ACTIVIDAD ACADEMICA: Comparación, explicación y aplicación práctica con el régimen de

protección jurídico nacional e internacional. Los estudiantes en cada uno de los

subgrupos, deberán realizan un análisis, comparación y explicación de cada uno de los
derechos que se encuentran en la Ley de Protección al Consumidor y las Directrices de las
Naciones Unidas para la Protección de los Consumidores y demás textos enviados.

1. Revisar cada uno de los derechos básicos del consumidor contenidos en las
Directrices de las Naciones Unidas, así como, en la Ley de Protección al
Consumidor. De tal manera que, los alumnos, además de lo que se le plantea,
deben brindar su opinión personal sobre la aplicación práctica sobre estos
derechos.

En el siglo XX, con la gran depresión en los Estados Unidos, surgieron las primeras
manifestaciones de los consumidores contra la especulación y en demanda de un control
de precios. En la primera mitad del siglo XX se organizaron movimientos de consumidores
que exigían protección y derechos, y fue hasta la segunda mitad del siglo que estos
derechos empezaron a ser formalmente reconocidos.
En la actualidad existen normas jurídicas nacionales e internacionales que defienden a los
consumidores. Entre las leyes internacionales destacan la Carta Europea de Protección de
los Consumidores. Publicada en 1973, este fue el primer documento que reconoció el
“derecho de los consumidores a organizarse en asociaciones y a ser representados”, y que
les ofreció protección. Ese mismo año se creó el Comité Consultivo de los Consumidores.
Posteriormente fue creado el Programa Preliminar para la Comunidad Económica Europea
de una Política de Información y Protección de los Consumidores. Además, en la
Organización de Naciones Unidas se establecieron las Directrices para la Protección al
Consumidor, en abril de 1985. Con estas directrices fue creado el marco en que se basan
los derechos del consumidor.
Los derechos de las personas consumidoras son condiciones mínimas que Deben gozar y
exigir en sus relaciones de consumo con el proveedor al hacer una compra, contratar un
servicio o establecer una relación comercial. Los derechos básicos están reconocidos a
nivel mundial por las Directrices de Naciones Unidas y en nuestro país por a Ley de
Protección al Consumidor.
 Derechos básicos de los consumidores
.- de la ley de protección al consumidor : Art.4 Sin perjuicio de los demás derechos que se
deriven de la aplicación de otras leyes, los derechos básicos de los consumidores son los
siguientes:
a. Ser protegido de las alzas de precios de los bienes y servicios esenciales de acuerdo a lo
establecido en el literal c) del Art. 58 de esta ley; (1)
2- b. Ser protegido de cobros por bienes no entregados o servicios no prestados; (1)
c. Recibir del proveedor la información completa, precisa, veraz,clara y oportuna que
determine las características de los productos y servicios a adquirir, así como también de
los riesgos o efectos secundarios, si los hubiere, y de las condiciones de la contratación;
(1)
5- d. Ser protegido contra la publicidad engañosa o falsa en los términos establecidos en el
Inc. 4º del Art. 31 de esta ley; (1)
3- e. Adquirir los bienes o servicios en las condiciones o términos que el proveedor ofertó
públicamente; (1)
8- f. Ser educado e informado en materia de consumo en la forma en que se establece en
el Capítulo VI del presente Título; así como agruparse en asociaciones de consumidores
para la protección de sus intereses; (1)
4- g. Elegir libremente y a recibir un trato igualitario en similares circunstancias, sin
discriminación o abuso de ninguna clase; (1)
h. Ser protegido contra los riesgos de recibir productos o servicios, que en condiciones
normales o previsibles de utilización, pongan en peligro su vida, salud o integridad; (1)
i. Reclamar y recibir compensación en el caso que los productos o servicios sean
entregados en calidad, cantidad o forma diferente de la ofrecida, pudiendo elegir
cualquiera de las siguientes opciones: la reparación del bien, exigir el cumplimiento de la
oferta de acuerdo a los términos originales, si esto fuere posible; a la reducción del precio,
tasa o tarifa del bien o servicio; aceptar a cambio un producto o servicio diferente al
ofrecido o la devolución de lo que hubiese pagado conforme a lo previsto en el Art. 34 de
esta ley; (1)
j. Acceder a los órganos administrativos establecidos para ventilar los reclamos por
violaciones a sus derechos, mediante un simple, breve y gratuito; (1)
k. Defender sus derechos en procedimientos administrativos de solución de confl ictos,
con la inversión de la carga de la prueba a su favor, cuando se trate de la prestación de
servicios públicos; (1)
9- l. Ser protegidos de prácticas abusivas y de la inclusión de cláusulas abusivas en los
contratos; (1)
m. Reclamar por vía judicial o a través de los distintos medios alternativos de solución de
confl ictos, la reparación de daños y perjuicios sufridos por defi ciencia, mala calidad o
retraso en la entrega de los bienes o servicios adquiridos; (1)
1 - n. Recibir de parte del proveedor una explicación detallada de todas las obligaciones y
condiciones estipuladas en el contrato y sus anexos, a las cuales se comprometen cumplir
las partes y leer por sí mismo el contenido de los contratos; (1)
6- o. A que no se le prorrogue o renueve un contrato de plazo determinado sin su
consentimiento expresado por escrito; (1)
10- p. Desistir o retractarse de un contrato en los términos establecidos en la presente ley;
y, (1)
q. Ser protegido en las transacciones de comercio electrónico entre proveedor y
consumidor. (2)

