Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Dialnet AnalisisDelConflictoYLaMediacionComoMetodoDeResolu 6713671 PDF
Dialnet AnalisisDelConflictoYLaMediacionComoMetodoDeResolu 6713671 PDF
Resumen
El conflicto y la mediación de manera conceptual, han creado un campo
interdisciplinar en el cual se puede encontrar gran variedad de análisis de
distintos autores. El presente trabajo se propone revisar los conceptos de
conflicto y de la mediación específicamente como método de resolución.
Se revisan ambos temas desde un análisis teórico, desarrollado especial-
mente por Josep Redorta para los conflictos y de Christopher Moore para
la mediación permitiendo delimitar los conceptos que representan gran
importancia para nuestra sociedad. Esta revisión permite, por un lado,
explorar la estructura, el ciclo y la tipología de los conflictos y por otro,
enunciar las distintas formas de encontrar la resolución de un conflicto y
la descripción de las etapas necesarias para lograr la mediación.
Palabras clave
Conflicto, mediación, resolución.
Abstract
The conflict and the mediation in a conceptual way have created an in-
terdisciplinary field in which you can find a wide variety of analysis of * Artículo inédito. Artículo de
investigación e innovación.
different authors. This paper aims to review the conflict concepts and the Producto del proyecto de inves-
mediation, specifically as a resolution method. We review both issues from tigación "Imaginarios sociales del
posconflicto", realizado al interior
a theoretical analysis, developed especially by Josep Redorta for conflicts del Grupo de Investigación
and Christopher Moore for the mediation of allowing to limit concepts PAZCODE de la Universidad de
Pamplona.
that represent great importance to our society. This review allows, one
hand, to explore the structure, the cycle and the typology of conflicts and ** Abogado. Magister en paz,
desarrollo y resolución de
the other, to set out the different ways to find conflict resolution and the conflictos. Miembro del Grupo
description of the steps needed to achieve mediation. de Investigación PAZCODE de la
Universidad de Pamplona.
Keywords
Correo electrónico:
Conflict, mediation, resolution. dramirez@udem.edu.co.
ISSN: 2215-8944
80 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
82 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
va para algunas culturas. Sin embargo, del desarrollo de las técnicas y estrate-
este campo complejo en construcción gias para la "resolución de conflictos".
requiere demostrar que no sólo el con-
flicto es sinónimo de violencia, sino La conflictología, como la ciencia
también de cambio. El conflicto debe del conflicto, hace parte de este trabajo
indicar que históricamente en algunos ya que en ella se encuentran aportes va-
casos se transforma en oportunidades liosos para poder tener un acercamiento
para la paz (Lederach, 1998), lo que nos conceptual a este constructo complejo
lleva a estudios que proponen no sólo que se complementa con otras discipli-
análisis de su semántica, sino análisis nas a la hora de buscar herramientas
de sus causas y consecuencias. de resolución. Redorta afirma que "no
existe una teoría general del conflic-
Por lo tanto, precisar el concep- to", algunos autores sostienen la nece-
to del conflicto de manera académica sidad de que exista una: "Es necesaria
requiere de un análisis complejo; dife- una teoría general del conflicto no sólo
rentes autores han propuesto una gran para que nos ayude a explicar, predecir
variedad de definiciones, por ejemplo, y tratar algunos elementos del compor-
según Josep Redorta y Eduardo Infante tamiento humano, sino porque además
en una investigación de la Universidad constituye la base para la comprensión
de Sevilla halló para un estudio sobre la de los conflictos particulares" (Alzate,
definición de conflicto en el periodo de 1998: 17, citado en Redorta, 2004: 32-33).
1993-1996, 78 definiciones distintas (In-
fante, 1998: 491, citado en Redorta, 2004: Es relativamente nueva la discipli-
29). Adicionalmente, el conflicto es un na del conflicto y en ella se observa que
concepto empleado en varios campos algunos elementos aún no son claros
de la ciencia, por ejemplo en el área psi- y son demasiado profundos, como sus
cosocial, en la cibernética, en la etología orígenes: "Preguntarse por las fuentes
y en organizaciones que corresponden a del conflicto es adentrarse primero en la
otras áreas del conocimiento, lo que de- filosofía, la religión y cuantas opiniones
muestra la dificultad de tener una con- existen que pretendan dar cuenta de a
cepción única. qué razón responde el ser humano. En
tanto que somos incapaces de respon-
Para solucionar esta greña, se ha demos respecto al conflicto central, es
desarrollado una disciplina especial decir, el existencial el qué somos y qué
para el estudio del origen o causas y significado tiene la vida, se hace difícil
consecuencias de los conflictos: la con- identificar los orígenes de los conflic-
flictología. Ésta, reúne la riqueza de tos" (Redorta, 2004: 34).
