LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

INTERNACIONAL

MATERIA: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

 
ASESOR: MA DEL ROCÍO VINALAY OROCIO

NOMBRE DEL ALUMNO: FRANCISCO JAVIER

PEREZ RAMIREZ

MATRICULA: ES1821014312

UNIDAD 2 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. MEZCLA

DE MARKETING DE SERVICIOS.
 EMPRESA SELECCIONADA:
ETP

Es una empresa firmemente consolidada dentro del transporte de personal, la cual

fue creada en el año 1983 para satisfacer las necesidades de los clientes
potenciales, estos ubicados en el puerto de Veracruz y sus alrededores.

Ante el gran éxito del primer proyecto de transporte personal en la región, iniciaron
un proceso de expansión, logrando como resultado nuevos clientes en los estados
de Aguascalientes, tabasco, Mérida y puebla; donde destacan industrial,
paraestatal, maquiladoras, productoras y de servicios, así como instituciones
escolares.
 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

 TRANSPORTE TURISTICO.
 TRANSPORTE PERSONAL.
 TRANSPORTE EJECUTIVO.
 RENTA DE VEHICULOS CON OPERADOR.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA.

Además del transporte de personal la empresa también contara con un servicio de

paquetería y mensajería, logrando agregar más valor a su servicio.

Este servicio será tanto nacional como internacional, siendo en transporte de

personal y paquetería y mensajería, teniendo así una red muy completa en sus
servicios que lograra satisfacer la demanda del mercado.

DETERMINA EL LUGAR Y EL TIEMPO EN EL QUE SE

REALIZARA EL SERVICIO EN EL EXTRANJERO.

La empresa, tiene su sede en la ciudad de Veracruz, con esto sus salidas al

extranjero serian por medio de la vía aérea esto por medio de una flotilla de
aviones propios de la empresa, la salida seria en el aeropuerto de Veracruz,
Heriberto jara corona y tendrán como destino los siguientes países:

 Estados unidos.
 Canadá.
  Todo Centroamérica.

Los horarios de salida de los viajes internacionales estarán en coordinación con el

aeropuerto de la ciudad con la finalidad de que no existan atrasos en las salidas
para la comodidad del usuario.

Un buen servicio en las empresas siempre será fundamental para lograr éxito y
agregarle un valor a su servicio ya que esto siempre será positivo para el
consumidor y para la empresa, ya que esto la distinguirá de la competencia. Con
esta actividad me ayuda a la resolución del problema prototípico de esa forma,
agregando valor al servicio y buscando la forma de satisfacer la demanda dentro
del mercado, ya que sin duda alguna el contar con un portafolio amplio de
servicios siempre será más atractivo ya que llega a cubrir las necesidades del
mercado, y esto se refleja en mayores ingresos, clientes y rentabilidad de la
empresa, y si a todo esto le agregamos una adecuada publicidad siendo con
información clara y que llegue a la mayor cantidad de usuarios posibles, la
empresa estará mar cerca del éxito.
 PRECIOS Y PROMOCIÓN
SERVICIOS COMPLEMENTARIO:

 TRANSPORTE AEREO

OBJETIVOS PARA FIJACION DE PRECIOS.

El principal objetivo de la empresa ETP será el de generar una base de usuarios para el
servicio de transporte aéreo de pasajeros en la nueva ruta que se manejara:

Ciudad de México –Canadá- México.

Con esto lograremos un incremento en la participación del mercado expandiéndonos

afuera del territorio mexicano al ingresar a un nuevo mercado internacional.

Logrando obtener una participación dentro del mercado en el transporte aéreo en Canadá
que actualmente ya manejan otras empresas.

COSTOS

Variables:

PILOTO $1200
AYUDANTE $800
AZAFATA $500
$ 2, 5OO

FIJOS:

COMBUSTIBLE $700
SEGURO, AGUA, ALIMENTOS $500

$1,200

UTILIDAD

Se desea tener un margen de utilidad del 50% en esta ruta respecto a los objetivos
establecidos.

