PROCESO SE COMBINACIÓN:

1. El paso a paso de combinación se encuentra en CRECEMOS/OPERATIVOS/ARCHIVOS

COMBINACIÓN/PROPUESTA COMBINACIÓN CANAL ESCRITO

2. Utilizar la matriz actualizada siempre, se encuentra en CRECEMOS/OPERATIVOS/ARCHIVOS COMBINACIÓN/

MATRIZ AREAS COMBINACIÓN 25-08-2020 USO OPERACIÓN

3. Solo se combina única pretensión de peticiones generales (ROC – Otras Entidades no se combina) – Si el
peticionario pregunta a favor de otra persona del núcleo familiar no se puede combinar porque se debe arreglar
el párrafo para indicar que la respuesta es para la tercera persona por la que pregunta y no por el peticionario.

4. Posteriormente, se avanza el caso a Proyección automática PQR indicando los VFS a usar y la información de los
ampos a completar en el VF, es importante que los separes con ;

- Las personas que son parte del grupo de proyección envían el caso por “ENVIAR A FIRMA”

5. La matriz siempre les va a indicar los datos que deben ir en la observación (colocar completos y en el mismo
orden)

Ejemplo:
6. Para Grupo Nuevo que no proyecta:

- Si tienen un caso con varias pretensiones unas que son combinables y otras que no lo son, todas se envían a
proyección. No se combina ningún caso mixto.

- Si el caso es para combinar se envía por la pestaña de lex “PROYECCION AUTOMATICA PQR” Con la
observación correspondiente a la matriz.

Ejemplo:

Pestaña tema:

Pestaña trámite:

- Si el caso es para que se realice carta, se cierra en lex por “ESCALAR A PROYECCIÓN PQR” y la observación
en la pestaña de tramitar es únicamente: “PARA PROYECTAR”. La observación para que la persona de
proyección sepa con que VF contestar se coloca es en la pestaña de tema de lex no en la de trámite.

Ejemplo:

Pestaña tema:

Pestaña trámite:
 7. DIRECCIÓN: La dirección que se diligencia en lex debe cumplir con los lineamientos de dirección viable cargados
en operativos de crecemos. La dirección debe coincidir en pestaña de persona y pestaña de información básica
de Lex (Incluye Municipio y Departamento) Nunca se puede dejar la Dirección como: No informa (Si el derecho
de petición no cuenta con dirección viable se debe colocar punto de atención o Personería correspondiente) Ojo
corregimientos no son viables.

Ejemplo de errores:

8. ERROR ENVÍO: Es el ítem de mayor devolución. Significa que nos equivocamos de bandeja de lex al momento de
cerrar el caso. A veces colocamos la observación para escalar a las áreas y seleccionamos es “escalar a
proyección PQR” o colocamos “ESCALAR A PROYECCION PQR” con la observación de combinación. Entonces,
siempre antes de cerrar el caso se debe verificar la bandeja correcta según lineamiento.

Ejemplo de errores:

9. ACTO EMITIDO 2019: Este ítem de devolución significa que están usando el VF REP 1.4 para combinar con un
acto administrativo de reparaciones emitido en el 2019. Recordemos que esos casos deben tener oficio y la
respuesta es el párrafo del lineamiento para adjuntar el oficio a la carta (verificar lineamientos de reparaciones).

Ejemplo de errores:
10. VARIOS PETICIONARIOS: Este ítem de devolución significa que no es posible combinar un caso si hay en lex
creadas dos o más personas.
Ejemplo de errores:

Nota: los casos devueltos con la observación “NO CRUZA CON VIVANTO”, no son error del analista pero al no
arrojar resultado con el cruce masivo de vivanto se devuelven a los analistas para que generen la carta manual.

11. TENER PRESENTE: Las observaciones que se registren en la pestaña tramitar de LEX, dependerán de la bandeja a
la cual deba ser remitido el caso: