LA TECNOLOGÍA EN EL PROCESO DE REACTIVACIÓN

ECONÓMICA

Frente a una nueva realidad post Covid-19, el uso de herramientas tecnológicas y

plataformas digitales se convierte en una oportunidad para la reactivación económica de
las Pymes.

Luego de la etapa de congelamiento comercial y productivo de muchos sectores, el

Gobierno y los líderes de diversas industrias han comenzado a implementar medidas para
impulsar la reactivación económica del país, de tal forma que se empiece a compensar el
impacto que ha tenido la emergencia sanitaria en la situación financiera y de
empleabilidad de Colombia.

De acuerdo con estudios realizados por ACOPI, las pequeñas y medianas compañías en
Colombia (que representan aproximadamente el 94% de la masa empresarial en el país),
son generadoras de aproximadamente 8 millones de empleos formales, 99% del tejido
empresarial y cerca del 40% del PIB en el país.

La reactivación de estas compañías y sus procesos productivos representan un avance

importante en la recuperación de un país cuya tasa de desempleo para abril del 2020, se
había elevado a un 19.8% según el DANE.

Sin embargo, en este proceso de reactivación y acople al contexto actual, los

microempresarios se han visto en la tarea de encontrar la manera de adaptarse a las
nuevas dinámicas y modalidades del mercado a través de herramientas y canales que les
permitan mantener un contacto constante con sus públicos de interés y permanecer
vigentes y competitivos dentro del mercado.

“El mundo se vio frente a una serie de transformaciones drásticas y repentinas que
cambiaron permanentemente muchas de las costumbres y hábitos que tenían las
empresas para posicionarse y convivir con sus clientes y competidores. En una nueva
realidad donde la prioridad es la reactivación y el entendimiento del entorno, ser capaces
de hacer la transición al mundo digital de la mano de las herramientas adecuadas, se
convierte en una decisión clave para cualquier compañía.” Afirma David Ortíz, CEO de
Siigo, la compañía de software contable y administrativo.

En este sentido, Siigo presenta recomendaciones de dinámicas y procesos de

digitalización que pueden asumir las empresas de la mano de herramientas y plataformas
electrónicas, con el fin de facilitar la reactivación económica de sus negocios de manera
significativa:
 Control empresarial desde acceso remoto: uno de los valores agregados que
puede tener una empresa de cara a sus clientes, es la capacidad de conocer el
 negocio perfectamente, tener control de su funcionamiento y el poder ofrecer un
excelente servicio al cliente en cualquier momento.

Debido a la cuarentena y el congelamiento de muchos procesos dentro de las compañías,

para muchos empresarios comenzó a resultar más difícil el poder llevar un record del
estado interno de sus negocios y por lo mismo, comenzaron a reflejar cierta inestabilidad
frente a sus públicos externos afectando la calidad de su servicio al cliente.

Sin embargo, si algo ha dejado en evidencia la coyuntura actual es que lo físico ha dejado
de ser tan imprescindible y lo digital ha cobrado un rol más importante. Herramientas que
permitan llevar un manejo claro e integral de cualquier negocio desde el acceso remoto,
con información recopilada en plataformas digitales como lo es Siigo, agregarán un valor
diferencial a las compañías que deben encontrarse preparadas para responder a clientes
que cada día consideran más que la inmediatez, agilidad y comodidad son de los atributos
más importantes al momento de adquirir cualquier producto o servicio.
 Posicionándose en medio del aislamiento: si antes las estrategias de mercado
de las marcas estaban enfocadas en el resaltar atributos del producto o servicio con
iniciativas que interactúen de manera cercana con el consumidor, hoy en día las
estrategias para mantenerse en la mente de los públicos de interés se han trasladado
al constante uso y actualización portales digitales o redes sociales en la que las
personas puedan tener una relación con lo que ofrecen las empresas desde remoto.
 Experiencias virtuales que generen comunidad: Para nadie es un secreto que
la realización de eventos y experiencias presenciales que permitan que las empresas
fidelicen y se den a conocer con sus clientes, tardarán un buen tiempo en ejecutarse
En este sentido, contar con plataformas o herramientas que permitan crear espacios de
relacionamiento a través de video como Teams, Hangouts, Zoom, entre otras, se han
convertido en un elemento indispensable para las empresas que busquen mantenerse
vigentes y competitivos en el mercado.
El consumidor cambió sus dinámicas de interacción con los productos y servicios hacia el
mundo digital y por lo mismo, las empresas deberán hacer uso de estas herramientas
para continuar creando comunidad a pesar de la distancia.

El actual contexto sociosanitario ha impulsado a miles de compañías a repensar su

operación de manera remota, incentivando el uso de herramientas tecnológicas para el
seguimiento de tareas y proyectos, plataformas eCommerce y gestión de clientes.

Hace más de una década, el concepto de Transformación Digital ya se hacía notar en las
empresas más revolucionarias y abiertas al cambio. La instalación de softwares
especializados en banca, salud e industrias productivas no se hicieron esperar, haciendo
transitar a gran parte de los trabajadores, desde escritorios con papeles a un computador.
Previo a la pandemia, el concepto ya había tomado una nueva relevancia, sumando a la
ecuación factores como la integración entre sistemas y el desarrollo de soluciones
informáticas a la medida, para cada rubro.
El efecto que tendrá el Covid-19 en esta materia es acelerar una tendencia que ya se
estaba notando en Chile: La Transformación Digital ya era parte del ADN de las
empresas, pymes y emprendedores. Buscar sistemas de apoyo a su logística, operación,
pagos y cada ámbito de su organización era clave. Post Pandemia, luego de meses de
robustecerse su gestión remota, este concepto tomará un rol aún más preponderante,
para consumidores que estarán mucho más sintonizados con la relación digital.

Hoy muchas empresas que están piloteando estrategias de gestión remota, obligados por
las cuarentenas, pero saliendo de la crisis tendrán una oportunidad única de sostener el
impulso y seguir transformándose digitalmente, atendiendo a clientes y trabajadores que
hoy estarán mucho más adaptados a las herramientas tecnológicas y, por ende, los
espacios de gestión del cambio serán menos complejos.

Una de las herramientas tecnológicas que mayor crecimiento tendrá, será el eCommerce.
Si bien Chile no lideraba las listas de ventas por Internet en Latinoamérica, superado por
Brasil, Argentina y México, hoy los consumidores nacionales están aprendiendo la cultura
de compra y pago digital, lo que hará que las empresas, pymes y emprendedores se
animen a adquirir herramientas eCommerce. Luego, el siguiente paso será integrarlas a
softwares de gestión de clientes y marketing digital.

Sin lugar a duda, el aprendizaje que nos está dejando la Pandemia es que el uso de la
Tecnología en todo ámbito es fundamental y restarse de la Transformación Digital no es
una opción.