UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería de Sistemas e

Informática

GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

Sesión 11: Gestión de Servicios TI – Prácticas de Gestión General

Curso 2020 - I
Prácticas de Gestión General
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Gestión de los proveedores
• El propósito es garantizar que los proveedores de la organización y sus desempeños se
gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión ininterrumpida de productos y
servicios de calidad.
• Esto incluye crear relaciones más cercanas y colaborativas con proveedores clave para
descubrir y obtener un nuevo valor y reducir el riesgo de fracaso.
Gestión de los proveedores
• Creación de un único punto de visibilidad y control para garantizar la coherencia: Esto
debe realizarse en todos los productos, servicios, componentes de servicio y procedimientos
proporcionados u operados por proveedores internos y externos, incluidos los clientes que
actúan como proveedores.
• Mantener una estrategia de proveedor, política y la información de gestión de contrato
• Negociar y acordar contratos y acuerdos: los acuerdos deben estar alineados con las
necesidades del negocio y los objetivos del servicio. Los contratos con proveedores externos
pueden necesitar ser negociados o acordados a través de las funciones legales, de compras,
comerciales o de contratos de la organización. Para un proveedor interno deberá haber un
acuerdo interno.
• Gestión de relaciones y contratos con proveedores internos y externos: esto debe hacerse
al planificar, diseñar, construir, organizar, realizar la transición y operar productos y servicios,
trabajando estrechamente con la gestión de adquisiciones y desempeño.
• Administración del desempeño del proveedor: el desempeño del proveedor debe ser
monitoreado para asegurar que cumpla con los términos, condiciones y objetivos de sus
contratos y acuerdos, mientras se busca aumentar el valor del dinero obtenido de los
proveedores y los productos / servicios que ofrecen.
Gestión de los proveedores
• Insourcing: Los productos y servicios se desarrollan/entregan internamente por la organización.
• Externalización: el proceso de tener proveedores externos proporciona productos y servicios que
anteriormente se proporcionaban internamente. La subcontratación implica la sustitución, es decir,
la sustitución de la capacidad interna por la del proveedor.
• Única fuente o asociación: adquisición de un producto o servicio de un proveedor. Este puede ser
un proveedor único que suministra todos los servicios directamente o un integrador de servicios
externo que administra las relaciones con todos los proveedores e integra sus servicios en nombre
de la organización. Estas relaciones cercanas (y la interdependencia mutua que crean) fomentan la
alta calidad, la confiabilidad, los plazos de entrega cortos y la acción cooperativa.
• Abastecimiento múltiple: adquisición de un producto o servicio de más de un proveedor
independiente. Estos productos y servicios se pueden combinar para formar nuevos servicios que la
organización puede proporcionar a clientes internos y externos. A medida que las organizaciones se
centran más en una mayor especialización y compartimentación de capacidades para aumentar la
agilidad, el multi-sourcing es cada vez más una opción preferida. Tradicionalmente, las
organizaciones han administrado estos proveedores por separado en diferentes partes de la
organización, pero hay un movimiento hacia el desarrollo de una capacidad de integración de
servicios interna o la selección de un integrador de servicios externo.
Gestión de los proveedores
Gestión de los proveedores
Gestión de la Mano de obra y de la fuerza de Trabajo.
• El propósito es garantizar que la organización tenga a las personas adecuadas con las
habilidades y conocimientos adecuados y en los roles correctos para respaldar sus objetivos
de negocio.
• La práctica cubre un conjunto de actividades enfocadas en la participación exitosa con los recursos
de empleados y personas de la organización, incluida la planificación, el reclutamiento, la
incorporación, el aprendizaje y el desarrollo, la medición del rendimiento y la planificación de la
sucesión.
• Garantiza que las personas adecuadas con las competencias necesarias estén disponibles en
el momento adecuado para prestar los servicios requeridos
Gestión de la Mano de obra y de la fuerza de Trabajo.
• La idea de administrar y desarrollar la fuerza laboral y el talento de una organización no es nueva.
Sin embargo, con el mayor uso de proveedores externos y la rápida adopción de la
automatización para trabajos repetibles, los roles tradicionales están cambiando
dramáticamente.
Gestión de la Mano de obra y de la fuerza de Trabajo.
Actividades de la Gestión de la Mano de obra y de la fuerza de Trabajo
• Planificación de la fuerza laboral: traducir la estrategia y los objetivos de la organización en
capacidades organizativas deseadas, y luego en competencias y roles.
• Reclutamiento: la adquisición de nuevos empleados y contratistas para llenar los vacíos
identificados relacionados con las capacidades deseadas.
• Medición del desempeño: la entrega de mediciones y evaluaciones regulares del desempeño en
función de los roles de trabajo establecidos en base a competencias predefinidas.
• Desarrollo personal: el uso por parte de un empleado de roles laborales y marcos de
competencias publicados para planificar de manera proactiva el crecimiento y avance personal.
• Aprendizaje y desarrollo: Educación dirigida y oportunidades de aprendizaje experiencial
utilizando varios métodos formales y no formales.
• Planificación de mentoría y sucesión: actividades formales de mentoría, compromiso y
planificación de sucesión proporcionadas por el liderazgo.
Gestión de la Mano de obra y de la fuerza de Trabajo.
Prácticas de Gestión de Servicios