Promoción válida hasta agotar
stock*
- Podrán acceder de una
stock*

Iniciar sesión
manera rápida, sencilla y
PROMOCIÓN
amigable a algunos
Contraseña Cartera Coach
descuentos que tiene Zazú 20% de descuento en Bolsa Coach.

-
Botey.
Encontrará el detalle de la
promoción y las condiciones y
¿No recuerdas tu
contraseña? 15% CONDICIÓN
Válido solo para entrega a domicilio. No es
acumulable. Válido hasta agotar stock.
Crear cuenta en Zazú Botey DSCTO.
al apretar el botón de “Aplicar *Promoción válida hasta agotar

cupón”, estaría aplicando al

stock*
APLICAR CUPÓN
cupón que desea.
MVP 3
Gracias por tu
APP Cuponera preferencia!

- Una vez aplicado el cupón que

desea, podrá ver cómo se
aplicó este desde el carrito de
compras de la página web de
Zazú Botey accediendo desde
su misma cuenta con la que TRANSACCIÓN EXITOSA!
ingresó a la cuponera. Ingresa con tu cuenta de Zazú Botey a
- Además tendrá un botón para www.zazubotey.negocio.site/ y verás
poder retroceder a la sección el cupón aplicado en tu carrito de
compra
de los cupones y seguir viendo
que otros cupones hay. Seguir viendo cupones
MVP Elegido
1. Más personalizado
Será una conversación entre la cliente y el asesor donde este podrá brindarle
los mejores consejos de acuerdo a sus necesidades y situaciones

2. Genera un vínculo:
Entabla una interacción amigable y empática que dará la sensación de que la
marca se preocupa e importa por el bienestar y belleza de las clientes a pesar
de la situación

3. Más dinámico
Instagram permite tener una interacción rápida y efectiva a través de esta
modalidad de videollamada y se puede realizar con todas las personas que se
encuentren en el live-stream. Asimismo, los chats permiten que las clientes
comenten

4. Más económico:
Esta función de la plataforma es totalmente gratis tanto para Zazú como para
las clientes y es un medio que ha venido ganando mucha presencia dada la
coyuntura
INTEGRACIÓN DE LOS MVP’S
Facebook Ads Instagram Live Stream APP Cuponera

A través de los
Facebook Ads, Durante este
haremos conocer livestream se dará la
el portafolio de asesoría
productos de la personalizada de
marca e consejos de moda y
informaremos makeup. Asimismo,
principalmente las en el chat de esta
novedades que modalidad de
Zazú tendrá en la colocará un link que
página web e redirija a las clientes
Instagram, a una sección de Iniciar
Especificamente, leads que les sesión
se dará enfoque a permitirá registrarse Contraseñ
a
informar sobre los en la página web y ¿No
livestream para de igual manera se recuerdas tu
que nuestro colocará un link que contraseña?
Crear cuenta en Zazú
público más los dirija a la página Botey
fidelizado en FB de descarga de la
pueda trasladarse app cuponera.
de igual manera a
IG
ECOSISTEMA DIGITAL:
OBJETIVOS Y CREACIÓN DE LA
CAMPAÑA
ESTABLECIMIENTO DEL
ECOSISTEMA DIGITAL
 ACCIONES TÁCTICAS PROPUESTAS A PARTIR DE LOS KPIS
FUNNEL ROL DE CANALES CANALES PROPUESTOS
● Conversión de leads por
● Facebook Ads: Uso de publicidad programática, de 2 tipos: carrusel de fotos con tipo de anuncio en
productos dirigidos al catálogo de la página web. Aviso animado con video sobre FB KPI
promociones y servicios de la marca, dirigido al FB oficial. ● CPC
● Instagram Ads: Publicación de outfits ideales por temporada recomendados por la Nro interacciones
marca con sus prendas y accesorios. Promociones en las stories con opción de dentro de publicidad
“swipe up” para acceder a la tienda virtual. Stories
● Google Ads: publicidad en el buscador que direccione a las personas a las redes ● Nro de ingresos al
sociales de la marca como a la tienda virtual. carrito de compra por
IG

● Facebook: Publicaciones donde se resalta la calidad de los materiales de los

productos. Respuesta cálida y amigable a los comentarios de los interesados en las ● Visitas
publicaciones. ● CPL
● App: Registro en la app para poder utilizar los cupones de descuento. Diferentes ● Interacciones (Likes,
secciones donde se mostrarán de manera dinámica los diferentes tipos de shares, comentarios)
productos. Conexión directa con las redes sociales de la marca. ● Tiempo de respuesta
● Instagram: Mostrar historias y publicaciones en donde se invite a sus seguidores y ● CPV
potenciales clientes a participar de los live stream con la dueña e influencers
expertos en moda femenina.

