Teoría de colas: Ejercicios 

 
 
1. El departamento de caballeros de un gran almacén tiene a un sastre para ajustes a 
la medida. Parece que el número de clientes que solicitan ajustes sigue una 
distribución de Poisson con tasa media de llegadas de 24 por hora. Los ajustes se 
realizan con un orden del tipo primero en llegar, primero en atenderse y los 
clientes siempre desean esperar, ya que las modificaciones son gratis. 
Aparentemente el tiempo que toma realizar el ajuste para un cliente se distribuye 
exponencialmente, con media de 2 minutos. a) ¿Cuál es el número promedio de 
clientes en la sala de ajustes?; b) ¿cuánto tiempo de permanencia en la sala de 
ajustes debería planear un cliente?; c) ¿qué porcentaje del tiempo permanece 
ocioso el sastre?; d) ¿cuál es la probabilidad de que un cliente espere los servicios 
del sastre más de 10 minutos? 
 
2.  Determínese, para el sistema del problema 1: a) la espera promedio que por los 
servicios del sastre efectúan todos los clientes, y b) la espera promedio que por los 
servicios del sastre realizan sólo aquellos clientes que deban aguardar. 
 
3. Una tienda de manjares delicados es operada por una persona, el propietario. 
Aparentemente el patrón de llegada de clientes durante el sábado se comporta 
siguiendo una distribución de Poisson, con una tasa promedio de llegadas de 10 
personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un orden de tipo FIFO y 
debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan están dispuestos a esperar por 
el servicio. Se estima que el tiempo que toma atender a un cliente se distribuye 
exponencialmente, con tiempo promedio de servicio de 4 minutos. Determínense: 
a) la probabilidad de que haya una línea de espera; b) la longitud promedio de la 
línea de espera; c) el tiempo esperado de permanencia en la línea de espera, por 
cliente, y d) la probabilidad de que un cliente permanezca menos de 12 minutos en 
la tienda. 
 
4. Para un sistema M/M/1, ¿Nb= N ‐ 1?  
 
5. Por lo general a la gente no le gustan las colas en los bancos, por lo que un gerente 
del banco B está interesado en encontrar: 
a) El promedio de la gente esperando en el banco 
b) Cuánto tiempo un cajero se encuentra desocupado 
 
Dependiendo de cuantos cajeros se emplean durante el tiempo de descanso. Está 
dispuesto a emplean hasta 5 cajeros, pero no menos de 1. 
Suponiendo que: 
‐ La distribución del tiempo que le toma al cajero llevar a cabo su trabajo es 
exponencial, con media de 2 minutos y una desviación estándar de 5/4 
minutos. 
 ‐ Virtualmente un límite para el largo de la cola, según el largo del área del suelo 
del banco. 
‐ Los clientes llegan con una distribución de Poisson, con media de 25 por hora. 
‐ El servicio es hecho con una base de primero en llegar, primero en atender. 
‐ Esto es una cola M/M/c, donde 1=<c=<5. 
 
6. Se tienen dos ruteadores,  y se sabe que: 
‐ El encaminador A envía 8 paquetes por segundo, en promedio, al encaminador 
B. 
‐ El tamaño promedio del paquete es de 400 bytes (distribuidos  
exponencialmente). 
‐ La velocidad de la línea es de 64 kbit/ s. 
¿Cuántos paquetes hay en promedio en el encaminador A esperando ser transmitidos o 
siendo transmitidos y cuál es la probabilidad de que el número sea 10 o más? 
 
7. Considere una cola FIFO M/M/1 (tasa de arribo λ= 10 por hora) usada para modelar 
una tienda de electrónicos con un dependiente. Uno de dos aspirantes puede ser 
contratado: Juan, que atiende cada trabajo como un servicio exponencial con media 
de 1/20 horas, y María que (siendo más rápida) atiende cada trabajo como un servicio 
exponencial con media de 1/30 horas. Juan cobra $b1 por hora, y María cobra $b2 por 
hora; b1< b2. El costo para la tienda por tener clientes es de $9.00 por hora por cliente 
en promedio. 
a) ¿Cuál es el costo total (promedio) por hora para la tienda en caso de contratar a 
Juan, y en caso de contratar a María? 
b) Suponga que Juan cobra b1 =$10.00 por hora. ¿Cuál sería un valor justo para el 
salario de María b2?