12/4/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCA…

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 14 de abr en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 11 de abr en 0:00 - 14 de abr en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 25 minutos 57.42 de 70

MÁS RECIENTE Intento 2 25 minutos 57.42 de 70

Intento 1 77 minutos 50 de 70

https://poli.instructure.com/courses/13732/quizzes/52809 1/9
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 Las respuestas correctas estarán disponibles del 14 de abr en 23:57 al 15 de abr en 23:59.

Puntaje para este intento: 57.42 de 70

Entregado el 12 de abr en 13:39
Este intento tuvo una duración de 25 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 7.9 llamadas/hora. El
30\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante
para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada por una transacción entre
después de las 8:15 am?

0.447

Pregunta 2 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 4.6 llamadas/hora. El
48\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante
para efectuar alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una reclamación,

¿cuál es la probabilidad de que la primera llamada por una transacción
entre después de las 9:00 am?

0.003

Pregunta 3 10 / 10 pts

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A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 9.9 llamadas/hora. El
34\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante
para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, al

menos un cliente llame para una reclamación y al menos uno para una
transacción?

0.9999

Pregunta 4 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 6 llamadas/hora. El
34\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante
para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 3

clientes llamen al centro de atención por una reclamación?

0.184

Pregunta 5 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 6.9 llamadas/hora. El
34\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante
para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada entre después de las 8:15 am?

0.178

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Pregunta 6 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 5.9 llamadas/hora. El
31\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante
para efectuar alguna transacción.

Si un agente acaba de colgar con un cliente que llamó por una

reclamación, ¿cuál es la probabilidad de que el próximo cliente que
llame, lo haga por una transacción?

0.007

Parcial Pregunta 7 7.42 / 10 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes

en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de
inventarios que lleva la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del
viernes de cada semana se revisa el almacén para ver cuántos
productos hay en stock. Si el número de unidades es menor a 2,
entonces se ordenan suficientes unidades para que el lunes al abrir la
tienda se tengan exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se
pidan el viernes llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin
embargo, si el viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más
unidades no se hace ningún pedido. Cualquier cliente que llegue al
almacén no encuentre el producto se considera una venta perdida.
Asuma que la demanda de unidades durante la semana se puede
modelar como una V.A. de Poisson con media 3.1 (unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la
matriz de probabilidades de transición, considere que el espacio de
estados está dado por S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y
utilice "." como separador de decimales)

P=

0 1 2 3 4
0

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0.375 0.224 0.216 0.140 0.045

1 0.375 0.224 0.216 0.140 0.045

2 0.815 0.140 0.045 0.000 0.000

3 0.599 0.216 0.140 0.045 0.000

4 0.375 0.224 0.216 0.140 0.045

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres

decimales y utilice "." como separador de decimales):

Π = [ 0.477 , 0.208 , 0.178 ,

0.105 , 0.032 ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado

estable? 1.008 (redondee a tres decimales y utilice "."

como separador de decimales)

Respuesta 1:

0.375

Respuesta 2:

0.224

Respuesta 3:

0.216

Respuesta 4:

0.140
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Respuesta 5:

0.045

Respuesta 6:

0.375

Respuesta 7:

0.224

Respuesta 8:

0.216

Respuesta 9:

0.140

Respuesta 10:

0.045

Respuesta 11:

0.815

Respuesta 12:

0.140

Respuesta 13:

0.045

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Respuesta 14:

0.000

Respuesta 15:

0.000

Respuesta 16:

0.599

Respuesta 17:

0.216

Respuesta 18:

0.140

Respuesta 19:

0.045

Respuesta 20:

0.000

Respuesta 21:

0.375

Respuesta 22:

0.224

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Respuesta 23:

0.216

Respuesta 24:

0.140

Respuesta 25:

0.045

Respuesta 26:

0.208

Respuesta 27:

0.178

Respuesta 28:

0.105

Respuesta 29:

0.032

Respuesta 30:

1.008

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Puntaje del examen: 57.42 de 70

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