Derecho a la información
Es el derecho que poseen todos los consumidores de saber y conocer suficientemente las
características reales de los productos y servicios ofrecidos, debiendo ser ese
conocimiento erde forma directa e inmediata, este abarca aspectos muy diversos, todos
relacionados con las asimetrías informativas existentes en el mercado. El derecho a la
información permite al consumidor conocer las características completas de los bienes o
servicios que va a adquirir, y a la vez, ésta información le sirve de garantía para reclamar
en caso de inconformidad con el producto o servicio recibido. 1.

Derecho a la educación
Derecho a la educación en materia de consumo y asociarse para la protección de sus
derechos El Derecho a la educación implica el ser educado a través de campañas,
seminarios, material impreso, etc., permitiendo al consumidor conocer sus derechos para
actuar informado y consiente de ellos, y saber de qué forma lo protege la ley. Este
derecho va encaminado a crear una cultura de consumo correcta, y fortalecer el respeto a
los derechos del consumidor en el momento mismo de la transacción comercial. se
encuentra recogido en el art. 4, literales a), b), c) y l) de la LPC.
Derecho a la libertad de elección y el derecho a no ser discriminado
Los consumidores tienen derecho a la libertad de elección, lo cual implica tener opciones y
poder escoger la que mejor les convenga, sin que se les imponga un producto o servicio,
implica también que el consumidor no debe sufrir tratos desiguales cuando se encuentre
en iguales condiciones que otro consumidor, no debe negársele un producto o servicio por
tener alguna condición especial, como el caso de los no videntes, ni tampoco por su sexo,
raza, religión, condición económica, nacionalidad o afinidad política. El Literal e) Art. 4
LPC, establece que los consumidores tendrán derecho a: “La libertad de elección y trato
igualitario en similares circunstancias, sin discriminación o abuso de ninguna clase”.

Derecho a la seguridad y calidad

Los productos y bienes que se ofrecen en el mercado deben ser seguros, es decir no
deben representar un peligro para la salud del consumidor, causándole una enfermedad o
lesión física o poniendo en peligro su vida. En el caso que algunos productos químicos o
fertilizantes, determinados medicamentos o sustancias inflamables, generen efectos
secundarios en el consumidor, o requieran de condiciones especiales en su manejo, el
consumidor tiene derecho a ser informado de estos riesgos en las etiquetas del producto
o folletos anexos. El Literal f) de la misma ley, señala que los consumidores tienen derecho
a “Ser protegido contra los riesgos de recibir productos o servicios que en condiciones
normales o previsibles de utilización, pongan en peligro su vida, salud o integridad”.

Derecho a la compensación
El consumidor tiene derecho a que el proveedor cumpla con lo que ofreció, entregando
los productos o servicios de la forma señalada y con la calidad que se prometió. Al
incumplir el proveedor con lo ofrecido, nace para el consumidor el llamado derecho a la
compensación, que lo habilita a elegir entre diversas opciones para no ser afectado. En la
compensación se presentan distintas alternativas al consumidor ante un incumplimiento
de lo ofrecido. Esta se hace efectiva en los medios que establece la ley para solucionar los
conflictos o problemas entre consumidor y proveedor (avenimiento, mediación,
conciliación y arbitraje), pero si esto no se logra, se puede acudir judicialmente ante los
tribunales del Órgano Judicial, en cuyo caso la Defensoría puede representar al
Consumidor, actuando a su nombre. El Literal g) de la citada Ley.

Derecho a la protección
La LPC establece el derecho de los consumidores de contar con medios para solucionar sus
problemas o conflictos con los proveedores de manera más sencilla y rápida. Para ello, la
Ley establece diferentes medios de solución alternos, como el avenimiento, la mediación,
la conciliación y el arbitraje. Además de estos medios existe siempre el derecho de acudir
ante los Tribunales del Órgano Judicial, esto se reconoce en el literal h) cuando establece
que el consumidor tendrá derecho al “Acceso a los órganos administrativos establecidos
para ventilar los reclamos por violaciones a sus derechos, mediante un proceso simple,
breve y gratuito”. Asimismo cuando la disputa se refiera a un servicio público como la
telefonía, agua potable o energía eléctrica, es al proveedor a quien le corresponde
comprobar la legitimidad de sus acciones como queda establecido en el Literal i) al señalar
que la “Defensa de sus derechos en procedimientos administrativos de solución de
conflictos, con la inversión de la carga de la prueba a su favor, cuando se trate de la
prestación de servicios públicos”. En el literal k) se establece que el consumidor tiene
derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios que le causen productos que tenían
alguna deficiencia, o mala calidad. Esta indemnización se convierte en una forma de
reparar con una suma de dinero el daño que se pudo causar al consumidor por un
producto defectuoso o de mala calidad, como el caso de quemaduras causadas por un
electrodoméstico que presentó fallas. Este derecho se hará efectivo en sede judicial en
caso que el proveedor no lo hiciere de forma voluntaria.

Derecho a la Protección contra prácticas y cláusulas abusivas

La protección contra prácticas y cláusulas abusivas es un componente de la protección de
los intereses económicos y sociales. La regulación sobre cláusulas abusivas busca proteger
al consumidor en sus relaciones contractuales, principalmente cuando son contratos de
adhesión, en los cuales el consumidor no negocia, sino, solo puede estar de acuerdo o
renunciar a la contratación. En relación a las prácticas abusivas, el consumidor tiene
derecho a ser protegido contra actuaciones que afecten sus derechos, tales como el envío
o cobro de productos o servicios no requeridos, como una tarjeta de crédito o un seguro
no solicitado. El Literal j) de la LPC, lo reconoce como un derecho básico al establecer que
los consumidores deben: “Ser protegidos de prácticas abusivas y de la inclusión de
cláusulas abusivas en los contratos”.
CONFERENCIA DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE COMERCIO Y DESARROLLO

DIRECTRICES DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

(ampliadas en 1999.)

II. Principios generales

2. Corresponde a los gobiernos formular, o mantener una política enérgica de protección del
consumidor, teniendo en cuenta las directrices que figuran más adelante y los acuerdos
internacionales, pertinentes. Al hacerlo, cada gobierno debe establecer sus propias prioridades
para la protección de los consumidores, según las circunstancias económicas, sociales y
ecológicas del país y las necesidades de su población y teniendo presentes los costos y los
beneficios que entrañan las medidas que se propongan.

3. Las necesidades legítimas que las directrices procuran attender son las siguientes:

a) La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y su seguridad;

b) La promoción y protección de los intereses económicos de los consumidores;

c) El acceso de los consumidores a una información adecuada que les permita hacer elecciones
bien fundadas conforme a los deseos y necesidades de cada cual;

d) La educación del consumidor, incluida la educación sobre la repercusión ambiental social y

económica que tienen las elecciones del consumidor;

e) La posibilidad de compensación efectiva al consumidor;

f) La libertad de constituir grupos u otras organizaciones pertinentes de consumido-res y la

oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de
decisiones que las afecten;

g) La promoción de modalidades sostenibles de consumo.

Salud y Seguridad física

Los gobiernos deben adoptar o fomentar la adopción de medidas apropiadas, incluidos sistemas
jurídicos, reglamentaciones de seguridad, normas nacionales o internacionales, normas
voluntarias y el mantenimiento de registros de seguridad, para garantizar que los productos sean
inocuos en el uso al que se destinan o normalmente previsible. Los responsables de introducer los
artículos en el mercado, en particular los proveedores, exportadores, importadores, minoristas y
similares (en lo que sigue denominados «distribuidores») deben velar por que, mientras están a su
cuidado, esos artículos no pierdan su inocuidad debido a manipulación o almacenamiento
inadecuados. Se deben facilitar a los consumidores instrucciones sobre el usoadecuado de los
artículos e información sobre los riesgos que entraña el uso al que se destinan o el normalmente
previsible. Dentro de lo posible,

la información de vital importancia sobre cuestiones de seguridad debe comunicarse a los

consumidores mediante símbolos comprensibles internacionalmente.

Promoción y protección de los intereses económicos de los consumidores

Las políticas de los gobiernos deben tratar de hacer posible que los consumidores obtengan el
máximo beneficio de sus recursos económicos. También deben tratar de alcanzar las metas en
materia de producción satisfactoria y normas de funcionamiento, procedimientos adecuados de
distribución, prácticas comerciales leales, comercialización informativa y protección efectiva
contra las prácticas que puedan perjudicar los intereses económicos de los consumidores y la
posibilidad de elegir en elmercado. Los gobiernos deben intensificar sus esfuerzos para impedir
elempleo de prácticas que perjudiquen los intereses económicos de los consumidores,
garantizando que los productores, los distribuidores y cuantos participan en la provisión de bienes
y servicios cumplan las leyes y las normas obligatorias vigentes.. Los gobiernos deben elaborar,
reforzar o mantener, según proceda, medidas relativas al control de las prácticas comerciales
restrictivas y otras de tipo abusivo que puedan perjudicar a los consumidores, así como Directrices
de las Naciones Unidas para la protección del consumidor medios para hacer efectivas esas
medidas, adoptar o mantener políticas que especifiquen las responsabilida-des del fabricante para
asegurar que los artículos satisfagan los requisitos normales de durabilidad, utilidad y fiabilidad y
sean aptos para el fin a que se destinan y que el vendedor vele por que estos requisitos se
cumplan. Las mismas políticas deben regir la prestación de servicios. Los consumidores deben
gozar de protección contra abusos contractuales como el uso de contratos uniformes que
favorecen a una de las partes, la no inclusión de derechos fundamentales en los contratos y la
imposición de condiciones excesivamente estrictas para la concesión de créditos por parte de los
vendedores, la promoción empleadas en la comercialización y la venta deben basarse en el
principio del trato justo de los consumidores y deben satisfacer los requisitos jurídicos.

Derecho a la informacion

Ello requiere el suministro de la información necesaria para que los consumidores puedan tomar
decisions bien fundadas e independientes, así como la adopción de medidas para asegurar la
exactitud de la información suministrada. Los gobiernos deben alentar a todos los interesados a
participar en la libre circulación de información exacta sobre todos los aspectos de los productos
de consumo. Debe procurarse que los consumidores tengan más acceso a información inequívoca
sobre los efectos de los productos y los servicios en el medio ambiente, recurriendo a medios
como la elaboración de perfiles ambientales de los productos, la presentación de informes sobre
el medio ambiente por parte de la industria, el establecimiento de centros de información para los
consumidores, la ejecución de programas voluntaries y transparentes de etiquetado ecológico y
los servicios de consulta telefónica directa sobre los productos Promover la formulación y
aplicación por parte de las empresas, en colaboración con las organizaciones de consumido-res, de
códigos de comercialización y otras prácticas comerciales para asegurar una adecuada protección
del consumidor, estos códigos deben recibir una publicidad adecuada. Los gobiernos deberán,
según proceda, formular o promover la formulación y aplicación, en los planos nacional e
internacional, de normas, voluntarias o de otra índole, de seguridad y calidad de los bienes y
servicios y dar a dichas normas la publicidad apropiada.

