Pregunta 1

6.25 / 6.25 pts

Un plan estratégico es aquel que proporciona el rumbo general de la organización.
Parte de un análisis estratégico en donde se evalúa la posición actual de la
empresa y el ambiente externo en que se encuentra. Es el fundamento de la
empresa que expresa las decisiones.
Un plan estratégico le indica a la organización hacia dónde va, cuál será la
estrategia que debe seguir en un futuro, en su elaboración se debe plantear cual
es nuestra la razón de ser, propósito, futuro y principios que orientan nuestra
cultura organizacional. Los elementos que debemos tener en cuenta de acuerdo a
lo enunciado son:

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas.

Diversificación, Integración vertical, Innovación, Expansión, Integración horizontal.

Misión, Visión, Objetivos, Valores.

El plan estratégico en el cual se define la Misión, Visión, Objetivos y Valores es el

fundamento de la empresa, nos indica su rumbo y como lo vamos a lograr los objetivos
definidos.

Claro, Factible, Medible, Concreto.

Pregunta 2
6.25 / 6.25 pts
La empresa "Fast Software" está recien creada y desea saber cuantas personas
deberá contratar para poder ponerse en funcionamiento, de tal manera que logre
posicionarse en el mercado de los programas informaticos rapidamente, lo
contratan a usted como asesor en Gestión Estratégica del Factor Humano, usted
les sugiere que:

Que realicen un analisis de cargos seguido del pronóstico de necesidades

laborales en el cual se determinan las competencias, conocimientos y habilidades
que deben tener los empleados que van a contratar.
Que abran una convocatoria laboral por redes sociales y medios de comunicación
para tener la mayor cantidad de candidatos y poder selecionar de acuerdo con el
número de unidades que se quiere vender en los primeros seis meses.

Que identifiquen en la competencia directa cual es el tamaño de su planta de

trabajo para hacer tener un paramtero de cuantos empleados se deberán
contratar.

IncorrectoPregunta 3
0 / 6.25 pts
Tu Casita es una PYME dedicada a la construcciòn. Tiene como disciplina de la
empresa las siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su carnet de
trabajo por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida, los trabajadores
administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores
operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde, así como todos los
trabajadores deben portar su uniforme adecuadamente. ¿Pasar por el escáner el
carnet para anunciar la llegada y la salida de los trabajadores y reunirlos
semanalmente para dialogar sobre el cumplimiento de horario, obedece a una
estrategia de qué tipo?

Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Retroalimentación, porque permite conocer y tomar acciones de ajuste frente al

proceso de horarios en la empresa.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quien produce lo debido en su 8

horas de trabajo.

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde a la empresa.

IncorrectoPregunta 4
0 / 6.25 pts
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han
delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés
decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes
y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los
miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué características de líder
muestra Andrés al desarrollar el equipo de trabajo?

Carismático y organizador.

Comunicador y entusiasta.

Organizador y Resolutivo.

Disciplinado y organizador.

Pregunta 5
6.25 / 6.25 pts
Según la historia de la administración fue un proceso de multiples etapas en el que
de un proceso domestico, por medio de la especialización, y bastante duradero,
por el poco capital de inversión y dispersión de la población, se pasó al trabajo a
domicilio, el cual cambio la relación entre el empleador y empleado de
independencia a dependencia, en el cual se provisionaba al trabajador con
materiales y materia prima para producir para el capitalista a cambio de una paga
por el producto terminado dando paso a las factorías.
De acuerdo al contexto planteado determine a que etapa de la historia de la
administración se refiere este:

La época feudal

Las civilizaciones antiguas

La época de la revolución industrial

En la epoca de la revolucion industrial se dio un proceso de multiples etapas en el que de

un proceso domestico se paso a la delegacion del trabajo cambiando la relacion entre el
empleador y el empleado para finalmente dar paso a las factorias.

La época prehistórica

Pregunta 6
6.25 / 6.25 pts
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las organizaciones y las
reglas que la parametrizan, nos encontramos que hoy en día no es aceptable el
uso de escritura a mano a nivel empresarial, se recomienda el uso de las
tecnologías. ¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la
siguiente forma, con tachones y escrita a mano?

Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento, puesto

que en la comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar de forma
física.

Se les daño el computador en el ultimo momento.

La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a eventualidades

Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna

Pregunta 7
6.25 / 6.25 pts
En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los
residentes, que el día de mañana inician las obras de pintura de fachadas
interiores y exteriores del edificio. Por lo anterior, deje las ventanas de su cocina
cerradas, ya que en caso de cualquier anomalía, la administración no responde.”
Uno de los trabajadores que estaba pintando la fachada interior, dejo caer pintura
y esta entro a la cocina del apartamento 603. La residente del apartamento vio la
pintura, se molestó muchísimo y se quejó a la administradora quien frunciendo su
cara y en un tono muy alto le dice a la residente: “Como esta en la cartelera del
edificio, hoy se iniciaría la obra de pintura, así como todas las recomendaciones
pertinentes, por lo tanto señora, la responsabilidad es toda suya y aquí la
administración no tiene nada que hacer”. Por su parte la propietaria le responde:
“No había visto dicha comunicación, quisiera saber ¿cuándo la publicaron? Y la
administradora respondió: “en la noche de ayer”. En referencia a esta situación la
administradora debió haber garantizado:

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita a los

residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara a

los residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera correcta a

los residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los

residentes.