otras disciplinas como la psicología, la
antropología, la historia y los pensa- El conflicto, de esta manera com-
mientos clásicos, con el fin de presentar prende incógnitas universales que se
una mejor comprensión del concepto y han generado desde hace miles de años
1 Artículo inédito. Artículo de investigación e innovación. Producto del proyecto de investigación sobre Valoración
y Estándares de Prueba, realizado al interior del Grupo de Investigación PAZCODE de la Universidad de Pamplona.
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
84 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
86 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
III, cuyos contendientes quieren la mis- Todo esto les permitió, a algunos
ma cosa, pero luchan por motivos dife- autores, encontrar que paradójicamente
rentes. no existía un análisis de secuencias de
conflictos interpersonales. Este nuevo
Finalmente Cristopher Moore es proceso de identificar las formas del
otro de los autores que han propues- conflicto contribuyó de manera notoria
to estilos de clasificación que, según a la teoría del conflicto. Algunos autores,
Redorta, vale la pena tener en cuenta. teniendo en cuenta elementos de codifi-
Propone cinco grandes elementos para cación y patrones de simetría, propusie-
su clasificación: conflictos de valores, con- ron estudiar las formas del conflicto, lo
flictos estructurales, conflictos de intereses, que Redorta llama identificar cómo la
conflictos de relaciones interpersonales y gente "conflictúa" (2004: 102), dejando
conflictos de información. Este último tra- de lado el por qué y sus consecuencias.
bajo sobre la tipología representa una El tema de los patrones de conflicto, tie-
herramienta especialmente de interven- nen su origen en Pondy quien vinculó
ción lo cual la hace distinta a todas las el término "episodios de conflicto" y
demás que tratan sólo de teorizar las lo definió de la siguiente manera: "los
clasificaciones, pero no llegan hasta este episodios de conflicto tienen una es-
punto. tructura y porque la tienen, deben ser
diagnosticados y controlados" (Pondy,
Redorta, en su análisis, pasa de 1992: 259, citado en Redorta, 2004:103).
la clasificación a la forma del conflicto.
Propone entonces, el concepto de mor- Asimismo, Redorta afirma que "la
fología, con el cual encuentra que los tarea fundamental de un sistema de re-
patrones repetitivos que diferencian los conocimiento de patrones es clasificar,
unos de los otros pueden servir para asignar a cada patrón de entrada una
una discriminación que alcance una ti- etiqueta" (2004: 106). Para los conflictos
pología clara: " .. .patrones y conflicto es este proceso necesita de aspectos simi-
un campo prácticamente inexplorado en la lares a la consolidación y la filtración,
ciencia. En 1987 Escudero, Sobral y Gutié- estrategias que permitan una identifi-
rrez revisaron desde esta perspectiva la lite- cación y posteriormente un reconoci-
ratura existente y concluyeron: "la mayor miento de conductas presentes en el
parte de los estudios revisados sobre el ser humano. Guiado por la clasificación
conflicto interpersonal no incluyen en creada por Moore en El Proceso de media-
su metodología ningún intento de ana- ción: Métodos prácticos para la resolución
lizar eventos de interacción conflictiva de conflictos, propone de manera empíri-
producida realmente en situaciones in- ca 15 patrones de conflicto, los cuales se
terpersonales ... " (Escudero, Sobral y reseñan de esta manera:
Gutiérrez, 1987: 116, citado en Redorta,
2004: 101). El conflicto de recursos escasos
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
88 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
90 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
intenta coaccionar a la otra o a las otras sión inicia por la comprensión de la rea-
partes teniendo en cuenta no sólo las lidad, desde una perspectiva distinta a
relaciones interpersonales sino también la personal que se puede ver amenaza-
las relaciones colectivas. El conflicto de da por otras que intentan cambiar un
valores se caracteriza por la polariza- constructo mental ya formado.
