GERENCIA ESTRATEGICA

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

JORDY JAVIER CÉSPEDES RAMÍREZ ID: 559818

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

IBAGUÉ, TOLIMA.

24-MARZO-2020
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo pretende contribuir al mejoramiento de la gestión organizacional de la empresa objeto de estudio dedicada a la prestación

de servicios odontológicos. De acuerdo al estudio del diagnóstico que se realizó en las áreas administrativa, mercadeo y ventas,

producción y contable financiera, con el fin de conocer la situación actual de la empresa posteriormente se plantean unas estrategias en

las áreas funcionales analizadas con el fin de que la gerencia pueda contar con acciones concretas que permitan mejorar el desempeño

de la organización.

Teniendo en cuenta lo anterior, se plantea que el propósito de este estudio es aplicar un plan de mejoramiento para la obtención de

resultados, de los cuales se podrán realizar las respectivas conclusiones y recomendaciones apropiadas, para que la empresa pueda

hacer uso de estas y de este modo poner en práctica las estrategias extraídas de un estudio tanto interno como externo.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar un plan de mejoramiento para la empresa objeto de estudio; identificando deficiencias administrativas, que sean la base de la

formulación de un plan que genere una ventaja competitiva.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un análisis interno y externo apoyado en diferentes herramientas, que sean precisas para el desarrollo del estudio;

reconociendo las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.

 Formular un plan de mejoramiento que dé solución a los problemas identificados en cada una de las áreas funcionales.
 PLAN DE MEJORA

ACCIONES DE TIEMPO RESULTADO

PROBLEMÁTICA ESTRATEGIA RESPONSABLE RECURSOS PRESUPUESTO
SOLUCION INICIO/FIN ESPERADO/INDICADORES
Implementar un
Establecer
sistema de
mecanismos de
financiación para
Pocos financiación
los pacientes, *COMPUTADOR.
mecanismos de para facilitar el
presentarlo a los *SOFTWARE DONDE ABRIL 1 DE
financiación y acceso a los AREA $
empleados de la SE MANEJE EL 2020/ABRIL SISTEMAS DE CREDITO
pago de los servicios, FINANCIERA 50.000
empresa y por SISTEMA DE 7 DE 2020
tratamientos para generando
consiguiente FINANCIAMIENTO.
los usuarios. convenios con
divulgarlo y
instituciones
hacérselo conocer
bancarias.
a los usuarios.
Establecer una
Contactar los
mezcla de
diferentes medios
promoción para *USO DE LAS REDES
Publicidad de
hacer el SOCIALES. * VIDEOS
mínima, existe comunicación( Ra DEL 1 AL 10,
lanzamiento de AREA INSTITUCIONALES. $
poca divulgación dio, periódicos) DE CADA MEDIOS DE COMUNICACIÓN
marca, y COMERCIAL *FOLLETOS 300.000
del nombre de la con el fin de hacer MES.
difundir los PUBLICITARIOS.
empresa. promoción y
servicios *CUÑAS RADIALES*
publicidad a la
odontológicos
empresa.
que se prestan.
Aumentar las
ventas Realizar
institucionales, convocatoria
generando un abierta para
Cantidad mínima DEL
mayor margen especialistas de la
de especialistas 1/FEBRERO
de rentabilidad región, para poder *COMPUTADOR. $ No DE ESPECIALISTAS/ No DE
para la alta GERENCIA AL
por cantidad de contratar al *OFICINAS. - TRATAMIENTOS
demanda de 20/FEBRERO
servicios personal
tratamientos. .
vendidos sin altamente
necesidad de calificado para la
incrementar labor.
precios.
No se realizan Implementar la Crear convenios *COMPUTADOR.
DEL 20 AL 30
visitas a venta con empresas y AREA *FOLLETOS. $ EMPRESAS/USUARIOS NUEVOS.
DE CADA
diferentes institucional centros de COMERCIAL *TRANSPORTE DE 250.000 UNIVERSIDADES/ESTUDIANTES
MES.
empresas e llegando a educación, donde LIDER DEL AREA
 se puedan realizar
campañas y
instituciones brigadas donde se COMERCIAL Y
instituciones
educativas y dé a conocer la ODONTOLOGO.
educativas.
empresas. empresa y su *REFRIGERIOS.
portafolio de
servicios.
Aumentar las
ventas
institucionales, Contactar a los
Falta de generando un clientes inactivos
seguimiento a los mayor margen y realizar con ellos
DEL 1 AL 5
usuarios que se de rentabilidad una campaña AREA *COMPUTADOR. $ No DE USUARIOS/USUARIOS
DE CADA
realizan por cantidad de promocional para COMERCIAL *TELEFONO. - ESPERADOS
MES.
tratamientos en servicios lograr un nuevo
la empresa. vendidos sin acercamiento de
necesidad de tipo comercial.
incrementar
precios.
Destacar
Realizar una
aspectos que
campaña
diferencien los
publicitaria
servicios de la
Poca divulgación masiva a través de
clínica por su *COMPUTADOR. *
del portafolio de redes sociales AREA EL DIA 15 DE $
calidad, OFICINA. *CAMARA. PUBLICIDAD Y PROMOCION.
servicios que destacando COMERCIAL CADA MES. -
materiales, *ODONTOLOGOS.
maneja la clínica. elementos de
tecnología y
productos y
profesionalismo
servicio de la
de los
clínica.
odontólogos.
Establecer un
diferenciador Crear nuevas
de la técnicas y manejo
Prestación de los
competencia de atención de
mismos servicios *ODONTOLOGOS.
centrado en la usuarios, con el DEL 1 AL 10 $
que ofrecen los GERENCIA *INFRAESTRUCTURA VALOR AGREGADO DEL SERVICIO.
calidad de los fin de crear un DE ENERO. -
competidores de DEL LABORARIO
tratamientos y valor agregado a
la empresa.
en la atención los servicios que
integral al se prestan.
paciente.
Demora en la Incrementar Incluir la *MUEBLES. * DEL 1 AL 3 $ INFRAESTRUCTURA/SATISFACION
GERENCIA
atención e nivel de mueblería CABLEADO. *RED DE DE JUNIO. 500.000 CLIENTE.
 cómoda para sala
de espera, que
cuenta con
medios didácticos,
inconformidad de
satisfacción de mesones y red
los usuarios en INTERNET.
los usuarios. WIFI para que los
sala de espera.
usuarios esperen
su turno de
manera
agradable.
Brindar las
capacitaciones
necesarias sobre
Incrementar *ODONTOLOGO.
los nuevos
Falta de nivel de *INSUMOS.
métodos de EL DIA 3 DE $ TECNICAS CONOCIDAS/NUEVAS
capacitación capacidad de GERENCIA *PERSONA QUE
atención al CADA MES. 80.000 TECNICAS Y METODOS.
interna. los odontólogos DICATA LA
paciente y
de la clínica. CAPACITACIÓN.
técnicas para los
tratamientos a los
odontólogos.
Incrementar
Habilitar un
Falta de nivel de
sistema de acceso
elementos que cobertura a un
para
permitan a los 100% de la
discapacitados a
usuarios con población *GERENTE. *SISTEMA DEL 1 AL 3 $ FACILIDADES DE INGRESO A
las instalaciones GERENCIA
alguna potencialmente DE ACCESO. DE MAYO. 150.000 CONSULTORIOS.
de la clínica, para
discapacidad usuaria de los
que puedan
recibir el servicio servicios
recibir su atención
de forma segura. odontológicos
de manera segura.
de la clínica.

