Construyendo Un Mapa Estratégico

Octubre 2018.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Administración de Empresas.

Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión

20183-706

INDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………. 1
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Focus Your Mind………………………………………………………………………… 2

Análisis del entorno y al interior de la organización……………………………………. 6

Objetivos estratégicos Focus Your Mind………………………………………………. 7

5 W + H ………………………………………………………………………………… 8

Mapa estratégico………………………………………………………………………… 9

Matriz indicadores de gestión……………………………………………………………. 10

Perspectiva de Procesos………………………………………………………………….. 11

Manual de indicadores…………………………………………………………………… 12

Conclusiones……………………………………………………………………………… 24

Bibliografía………………………………………………………………………….......... 26
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INTRODUCCIÓN

Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a cambios estratégicos debido a los fenómenos sociales, económicos y culturales que se manifiestan a través de la

globalización. La planificación estratégica permite implementar cuadros de mando integrales para la planeación, organización, dirección y control de las organizaciones. La

estrategia organizacional está enfocada en el alineamiento e integración de los procesos para el cumplimiento de la misión y visión de la organización. El monitoreo de los

indicadores generados a partir de los objetivos estratégicos de la organización permiten tener información actualizada y medible para la generación de mejoras y la implementación

de nuevos procesos. De acuerdo con la implementación del Balanced Scorecard en la organización Focus Your Mind se generó un manual de indicadores de medición alineados

con los objetivos en las áreas financieras, clientes, procesos internos y formación y crecimiento para el cumplimiento de la planeación estratégica.
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FOCUS YOUR MIND

La empresa Focus Your Mind es una empresa cuya actividad económica se basa en la edición de Libros, que desarrolla las habilidades comunicativas en el idioma inglés,

basado en la focalización del pensamiento y sus procesos de atención dirigida. Esta base es el principio de cualquier tipo de entrenamiento mental, donde la capacidad para

mantener la concentración y encontrar un equilibrio es fundamental.

El material de Focus Your Mind, está desarrollado y pensado para una persona que tenga inconvenientes de tiempo y desplazamiento para que pueda aprender inglés sin

ninguna limitación y consiste en una experiencia similar, sin dejar el trabajo, la familia y sin incurrir en costos tan altos. Con los tres ingredientes primordiales que son: mantenerse

enfocado, aportar cultura, la utilización de 2 hemisferios cerebrales, equilibrio entre la inteligencia intelectual y emocional, logrando así resultados más rápidos que un curso de

inglés o escuela tradicional. Este modelo moderno busca que los usuarios sitúen el uso de la lengua en un contexto cultural y social en el que se desenvuelven los hablantes, el

aspecto sociolingüístico, el cual le permite entender y reaccionar ante las situaciones cotidianas.

Los 64 escenarios culturales del Material Focus your Mind fueron desarrollados profesionalmente. Sus características propias de aprendizaje con cultura y por medio de

escenarios vivenciales hacen que el aprendizaje colaborativo predomine como método de aprendizaje. El material pedagógico simula para el usuario escenarios propios de

comunidades de habla inglesa, interactuando en ellos según la disponibilidad de tiempo que disponga.
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Fuente adquirida de Focusyourmind.co

El material pedagógico consta con el respaldo de un I- Practice, una sede donde se brinda práctica, soporte y acompañamiento y se tienen horarios disponibles desde las 6:00

AM hasta las 9:00 PM para que los usuarios agenden sus prácticas de acuerdo al tiempo disponible que dispongan.

Fuente adquirid de http://siembah.com

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Este método innovador consta del material pedagógico, el cual sirve como guía para desarrollar las competencias comunicativas en el lenguaje inglés, también está

acondicionado con el método KAV el cual permite que las personas despierten los canales de percepción, Kinestésico, Visual y Auditivo para que, al momento de realizar la

práctica, los usuarios se sientan familiarizados con el tema de conversación y así, se genere un mejor aprovechamiento del tiempo de práctica. El I- Practice tiene disponibles

Coach de Cultura quienes son los encargados de desarrollar los ambientes de práctica o fitness. Los fitness son asesorías en pequeños grupos donde se implementan la didáctica, y

ejercicios cerebrales asociados a los temas que se van a desarrollar, según el libro.

Fuente adquirida de learning conversation.com

Misión: FOCUS YOUR MIND, es un modelo de aprendizaje generador de valor social y cultural a la comunidad. Los métodos que utiliza para la enseñanza del idioma inglés,

están enfocados a enriquecer al ser humano para que sus oportunidades de crecimiento individual, profesional y de aporte a la sociedad sean cada vez mayores.

Visión: FOCUS YOUR MIND, Alcanzar el más alto reconocimiento y se convertirá en el año 2025, en el modelo de aprendizaje número uno, que ofrecerá la más gratificante

experiencia globalizada para el aprendizaje del idioma inglés. Será luz inspiradora para el crecimiento humano, profesional y de emprendimiento para sus aliados y asociados.