Medidas que permiten a los consumidores obtener compensación

Los gobiernos deben establecer o mantener medidas jurídicas o administrativas para permitir que
los consumidores o, en su caso, las organizaciones competentes obtengan compensación
mediante procedimientos oficiales o extraoficiales que sean rápidos, justos, poco costosos y
asequibles. Al establecerse tales procedimientos deben tenerse especialmente en cuenta las
necesidades de los consumidores de bajos ingresos, alentar a todas las empresas a solucionar las
controversias con los consumidores en forma justa, rápida y exenta de formalidades, y a crear
mecanismos voluntarios, como servicios de asesoramiento y procedimientos extraoficiales para
presentar reclamaciones, que puedan prestar asistencia a los consumidores. Se debe facilitar a los
consumidores información sobre los procedimientos vigentes y otros procedimientos para obtener
compensación y solucionar controversias.

Programas de educación e información

Los gobiernos deben formular o estimular la formulación de programas generales de educación e

información del consumidor, incluida la información sobre los efectos en el medio ambiente de las
decisiones y el comportamiento de los consumidores y de las consecuencias, incluidos costos y
beneficios, que pueda tener la modificación de las modalidades de consumo, teniendo en cuenta
las tradiciones culturales del pueblo de que se trate. El objetivo de tales programas debe consistir
en capacitar a los consumidores para que sepan discernir, puedan hacer elecciones bien fundadas
de bienes y servicios, y tengan conciencia de sus derechos y obligaciones. Al formular dichos
programas, debe prestarse especial atención a las necesidades de los consumidores que se
encuentran en situación desventajosa, tanto en las zonas rurales como urbanas, incluidos los
consumidores de bajos ingresos y aquellos que sean casi o totalmente analfabetos. Los grupos de
consumidores, las empresas y otras organizaciones pertinentes de la sociedad civil deben
participar en esa labor de educación.

La educación del consumidor debe, si procede, llegar a formar parte integrante del programa
básico del sistema educativo, de preferencia como componente de asignaturas ya existentes.Los
programas de educación e información del consumidor deben abarcar aspectos de la protección
del consumidor tan importantes como los siguientes:

a) Sanidad, nutrición, prevención de las enfermedades transmitidas por los alimentos y

adulteración de los alimentos;

b) Peligros de los productos;

c) Rotulado de productos;
d) Legislación pertinente, forma de obtener compensación y organismos y organizaciones de
protección al consumidor; Directrices de las Naciones Unidas para la protección del consumidor

e) Información sobre pesas y medidas, precios, calidad, condiciones para la concesión de créditos y
disponibilidad de los artículos de primera necesidad;

f) Protección del medio ambiente;

g) Utilización eficiente de materiales, energía y agua.

Los gobiernos deben alentar a las organizaciones de consumidores y a otros grupos interesados,
incluidos los medios de comunicación, a que pongan en práctica programas de educación e
información, incluso sobre los efectos de las modalidades de consumo en el medio ambiente y las
consecuencias, incluidos costos y beneficios, que pueda tener la modificación de esas
modalidades. El comercio, cuando proceda, debe emprender programas objetivos y pertinentes de
educación e información del consumidor, o participar en ellos. Teniendo en cuenta la necesidad
de llegar a los consumidores rurales y a los consumidores analfabetos, los gobiernos deberán,
cuando proceda, formular o alentar la formulación de programas de información del consumidor
destinados a los medios de comunicación de masas, la responsabilidad del consumo sostenible la
comparten todos los miembros y organizaciones de la sociedad, los consumidores informados, los
gobiernos, las empresas, los sindicatos y las organizaciones ecologistas y de consumidores
desempeñan funciones particularmente importantes.

