Marketing de servicios

2.7 Un personal trainer que brinda el servicio de entrenamiento funcional y cross training a… para
sus clientes. ¿Cuál de las siguientes opciones podría anexar?

Seguimiento de la performance de los clientes

3.3 Lomos es una cadena de fast food que recientemente inauguró su sistema de delivery …
respuesta correcta.

Agilidad, ya que es el factor más importante para los que solicitan el servicio.

5.1 Para la descripción de los servicios ampliados Lynn Shostack desarrollo el modelo molecular

Identificar los elementos tangibles e intangibles de la prestación de servicios

2.7 Una empresa de entretenimiento outdoor decide incluir nuevos beneficios a sus clientes…
calidad. ¿Cuál de ellos es servicio central?

Desarrollo de un nuevo servicio: bautismo en paracaidismo, ya que es una actividad al aire libre

7.8 De acuerdo a los sistemas de recuperación de clientes, en la 2da generación la …

Asume su equivocación, recoge la queja y responde a través de un sistema burocrático

2.7 Una asesoría externa uso como herramienta la flor de servicios e identificó falencias… de las
siguientes opciones pertenecen a esta categoría de servicios.

Toma de pedidos, ya que permite tomar contacto y solicitar el servicio.

3.3.1 En términos de la administración de servicios, “enfoque” significa:

Ofrecer una pequeña variedad de servicios a un segmento de mercado específico.

6.2 Cuando una empresa de servicios afronta un exceso de demanda, sucede que:

El nivel de demanda excede la capacidad máxima disponible.

6.5 Independientemente de la naturaleza de los servicios, las organizaciones tendrán que… Para
eso deberán comprender: seleccione las 4 respuestas correctas:

La importancia de desagregar la demanda en función de los distintos segmentos de mercado

Que los ciclos periódicos que influyen en la demanda varían en cuanto a la duración

La necesidad de pronosticar el nivel de demanda para cada uno de los segmentos a atender

Que algunas solicitudes de servicios solo sirven para dificultar la atención de las necesidades

2.6 ¿Cuál de los siguientes opciones es un servicio de audiencia pequeña y alto contacto?

Depilación

3.2 Cinex, es una plataforma de streaming para ver cine y series. En busca de redefinir su estra…
evaluar su posición competitiva. Defina los atributos importantes para los clientes (seleccione la
opción correcta)
Variedad de contenidos, ya que la oferta de entretenimiento es muy amplia

4.4 Richard Oliver sostiene que los clientes se vuelven leales en el siguiente orden:

Lealtad cognitiva – afectiva – conativa y de acción

6.2 Cuando una empresa de servicios afronta un exceso de capacidad, sucede que:

El nivel de demanda está por debajo de la capacidad óptima

3.2.2 ¿Qué acción sucede en la etapa posterior a la compra?

Entrega del servicio

1.2 La presión de la competencia y la necesidad de lograr mayor escala en el mercado están

generando… cercana a este fenómeno:

Más alianzas estratégicas

5.7 Según los tipos de “excepciones”, son ejemplos de pedidos especiales:

Las necesidades por discapacidad

1.4 Pizzetta es una reconocida pizzería que basa su modelo combinando locales y …siguientes
opciones sería la más adecuada?

Inaugurar nuevos centros de distribución más cercanos al cliente, ya que permite…

2.2 Un asilo de ancianos está pronto a inaugurarse en una ciudad del interior. Mientras…
características propias del modelo de servicios. ¿Cuál de las siguientes opciones es correcta?

Negocio de alto contacto con el personal ya que al ser un servicio dirigido…

7.2.1 Las instalaciones, el personal, el material de comunicación, la documentación, etc., ¿a qué …

Elementos tangibles

1.4 Un odontólogo incorpora nuevas instalaciones en su consultorio, para brindar… corresponde?

Diseño del resultado del servicio, ya que es el medio para mejorar la experiencia…

7.4 Un gimnasio está evaluando el lanzamiento de un nuevo modelo de servicio que combina… los
riesgos de su uso para los clientes. ¿Cuáles de las siguientes opciones se pueden presentar?

Riesgo psicológico, ya que el servicio puede afectar a las emociones de los clientes

Riesgo físico, ya que el cliente puede recibir daño a su salud por el uso de este nuevo modelo.

2.6 El coaching es una acción intangible dirigida al cuerpo de las personas

Falso

2.5.2 Un grupo inversor le pide a su asesor, que identifique opciones de negocios de bajo
contacto… que se relacionen con el pedido
Lavandería industrial, ya que requiere que el cliente solo se haga presente cuando lleva sus
pertenencias

Delivery de comida rápida, ya que requiere que el cliente solo se haga presente cuando solicita…

Expendedores de bebidas, ya que requiere que el cliente solo se haga presente cuando retira el p…

6.5 En un contexto de servicios, la capacidad productiva puede tomar algunas de las siguientes…
información, procesos y entorno.

Verdadero

1.4 FastCar es una empresa de alquiler de autos, que decide agregar nuevos… lugares de interés
para visitar. ¿A qué dimensión de la generación de estrategias c…

Desarrollo de la estrategia operativa para crear valor, ya que es un servicio

5.3 Shopping Centro es un centro comercial que posee patio de comidas, locales,
supermercados… para que analice la circulación de clientes y pueda mejorar la experiencia del
servicio. El asesor sugiere… opciones es una herramienta útil para visibilizar la secuencia del
cliente?

Blueprint, ya que es una herramienta que permite “mapear” el recorrida del cliente

4.2 Servihogar es una empresa de servicios para el hogar, enfocada en albañilería y jardinería. La…
de estrategia de segmentación. Seleccione las 2 opciones correctas:

Cobertura de mercado total, ya que le permitiría cubrir todos los segmentos con todos los
servicios

Segmentación múltiple, ya que le permitiría cubrir en forma selectiva distintos segmentos

6.5 Los directivos de Teatrino, un teatro local, están evaluando qué factores pueden…

Factores climáticos, ya que desalienta la asistencia de los clientes.

2.6 ¿Cuál es la diferencia más notoria entre un servicio dirigido al cuerpo de las personas…

Es un servicio que busca una intervención física en la persona

5.3.1 Shostack establece que el mapeo de servicios debiera incorporar: seleccione las 4 opciones
correctas:

Deben identificarse los posibles cuellos de botellas en el flujo de proceso

Deben identificarse los sectores y momentos en los que se anticipa que pueden producirse errores

La identificación de las tareas como las subtareas implicadas en la prestación del servicio

Deben identificarse las variaciones en los estándares de proceso que no afecten la calidad
percibida