6/4/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCASTICA-[GRUPO2]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 7 de abr en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 4 de abr en 0:00 - 7 de abr en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 90 minutos 24.35 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 8 de abr en 23:55 al 9 de abr en 23:55.

Puntaje para este intento: 24.35 de 70

Entregado el 6 de abr en 0:55
Este intento tuvo una duración de 90 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 1.5 llamadas/hora. El 40\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si un agente acaba de colgar con un cliente que llamó por una reclamación, ¿cuál
es la probabilidad de que el próximo cliente que llame, lo haga por una
transacción?

0.6

Incorrecto Pregunta 2 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 1.6 llamadas/hora. El 27\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una reclamación, ¿cuál es la
probabilidad de que la primera llamada por una transacción entre después de las
9:00 am?

0.0253

Pregunta 3 5 / 5 pts

https://poli.instructure.com/courses/13733/quizzes/48555 2/8
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A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 2.6 llamadas/hora. El 29\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la probabilidad de

que la primera llamada por una transacción entre después de las 8:15 am?

0.008

Incorrecto Pregunta 4 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 3.5 llamadas/hora. El 23\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una transacción, ¿cuál es la
probabilidad de que la primera llamada por una reclamación entre después de las
9:00 am?

0.036

Incorrecto Pregunta 5 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 4.8 llamadas/hora. El 42\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 4 clientes
llamen al centro de atención por una transacción?

0.117

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Incorrecto Pregunta 6 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 3.4 llamadas/hora. El 25\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, al menos un
cliente llame para una reclamación y al menos uno para una transacción?

0.0722

Parcial Pregunta 7 19.35 / 40 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes en horario

de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de inventarios que lleva
la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes de cada semana se revisa el
almacén para ver cuántos productos hay en stock. Si el número de unidades es
menor a 2, entonces se ordenan suficientes unidades para que el lunes al abrir la
tienda se tengan exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el
viernes llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el
viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace ningún
pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el producto se
considera una venta perdida. Asuma que la demanda de unidades durante la
semana se puede modelar como una V.A. de Poisson con media 3.6
(unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la matriz de
probabilidades de transición, considere que el espacio de estados está dado por
S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y utilice "." como separador de
decimales)

P=

0 1 2 3 4

0 0.191 0.212 0.177 0.098 0.027

1 0.973 0.027 0 0 0

2 0.403 0.098 0.027 0 0

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3
0.403 0.177 0.098 0.027 0

4 0.191 0.212 0.098 0.027

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres decimales y

utilice "." como separador de decimales):

Π=[ , , ,

, ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

1 (redondee a tres decimales y utilice "." como separador de

decimales)

Respuesta 1:

0.191

Respuesta 2:

0.212

Respuesta 3:

0.177

Respuesta 4:

0.098

Respuesta 5:

0.027

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Respuesta 6:

0.973

Respuesta 7:

0.027

Respuesta 8:

Respuesta 9:

Respuesta 10:

Respuesta 11:

0.403

Respuesta 12:

0.098

Respuesta 13:

0.027

Respuesta 14:

Respuesta 15:

Respuesta 16:

https://poli.instructure.com/courses/13733/quizzes/48555 6/8
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0.403

Respuesta 17:

0.177

Respuesta 18:

0.098

Respuesta 19:

0.027

Respuesta 20:

Respuesta 21:

0.191

Respuesta 22:

0.212

Respuesta 23:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 24:

0.098

Respuesta 25:

https://poli.instructure.com/courses/13733/quizzes/48555 7/8
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0.027

Respuesta 26:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 27:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 28:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 29:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 30:

Puntaje del examen: 24.35 de 70

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