● Facebook: Publicación de ofertas y descuentos por cierra puertas de los accesorios ● CPC
de Zazú Botey. Concursos entre las clientas más fieles por premios de prendas de ● Visitas
temporada. Encuestas para identificar qué productos las clientas prefieren más. ● Interacciones (Likes, shar
● Instagram: Asesoramiento a clientas a través de citas personalizadas sobre las comentarios)
prendas y accesorios realizadas en plataformas como zoom previa cita por el dm de ● Ticket promedio
instagram ● Tráfico de sitio web
● Página web: A través de los enlaces en redes sociales, se llega catálogo en línea ● Tiempo en página
interactivo de prendas y accesorios de Zazú Botey y su canal de compra online.

● Facebook e Instagram: Se comparten fotos y videos en las historias y en el feed de ● CPV

clientas fidelizadas que han etiquetado a la marca donde pasan momentos ● Repeat Rate
importantes usando productos de Zazú Botey. ● Interacciones (Likes,
● Instagram: Se asesora por los Live Streams a las clientas, brindándole tips y consejos shares, comentarios
● sobre cómo y cuándo usar las prendas de la marca. Estos Live Streams estarán a ● # de usuarios en los
cargo de la dueña de la marca e influencers especialistas en moda. Lives Streams)
ECOSISTEMA DE VALOR ORIENTACIÓN HACIA
LA AUDIENCIA
KPIS

- Mujeres de 20 a 60 años NSE ABC a nivel nacional: ● Visitas

Les gusta vestir elegante en ocasiones especiales y ● Seguidores
recibir asesoramiento respecto a sus outfit. Utilizan ● Costo por
Facebook e Instagram. Impresión

-Instagram: Mujeres de 20 a 35 años NSE AB, usan redes sociales ● Tràfico

activamente. (Pùblico Secundario) ● Costo por visita
-Instagram: Mujeres de 35 a 45 años NSE AB, preocupadas por su ● Costo por click
aspecto físico. (Pùblico Primario) ● Visitantes ùnicos
-Facebook: Mujeres de 45 años a màs de NSE AB, buscan ● Costo por lead
modelos de vestidos atractivos y ùnicos. (Pùblico Secundario)

-Mujeres de 35 a 45 años de NS AB de distintos

departamentos del Perù. ● Compras
-Les gusta ver distintos productos de moda y ● Tasa de conversiòn
vestiment mediante sus redes sociales (Instagram). ● Tiempo en la página
- Buscan comprar vestidos y vestimenta casual que
se adecue a sus características y sean exclusivos

-Mujeres de 35 a 45 años NSE AB ● Repeat rate

-Usan activamente Facebook e Instagram. ● Customer lifetime
-Les agrada la buena atenciòn y un trato empático value
y diferenciado. (Asesoramiento personalizado) ● Costo por
-Quieren prendas de vestir que las hagan sentir Adquisición
ùnicas y resalten su belleza.
 - Tener un alcance de
-Poder observar el mínimo 100 personas que
catálogo de la marca -Asesoramiento -Las clientas,
personalizado de empezarán a estén siguiendo cada live
mediante una stream.
manera virtual sin comprar de
plataforma virtual
salir de casa. manera virtual las
(página web) dada la -Incrementar el número de
prendas y
coyuntura actual. posts de facebook en un
-Acceso a “Un trato accesorios de Zazú
descuentos en Botey. 10% para reforzar la imagen
-Recibir asesoramiento diferenciado y de marca.
prendas exclusivas
por parte de personas especial es lo que
que promociona la -Incrementará el
calificadas sobre moda merece toda -Incrementar el número de
marca en sus redes número de visitas a
femenina de manera
sociales. mujer” su página web y de visitas de la página web para
virtual. el mes de agosto.
seguidores en su
-Tener un catálogo página de
-Reforzar el vínculo con -Incrementar la cantidad de
el target, haciéndolas amigable y Instagram.
detallado. interacciones de los post de
sentir especiales e Instagram en un 10% para
importantes para la fines de agosto de 2020.
marca.