Análisis del entorno y al interior de la organización.

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Focus Your Mind es una organización que ha diseñado un sistema de aprendizaje para que las personas interpreten, escriban y hablen el idioma inglés. La globalización está

dejando atrás a muchos profesionales y empresarios, sin dejar de mencionar aquellos que aún se encuentran en el sistema educativo terminando el bachillerato o la universidad. “El

dominio del inglés es cada vez más necesario para los negocios y la comunicación internacional; en ese sentido, se vincula con prospectos de competitividad económica y

crecimiento en la economía global. El interés por aprender el idioma continúa en ascenso en toda América Latina. La región ha hecho considerables esfuerzos para mejorar el

aprendizaje del inglés por medio de políticas y programas, lo que ha dado como resultado que más personas en la región tienen acceso al aprendizaje del idioma inglés” (Cronquist,

2017). El mundo se encuentra en el fenómeno de la globalización y el idioma ingles juega un papel fundamental para la participación de los profesionales y empresarios de una

economía internacional. Según el informe de El aprendizaje del idioma ingles en Latino América, Colombia se encuentra entre los países que han desarrollado habilidades

comunicativas en el idioma inglés. Actualmente en el país vemos que la universidades, institutos, empresas, colegios y demás entidades de educación ofrecen y exigen unos niveles

de inglés en sus estudiantes para su graduación, pero no se percatan de que ese material de aprendizaje sea eficientes y hacen que los profesionales, empresarios y la comunidad en

general se vea afectadas, ya que el tiempo y el dinero invertido no da los frutos necesarios de ese esfuerzo, lo que conlleva a que se pierda oportunidades de crecimiento tanto de

las personas como de las entidades y además económicas, debido a que las personas ya no tienen el mismo dinero, tiempo y disposición de aprender una nueva lengua.

Analisis DOFA FOCUS YOUR MIND

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Fuente Propia

Realizado el proceso de vinculación y realización de la matrícula, pasa a la validadora quien se encarga de realizar la verificación de la información y la aprobación de la

entrega del material agendando a los usuarios a la inducción. Una vez validada la matrícula se da reporte a control interno quien aprueba el pago la comisión al ejecutivo de

marketing que realizó la vinculación. La empresa designa un código por usuario el cual es ingresado al the GO SOFT el cual sirve como software de seguimiento control y

verificación de inventarios.

Objetivos estratégicos FOCUS YOUR MIND.

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Objetivo General

Penetrar el mercado con un modelo de aprendizaje con experiencias globalizadoras para la enseñanza del idioma inglés inspirando para el desarrollo humano, profesional y

empresarial.

Objetivo específicos

Ampliar el alcance de la metodología innovadora del idioma inglés por medio de los canales de percepción, kinestésico, visual y auditivo.

Implementar una cultura de aprendizaje didáctica en la sociedad.

Aumentar el nivel porcentual de enseñanza del idioma en gran parte del país, influyendo positiva y principalmente en los milenios.

Fomentar el hábito de estudio del idioma diariamente, con el fin de que este se practique con una frecuencia diaria para adaptar al cliente a un constante aprendizaje en

todos sus aspectos (listening, reading, speaking y grammar).

Implementar la innovación en el marketing digital como alternativa para la actualización de los procesos de Marketing.

Compartir la experiencia de aprendizaje Focus Your Mind a más personas .

Generar experiencias de compra vanguardistas y futuristas con un mercadeo vanguardista e innovador.

Implementar canales de comunicación directos en por medio de la tele mercadeo y las video llamadas.

Impulsar la comodidad de las personas por medio de canales de comunicación donde puedan recibir información personalizada.
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5 W + H chart detalles de la estrategia de marketing digital.

Where? What? When? Who? Why? How?
Podemos mejorar en el Con este proceso podemos El proceso se puede El departamento de I practice El cambio es necesario La innovación del proceso de
proceso de mercadeo mejorar el marketing mejorar de inmediato con el community manager y porque en el mundo mercadeo departe desde la
posesionando a Focus estratégico y posesiona la haciendo unas departamento de media globalizado de los creación de un canal de Focus
Your Mind como El marca en las redes sociales. modificaciones de quienes estarán encargados de negocios los cursos de TV con información acerca del
sistema de aprendizaje programación en la página diseñar y darle seguimiento a inglés son los de programa de aprendizaje que
más innovador del web, así habilitando el los programas con contenido mayor crecimiento, y el estará actualizándose en las
mercado. servicio para las filiales del sistema de aprendizaje adecuamiento y la redes sociales con las
nacionales e Focus Your Mind. Además se actualización de los actividades que se realizan en
internacionales. Esto estará realizando un manejo de procesos de mercadeo los I-practice. Este canal de
permite que se pueda las redes sociales con es importante para la Focus TV permitirá que los
recolectar contenido de actualizaciones constantes con competitividad de la usuarios tengan una identidad
todo el país y de los información personalizadas empresa. con la marca y que a las
diferentes países de para las personas que ingresen personas que llegue la
Latinoamérica. a la página. El Chat estar información pueda generar un
disponible para las personas impacto.
que estén interesadas en el
programa y para las que
quieran practicar el idioma.
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MAPA ESTRATÉGICO
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PERSPECTIVA ESTRATEGIA INDICADOR METAS INICIATIVAS