$1,850

A continuación se calculara el precio considerado a partir de los costos fijos y variables de

la ruta así como las utilidades esperadas por la empresa a base a la fórmula establecida:

PVS=CFU=CVU=MU

PVS $5,550
CFU $1,2OO
CFV $2,500
MU 50%

PVS=CFU+CVU+MU

PVS=1200+2500+1850

PVS=$5,550

Considerando los costos fijos y variables de la ruta y el margen de utilidad esperado, el

precio de venta del boleto de la ruta ciudad de México – Canadá- México seria:

$5,550.00

De esta manera la utilidad de $1850 representa el 33% sobre el precio venta.

OBJETIVO:
Nuestro principal objetivo será el de dar un excelente servicio a bajos costos para la
comodidad de nuestros clientes.

MERCADO META:

Perfil del Segmento

Hombres y mujeres de clase social B, C entre 18 a 60 años con un estilo de vida activo a
la hora de viajar con un nivel de ingreso medio alto que tienen posibilidad de viajar cuando
se lo propongan y un nivel académico de universitarios y egresados profesionales.

PLAN DE PROMOCIÓN

Para la elaboración de la estrategia de promoción, se utilizaran los siguientes

medios:

PUBLICIDAD

Se realizarán campañas publicitarias haciendo uso de la tecnología con la que contamos

en la actualidad los cuales son los medios digitales, (Facebook, twitter, instagram, etc.)
así como impresos y televisión. Considerando que la mayor inversión se destinara se
destinara a los medios digitales, ya que representan un menor costo y llegan a mas
consumidores
 VENTAS PERSONALES

Se establecerán puntos estratégicos de ventas siendo estas en centros comerciales ya

que se les podrá brindar información, venta y promoción por medio del personal de la
empresa.

RELACIONES PÚBLICAS

Se realizaran visitas a empresas e instituciones del gobierno, donde se buscara ofrece los
servicios aprovechando convenios únicos que sean de interés a los consumidores.
Mediante las estrategias se pueden establecer el precio de venta y un plan de promoción,
ya que podemos determinar cuáles son los aspectos a considerar para ofrecer un precio
justo y adecuado al margen que estamos buscando, con ello se puede entender los
factores internos, externos, fluctuación de moneda, entorno socioeconómico, los cuales
serán los factores fundamentales para partir de ahí y establecer cuáles serán los planes
de promoción a implementarse. Esto es que a partir de un presupuesto se pueden lograr
los objetivos esperados, siendo importante el considerar que debemos ofrecer una
propuesta adicional a la que la competencia ya desarrolla, también es importante el
explotar cada uno de los puntos que abarca un plan de promoción, ya que con esto se
podrá adecuar una propuesta específica en cada concepto de promoción, ya que es
fundamental conocer el público objetivo que va dirigido el servicio, así como el país donde
deseamos iniciar operaciones.
MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS

PRODUCTO:

Los servicios que se ofrecerán por línea se desarrollaran por medio de plataformas
digitales siendo con pagos de tarjetas digitas, transferencias bancarias, todo esto por
medio electrónico, así como las ventas físicas serán por medio de locales en centros
comerciales las cuales serán directamente con el cliente en cual podrá pagar en efectivo,
transferencia o tarjeta de crédito. En ambas modalidades se respetaran los descuentos o
promociones del servicio ofrecido.
 PLAZA

El país donde se realizara esta implementación será en México- Canadá- México dado
que es un país con la infraestructura tecnológica suficiente capaz de mantener un trafico
de datos en línea adecuado Para los consumidores, así como que cuenta con una gran
cantidad de personas que desean viajar de México a Canadá y viceversa, haciendo uso
de áreas de ventas en centros comerciales para aquellas personas que no hacen mucho
uso de la tecnología habitualmente.

PROMOCIÓN Y EDUACIÓN

Para el enfoque de promoción, se desarrollara un plan más enfocado en el mercado que

cuente con acceso a internet y distintas redes sociales, esto considerando que más del
80% de los consumidores actualmente cuenta con acceso a este. Claro sin dejar del lado
al consumidor tradicional.

Algunas de las promociones consistirán a la hora de adquirir un paquete de viaje redondo

o descuentos en algunas fechas en específico o sorteos de viajes.

Así como se darán boletos para entrar a museos dentro de estos países o centros
recreativos.
 PRECIO Y OTROS COSTOS

Se restiran 200 millones de pesos para implementar los servicios los cuales la mayor
parte de destinaran a los puntos estratégico de venta tradicional (120 millones), y 45
millones a la plataforma digital y redes sociales, dejando 35 millones para cualquier gasto
extra con el cual no se llegara a contar, todo esto a base de los costos del precio venta.