-Incrementar el N° de Visitas en Instagram y Facebook.

-Menciones de la marca en posts e historias de redes
sociales de las clientas (Instagram).
-Comentarios en los posteos de la marca de clientas
satisfechas con el producto (Facebook e Instagram).
-Recomendaciones boca a boca de parte de clientas
satisfechas con familiares y conocidos.
-Capturar un mínimo de 100 views en el live stream.
-Lograr un promedio de 90 de comentarios en el live
stream.
-Incrementar en el tiempo de navegación en página web.
-Lograr reconocimiento de Zazu como una de las mejores
boutiques online de moda de Chiclayo.
PLAN DE CONTENIDOS
 Ciclo de compra del
Objetivos SMART
usuario
Incrementar el conocimiento de la
marca en un 20% alcanzando una
ALCANZAR mayor cantidad de personas
mediantes las redes sociales en el
primer mes de campaña.
Incrementar las interacciones en
los posts en Instagram en un 15%
ACTUAR para mediados del segundo mes
de campaña.
Aumentar la comunicación y
asesoramiento con nuestras
clientas en un 15% para que
MODELO RACE
CONVERTIR puedan navegar en los canales
digitales de la página web y app en
el final del segundo mes de
campaña.
Aumentar la cantidad de clientas
fidelizadas en un 10% para el
ENGANCHAR término del segundo mes de
campaña.
Estrategias para alcanzar los Key Performance
objetivos Indicators
Facebook: Fotos, promociones, sorteos y videos Interacciones (likes,
interactivos del catálogo de productos diariamente
shares)
Instagram: Fotos, historias, IGTV, livestream, encuestas,
promociones, sorteos del catálogo de productos
Views
diariamente (plataforma que permite una interacción CPI
mayor con el público objetivo). CPC
Respuesta a los comentarios o mensajes privados de
las clientas de manera cálida y amigable brindándoles
información relevante sobre el catálogo de productos y
Interacciones
nuestras plataformas virtuales. Repostear las historias
CPC
que mencionen a nuestra marca para mostrar interés e
importancia hacia nuestros clientes. Mostrar contenido
que genere afinidad con el público de dicha red social.
Live Streams en Instagram donde nuestras clientas y
seguidoras podrán interactuar directamente con la Views
dueña de la marca e influencers especialistas en moda
Interacciones
femenina. Asimismo, se les invitaría a visitar la página
(Reacciones,
web y el app de la marca a través de una sección de
leads donde encontrarán los información del portafolio Comentarios)
de productos y promociones de los mismos
Tras acordar previa cita por DM en redes sociales, las
clientas más fieles podrán acceder a citas
Interacciones (mensajes)
personalizadas vía Zoom para asesoramiento sobre los
CPL
productos que han adquirido con personal calificado de
la marca.
 Descubrimiento Decisión

Emocional
MATRIZ GAP Videos en Prendas únicas
Cambios con la matriz actual Facebook Post de y exclusivas
Facebook

Entretener Inspirar
● Mayor actividad en
Instagram en cuanto a Preguntas
acciones como los instalives, Historias
en
en Influencers
encuestas, preguntas y el Instagram
Instagram Atención
asesoramiento personalizado personalizada
de forma online y amigable
● Mayores acciones interactivas
para reforzar la fidelización
de las clientes de Zazú en
Facebook e Instagram Reposteto de
Lives de post de
● Uso de influencers afines con Instagram clientes
el público para obtener una Asesoramiento
personalizado
mayor llegada del público de manera
objetivo Educar virtual Convencer
● Comenzar a orientar la
compra de los productos a las
demás categorías de la Promociones Descuentos
Racional

en días
tienda en FB festivos
SEGMENTACIÓN DE LOS CONTENIDOS:
COSTO
Facebook:

Facebook Ads para informar sobre el catálogo de

productos y realizar una publicación de formato
PPL que permita registrarse directamente en la $100.00
página web

Post de fotos de productos de vestimenta casual,

modelos con la vestimenta puesta e informar
sobre los nuevos contenidos de Instagram, $0.00
especialmente los livestream y la nueva app

Google:

Implementar publicidad en la plataforma de

Google con el formato para mostrar algunos de los $100.00
productos representativos de Zazú Botey
SEGMENTACIÓN DE LOS CONTENIDOS:
COSTO
Instagram:

Realizar post sobre el catálogo de productos,

modelos con la vestimenta puesta y novedades de $50.00
Zazú Botey

Consultar a través de historias y encuestas al

público de Zazú que contenido adicional quisieran $50.00
que publiquemos en nuestra red social

Realizar livestream con algunas de las clientes de

Zazú para darle un asesoramiento personalizado $0.00
de moda y makeup

Colocar spots pequeños en las IGTV, sobre

tutoriales de makeup para cualquier ocasión y las $0.00
últimas tendencias de la moda femenina
 PIEZAS GRÁFICAS

Zazú Botey

¡Únete a nuestro Live Stream por Instagram!

Zazú Botey

Live Stream en
¡Siéntete como la reina que eres! - Mira las promociones que tenemos para ti Instagram de

Con: Maricarmen Botey

Asesoramiento de
moda y make up

Sábado 11 de julio

CARTERA COACH
Hasta 50% de descuento en muchas de nuestras prendas.
GOOGLE.ES/LANDING/ZAZÚ.BOTEY/
PIEZAS GRÁFICAS

Zazú Botey 1h Zazú Botey 1h Zazú Botey 1h

Nuevos accesorios!
Te gustaría que
publiquemos nuestros
nuevos accesorios???
Live Stream

Con: Maricarmen
Botey
@Zazú.Botey
Sábado 11 de julio
Palabras Vestidos - Accesorios - Moda Femenina - Chiclayo -
claves Prendas Exclusivas - Mujer
Se generaría con una inversión diaria de $3,30 ($100 al
mes), entre 12.523 a 20891 impresiones y 1.148 a 1915 clicks.
 Nuestra tienda Servicio al cliente

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Carrito

Para el rediseño de la página web de Zazú Botey, se estaría

presentando la siguiente propuesta. En donde se muestre un
LIQUIDACIÓN Home Page con piezas gráficas llamativas que busquen generar
VESTIDOS clicks en ellas y redirigirlas a las diferentes secciones.

50% Ver más

DCTO.

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Además en las tres rayas horizontales se encontrarán las ● Home

secciones con las que cuenta la marca, entre ellas están el ● Novedades LIQUIDACIÓN
Home, Novedades, Mi cuenta, Catálogo, Contacto, Nuestra
tienda y Servicio al cliente.
●

●
Mi cuenta

Catálogo
VESTIDOS

50%
● Contacto

DCTO.
● Nuestras Tiendas

● Servicio al Cliente
Ver más

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Registro En la sección de Mi Cuenta se estaría contando con las

subsección para iniciar sesión y el registro en el caso de que no
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Iniciar sesión se cuente con una cuenta.
Correo
electrónico Contraseña

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En el catálogo habrá un pequeño panel en donde se mostrarán Ordenar de menor a

mayor precio
los productos de Zazú que contará además con un buscador. En Buscar...

Vestidos
ese panel figuran los productos de la marca como Vestidos, Accesorios
Accesorios, Blusas y Jeans. Hay un botón para ordenar los Blusas
productos por precio de mayor a menor o viceversa y cada Jeans

producto tendrá su precio. Al darle click en uno de los

productos se redirigirá al usuario al detalle de este.
Cartera Nine West Cartera Coach Bolsa Coach
S/470 S/680 S/750

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Carrito

Buscar... Cartera Coach En el detalle de cada producto se verá su precio, una breve
Vestidos S/680 descripción del producto, el stock, las medidas recomendadas
Accesorios (en el caso de prendas de vestir y no accesorios), tallas y
Cartera estilizada, para ocasiones especiales, hecho de
Blusas gamuza, de 12 cm x 6 cm y perfecta para ti métodos de pago. Si se desea el producto se puede agregar al
Jeans
Stock disponible: 3 carrito dándole click al botón negro que lo indica. Además
Medidas recomendadas: -
Tallas: -
debajo del producto hay algunas prendas recomendadas que
Prendas recomendadas Métodos de pago: Efectivo o con Tarjeta irían en conjunto con el producto seleccionado.
Agregar al carrito

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En la sección de compra, se tendría que colocar el lugar de Lugar de envío

Cartera Coach
envío del producto así como el método de pago que se desea Departamento Provincia Distrito
Precio = S/680.00
realizar, ya sea en efectivo o con tarjeta. En el lado de la Cupón = S/0.00

derecha se vería el detalle del precio del producto y si se aplicó Dirección

Subtotal = S/680.00

Total = S/680.00
algún descuento por el uso de un cupón de la APP. Si se desea
comprar el producto se daría click en el botón negro que lo Método de pago
indica para finalizar la transacción. COMPRAR

Pago en efectivo Pago con tarjeta

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LIQUIDACIÓN
VESTIDOS

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LIQUIDACIÓN VESTIDOS
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 CRONOGRAMA

En el siguiente cronograma, se estaría representando en un mes dividido en 4 semanas cómo se realizarán las publicaciones. En donde la
publicidad pagada como los Ads de Facebook, los anuncios de Google y la publicidad del catálogo de productos en Insta y las stories, que
tendrán una presencia mensual. El volumen representa el número de clicks y vistas que se podrían obtener con la inversión incurrida. Los
livestreams se verán promocionadas cada dos semanas debido a que son en los fines de semana de esas dos semanas cuando se realizan los
livestreams. En instagram se realizará un encuesta en la primera semana para saber que tipo de contenido le gustaría al target ver en esta
plataforma, luego a partir de la segunda semana se empieza a subir los post una vez obtenido los resultados de las encuestas. Los IGTV se
verían solamente los fines de semana.
MEDICIÓN:
Dashboards
 Ventas totales de Zazú Botey Mix de ventas de productos de Zazú Botey

Ventas en canal
Agosto 5% 95%
offline

Ventas en canal
Setiembre 8% 92%
online

Octubre 10% 90%

Número de visitas a la página web mensual

300

250 280
DASHBOARD
200 175
GENERAL DE
150

PROYECTO
100 Número de visitas
100

Agosto Setiembre Octubre

 Evolución de vistas de las IGTV por mes

Interacciones promedio en el tercer Número de leads

trimestre

Likes 35% 75%

605
467
342
Comentarios 45% 55%

Fotos IGTV Agosto Septiembre Octubre

Evolución # de participantes Live Streams

DASHBOARD DE IG

210
Número de visitas
175
200
160
150
100
45
30 25 85

14/08 25/08 10/09 22/09 12/10

 Alcance promedio publicaciones
380

320 270 350

240
220

190

150 170 Número de visitas

160

Agosto Septiembre Octubre

Mix de ventas de productos de Zazú Botey
DASHBOARD DE FB

Interacciones promedio en el tercer

trimestre

Likes 60% 40%

Comentarios 53% 47%

Facebook Instagram
 Número de visitas a la página web mensual Tiempo prom. en página web en setiembre

300
280

7
250

200 175

150 min
100 Número de visitas
100

Agosto Septiembre Octubre

Porcentaje de clicks en página web en setiembre
DASHBOARD DE WEB

Ventas totales de Zazú Botey

Ventas en canal
Agosto 5% 95%
offline

Ventas en canal
Septiembre 8% 92%
online

Octubre 10% 90%

 Evolución de leads por medio de la App por mes Categoría de cupones solicitados en la app por mes
Número de leads

Vestidos 4%

89
Accesorios 39%%

72
51

Vestimenta 57%%

Agosto Septiembre Octubre casual

DASHBOARD DE APP

Evolución # de descargas por mes

Tiempo de navegación en la App
210
105
175 90

6.5
160 70
65
100

50 Número de
minutos
30
descargas

Agosto Septiembre Octubre