ción de los grupos comprometidos en
el conflicto, por su larga duración y por El conflicto estructural
su relación con elementos culturales los
cuales pueden incluso ayudar a com- Es considerado, en algunos casos,
prender de mejor manera el contexto en de manera similar al conflicto social o
el cual se desarrolla el conflicto. de clases. Redorta, en este tipo de con-
flicto lleva su análisis a un nivel micro
Kohlberg uno de los represen- donde las relaciones interpersonales
tantes más importantes en el campo entran en contraposición. Éste se carac-
del desarrollo moral, propone "que los teriza por su larga duración, por las di-
hombres pueden llegar a construir su- ficultades en su proceso de resolución,
cesivamente seis grandes estructuras de porque está compuesto de obstáculos
razonamiento moral para solventar de de manera frecuente e inesperada. To-
forma cada vez mas adecuada sus con- das las características anteriores hacen
flictos de valor" (1989: 89, citado en Re- que algunos autores lo consideren un
dorta, 2004: 176). conflicto intratable.
a nivel individual como grupal para lo- dorta sugiere que "disputamos por
grar así una estabilidad que se manifies- un problema cuya solución requiere
ta en la convivencia. largo tiempo, esfuerzo importante de
muchos o medios más allá de nuestras
El contexto social posee una varie- posibilidades personales (2004: 197).
11
dad de análisis que permite conocer los Este conflicto que para algunos auto-
enfrentamientos que están marcados o res se representa como algo intratable,
presentes en la historia, un ejemplo de debe nutrirse de las acciones de apoyo
ello lo constituye el marxismo que re- individual que cada ser humano pueda
salta la lucha contra el capitalismo, o el aportar para la resolución. Sólo de esta
neomarxismo que presta mayor aten- manera se puede generar un cambio en
ción a la cultura y a la ideología. Las este conflicto.
clases sociales y los problemas que en
ellas se presentan deben tener un marco
El conflicto de identidad
de referencia, que permita distinguir su
proceso evolutivo y las condiciones en
Se relaciona con gran cantidad de
las cuales se puede estar presentando el
elementos psicosociales. La identidad
conflicto en la actualidad. Los cambios
de la estructura social están marcados posee tanto a nivel social como perso-
por elementos que han evolucionado en nal características defensivas del yo.
busca de mayor eficacia, pues la cons- Redorta sostiene que "con la denomina-
tante defensa de los derechos humanos ción de conflicto de identidad tratamos
en todas sus expresiones, confirma que de centrarnos en aquellas situaciones de
un nuevo sistema de red se encarga de hecho que son vividas como una ame-
una acción social marcada por la infor- naza para la identidad (2004: 200). En
11
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
92 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
jerarquía es evitar que tengamos que puesta por Redorta es uno de los me-
estar continuamente poniéndonos de nos abordados, pues resulta innovador
acuerdo para tomar decisiones; de ahí y poco estudiado. Se hace en la medi-
nace la legitimación del poder político" da que esperamos que algo suceda sin
(2004: 214). Las normas están presentes dejar de lado que no siempre las cosas
en todos lados, incluso éstas pueden salen de acuerdo a lo que nos podemos
llegar a tomar efectos de reciprocidad imaginar. La "frustración", que se gene-
para ocupar cualquier espacio de la in- ra por el cambio de planes, resulta como
teracción social, es decir, el conflicto de una ruptura de expectativas producida
valores elabora un pensamiento de que en el marco de la relación interperso-
todo aquello negativo que le hagamos a nal. El "nivel de tolerancia" como otro
nuestros semejantes tendrá un efecto de elemento del conflicto de expectativa,
búmeran. juega un papel principal en la medida
que nos indica si la reacción frente a ello
Al mismo tiempo, el no cumpli- ocasionará una respuesta agresiva o no.
miento de una norma es caracterizado Y finalmente la "anticipación", un ele-
como una conducta desviada que gene- mento cronológico que se enfoca en el
ra en la sociedad rechazo frente a aque- marco del cumplimiento de los objeti-
llas personas que no respetan o que in- vos.
cumplen las normas establecidas para
el beneficio de todos. Estas acciones El desempeño de roles hace su-
sólo conllevan a una reflexión de valo- poner que se tienen ciertas expectati-
res que nace para entender el porqué de vas sobre algo, pues este se convierte
estos comportamientos, a razón de ello también en un compromiso personal
se pueden incluso descubrir nuevas rea- que debe cumplir ciertas metas. Según
lidades que desmonten normas ya exis- Redorta: "En la medida en que el rol
tentes. contiene expectativas, se constituye una
nueva fuente de conflicto de expectati-
Finalmente, el patrón básico del vas que esencialmente tendrán que ver
conflicto normativo identificado por con la forma en que el rol se asume, se
Redorta mantiene que "disputamos interpreta y se desempeña en el marco
porque se incumple una norma social de la interacción " (2004: 232).
