22/9/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCASTICA-[GRUPO5]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 22 de sep en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 19 de sep en 0:00 - 22 de sep en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 27 minutos 52.26 de 70

MÁS RECIENTE Intento 2 27 minutos 52.26 de 70

Intento 1 38 minutos 44.52 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de sep en 23:55 al 24 de sep en 23:55.

Puntaje para este intento: 52.26 de 70

Entregado el 22 de sep en 14:22
Este intento tuvo una duración de 27 minutos.

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Incorrecto Pregunta 1 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 9.7 llamadas/hora. El
34\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una transacción,

¿cuál es la probabilidad de que la primera llamada por una reclamación
entre después de las 9:00 am?

0.041

Incorrecto Pregunta 2 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 4.3 llamadas/hora. El
39\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada entre después de las 8:15 am?

0.658

Pregunta 3 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 7.6 llamadas/hora. El
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3\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar

alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 5

clientes llamen al centro de atención?

0.106

Pregunta 4 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 9.1 llamadas/hora. El
20\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, al

menos un cliente llame para una reclamación y al menos uno para una
transacción?

0.998

Pregunta 5 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 6 llamadas/hora. El
45\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada por una reclamación entre
después de las 8:15 am?

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0.509

Pregunta 6 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 4.8 llamadas/hora. El
39\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si un agente acaba de colgar con un cliente que llamó por una

reclamación, ¿cuál es la probabilidad de que el próximo cliente que llame,
lo haga por una transacción?

0.61

Parcial Pregunta 7 32.26 / 40 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes

en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de
inventarios que lleva la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes
de cada semana se revisa el almacén para ver cuántos productos hay en
stock. Si el número de unidades es menor a 2, entonces se ordenan
suficientes unidades para que el lunes al abrir la tienda se tengan
exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el viernes
llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el
viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace
ningún pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el
producto se considera una venta perdida. Asuma que la demanda de

unidades durante la semana se puede modelar como una V.A. de

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Poisson con media 4.2 (unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la
matriz de probabilidades de transición, considere que el espacio de
estados está dado por S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y
utilice "." como separador de decimales)

P=

0 1 2 3

0 0.605 0.185 0.132 0.063

1 0.605 0.185 0.132 0.063

2 0.922 0.063 0.015 0.000

3 0.790 0.132 0,063 0.015

4 0.605 0.185 0.132 0.063

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres

decimales y utilice "." como separador de decimales):

Π = [ 0.651 , 0.168 , 0.115 ,

0.053 , 0.012 ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

0.608 (redondee a tres decimales y utilice "." como

separador de decimales)

Respuesta 1:

0.605

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Respuesta 2:

0.185

Respuesta 3:

0.132

Respuesta 4:

0.063

Respuesta 5:

0.015

Respuesta 6:

0.605

Respuesta 7:

0.185

Respuesta 8:

0.132

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Respuesta 9:

0.063

Respuesta 10:

0.015

Respuesta 11:

0.922

Respuesta 12:

0.063

Respuesta 13:

0.015

Respuesta 14:

0.000

Respuesta 15:

0.000

Respuesta 16:

0.790

Respuesta 17:

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0.132

Respuesta 18:

0,063

Respuesta 19:

0.015

Respuesta 20:

0.000

Respuesta 21:

0.605

Respuesta 22:

0.185

Respuesta 23:

0.132

Respuesta 24:

0.063

Respuesta 25:
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0.015

Respuesta 26:

0.168

Respuesta 27:

0.115

Respuesta 28:

0.053

Respuesta 29:

0.012

Respuesta 30:

0.608

Puntaje del examen: 52.26 de 70

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