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Taller Descarga Evaluacion 2 PDF
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los cambios que en el cliente se puedan presentar para mejorar su expectativa de vida
a. Transformación
b. Administración del Talento Humano
c. Investigación y Desarrollo
d. Desarrollo Tecnológico
a. Cadena de valor
b. Cadena de suministro
c. Cadena de gestión de la comercialización
d. Cadena de gestión de la producción
Para un cliente ser tratado por una estrategia CRM, trae como beneficio
a. Know How
b. Business Intelligence
c. E-Procurament
d. Enterprice resourse Planning
Cuando se dice que para un cliente, ser tratado con una estrategia CRM, posibilita la
determinación de sus necesidades de manera oportuna y dimensionada, se refiere a que
estas se logran respectivamente en:
Las empresas que hoy aplican el CRM, han pasado de un modelo de negocio basado en las
transacciones y productos, a otro que principalmente se enfoca en el
Su propósito consiste en definir las fases por las que un cliente atraviesa cuando evalúa,
compra y usa los productos que ofrece una empresa. También, define el proceso de
negocio apropiado que utiliza una empresa para mover a sus clientes.
a. CRM
b. ERP
c. SFA
d. CVC
Para la empresa es notable que la implementación del CRM , ayude a reducir del índice "
CHURN RATE". Este índice se conoce en el mercado como:
a. Tasa de recompras
b. Tasa de devoluciones
c. Tasa de quejas y reclamos
d. Tasa de deserciones
Una empresa que desea implementar la estrategia del CRM, su estructura de cadena de
valor en los procesos de negociación debe pasar de cierre terminal de ventas a