o legal" (2004: 222). Este conflicto po-
see una gran cantidad de ejemplos en Las relaciones interpersonales se
los cuales vale la pena resaltar el papel ven constantemente influenciadas por
de la cultura como legitimadora de las este conflicto, ya que asume que cada
normas. participante posee sus expectativas que
se interpretan como un control del en-
El conflicto de expectativas torno que posibilita el alcance de ciertas
metas y el no cumplimiento puede oca-
Este conflicto en la tipología pro- sionar un conflicto. Este patrón de con-
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
94 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
superación, lo que significa que para las que dos o más partes intentan resolver
partes el conflicto se pondría en retro- un conflicto de intereses, utilizando el
ceso. diálogo y la discusión, descartando la
violencia como método de actuación y
El conflicto de intereses avanzando hacia un acercamiento gra-
dual mediante concesiones mutuas".
Dentro de la presente tipología se
reconoce como uno de los más comple- No obstante, en casos donde la ne-
jos para definir. Según Redorta "es un gociación no logra cumplir las expecta-
conflicto que limita la capacidad de ac- tivas propuestas, se emplea un proce-
tuar correctamente a una parte porque so de mediación que Yarn define como
genera contradicciones que afectan a la "un término genérico que abarca ciertos
ética y a lo deseable socialmente" (2004: procedimientos conciliatorios y no de-
263). Este conflicto se caracteriza por te- cisorios relativos a la resolución de dis-
ner una notable conexión con los con- putas en los que interviene un tercero
flictos de recursos escasos, normativo y no vinculado a la disputa" (1999: 272,
de poder. Se presenta especialmente en citado en Redorta, 2004: 267-268).
condiciones interpersonales, organiza-
cionales e intergrupales. Las soluciones planteadas a los
conflictos de intereses son acompaña-
Los procesos subyacentes de este das por mecanismos propuestos desde
conflicto nombran la toma de decisio- el derecho. Estas herramientas sociales
nes desde la teoría de los juegos (1944)2 que mantienen el orden e intentan com-
desarrollada por John Von Neuman y prender y aplicar una normatividad
Morgensten, haciendo referencia de los preexistente no son las únicas formas
casos en los cuales se presenta el con- de enfrentar este conflicto; la coopera-
flicto, frente al cual se deben tomar las ción y el arbitraje resultan más flexibles.
decisiones adecuadas, para poder al-
canzar un resultado positivo Un conflicto de intereses se en-
cuentra presente en procesos de con-
El conflicto de intereses se relacio- vivencia donde la interacción natural
na con la negociación y la mediación. del grupo genera motivos para el inicio
Serrano y Rodríguez (1993: 9, citado en de un conflicto. El patrón básico para
Redorta, 2004: 266) retoman a Morley y este conflicto es: "disputamos porque
Stephenson (1977) para señalar que "la mis deseos o intereses son abiertamen-
negociación debe entenderse como un te contrapuestos a los suyos" (Redorta,
proceso de interacción comunicativa en 2004: 272).
2 Esta teoría fue más adelante, en 195 7 introducida por Luce y Raiffa en Games and decisions: Introduction and critica!
survey, quienes definen el juego "como una estrategia dirigida a situaciones de conflicto, en las que una persona debe
realizar una elección sabiendo que otras personas están efectuando sus propias elecciones al mismo tiempo y que
el resultado del conflicto está determinado por todas las elecciones realizadas" (130, citado en Redorta, 2004: 264).
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
96 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
tan comprender esta conducta. El cam- normas jurídicas, el cual permite iden-
po psicosocial desarrollado por Redorta tificar y distinguir a los actores y puede
en la tipología de conflictos mantiene llegar a consolidar una norma. El pro-
que la inhibición se hace presente como ceso legitimador es el segundo proceso
consecuencia conductual de un estí- subyacente, en éste se puede ver que
mulo de aversión que se compone de la autoridad legitimada desarrolla un
un aprendizaje y se expresa como una trabajo especial en el orden jerárquico
respuesta defensiva creando el motivo para dar solución a los conflictos. Final-
del conflicto. El patrón básico de este mente, el patrón básico del conflicto de
conflicto indica que "Disputamos por- legitimación señala que "disputamos
que claramente le corresponde al otro la porque el otro no está de alguna mane-
solución" (Redorta, 2004: 303). ra autorizado a actuar como lo hace, lo
a hecho o pretende hacerlo" (Redorta,
Conflicto de legitimación 2004: 315).