IncorrectoPregunta 8
0 / 6.25 pts
Tu Casita es una PYME dedicada a la construcciòn. Tiene como disciplina las
siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el
reloj escáner para anunciar su llegada y salida, los trabajadores administrativos
deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores operativos deben
salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde, así como todos los trabajadores deben
portar su uniforme adecuadamente. Por lo anterior, este tipo de controles al
recurso humano ayudan a:

Tomar medidas correctivas

Tomar medidas preventivas

Medir resultados

Retroalimentar a la organización

Pregunta 9
6.25 / 6.25 pts
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de
recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador
comprometido con la organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a
partir de sus tareas ha aportado conocimiento en la metodología de desarrollar las
mismas, pues creó una herramienta para hacer un reporte de novedades de
nómina más ágil y en tiempo real para las distintas áreas. Siendo una persona con
deseos de superación, inicio estudios de administración de empresas desde hace
5 años y en dos meses se graduará, motivo por el cual el Gerente de la empresa
decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la compañía. ¿Solo
los conocimientos de Rodrigo le proporcionaron un desempeño destacado en la
organización?

Sí, porque gracias a ellos pudo crear la herramienta de reporte de novedades.

No, porque para desarrollar la herramienta de reporte de novedades necesita

experiencia, conocimientos y educación.

Sí, porque el conocimiento puede ser tomado como el aprendizaje producto de su

experiencia.

No, porque el conocimiento sin motivación no produce un desempeño adecuado.

Pregunta 10
6.25 / 6.25 pts
Seleccione el término relacionado con la definición:
Condición en la que no se dispone de la información necesaria para asignar
probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas.

incertidumbre

Error común de evaluación, que ocurre cuando se clasifica a los miembros

de un grupo en un nivel superior al que merecen.

indulgencia

Medida de la coordinación entre varios departamentos en relación con su

estructura, tareas y metas.

integración

Proceso de búsqueda, dentro y fuera de la organización, de personas que

ocupen puestos vacantes.

reclutamiento

Generación de una consecuencia agradable mediante la aplicación de

recompensas, para incrementar la probabilidad de que un comportamiento
se repita.

reforzamiento positivo

IncorrectoPregunta 11
0 / 6.25 pts
Los administradores no solo planean, organizan, dirigen y controlan, también
desarrollan una serie de roles o papeles que deben desempeñar en múltiples
situaciones que demandan tiempo y son importantes de reconocer con el objetivo
de que sus acciones se desarrollen exitosamente. Una de las categorias de los
roles se refiere a la responsabilidad para asegurar que las personas con la que se
trabaja posean informacion suficiente para poder realizar sus tareas
Según el contexto planteado, se infiere que la categoría descrita es la de:

Roles decisorios

Roles informativos

Roles interpersonales
Rol de Líder

no es correcta, porque el rol de lider corresponde a uno de los roles de la categoría de los
roles interpersonales.

Pregunta 12
6.25 / 6.25 pts
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad
en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación
del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la
situación anterior, ¿Cómo puede la empresa de Leonardo medir el desempeño
real?

Cuando Ventas y contabilidad tengan claro que dentro de los cinco primeros días
del mes siguiente debe tener todos los reportes con la información suficiente para
que cartera pueda iniciar un proceso de cobro.

Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y cartera
pueda hacer una labor de cobro.

Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y cartera
pueda hacer una labor de cobro.

Cuando en los cinco primero días del mes, cartera tenga toda la información
suficiente para poder hacer una labor de cobro.

Cuando Contabilidad tenga en los cinco primeros días toda la información para
que cartera pueda iniciar una gestión de cobro.
IncorrectoPregunta 13
0 / 6.25 pts
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes eficaces
tienen visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores influyendo en
ellos para convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye motivar y dirigir a los
miembros de una organización de manera que contribuyan al logro de sus
objetivos. 3 – Controlar es el proceso de coordinar los recursos eficiente y
eficazmente para obtener los objetivos organizacionales. 4 – El control es una
función administrativa esencia porque provee un método de asegurar que la
empresa se mueve en la dirección correcta hacia sus metas.

1 – 2 – 3 son correctas

2 – 3 – 4 son correctas

1 – 3 – 4 son correctas

1 – 2 - 4 son correctas

IncorrectoPregunta 14
0 / 6.25 pts
Desde hace 5 años Sara es “Asistente de Gerencia” de una empresa dedicada a
la Logística, ubicada en la ciudad de Bogotá. Realiza funciones tanto de logística,
mercadeo como de acompañamiento al Gerente Nacional a todas las
reuniones. Hace dos meses se informó que el Gerente Nacional sería promovido
a Gerente SurAmericano y vendría una nueva Persona a ocupar el cargo de
Gerente Nacional.

La semana anterior llega una Española (Nacionalidad de la empresa) a ocupar el

cargo de Gerente Nacional. Ella desconfía de todo su personal y de sus
actividades, por dicha razón instala cámaras y micrófonos en las oficinas y en el
puerto con el fin de “tener controlada su empresa” aunque no se hayan presentado
situaciones en el que los empleados se vean involucrados. Según lo anterior y el
material visto en el módulo se puede decir que:
Se ejerce un control preventivo como respuesta a la vigilancia a los materiales y
los recursos financieros de la compañía.

Se presenta un control concurrente en el que se investiga acerca de los procesos

y que se ejecuten de una correcta manera.

Se ejerce un control correctivo, como respuesta a generar una retroalimentación

constante en la compañía que permita una mejoría por los percances
continuamente presentados.

Pregunta 15
6.25 / 6.25 pts
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso porque: 1 –
Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para obtener planes realistas.
2 – Se obtienen planes que serán más fácilmente aceptados por los que deben
ejecutarlos. 3 – Se fomenta un ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 –
Se aprovecha la visión global de la empresa que poseen las personas de la base.

1–2–3

2–3–4

1–3–4

1–2–4

Pregunta 16
6.25 / 6.25 pts
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se conviertan
en problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:
Histogramas

Infogramas

Presupuestos

Cronogramas

Pregunta 17
6.25 / 6.25 pts
Seleccione el concepto adecuado a cada definición
Sostiene que las personas aceptarán órdenes si comprenden las
necesidades; si consideran que son congruentes con las metas y si
advierten beneficios reales en su ejecución.

teoría de aceptación de la autoridad

Insiste en que la efectividad se logra si los jefes indican a los subordinados

qué se espera de ellos, los instruyen en el desempeño de sus labores,
insisten en que cumplan con ciertos estándares y se cercioran de que todos
sepan quién es el jefe.

teoría X

Afirma que la efectividad de los líderes es mayor si consultan a sus

subordinados, les piden opiniones y los alientan a participar en la
planeación y toma de decisiones.

teoría Y

Sostiene que distintos tipos de experiencias producen satisfacción laboral

(factores de motivación) e insatisfacción laboral (factores de higiene).

teoría de los dos factores de motivación

Indica que las personas adquieren tres motivaciones —logro, afiliación y

poder—, mediante la interacción con su entorno social.
 teoría de las necesidades aprendidas

Pregunta 18
6.25 / 6.25 pts
Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último año
incremento sus índices de rotación de personal, lo que ha generado retraso en sus
procesos de gestión. Desde sus inicios la empresa ha contratado personal por
medio de referidos de familiares de sus socios o personal de mucha confianza.
Para disminuir los índices de rotación de personal la empresa debe:

No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de funciones

para cargos, elaborar política de recursos humanos, elaborar flujogramas de los
diferentes procedimientos y capacitar al personal en forma periódica

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas, elaborar

procedimiento para evaluación de competencias, elaborar procedimiento para el
mejoramiento de competencias

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para la

selección e ingreso de personal, elaborar procedimiento para evaluación de
competencias, elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias.

Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar política

salarial para cargos, elaborar política de bienestar para trabajadores, elaborar
política de contratación de personal

Pregunta 19
6.25 / 6.25 pts
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Capacidad de un líder para obtener cumplimiento infundiendo temor al
castigo.

poder coercitivo

Influencia de un líder basada en sus conocimientos especializados.

 poder de experiencia

Habilidad para influir en el comportamiento de las demás personas para que

éstas emprendan determinadas acciones.

poder

Influencia basada en la identificación personal de los seguidores con el líder.

poder de referencia

Influencia basada en el puesto formal del líder en la jerarquía de la

organización.

poder legítimo

IncorrectoPregunta 20
0 / 6.25 pts
Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar las
actividades que son necesarias para lograr los objetivos de una organización; en
la planeación se fijan metas y objetivos que se deben alcanzar en el corto,
mediano y largo plazo, en la planeación para que sea exitosa se deben tener en
cuenta varios elementos como la misión, la visión entre otros, pero además el
administrador que planea utiliza técnicas e instrumentos de planeación como por
ejemplo, frente a una problemática, identificar los factores que causan la dificultad
y sus relaciones, para abordar el problema y generar alternativas de solución.
Identifique la herramienta de planeación que se describe en el ejemplo del
contexto:

El diagrama causa - efecto

El diagrama de Gantt

no es correcta el diagrama de Gantt es una herramienta de planeación y control que

desagrega las actividades de un proceso.

La matriz dofa

La técnica de escenarios