La finalidad de este plan de mejora es desarrollar una cultura organizacional orientada al mejoramiento permanente de su función,

efectuando las acciones correctivas en las políticas y en los distintos procesos y procedimientos propios de la gestión

pública de manera oportuna, a fin de garantizar el buen uso de los recursos y una eficiente prestación del servicio que le ha sido
encomendado.  Este plan tiene como objetivos mejorar el desempeño de la entidad y garantizar el uso transparente de recursos,

generar conductas positivas y proactivas de acatamiento a las normas y de mejoramiento institucional por parte de los servidores

públicos, que mejoren la efectividad de la gestión e incrementen la satisfacción de los grupos de interés.

A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por

otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o

corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar

a ser líderes.

CONCLUSIONES
*Por medio de la realización del plan de mejoramiento, se logró establecer la condición en la que se encuentran cada una de las áreas

funcionales, de esta manera se llevó a cabo el respectivo análisis, el cual permitió identificar las deficiencias que tenían tanto el área

administrativa como operacional y así mismo plantear respectivas soluciones.

*Se logró identificar que a pesar de la gran experiencia que han adquirido a través de los años, presentan deficiencias, principalmente:

la carencia del área comercial que es de gran importancia para la generación de ventaja competitiva.

*Por último se formuló un plan de mejoramiento el cual, de ser puesto en marcha permitirá contrarrestar las deficiencias que se

presentan en cada una de las áreas funcionales además de aumentar la ventaja competitiva de la empresa.

RECOMENDACIONES
Es importante que la empresa aplique el plan de mejoramiento y que su grupo de interés tengan conocimiento de este; por tanto, se

sugiere que implementen el planteado.

 La empresa debe utilizar los diferentes medios de comunicación para crear acercamiento, darse a conocer y así mismo estar en la

mente de los consumidores.

 Se sugiere llevar a cabo la constitución de un área de mercadeo con inclusión tecnológica; la cual contribuya a marcar diferencia,

posicionar la empresa y crear una adecuada mezcla de marketing.

BIBLIOGRAFIA
Libro guía. Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2.a ed.). México, D. F.: McGraw Hill.

Sandoval Duque, J. L. (2014). Los procesos de cambio organizacional y la generación de valor. Estudios Gerenciales, 30(131), 162–

171.