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
98 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
en cualquier contexto sea laboral, de- tiones intangibles, por ejemplo la forma
portivo, familiar, etc. Frente a esto la que la relación adoptará en el futuro o
sociedad ha diseñado estrategias para el procedimiento mediante el cual se re-
intervenir y lograr una resolución, se- solverán los problemas" (1995: 32).
gún Moore en El proceso de mediación
(1995: 30), que se encuentra incluido en (4) la mediación, considerada por
los métodos de administración y resolu- algunos autores como un arte, se con-
ción de conflictos. vierte en el siguiente método de ad-
ministración y resolución de conflictos
El autor propone, entre otras co- propuestos por Moore. Ésta se convierte
sas, y como primera medida hacer una en una negociación que incluye un ac-
diferenciación de estos métodos de la tor externo llamado "mediador" quien
siguiente manera: debe poseer características esenciales
como la neutralidad, la aceptabilidad
(1) evitación del conflicto: éste se de las partes en conflicto y quien debe
caracteriza por la baja intensidad de tener una ética modulada, según Jean
poder y la falta de importancia del ele- Frarn;ois especialmente por "la valentía,
mento necesario para generar un rega- la prudencia y la rectitud" (1997: 177).
teo que conduzca a la negociación. Además, es preciso aclarar que éste [el
mediador] no se encuentra de ninguna
(2) discusión informal y resolución manera obligado a la obtención de de-
del problema: se presenta en la mayoría terminado resultado.
de casos con ejemplos muy simples de
la vida diaria, estos se pueden resolver La historia de la mediación inclu-
de manera verbal y en algunos casos se ye en los inicios de su práctica, a Jesús
abandonan por la falta de interés de las como mediador, según la Biblia: "Por-
partes las cuales se consideran las úni- que hay un solo Dios, y un solo media-
cas responsables de tomar las decisio- dor entre Dios y los hombres, el hom-
nes. bre Cristo Jesús, que se dio a sí mismo
como rescate para todos, de lo cual se
(3) en los casos en los que una dis- dará testimonio a su debido tiempo"
cusión no encuentra la salida a un con- (I Timoteo, 2: 5-6, citado en Moore,
flicto, se habla entonces que se requiere 1997:52). Posteriormente, las comuni-
de una negociación. Que, según Moore, dades religiosas tuvieron presente este
es aquella donde, "Los participantes se tipo de trabajo, sin ninguna estructura
incorporan voluntariamente a una rela- clara. Sólo hasta los primeros años del
ción provisional destinada a la mutua siglo XX la mediación como resolución
educación en relación con las necesi- de conflictos se convirtió en un método
dades y los intereses de los dos, con el válido de trabajo.
propósito de intercambiar recursos es- Algunas entidades normativas re-
pecíficos, o de resolver una o más cues- comiendan en algunos casos el método
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
100 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
Según Moore, "son disputas en que se posterior a ello se presentan siete etapas
identifican a las partes; éstas reconocen más para un total de doce. Las etapas
que hay una discrepancia y la mayoría son consideradas movimientos del me-
de los problemas son evidentes, pero no diador, las cuales brindan un orden al
se ha procedido a una negociación via- trabajo de la mediación.
ble o un proceso de resolución de pro-
blemas" (1995: 48). Finalmente, se pre- 3.1 Etapas del proceso de mediación
senta el "conflicto manifiesto", el cual
representa el punto donde las partes La primera etapa se refiere a los
han puesto en práctica sus herramien- contactos iníciales con las partes en dis-
tas para la resolución, pero el resultado puta. En ella las partes de manera vo-
no es positivo. luntaria invitan al mediador para desa-
rrollar un trabajo que permita alcanzar
Los mediadores pueden generar la resolución de un conflicto. Los pro-
movimientos o acciones racionales que blemas más comunes en esta etapa de
implican técnicas de influencia (Moore, inicio son la falta de conocimiento que
1995: 60); éstas se dividen en dos: los pueda llegar a tener cualquiera de las
movimientos contingentes y los no con- partes con la figura de la mediación e
tingentes. Los primeros sólo se aplican igualmente las fuertes emociones pre-
en casos especiales donde se requiere la sentes como causa del conflicto que
ayuda de un tercero que permita solu- pueden opacar el trabajo de la media-
cionar una situación específica. Los se- ción. En esta etapa se debe reconocer
gundos se caracterizan por permitir el que ambas partes aceptan la mediación
ingreso del mediador desde el momen- para que el mediador inicie con un tra-
to en que se considera parte del proceso bajo pedagógico individual que resuel-
ve las dudas presentes en cada parte.
para la resolución del conflicto.