2. Elaborar un cuadro comparativo con cada uno de los derechos contenidos en cada
uno de los instrumentos señalados, destacando en las disposiciones legales en
cada caso. ¿El derecho a la información es parte de estos derechos? Explique

CUADRO COMPARATIVO

LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR DIRECTRICES DE LAS NACIONES UNIDAS

Derecho a la información Es el derecho que poseen todos los
consumidores de saber y conocer
suficientemente las características
reales de los productos y servicios
ofrecidos, el
derecho a la información permite al
consumidor conocer
características
completas de los bienes o servicios
que va a adquirir, y a la vez, ésta
información le sirve de garantía para
PARA LA PROTECCION DEL CONSUMIDOR
Derecho a la información adecuada El acceso de los consumidores a
una información adecuada que les
permita hacer elecciones bien
fundadas conforme a los deseos y
necesidades de cada cual (numeral
3, inciso e).
las

Derecho a la educación
Derecho a la libertad de elección y el
derecho a no ser discriminado
Derecho a la compensación
Derecho a la protección
reclamar en caso de inconformidad
con
el producto o servicio recibido
El Derecho a la educación implica el
ser educado a través de campañas,
seminarios, material impreso, etc.,
permitiendo al consumidor conocer
sus
derechos para actuar informado y
consiente de ellos, y saber de qué
forma lo
protege la ley. Este derecho va
encaminado a crear una cultura de
consumo
correcta, y fortalecer el respeto a los
derechos del consumidor en el
momento mismo de la transacción
comercial
Los consumidores tienen derecho a
la libertad de elección, lo cual implica
tener opciones y poder escoger la
que mejor les convenga, sin que se
les
imponga un producto o servicio,
implica también que el consumidor
no debe
sufrir tratos desiguales cuando se
encuentre en iguales condiciones
que otro
consumidor, no debe negársele un
producto o servicio por tener alguna
condición especial, como el caso de
los no videntes, ni tampoco por su
sexo,
raza, religión, condición económica,
nacionalidad o afinidad política.
El Literal e) Art. 4 LPC, establece
que los consumidores tendrán
derecho a:
“La libertad de elección y trato
igualitario en similares
circunstancias, sin
discriminación o abuso de ninguna
clase”
El consumidor tiene derecho a que el
proveedor cumpla con lo que ofreció,
entregando los productos o servicios
de la forma señalada y con la calidad
que se prometió.
En la compensación se presentan
distintas alternativas al consumidor
ante
un incumplimiento de lo ofrecido.
Esta se hace efectiva en los medios
que
establece la ley para solucionar los
conflictos o problemas entre
consumidor
y proveedor (avenimiento,
mediación, conciliación y arbitraje).
La LPC establece el derecho de los
consumidores de contar con medios
para
solucionar sus problemas o jurídicos,
conflictos con los proveedores de
manera más
sencilla y rápida. Para ello, la Ley
establece diferentes medios de
solución
alternos, como el avenimiento, la
mediación, la conciliación y el
arbitraje.
Además de estos medios existe
siempre el derecho de acudir ante
los
Educación percicion ambiental,
social y económica
La libertad de constituir grupos u
otras organizaciones de
Consumidores
La posibilidad de compensación
efectiva al consumidor.
- La protección de los consumidores
frente a los riesgos para su salud
Aunque en el numeral 3 de las
Directrices se enuncian por separado
el derecho a la información y el
derecho a la educación, los
programas sobre ambos derechos se
regulan
conjuntamente en los numerales 31
al 37. En el numeral 31 se prevé que
los
gobiernos deben estimular la
formulación de programas generales
de
educación e información del
consumidor, teniendo en cuenta las
tradiciones
culturales del pueblo de que se trate,
así como que el objetivo de tales
programas debe consistir en
capacitar a los consumidores para
que sepan
discernir, puedan hacer elecciones
bien fundadas de bienes y servicios,
y
tengan conciencia de sus derechos y
obligaciones. En el numeral 32 se
establece que la educación del
consumidor debe llegar, si procede,
a formar
parte integrante del programa básico
del sistema educativo, de preferencia
como componente de asignaturas ya
existentes.
la oportunidad para esas
organizaciones de hacer oír sus
opiniones en los procesos de
adopción de decisiones que les
afecten
(numeral 3, inciso f)
Es el
derecho a la reparación de los daños
y perjuicios. Los gobiernos deben
establecer o mantener medidas
jurídicas y/o administrativas para
permitir que
los consumidores o, en su caso, las
organizaciones competentes
obtengan
compensación mediante
procedimientos oficiales o
extraoficiales que sean
rápidos, justos, poco costosos y
accesibles (numerales 3, inciso e, y
28).
Los gobiernos deben adoptar o
fomentar la adopción de medidas
apropiadas, incluidos sistemas
reglamentaciones de
seguridad, normas nacionales o
internacionales, normas voluntarias y
el mantenimiento de registros de
seguridad, para garantizar que los
productos sean inocuos en el uso al
que se destinan o el normalmente
previsible 168 OVALLE FAVELA,
José. Ob. Cit. Pág. 15-16.
(numerales 3, inciso a, y 9). En otros
términos, los consumidores deben
ser protegidos de productos,