Implementar agresivas campañas publicitarias en medios acordes, masivos e

Incrementar La rentabilidad. innovadores.
Finanzas

Indicador de Marketing Online. I. Indicador de rendimiento y rentabilidad. Incrementos en ventas anuales del
Incrementar el valor a los 20%.
Indicador de Compras Online. Indicador de valor intrínseco o teórico Realizar encuestas a nuestros clientes, ofreciendo asesoría pos-venta
accionistas.
Incursionar en mercados
Indicador de crecimiento económico del país. Reforzar la imagen de calidad
internacionales.
Indicador de satisfacción del cliente. Definir protocolos de postventa, al finalizar el estudio con un cliente.
Incrementar la Satisfacción del Mejorar la página Web de la empresa, donde los clientes puedan acceder a la
Indicador de innovación.
cliente información de promociones.
Cliente

Indicador de tiempo de respuesta. Satisfacción superior o igual al 95% Realizar una investigación de mercado a fin de conocer las preferencias de los clientes.
Indicador de valor agregado.
Cursos de capacitación al equipo de Ventas.
Adquirir Nuevos Clientes Indicador de fidelización.
Indicador de calidad Formar círculos de calidad
Procesos Internos

Incrementar la Satisfacción del

Indicador de capacitación en procesos. Disminución costos fijos
cliente
Definir un manual de Aumentar número de clientes
Indicador de cumplimiento en normas y políticas Diseño de puestos de trabajo según necesidades
responsabilidades nuevos y frecuentes.
Iniciar programas de evaluación Indicador de información en tiempo real.
Asignación de funciones y responsabilidades
de desempeño Indicador rompe barreras.
Indicador de liderazgo.
Enfoque a la mejora continua y a
Aprendizaje y Crecimiento

la innovación Realizar capacitaciones continuas para actualizar conocimientos, habilidades y

Evaluar el desempeño del
personal
Capacitar y desarrollar programas en
función del mejoramiento
Retención del personal
Calidad y Productividad del
personal
Desarrollar programa de
mejoramiento continuo
Indicador de atención a los clientes.
Indicador tiempo de capacitación y entrenamiento.
Indicador de utilización del coaching.
Selección de indicadores de calidad.
Indicador de seguimiento del proceso.
actitudes.
Cumplimiento al 100% de
actividades planteadas por Diseñar un plan de incentivos ligado a resultados.
empleados
Remuneración relacionada del desempeño
Ofrecer a los clientes un servicio de Calidad
Permitir el libre flujo de ideas e implantar un sistema de comunicación abierto.

PERSPECTIVA OBJETIVO
PERSPECTIVA FINANCIERA Incrementar la Rentabilidad para mirar la
sostenibilidad de la empresa.
Incremento de Fidelización de clientes ya
que es lo que nos lleva al incrementar la
PERSPECTIVA DEL CLIENTE rentabilidad y permite mejorar la calidad
del producto. Ofreciendo marca y buen
precio.
Mejorar la calidad del producto permitirá
mantener el liderazgo en el mercado,
PROCESOS INTERNOS aumentando la rentabilidad y mejorando el
rendimiento. Se aumentan los estándares de
calidad
Mejorar el rendimiento del personal para
mejorar la calidad del servicio, incrementar la
PERSPECTIVA DEL DESARROLLO
fidelización y por consiguiente tener una mejor
HUMANO Y TECNOLOGICO
rentabilidad
Para la implementación de la formulación estratégica se tomó como base la misión, la visión y los objetivos de la empresa.
OBJETIVO
Incrementar valor a los accionistas
Motivar el uso del producto, ya que
esto genera atracción de clientes para
que aumenten los ingresos y la vez
poder entrar en nuevos mercados
Al gestionar y optimizar los recursos,
se presentará una reducción de costos
para el mejoramiento del producto.
La empresa debe contar con personal
especializado en brindar la mejor
asesoría a los clientes, ya que de esto
depende su crecimiento
OBJETIVO
Incrementar los ingresos por ventas
Liderar en el mercado con los productos
y servicios que ofrece la empresa, para
incrementar la fidelización de nuestro
clientes
Innovar el marketing digital, motiva
para el uso del producto y permite entrar
en nuevos mercados para aumentar los
ingresos para empresa.
Brindar el mejor acompañamiento al
cliente para generar confianza y saber
cómo se ha sentido con el servicio y los
productos que ofrece la empresa
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OBJETIVO
Venta en nuevos mercados y
reducción de costos.
Responder oportunamente a las
reclamaciones para generar satisfacción y
brindar la mejor asesoría a los
requerimientos de los clientes. Mantener
una buena comunicación en la atención
con nuestro cliente.
Mediante la capacitación, se mejoran las
competencias de los trabajadores, se
tiene mejor conocimiento del producto
para los requerimientos de los clientes
Incursionar en mercados internacionales
se mejora la rentabilidad y todos los
procesos que lleva a cabo la empresa
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Para la elaboración del Manual de Indicadores se utilizaron diferentes tipos de fórmulas en porcentajes, tasa de variación y promedio.