Las tareas del mediador en esta primera
etapa de ingreso según Moore incluyen:
El mediador generalmente debe
"(1) la promoción de la credibilidad per-
tener en cuenta la elaboración de hi-
sonal, institucional y de procedimiento;
pótesis en las que se sugiere recopilar
(2) el establecimiento de cierto rapport
datos acerca de la disputa. Trazar una con los litigantes; (3) la información a
hipótesis sobre los puntos críticos, te- los participantes sobre el proceso de ne-
ner una revisión teórica que permita gociación, el rol del mediador y la fun-
conocer más a fondo el conflicto y las ción de la mediación, y (4) la formula-
posibles intervenciones. Posterior a ello ción de un compromiso de iniciación de
se selecciona una teoría y una interven- la actividad mediadora" (1995: 98).
ción y finalmente se verifica o anula la La segunda etapa busca elegir
hipótesis. La mediación, según Moore, una estrategia para orientar la media-
posee etapas; Sostiene que, en ellas, las ción, en ella se deben elegir dos cosas:
primeras cinco se aplican antes de tener el enfoque y el escenario. El enfoque
una reunión con las partes en conflicto y corresponde a las ya nombradas formas
para buscar una solución al conflicto. las fuerzas en conflicto" (Moore, 1995:
Mientras, el escenario o lugar puede 139). Todos estos anteriores criterios
ser: público, privado, informal y formal, mantienen como fin elegir el mejor en-
institucional y no institucional, y volun- foque y escenario.
taria y coercitiva (1995: 116); un enfoque
dado puede aplicarse en diferentes es- La tercera etapa de los movimien-
cenarios. tos del mediador consiste en recopilar
y analizar la información de los ante-
Esta etapa debe identificar los in- cedentes. Este movimiento requiere de
tereses de las partes. Este objetivo se tiempo proporcional a la gravedad del
puede cumplir con acciones concretas conflicto. En esta etapa, para Moore,
como lo es hablar con cada parte, con sobresalen algunos instrumentos úti-
el fin de obtener una información pre- les para la recolección y posterior aná-
liminar que servirá para descubrir los lisis de la información: la observación
intereses que existen en común, lo cual directa, por medio de la cual se puede
puede considerar los detonantes del obtener "información de primera mano
conflicto. Esto puede definir la conve- acerca del modo en que las partes reac-
niencia de un proceso de mediación. cionan" (1995: 140); la técnica de la en-
trevista, la cual cumple dos objetivos:
Existen cinco alternativas estraté- romper el hielo y comprender los pun-
gicas generales. La primera es la com- tos de trabajo para la intervención.
petencia, aquella que supone un resul-
tado de gana-pierde. La segunda, evita La cuarta etapa consiste en idear
el conflicto teniendo en cuenta algunas un plan detallado de mediación. Según
razones de peso que impiden resol- Moore "es una secuencia de pasos de pro-
ver el enfrentamiento. La tercera, es la cedimiento promovidos por el interven-
adaptación, ésta acepta los intereses del tor los cuales ayudaran a los negociado-
otro propiciando un mejor ambiente res en conflicto a alcanzar un acuerdo"
para la relación. La cuarta, es el com- (1995: 173). En este momento se eligen
promiso negociado; esta alternativa es quienes pueden participar en las nego-
generalmente jurídica y se limita a la ciaciones, de acuerdo a las necesidades
decisión de un juez, y la quinta y últi- que se tengan ya estimadas. Además, se
ma, propone la negociación basada en estructuran partes de la logística, como
los intereses, con lo que se puede tener lo es el lugar de encuentro y las re-
un gana-gana. Esta última estrategia, glas de comportamiento, especialmen-
según Moore, funciona de forma cohe- te sobre aspectos de la comunicación.
rente con la negociación y la mediación.
Finalmente, en esta etapa sólo se deben Se debe, además, elaborar el es-
tener en cuenta criterios como "el coste, quema de una agenda que será aproba-
el tiempo, la relación entre los litigan- da por las partes cuando inicie la media-
tes, la dinámica interna en la disputa y ción; la agenda debe contener los temas
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
102 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
La octava etapa es definida como (2) mixtos, en cuanto las partes tienen
develación de intereses ocultos en las algunas necesidades compatibles y las
partes en disputa. Se presenta en los ca- otras competitivas, y (3) compatibles, en
sos donde los negociadores piensan que cuanto tienen necesidades análogas y
la no exteriorización de sus intereses les no excluyentes" (Moore, 1995: 315). Esta
permite tener una ventaja sobre el pro- etapa propende por una aceptación que
ceso negociador, convirtiéndose en una más adelante será útil para producir
de las formas más comunes de bloqueo acuerdos.
en las negociaciones. Según Beatriz
Martínez "para que la mediación tenga La novena etapa busca generar al-
buen éxito, es inaceptable que las partes ternativas de acuerdo, puesto que busca
acudan a ella con la intención de ganar- soluciones que mantengan un arreglo
lo todo en un juego de suma-cero, típico equitativo; para ello se proponen algu-
de la negociación competitiva" (1999: nas estrategias; entre estas la denomi-
52). Es en estas condiciones en las que nada por Fisher (1964, citado en Moore,
Moore mantiene que se deben investi- 1995: 327) como "fraccionamiento"; se
gar los intereses de cada parte. aplica dividiendo una cuestión en pe-
queñas partes, acción que permitirá un
Moore sugiere que para identificar mejor manejo y un avance progresivo.
los intereses se deben aplicar dos proce- La segunda estrategia es lo contrario a
dimientos. Los indirectos, que se identi- la anterior, de manera tal que se busca
fican cuando una de las partes disimula un acuerdo general, que produzca un
sus reales intereses con una posición cambio.
rígida o cuando se observa inseguri-
dad en sus intereses; los directos, que Existe otro tipo de técnicas que
se presentan cuando existe una nego- pueden ayudar a comprender de ma-
ciación posicional. Para Moore significa nera ordenada la propuesta de Moore.
que "están dispuestas a explorar explí- Ésta mantiene como objetivo principal
citamente sus intereses por que el nivel lograr encontrar un equilibrio en las ne-
de confianza es suficientemente elevado gociaciones. El ganador ajustado, por
como para justificar la exploración mu- ejemplo, es una propuesta de Steven J.
tua" (1995: 305). Brams y Alan D. Taylor quienes, en su
libro La solución ganar-ganar, formu-
El mediador y los negociadores, lan este proceso de negociación que se
tan pronto reconocen sus intereses, pro- puede proponer en la mediación. Éste
ceden de manera franca a exponerlos consiste en que "las partes indican
para que a su vez se permita identifi- cómo valoran la obtención de los dife-
car si estos son: "1) Mutuamente exclu- rentes bienes o la solución de los temas
yentes, en cuanto la satisfacción de las a su manera mediante la distribución
necesidades de una parte impiden la de cien puntos" (2000: 84); indica que
satisfacción de los intereses de la otra; una puntuación numérica, de acuerdo
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
104 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA
a los intereses de cada parte, garantiza En esta etapa se debe lograr una resolu-
en gran medida propiedades como la ción incluso, hasta de las situaciones de
equidad, la eficiencia y la ausencia de menor interés.
envidia, elementos que se ajustan a un
desenlace positivo. La última negociación plantea, en-
tre otros movimientos, espacios de tiem-
La décima etapa es la evaluación po que puedan generar de manera indi-
de alternativas de acuerdo. En ésta se vidual una reflexión sobre los acuerdos
permite consolidar los logros. "La tarea y finalmente la resolución. En este senti-
del mediador consiste en ayudar a las do también los plazos fijados ya para el
partes a evaluar estas alternativas y en cumplimiento de los acuerdos juega un
facilitarles la estimación de los costos y papel principal; esta última característi-
el beneficio de la aceptación o el recha- ca es una de las razones por la cuales se
zo" (Moore, 1995: 350). Moore plantea prefiere más la mediación que cualquier
que a este nivel la mediación ya debe otro método de resolución.
contar con una gama de acuerdos que
cuentan con la aceptación de las partes La decimosegunda etapa repre-
y que se pueden considerar el camino senta el acuerdo final. De ella depende
hacia la resolución. el seguimiento y cumplimiento de los
acuerdos, garantizando una resolución.