PVS $5,550
CFU $1,2OO
CFV $2,500
MU 50%

PERSONAS

Al centrarnos al 80% en ofrecer el servicio por medio de las plataformas digitales este casi
es prácticamente automatizado, pero esto no quiere decir que no se requiera de personal
a cargo para atender a nuestros clientes, siendo que con esto actualmente existen boots
que proporcionan servicio y atención a un consumidor siendo que realmente son muy
limitados en sus habilidades y respuestas, para ofrecer este servicio se ha considerado
que nuestro personal este altamente capacitado en el rema de soporte técnico, que tenga
experiencia en servicio y atención al cliente, también se contara con personas alta mente
capacitadas para las ventas por teléfono así como para la venta de los punto fijos.
 ENTORNO FISICO

Respecto al entono México ya que la mayor parte será esencialmente en línea, también
se consideran espacios de venta directa en puntos estratégicos como centros comerciales
o aerolíneas, en el cual se les podrá orientar en el caso de que para su próxima compra
quieran realizarla por medio de la plataforma digital, este consistirá en darles una
pequeña introducción de cómo funciona esta y como realizar la compra por este medio.

PROCESO

Habrá dos formas de adquirir los boletos la cual una será por medio de la plataforma
digital la cual consistirá:

PLAFORMA DIGITAL.

1- En entrar a la plataforma la cual nos dará la bienvenida y contendrá la

información de la empresa así como algunas promociones.
2- Existirán algunos apartados donde podrás ver todo lo ofrecido por la empresa.
 3- Tendrás que elegir la fecha y hora, así como tus datos.
4- Al concluir el paso anterior te abrira un apartado donde seleccionaras la forma de pago.

5- Al escoger tu forma de pago este te brindara un formato en el caso de que

decideras pagar por medio de alguna tienda, en el caso de transferencia o pago con
tarjeta te asignara un folio con tus datos, datos del boleto.

6- Al a ver realizado tu pago se te mandar un correo electrónico, indicándote de la compra

realizada, así como donde podrás recoger tu boletos o en todo caso presentar el número
de folio que se te asigno con el código QR el dia que viajaras.
 FORMA TRADICIONAL.

En esta forma el cliente se presenta en el punto de venta donde se le Dara la información del
viaje así como sus promociones, decidiendo el que más le convenga el cual podrá realizar el
pago en efectivo, transferencia o en tienda, (oxxo). Al cual se le daran los boletos al instante
de que muestre que ya este pagado.

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

En base a la experiencia del consumidor, se llevaran a cabo encuestas del servicio y

satisfacción para que el área correspondiente realice las mejoras necesarias si así se
llegaran a requerir, las cuales se llevaran de forma físicas y digitales, esto como parte del
plan de ahorro y obtención de mejores beneficios.
 MAPA CONCEPTUAL

CONCLUSIÓN:
Para logara resolver el problema prototípico se consideraron los diferentes aspectos que
se incluyen en las 8Ps de la mezcla, ya que esto no ayudara entender desde el servicio
que se puede introducir o desarrollar, así como elegir la plaza correcta, es importante que
la promoción del servicio sea la adecuada y se utilicen los medios efectivos y de menor
costo, por otra parte el precio y costos que se van a destinar a la mezcla, esta deba
contemplar una inversión adecuada y que cubra también las personas que estarán a
cargo de la atención y servicio, mientras que el entorno físico será un factor importante al
atraer a nuevos consumidores que estén interesados en este concepto innovador y que
además por medio del proceso establecido de forma adecuada, se puedan cubrir las
necesidades o expectativas en el servicio, la productividad y calidad por último, serán los
complementos para realizar la mejoras necesarias y saber que tan efectivo es el servicio.
REFERENCIA:

ETP. (2020). Servicios. Obtenido del sitio web: https://etpver.com.mx/servicios

ETP. (2020). Nosotros. Obtenido del sitio web: https://etpver.com.mx/nosotros

UNADM. (2020). Contenido nuclear unidad 2. Obtenido del sitio web:

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE/U2/descargables/IMSE
_U2_Contenido.pdf