Con el Manual de Indicadores en Excel, se hizo una herramienta en la cual siempre nuestra empresa queremos que alcance el 100%, de la meta de sus indicadores, lo cual es lo más aconsejable

para que ella no vaya a fracasar. Cuando llega al 100% del porcentaje de la meta fijada, se pone en color verde, indicando que la meta en el umbral es óptima, así sucesivamente cuando no se

cumple la meta fijada este se va degradando y puede llegar a informarnos si la menta quedo muy por debajo y arrojaría color rojo, que viene hacer una alerta. 
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CONCLUSIONES

A través de los indicadores anteriormente propuestos se puede vincular los objetivos que

tiene una organización para le generación de estrategias y crear acciones concretas, permite tener

una visión que va más allá de las cantidades cuantitativas a valorar aspectos importantes como la

satisfacción de los clientes o el bienestar de los trabajadores.

La panificación estratégica es una herramienta que nos permita hacer una evaluación de los

componentes que queremos mejorar hacia el futuro, como llegar a ello y en qué medida lograrlo,

además con los indicadores de gestión podemos evaluar el avance en las metas propuestas y en

qué grado las estamos cumpliendo, de esta manera buscar estrategias para mejorar en caso de que

sea necesario, además, estas herramientas nos permiten hacer análisis tanto de la empresa como

del entorno y crear planes de acciones para mantenernos ante la competencia.

De acuerdo a los indicadores se puede demostrar que la empresa está desarrollando las

actividades propuestas de forma eficiente de esta manera se busca aumentar la satisfacción

cliente, contando con el personal acorde y capacitado para las diferentes áreas de la empresa

buscando la mejora continua, dando valor agregado ante la competencia y buscando cumplir con

los objetivos propuestas en la planificación estratégica.

En el mercado hay oportunidades que se deben aprovechar, mirando aspectos que

complementen las fortalezas de la organización, una de ellas es la gran cantidad de potenciales

clientes, a los cuales se pueden acceder por medio de estrategias y segmentando a la población

potencial que se quiere impactar, adicionalmente se cuenta con la oportunidad de ingresar en el

mercado acabando con la informalidad de muchos competidores, podemos percibir que la

empresa FOCUS YOUR MIND posee una gran ventaja en cuanto al personal que labora allí, ya

que cumplen con un amplio perfil que permite que los clientes se sientan satisfechos al transmitir
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el conocimiento con amabilidad y dedicación, además, la organización posee herramientas que

hacen que la comunicación con el cliente sea más efectiva, el Internet ha tenido un gran auge

puesto que permite una comunicación fluida y eficaz, esta herramienta crea una gran diferencia

puesto que puede ser elemento positivo para la compañía, por su amplia cobertura mundial y la

flexibilidad que tiene en el mercado.

Con el análisis realizado a la compañía se espera que pueda lograr su objetivo estratégico de

incluir el mercado con un modelo de aprendizaje específico para para la enseñanza del idioma

inglés, extendiendo y ampliando la empresa mediante un proceso organizado y sistemático.

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BIBLIOGRAFIA

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www.gestiopolis.com/estrategia-cuadro-mando-integral/
Consultado el 19 de octubre de 2018

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https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/4/34184/Presentacion2FormulasIndicadores.pdf
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https://www.cainem.com/la-importancia-del-ingles-mundo-globalizado/(2018)
Consultado el 23 de octubre de 2018

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http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?
params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASNDSwNDtbLUouLM_DxbIwMDS0MDIwuQQ
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La importancia del inglés en un mundo globalizado (2018). Disponible en:

https://www.cainem.com/la-importancia-del-ingles-mundo-globalizado/
Consultado el 22 de octubre de 2018

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https://www.thedialogue.org/wp-content/uploads/2017/09/El-aprendizaje-del-ingl%C3%A9s-en-
Am%C3%A9rica-Latina-1.pdf
Consultado el 19 de octubre de 2018