Esta etapa también puede reve- El acuerdo formal consiste en la crea-
lar cuáles son los límites que las par- ción de una última agenda de trabajo
tes han definido frente a la resolución, que permita desarrollar las propuestas
siempre y cuando las mismas partes lo planteadas durante la negociación, por
permitan. El mediador, en casos donde medio de un equipo de supervisión, el
cualquiera de las partes obstaculice el cual debe estar compuesto por quienes
acuerdo, debe: "(1) convencer a la parte sugieran las partes del conflicto.
que alienta expectativas exageradas de
que su reclamo no es congruente con lo Finalmente se formaliza el acuer-
que puede obtenerse en la realidad o (2) do con acciones autónomas, es decir,
convencer a la parte de que la otra ha con acciones que ejecutan los negocia-
llegado a su límite y no puede ofrecer dores de acuerdo a lo pactado. En esta
nada más" (Moore, 1995: 358). etapa se puede recordar de manera ver-
bal los acuerdos fijados; expresar ges-
La etapa decimoprimera repre- tos de cooperación e intercambiar do-
senta la última negociación. Según cumentos y evidencias de los acuerdos
Moore en ésta se "incluyen los movi- pactados. En algunos casos, estos docu-
mientos que las partes encaran para re- mentos poseen cláusulas jurídicas que
ducir el alcance y el número de sus dis- aseguran los convenios fijados. Según
crepancias y avanzar hacia el acuerdo y Moore, "los convenios se caracterizan
la terminación del conflicto" (1995: 363). por un intercambio de consideraciones,
una promesa o un pacto en el sentido de tos dos conceptos. Sin embargo, Cristo-
que una parte acepta cumplir a cambio pher Moore y Josep Redorta proponen
de las promesas o los actos de la otra" un análisis integral donde se hace visi-
(1995: 403). ble una conexión directa entre el con-
flicto y un método de resolución (la
Conclusiones mediación). Ambos autores coinciden
en motivar nuevas investigaciones, te-
El conflicto se debe considerar niendo en cuenta que el análisis aún en
como algo natural, presente en los seres esta época no es completo y requiere de
humanos, donde los efectos secunda- mayor esfuerzo académico.
rios representan dos opciones: una de
ellas puede agudizar la relación de ma- Referencias
nera competitiva, mientras la otra pue-
de significar un medio de resolución, Brans, S. y Taylor, A. (2000). La solución
una salida pacífica que constituya una ganar ganar. Barcelona: Ariel.
oportunidad de cambio. Además este
concepto abordado por Redorta de ma- Fisas, V. (1998). Cultura de paz y gestión
nera estructural está influenciado por de conflictos, Barcelona: Icaria.
otros autores que integran una visión
homogénea frente al conflicto. Frarn;ois Six, J. (1997). Dinámica de la
mediación, Barcelona: Paidós.
La mediación hace parte de los
métodos de administración y resolución Galtung, J. (2003). Trascender y trans-
de conflictos, en ella se requiere por me- formar: una introducción al traba-
dio del diálogo que la voluntad de las jo de conflictos, México D.F: Qui-
partes genere un proceso de coopera- mera.
ción, donde cada etapa permita planear
una evolución flexible y equilibrada. La Jiménez, F. y López, M. (2007). Hable-
mos de paz, Pamplona: Ed. Uni-
mediación se convierte en un proceso
versidad de Pamplona Colección
donde el mediador debe plantear cons-
Con-cordia 272.
tantemente hipótesis de trabajo en cada
una de sus etapas con el objetivo de lo-
Lederach, J. P. (1998). Construyendo
grar una salida al conflicto. la paz. Reconciliación Sostenible
en Sociedades Divididas, Bilbao:
El conflicto y la mediación hacen Bakeaz.
parte de un mismo sistema conceptual,
es decir se hace casi imposible estudiar López Martínez, M., et. al. (2004). Enci-
uno de estos temas sin tener en cuenta clopedia de Paz y Conflictos. Gra-
al otro. Diferentes autores mantienen nada: Editorial Universidad de
un sinnúmero de perspectivas sobre es- Granada/Junta de Andalucía.
Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106) Julio - Diciembre 2013 ISSN: 2215-8944
106 GERSON EDUARDO AYALA PEÑARANDA