PARCIAL III ANALISIS ORGANIZACIONAL

DIAGRAMA DE PARETO

CATEGORIA FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE

ACUMULADA UNITARIO ACUMULADO
(%)
Inconformidad con el servicio de 8 8 40 40
la biblioteca, catalogo no coincide
con existencias.
Inconformidad con el servicio de 7 15 35 75
deportes.
Inconformidad con el servicio de 5 20 25 100
enfermeria.
TOTAL 20   100  

DIAGRAMA DE PARETO
20 100
18 90
16 80
14 70

PORCENTAJES
FRECUENCIAS

12 60
10 50
8 40
6 30
4 20
2 10
0 0
1 2 3
CATEGORIAS

FRECUENCIAS PORCENTAJES
 Incumplimiento del protocolo para reclamación de libros
Libros con posición incorrecta

Ausencia de sistemas
Catálogos obsoletos informáticos óptimos

Mal sistema de clasificación Mala comunicación interna

Exceso de trabajo a biblioteca Mal procesamiento de

salida de textos.
INCONFORMIDAD
EN EL SERVICIO DE
Mala o demorada recepción BIBLIOTECA

Descréditos de la organización o de los

compañeros

Ausencia de responsabilidad
o iniciativa

Incumplimiento del protocolo para devolución de libros

Debilidad: Inconformidad con el servicio de la biblioteca de Centro Colombo Americano, catalogo
no coincide con existencias. (mostro priorizacion en diagrama de pareto)

Equipo de trabajo: Directores academicos, coordinadores de sede, bibliotecologo, auxiliares de

biblioteca.

Ellos piensan que estas son las primeras causas de inconformidad.

NO SE CUMPLE
PROTOCOLO
PARA
DEVOLUCION DE
LIBROS

INCONFORMIDAD
CON EL SERVICIO
DE LA BIBLIOTECA
DEL COLOMBO,
CATALOGO NO
COINCIDE CON
EXISTENCIAS
LIBROS NO TIENEN NO SE CUMPLE
PROTOCOLO PARA
POSICION RECLAMACION DE
CORRECTA LIBROS

Ante estas debilidades, se establecieron las siguientes posibles soluciones gracias al brainstorming.

COMPRA DE
ESTANTERIA
PARA LIBROS
DEVUELTOS.

INCONFORMIDAD
CON EL SERVICIO DE
MANUAL EN EL
UTILIZACION DE LA BIBLIOTECA DEL
SISTEMA DONDE
CARNE COLOMBO,
SE REGISTREN
ESTUDIANTL CATALOGO NO
PRESTAMOS.
PARA USUARIOS COINCIDE CON
DE BIBLIOTECA EXISTENCIAS

COMPRA
SOFTWARE
PARA LLEVAR
CONTROL DE
PRESTAMOS Y
RECLAMOS
DIAGRAMA DE PARETO

CATEGORIA FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE

ACUMULADA UNITARIO (%) ACUMULADO

Largas esperas para 12 12 46 46

obtener informacion.

Poca publicidad de 8 20 31 77
manera escrita y en redes
sociales.
Informacion incompleta 6 26 23 100
en folletos.
TOTAL 26   100  

DIAGRAMA DE PARETO
100
24 90
20 80
70

PORCENTAJES
FRECUENCIAS

16 60
12 50
40
8 30
20
4
10
0 0
1 2 3
CATEGORIAS

FRECUENCIAS PROCENTAJES
 Numero de auxiliares es poco Información dudosa

Trabajos extra cargados Mala capacitación del personal

Malas condiciones de Poca experiencia, malas

trabajo instrucciones o aptitud
LARGAS ESPERAS
PARA OBTENER
INFORMACION.
Negligencia a la hora de dar información

Poco presupuesto en herramientas

informativas

Poca información escrita

Debilidad: Largas esperas para obtener informacion (mostro priorizacion en diagrama de pareto)

Equipo de trabajo: Directores academicos, coordinadores de sede, auxiliares academicas y

asistentes academicas.

Ellos piensan que estas son las primeras causas de inconformidad: Número de auxiliares es poco,
mucha información que genera duda, poca información escrita al público, no hay folletos con
información completa.

Ante esta debilidad, se establecieron las siguientes posibles soluciones gracias al brainstorming.

CONTRATAR
PRACTICANTES EN
EL AREA
ACADEMICA PARA
BRINDAR
INFORMACION

SE DEBE
MANEJAR MAS EMITIR
INFORMACION LARGAS INFORMACION
POR ESCRITO Y ESPERAS PARA MAS CLARA EN
EN CARTELERAS OBTENER FOLLETOS Y A
PARA MEJOR INFORMACION TRAVES DE REDES
ACCESO DE ESTA SOCIALES
MISMA

PUNTO UNICO
Y EXCLUSIVO
PARA
OBTENER
INFORMACION

Análisis:
En esta ocasión utilizamos el diagrama de Pareto, el cual ayuda a identificar las debilidades
que se producen con mayor frecuencia y darle un grado de priorización para buscar sus
causas y posibles soluciones; lo cual ayuda a mitigar la inconformidad de los clientes. Las
causas las identificamos a través del diagrama espina de pescado y las soluciones por medio
del brainstorming o lluvia de ideas.