Derecho a la protección contra
prácticas y clausulas abusivas
Derecho a la seguridad y calidad
Tribunales del Órgano Judicial, esto
se reconoce en el literal h) cuando
establece que el consumidor tendrá
derecho al “Acceso a los órganos
administrativos establecidos para
ventilar los reclamos por violaciones
a sus
derechos, mediante un proceso
simple, breve y gratuito”.
es un componente de la
protección de los intereses
económicos y sociales. La regulación
sobre
cláusulas abusivas busca proteger al
consumidor en sus relaciones
contractuales, principalmente cuando
son contratos de adhesión, en los
cuales el consumidor no negocia,
sino, solo puede estar de acuerdo o
renunciar a la contratación. El Literal
j) de la LPC, lo reconoce como un
derecho básico.
Los productos y bienes que se
ofrecen en el mercado deben ser
seguros, es
decir no deben representar un
peligro para la salud del consumidor,
causándole una enfermedad o lesión
física o poniendo en peligro su vida.
El Literal f) de la misma ley, señala
que los consumidores tienen
derecho a
“Ser protegido contra los riesgos de
recibir productos o servicios que en
condiciones normales o previsibles
de utilización, pongan en peligro su
vida,
salud o integridad”.
- La promoción y protección de los
intereses económicos de los
consumidores.
Derecho de seguridad y calidad
procesos productivos y servicios que
presenten peligros para su salud y
su seguridad.
Las políticas de los gobiernos deben
tratar de hacer posible
que los consumidores obtengan el
máximo beneficio de sus recursos
económicos. También deben tratar
de alcanzar las metas en materia de
producción satisfactoria y normas de
funcionamiento, procedimientos
adecuados de distribución, prácticas
comerciales leales, comercialización
informativa y protección efectiva
contra las prácticas que puedan
perjudicar
los intereses económicos de los
consumidores y la posibilidad de
elegir en el
mercado (numerales 3, inciso b, y
13)
Los gobiernos deben adoptar o
fomentar la adopción de medidas
apropiadas, incluidos sistemas
jurídicos, reglamentaciones de
seguridad, normas nacionales o
internacionales, normas voluntarias y
el mantenimiento de registros de
seguridad, para garantizar que los
productos sean inocuos en el uso al
que se destinan o normalmente
previsible. Los responsables de
introducer los artículos en el
mercado, en particular los
proveedores, exportadores,
importadores, minoristas y similares
(en lo que sigue denominados
«distribuidores») deben velar por
que, mientras están a su cuidado,
esos artículos no pierdan su
inocuidad debido a manipulación o
almacenamiento inadecuados

¿El derecho a la información es parte de estos derechos? Explique

Si es parte es un derecho que poseen todos los consumidores de saber y conocer suficientemente
las características reales de los productos y servicios ofrecidos, debiendo ser ese conocimiento de
forma directa e inmediata, barcando aspectos muy diversos,relacionados con la informacion
existente en el mercado . El consumidor tiene una información inferior a la del proveedor y un alto
costo para obtenerla, lo que afecta su capacidad de discernimiento en condiciones igualitarias.este
derecho premite al consumidor conocer las caracteristicas completes de los bienes o servicios que
adquirira, y a la vez, ésta información le sirve de garantía para reclamar en caso de inconformidad
con el producto o servicio recibido, el derecho a la información supone la facultad del consumidor
de acudir a las oficinas de información públicas, en nuestro medio este papel le corresponde a la
Defensoría del Consumidor.

Bibliografia

https://www.defensoria.gob.sv/

https://unctad.org/es/Docs/poditcclpm21.sp.pdf
tesis de la Universidad El Salvador LA EFICACIA EN LA TUTELA DE LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES EN EL EJERCICIO DE LOS MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
REGULADOS EN LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR VIGENTE

ley de proteccion al consumidor