Control de calidad ISO 9001

Gestión de Calidad

Ruby Marcela Satizabal

M°a Camila Fajardo
Deybi Esteban Angulo

Institución Universitaria Antonio José Camacho

Facultad de Educación Virtual y a Distancia
Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo- Gestión de calidad ISO 9001
Viviana Soto
Santiago de Cali Valle del Cauca
2020
Control de calidad ISO 9001

Gestión de Calidad ISO 9001

¿Sabe qué es el sistema de Gestión de la calidad?

El sistema de gestión de la calidad (SGC) incluye un conjunto de normas y estándares
internacionales. Estos están interrelacionados para satisfacer los requisitos de calidad de la
empresa para los clientes. Es planificar y controlar las actividades con el fin de lograr la
máxima calidad para cumplir con los requisitos del cliente.
El objetivo de las normas y regulaciones internacionales es simplificar los procesos
comerciales y mejorar la calidad de los servicios y productos que se utilizan a diario.
Mediante la mejora continua del sistema productivo de la empresa, podemos asegurar que
las materias primas y productos finales que pasan por el proceso productivo cumplen con
los requisitos establecidos y son suficientes para calificarlos como productos de alta
calidad.
Existen varios sistemas de gestión de la calidad, los cuales están diseñados y aprobados por
la Organización Internacional de Normalización. La norma ISO 9001 es una norma
universal, aplicable a cualquier departamento de producción o industria,
independientemente de su tamaño, se integra a todas las empresas. Estas empresas deben
tener un sistema eficaz a través del cual puedan gestionar y mejorar su calidad de
producción y garantizar que se mantenga la norma ISO 9001.
ISO es responsable de analizar el alcance de los estándares y verificar si estos estándares
continúan satisfaciendo las necesidades de calidad de los usuarios. Cuando se emite un
nuevo estándar, el estándar anterior está desactualizado. Por ejemplo, bajo la aprobación de
la norma ISO 9001, las normas ISO 9002 y 9003 ya no se utilizan. Cuando esto sucede, la
empresa puede certificarse utilizando el estándar anterior por un período de tiempo (período
de transición), pero el nuevo estándar ISO debe estar certificado.
Beneficios para las empresas
Al obtener la certificación ISO 9001 y sabiendo que sus productos superan los estándares
de calidad, puede obtener un mayor éxito en la competencia.
◆ Mejorar la calidad de los productos o servicios, aumentando así la satisfacción del
cliente.
◆ Al adoptar técnicas de trabajo más eficaces, se pueden ahorrar tiempo, dinero y recursos.
◆ Al definir mejor las técnicas de trabajo y aumentar las ganancias, se minimiza el número
de errores.
◆ El sistema de gestión de la calidad ISO 9001 mejora las condiciones de los trabajadores,
aumentando significativamente su motivación y compromiso.
Control de calidad ISO 9001

◆ La mejora en la calidad y el servicio al cliente que trae la norma ISO 9001 ha supuesto
un aumento en el número de clientes.
◆ Las empresas que han pasado la certificación ISO 9001 pueden ampliar sus
oportunidades comerciales.

La norma ISO 9001 enfatiza que el liderazgo organizacional es la base del éxito de un
sistema de gestión de la calidad. La gestión de la empresa debe jugar un papel central
relevante.
La gestión según ISO 9001 incluye:

➤Promover la calidad como política y objetivo de la empresa.

➤ Animar a los trabajadores a participar, motivar y sensibilizar.

➤Guiar a toda la empresa para obtener la satisfacción del cliente.

➤Proporcionar los recursos necesarios para cumplir con los requisitos de calidad de ISO
9001.

➤Asegurar la eficiencia y eficacia del sistema.

➤Evalúe y verifique el sistema con regularidad.

➤ Buscar siempre mejorar el sistema de gestión de la calidad.

Dentro del alcance de los requisitos estipulados por la norma ISO 9001, encontramos que
los puestos de mayor responsabilidad en la empresa deben mantener el mejor ambiente de
desarrollo laboral para el desarrollo de los empleados, de manera que los empleados se
sientan involucrados para trabajar de manera efectiva. Estas empresas se centran en los
clientes y la satisfacción de las necesidades de estos para cumplir con la norma ISO 9001 es
la clave. Por tanto, las necesidades del cliente deben estar perfectamente determinadas,
tanto ahora como en el futuro.
Para garantizar siempre que se comprenda la satisfacción del cliente, la dirección de la
empresa debe designar gerentes que lo sepan. Si no se cumplen las expectativas, deben
explicar por qué e informar a la gerencia. Esto tomará medidas para lograr los cambios de
destino, centrarse o asignar más recursos para lograr la satisfacción del cliente.