Señor YVAN ARTURO SOTELO LEIVA SAC-CC/1-126385818248-2021

Jr. Argentina 571 Urb El Parral

Comas - Lima - Lima Lima, 12 de julio de 2021

¡HolA, Yvan!
Te escribimos para dar respuesta a tu reclamo Nº 1-126385818248, del día 09 de julio del 2021, a
través del cual expresas tu disconformidad debido a que tendrías el servicio sin red, relacionado a la
línea N° 947405602. Asimismo, mencionas tu malestar con la baja o desactivación del servicio.

En principio, queremos manifestarte que nuestra intención es brindar en todo momento los estándares
de calidad que requieren nuestros clientes, debido a que ustedes son y siempre serán lo más importante
en este proceso regulatorio.

Ahora bien, respecto al concepto reclamado, cabe mencionar que, de acuerdo a la Resolución de
Consejo Directivo N°051-2018-CD/OSIPTEL1, las peticiones que tengan como sustento la calidad o
idoneidad en la prestación del servicio o cualquier otra materia de reclamo señaladas en el reglamento,
deberán ser tramitadas de acuerdo al objeto del reclamo. En ese sentido, al verificar que su reclamo
está referido a corte de servicio, procederemos emitir nuestra respuesta considerando como materia
reclamada la suspensión, corte o baja injustificada del servicio de los mismos no siendo objeto del
presente reclamo, el tema de la baja o desactivación del servicio.

En ese sentido, hemos revisado tu caso cuidadosamente, y te informamos que nuestro sistema cumple
con todas las exigencias planteadas por el OSIPTEL, tal como se indica en la “SÉXTA CLAÚSULA:
CAUSALES RESOLUCIÓN DEL CONTRATO” de tu contrato, en donde se menciona lo siguiente:
“…Entel tendrá la facultad de resolver de pleno derecho y automáticamente el Contrato en caso que (i)
el Servicio del Cliente no tenga saldo de recarga, ni presente tráfico saliente, por un plazo dos (2) meses
consecutivos; (ii) el Cliente suministre información falsa al momento de la contratación. De manera
previa a la resolución del contrato Entel enviará un SMS al Cliente indicando la fecha en la que se
efectuará la baja del servicio y por tanto la pérdida del número telefónico asignado por las causales
previamente indicadas. Al resolverse el Contrato y sus anexos, Entel recuperará la libre disposición del
o los números o claves de señal asignadas al Cliente, pudiendo ser asignadas a otro cliente o usuario
de Entel luego de transcurridos noventa (90) días calendario de resuelto el contrato.

Puedes validar esta información en nuestra página web: www.entel.pe en la opción de “Información a
abonados y usuarios” (Formatos y/o anexos - Contrato Prepago).

En base a lo mencionado, validamos que el día 30 de junio del 2021 y de acuerdo a lo establecido, se
procedió a darle de baja al servicio prestado con el N° 947405602, quedando este liberado para su
uso o reasignación.

1 Norma que aprueba medidas extraordinarias relacionadas al procedimiento de Atención de Reclamos de Reclamos de usuarios que establece que los reclamos por facturación se refieren a: montos que
provienen de la incorrecta aplicación de la tarifa y/o al incorrecto cálculo de los conceptos facturables.
Tras lo mencionado en el párrafo precedente, declaramos tu reclamo Infundado.

Agradecemos tu comunicación y, en caso tuvieras alguna duda o consulta, recuerda que puedes
contactarnos a nuestro whatsapp 98 100 2000 o cualquiera de nuestros canales de atención.

Saludos cordiales,

María Fabiani
Gerente de Experiencia de Cliente Multicanal y Operaciones
Canal personas
MF/dvr
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
De acuerdo a lo establecido en el artículo 58° de la Resolución N° 047-2015-CD/OSIPTEL y modificatorias, de no estar de acuerdo con lo resuelto por ENTEL, Usted podrá
interponer un recurso de apelación dentro del plazo de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la presente comunicación. El recurso de apelación
deberá presentarse en los canales habilitados para recepcionar el mismo (atención telefónica, presencial y en nuestra página web https://www.entel.pe/reclamos/) de
acuerdo a la Resolución N° 209-2020-CD/OSIPTEL.